店铺首页个性化操作手册（PDF22页）

商家业务事业部店铺首页个性化装修操作手册MERCHANTBUSINESSUNIT2016FISCALYEAR'SBUSINESSPLANNING2016.01——千人千面项目组MERCHANTBUSINESSUNIT2016FISCALYEAR'SBUSINESSPLANNING1为高客单人群着重推荐店铺有调性的优质商品。为低客单人群重点透出折扣活动利益点。2店铺首页千人千面效果操作步骤Step0：联系小二，申请试用Step1：登陆千牛工作台，进入聚星台插件Step2：新建策略并设置人群Step4：设置店铺装修模板并联系小二开启展示白名单Step5：开启策略或分流测试Step3：联系小二检查人群设置Step6：查看效果Step0：联系小二申请试用目前千人千面采用白名单方式指定商家试用，商家在旺旺群中提出试用申请，小二审核后会配置白名单，商家得到反馈通过后，可进入下一步；Step1：登陆千牛工作台，进入聚星台插件1.下载新版本的千牛工作台（3.09.00及以上版本），下载地址：(3.09.00N).exe2.用商家账号登陆千牛工作台；3.在工作台左侧点击“聚星台”入口；4.点击“个性化首页”菜单目前聚星台白名单默认只加入了主账号，如果希望用子账号操作，请在群中联系小二提供希望加白名单的子账号。Step2：新建策略并设置人群1.首页会显示个性化店铺首页总体数据、策略列表；2.点击“新建策略”；名词解释：1.方案质量评分：根据同类目同级别卖家中的综合排名计算获得,第一名99分,最后一名1分,中间平均分段，卖家可以不断调整装修方案从而优化千人千面效果2.访客数：所有正在使用的装修方案的UV（列表是具体每一个模板的数据）3.访客点击率：所有正在使用的装修方案点击UV/访客数（列表是具体每一个策略的数据）4.策略：人群+装修模板Step2：设置人群（选择已有人群）1.在“我的人群库”中可以看到之前已经创建的人群，点击选择某个人群后可点击“下一步”；2.也可以新建人群，弹出浏览器进入人群新建页面；Step2：设置人群（新建人群）在弹出的对话框中圈选人群：1.选择人群标签：目前我们提供关系行为，属性分类，活动偏好几大类人群标签；2.选择好后填写模板名称并点击“生成关键词分组”，保存人群；如图，圈出来的即为30岁以下近360天无购买的人群（即同时满足所有已添加的标签）所以多个维度标签同时满足的人群范围会太小，请谨慎选择！圈人逻辑说明：同一个标签下的选项为“或”的关系，标签之间的选项为“且”的关系。例如：选择了年龄标签的“不足18岁”、“18-24岁”和综合消费层级的“低”、“偏低”，那么圈人的逻辑是人群同时满足年龄为“不足18岁”或“18-24岁”，且综合消费层级为“低”或“偏低”。Step3：联系小二检查人群设置设置好人群后，可在群中请联系小二，将人群标签的设置截图发给小二，小二会帮忙检查人群设置的质量和合理性，收到反馈后可以进到下一步Step4：设置店铺装修模板（选择已有模板）1.在“我的装修模板”中可以看到之前已经创建的装修模板，选择装修模板后可点击“确认”，保存整个策略；2.也可以新建模板，弹出浏览器进入”无线运营中心”装修首页；Step4：设置店铺装修模板（新建模板）1.在无线运营中心点击“新增页面”，在弹出对话框输入个性化首页名称；2.在列表页中找到刚才新建的页面，点击“编辑页面”；Step4：设置店铺装修模板（新建模板）1.在店铺编辑页面进行页面个性化装修；2.点击“立即发布”；Step4：设置店铺装修模板（新建模板）1.返回千牛工作台，在弹出的对话框中点击“页面已完成创建”，千牛会自动刷新装修模板列表（如果点击“取消”，需要在千牛手动刷新才能看到之前建好的模板）2.在装修模板列表页面可以看到之前装修的个性化首页，点击选中后点击“确认”按钮完成整个策略创建过程。Step4：联系小二开启展示白名单设置好装修策略后，可在旺旺群中联系小二，小二会开启展示白名单，白名单开启后才能开启策略或者进行分流测试。注意：现在处于内测阶段，如果不开启展示白名单，即使开启策略或分流测试后，买家也无法看到个性化页面。Step5：开启分流测试1.策略保存成功后，进入策略详情页面，可开启分流测试（展示白名单要保证开启）；2.在分流测试页面，可设置个性化首页的分流比例（建议设置为50%），设置好点“确认”后，系统会自动开启该个性化首页策略；3.可在本页面对比查看分流测试效果数据名词解释：分流测试：从策略中设置的人群的访问流量分为两部分，一部分显示通用首页，另外一部分显示个性化首页，用来对比同一人群下通用页面和个性化页面的效果；Step5：开启策略1.商家也可以直接开启策略（展示白名单要保证开启）2.策略开启后，可直接在下方报表中查看效果指标：指标解释1.访客数：此个性化页面的浏览人数（UV）；2.点击访客数：此个性化页面的点击人数；3.店铺首页到宝贝详情页点击率：从首页点击进入详情页的人数/访客数；4.访客成交转化率：当天成交人数/当天访客数；5.访客点击率：个性化页面的客户点击率(UV)6.浏览量：访问PV7.点击浏览量：点击PV1.在每个策略下方可以查看策略效果；2.在首页点击“对比分析”，可对不同人群的效果数据进行对比分析指标解释1.访客数：此个性化页面的浏览人数（UV）；2.点击访客数：此个性化页面的点击人数；3.店铺首页到宝贝详情页点击率：从首页点击进入详情页的人数/访客数；4.访客成交转化率：当天成交人数/当天访客数；5.访客点击率：个性化页面的客户点击率(UV)6.浏览量：访问PV7.点击浏览量：点击PV*测试账号无数据，这里是折线图Step6：查看效果FAQ1、装修新建人群时提示人群分组个数已达上限。答：目前每个店铺可建立的人群分组最多为20个，如果还想新建人群，需要先删掉一部分现有的人群。具体的删除方式：1）登陆ecrm.taobao.com，进入“群组管理”页面，删除掉多余的人群。FAQ2）如果删除人群时提示“人群已经和个性化店铺首页绑定，暂时无法删除”，则需要在千牛工作台将人群与个性化首页解除绑定。FAQ2、装修时，提示“页面个数已达上限”答：目前店铺在线装修的页面数最多为10个，如果想发布新的页面时，需要先将老的页面删除掉。删除的方式：登陆地址：，将不需要的页面直接删除掉即可。3、选择人群标签时，不清楚标签之间的组合逻辑是怎样的？答：同一个标签下的选项为“或者”的关系，标签之间的选项为“且”的关系。例如：选择了年龄标签的“不足18岁”、“18-24岁”和综合消费层级的“低”、“偏低”，那么权人的逻辑是人群同时满足年龄为“不足18岁”或者“18-24岁”，且综合消费层级为“低”或者“偏低”。4、自定义系列标签如何使用：答：1）自定义系列标签是一个高级标签，其功能是：卖家可以根据店内商品的品类、功能等纬度把店内商品分为几个系列，进行系统配置，系统就会自动生成对应这几个系列的人群标签，每一个标签所圈中的访客都代表这个访客进店最有可能购买此系列的商品。2）使用方式：店铺先把自己店铺内商品与系列的对应关系按照模板填写好，把表格反馈给项目组小二，小二配置好之后，卖家即可在后台看到对应的系列人群标签，就可直接对这些系列人群进行店铺首页的个性化装修了。FAQ5、个性化页面已经发布上线，后台为什么还看不到数据？答：上线后的数据都是隔一天才能产出，即当天只能看到昨天及以前的数据。同时，在装修发布之后，还需要告知项目组小二开通消费者端的展示白名单，只有此白名单开了之后消费者才能真正看到个性化的页面，也才会有数据产生。ThanksMERCHANTBUSINESSUNIT2016FISCALYEAR'SBUSINESSPLANNING