店铺激情技术讲座--qy199

拥有庞大的管理资料库店铺业绩提升的两大法宝：针对顾客：教练式成交技术；针对员工：激情技术------运用此技术的动力拥有庞大的管理资料库店铺激情技术如何打造永恒的员工激情；创造激情永动机。拥有庞大的管理资料库一、激情是怎么打造而且持续的？（一）、建立激情的标准；（二）、激情打造的方法；（三）、第一次激情打造；（四）、按激情标准执行；（五）、激情纠偏；（六）、激情调整；（七）、激情提速。拥有庞大的管理资料库（一）、建立激情的标准：激情定义：强烈激动的情感；激情的标准：1、对工作：主动承担工作职责和绩效指标；日常按工作职责执行，并能达成或超额完成工作任务；2、对同事的关系：与同事保持开放式、建设性、共赢式的良好沟通；3、个人心理和情绪状态：保持在积极、乐观、向上、主动、略带有点亢奋状态的心态；4、外部表情：微笑、自然的表情。5、面对挫折：始终坚持不懈，乐观进取。拥有庞大的管理资料库（二）、激情打造的方法：1、找出个人的使命、愿景、价值观；2、写了以下时期的目标和实施计划：（1）、终身目标；（2）、5年目标；（3）、3年目标；（4）、2年目标；（5）、1年目标。3、本月、本周的目标、实施计划。4、做到的如何奖励，做不到如何负激励。拥有庞大的管理资料库三、第一次激情打造：练习：拥有庞大的管理资料库（四）、按激情标准执行：整个店铺完全按此标准执行。拥有庞大的管理资料库（五）、激情纠偏：在执行过程中，一定会遇到各种信念上问题1、原来的信念偏差；2、新的信念偏差；情绪是属于潜意识，是不受意识控制；“条件反射”是转换潜意识到意识的工具因此需要不断地给予建立“条件反射”，以强化它成为习惯。拥有庞大的管理资料库如何建立“条件反射”，强化习惯呢？店铺教练技术。拥有庞大的管理资料库（六）、激情调整：拥有庞大的管理资料库（七）、激情提速：建立更高层次的激情标准。拥有庞大的管理资料库二、店铺教练技术（AAWHWN技术）简化版的店铺教练技术：一、事实与演绎：充分条件；必要条件；充要条件。：二、目标与渴望：目标：真我价值；渴望：此时的状态。：一、W：WHY：“因”，起因，源自。二、H：HOW：“道”，信念，出发点，用什么。：三、W：WHAT：“术”，做什么，外在表现，行动计划拥有庞大的管理资料库用“AAWHWB”框架的教练技术：举例：拥有庞大的管理资料库九点领导力：一个管理者应该具备的能力和素质；与专业技能的关系拥有庞大的管理资料库一、激情：领导力激情强烈激动的情感因真我价值我究竟需要什么?道自由选择不受任何限制在任何时刻选择自己的心态述活出真我活出自己最真实的状态领导技巧挖掘愿景挖掘员工自己想创造的未来图景,并找到店铺中所有人共同要创造的景象拥有庞大的管理资料库激情案例：某店一个导购员因为与男友的分手向店长提出辞职。您作为店长，如何教练他。拥有庞大的管理资料库“AAWHWN”框架教练技术（激情）：案例技术序号教练当事人某店一个导购员因为与男友的分手向店长提出辞职。AA1有男朋友当然很好，没有男朋友一定不能当班吗？与男友分手一定要离职吗？我很难过，没有男朋友，我不知道，下面该怎么办？2你怎么看你这份工作的？我当时来秋水，想好好工作，秋水公司真的不错，但我现在没有精神。3你觉得如果你跟你男朋友最终会因为某些原因不合而分手，早点分手好对你构成伤害大，还是迟点分手好？。。。4既然注定要分手，现在分手对你不是更好呢？。。。WHW5什么样的生活才是你真正追求的？以后做一个店长，再在公司里发展，达到自已想要的位置。6你这么受外界干扰，能歙你成为一个优秀的经理人吗？不能。7那怎么做，才能成为一个优秀的经理人？不会轻易被外界干扰。不会被环境所害，我的心态由我自已决定。N8那万一又与以后男朋友分手呢？既然要分手，那就早点分手，我照样做我自已的事。拥有庞大的管理资料库二、承诺：领导力承诺答应办理事情：一口承诺，毫不迟疑｜承诺的事情都如期完成。因自律任何承诺表面是对别人承诺,本质是承诺于自己的自律道诚信真诚﹔真诚之心。术聚焦把焦点放在承诺的目标上领导技巧设定目标承诺于目标,实现承诺是把目标变为成果拥有庞大的管理资料库承诺案例：某店员经常迟到，领班已经跟她谈过好几次，但到现在为止仍未改变，这不，今天早班早会又迟到了。作为店长，您怎么教练对方，才能让对方真正未来不会再迟到。拥有庞大的管理资料库“AAWHWN”框架教练技术（承诺）：案例技术序号教练当事人某店员经常迟到，领班已经跟她谈过好几次，但到现在为止仍未改变，这不，今天早班早会又迟到了。AA1什么原因经常迟到？我家住得很远，每天坐车要1小时。2近一点当然快一点，远一点一定会迟到吗？当然不一定，但迟到可能性大一点。3有没有人住得远一点，而从不迟到？肯定有，当然不会多的。WHW4你怎么看你到这里上班的？要做好员工呵，但有些时侯真的身不由已。5想在公司里干到什么位置？肯定要做到部门经理，如有可能肯定要做营销副总。6你连上班时间都不准时，这一点自律都没有，能让你做到部门经理？。。。7你是怎么看你自己的个人品牌的？个人品牌很重要啊！8你连这一点都做不到，连最基本都做不到，连这一个个人品牌都未能树立起来，你还能做些什么呢？。。。，我明白了，我以后再迟到了。N以后再迟到怎么办？绝对不会，我保证。拥有庞大的管理资料库三、负责任领导力负责任承担责任因无分别心凭人的本性生活,不以好恶习\对错\是非去面对他人道愿意负责任发自内心,是一种自愿的心态术主动抱着负责任的心态,就会积极主动地寻找解决办法领导技巧制定策略根据对方的实际情况,选择最有效的方法,有计划有步骤地帮助他人达成目标拥有庞大的管理资料库负责任案例：*甲店员在接待一个顾客时，这个顾客要买好几件衣服，其中一件衣服没有码了，由于甲还需要继续给这个顾客服务，现甲要求乙店员帮忙去最近的店铺调货，可乙方不愿意。*作为店长，你知道这件事后，你怎么教练乙？拥有庞大的管理资料库“AAWHWN”框架教练技术（负责任）：案例技术序号教练当事人甲店员在接待一个顾客时，这个顾客要买好几件衣服，其中一件衣服没有码了，由于甲还需要继续给这个顾客服务，现甲要求乙店员帮忙去最近的店铺调货，可乙方不愿意。AA1什么原因你不去帮甲调衣服？去给她调衣服当然可以，但这样可能会影响我拿当日的最高联单奖50元啊！2那当你遇到甲这种情况的时候，甲也不帮你调衣服，你会怎么想？那也没办法，她也要拿提成啊！3如果因为你不帮忙给顾客调衣服，最后顾客连一件衣服都买不到，顾客是怎么看我们品牌的？肯定觉得我们的品牌不正规，或者觉得我们的内部管理很差，或者觉得我们的店铺怎么一件货都没有，是否在转让啊4如果顾客知道我们大家内部是这样合作，大家觉得我们秋水品牌是一个什么样的品牌？。。。WHW5大家都是这样做的行为会带来什么坏处啊？顾客以后不来啦6顾客不来会导致什么结果啊？我们没生意罗，大家又要另找工作罗！7如果你换一个单位，又遇到这样的情况，你怎么处理？我知道啦，我要主动帮别人，别人才会主动帮我，才能最后大家有可能拿到50元单项奖。N8那下次再遇到这样的情况，你会怎么做？马上最快速度帮她调货，然后马上回来做自已的生意，冲最高联单奖罗。拥有庞大的管理资料库四、欣赏：领导力欣赏喜欢,认为好的因爱爱是本性,爱他的整体,焦点在对方身上,没有标准道珍惜珍惜所拥有的,不去判断对错和好坏术接纳接纳他人,从中挖掘到别人的优点,并且为对方的优点惊喜和赞赏领导技巧资源整合欣赏的心态,带给人们最大收获是资源的凸显和善用拥有庞大的管理资料库欣赏案例：某店A、B班业绩相差悬殊，A班比B班低30%以上，店长在与店员沟通后，发现A班领班平时跟员工沟通有很大问题，本班今天业绩做得好，没有鼓励，本班业绩做得差，就责怪有情绪。你作为店长，怎么教练这位领班？拥有庞大的管理资料库“AAWHWN”框架教练技术（欣赏）：案例技术序号教练当事人某店A、B班业绩相差悬殊，A班比B班低30%以上，店长在与店员沟通后，发现A班领班平时跟员工沟通有很大问题，本班今天业绩做得好，没有鼓励，本班业绩做得差，就责怪有情绪。AA1你认为一个领班主要的管理职责是什么？做好本班业绩。2如何做好本班业绩？提升成交率、联单率才能提升业绩。3提升谁的成交率？提升本组员工的成交率。4你用什么方法提高？有些时候空场时，让大家做做练习，如练习FAB等等，目前也没有什么好的方法，我知道我的管理上存在一些问题。5提升能力当然很重要，提升了能力，一定能提升成交率？不一定。6那还有什么阻止了他们提高成交率？员工还要有积极性。WHW7你平时用什么方法去提升他们的积极性的？好像都没有。8当员工业绩提升不上去的时候，你是怎么对待她的？一般我就上情绪了。9如果换成你的店长对你发火时，你是怎么看你店长的。我也很不舒服。10她要怎么做，你才能舒服呢？对你才会有真正的提升。做得好时激励我，做得不好时，要提醒我，指正我，同时也要给我鼓励。我知道怎么做了。我也要这样对她们。N11如果以后业绩还是上不来怎么办？给她们打气，鼓励她们，再教他一些成交方法拥有庞大的管理资料库五、付出：领导力付出交出因自私人活着肯定有自己的目标和想法,先付出,通过”大我”达成”小我”道喜悦付出是快乐着他人的快乐,最终快乐着自己的快乐术无我不计较得失,也不会要求物质上的回报领导技巧贯彻执行付出让人们在心态上愿意去行动，贯彻执行则是在行动上真正落实拥有庞大的管理资料库付出案例：公司规定每月一次盘货，盘货时一般要求所有员工留下，但总是有个别员工在怨声载道，说太烦了。你作为店长，如何教练他们？拥有庞大的管理资料库“AAWHWN”框架教练技术（付出）：案例技术序号教练当事人公司规定每月一次盘货，盘货时一般要求所有员工留下，但总是有个别员工在怨声载道，说太烦了。AA123456WHW78910N11拥有庞大的管理资料库六、信任：领导力信任相信并加以任用因创造信任的价值是创造,创造一种新的关系,创造出远远大于个人能量的团队张力道无惧信任别人是相信自己的结果,只有心中没有恐惧,才会通过信任创造新的可能术放弃控制信任起点100%,放弃控制,完全信任,相信不论出现什么局面,自己都有能力解决领导技巧有效授权授权是基于一种信任的心态拥有庞大的管理资料库信任案例：某店领班某月的做的帐经常发生错误，为此该店被公司批评，于是店长就开始由自已做帐，包括每月的帐都自已来登帐，虽然帐做对了，但由于精力分散，无暇于提升员工能力，因此业绩下滑了，店长知道她要做什么，但又怕领班再做错。你作为她的上级或同事，你如何教练这位店长？拥有庞大的管理资料库“AAWHWN”框架教练技术（信任）：案例技术序号教练当事人某店领班某月的做的帐经常发生错