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店长培训二十一世纪店长面临的挑战•营销环境•消费者越来越精明•地域界线变得模糊•组织塑身•教育水平普遍提升不合格店长九个常见缺陷–与下属一起肆意谈论公司或上司，同流合污。–因为自己门店的问题而责难别人，认为自己门店的问题是别人的问题。–做导购卖货是条龙，做店长管理是条虫，典型的“金牌导购和纸牌店长”。–办事刻板，不懂创新与变通。–过于强势，听不进基层同事的建议。–甩手掌柜，一切交给下面人办，不能以身作则。–简单传声筒功能，从不结合现状、调研市场。–与上级争权，与下属夺利，格局小，没有包容心。–在店内组建自己的小团队。21世纪全面优质店长的新工作使命•公司代表•产品顾问•服务大使•店铺管理连锁门店店长六型人格•庸人：下传上达，踏实稳重•强人：处事果断，敢于亮剑•懒人：懂得授权，下属肯干•能人：专业力强，见招拆招•老人：经验丰富，人情练达•累人：冲锋在前，实践力强店务管理•一。专卖店日常管理流程•1。早会•2。开店3。上午班营业管理4。交接班5。下午班营业管理6。营业结束工作店铺管理五步曲•是指在行动之前预先思考，制定目标、策略、方案、程序以求达到制定目标•是指建立的架构，协调人力、物力等资源，使活动流畅进行•是指将工作恰当分派于合适人选•是指朝目标进行检查及修正行动•是指试图确保活动朝向目标检查及修正行动计划任用控制组织领导团队团伙VS团队2345123451•鼠目寸光的既得利益•四分五裂的帮族派系•各怀鬼胎的如意算盘•勾心斗角的人际关系•沉闷古板的工作氛围•志同道合的目标意识•同舟共济的合作精神•坦诚和谐的沟通氛围•荣辱与共的战友情结•精诚团结的共赢趋向团队角色分解角色行动特征协调者阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体做总结（凝聚）。稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极思考，自信。决策者寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策。有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛。策划者提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角（创新）。个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明。监督评估者分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献。冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动。支助者为别人提供个人支持和帮助。喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用。外联者介绍外部信息，与外部人谈判（信息）。有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，创新精神。实施者强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务。力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望。执行者把谈话和观念变成实际行动。吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳。形成阶段→激荡阶段→凝聚阶段→收获阶段形成阶段收获阶段激荡阶段凝聚阶段时间兴奋、投入礼貌、谨慎冲突、较劲失望、放弃信任、合作一致、绩效坚持、信心沟通、平衡行动力兴奋、礼貌谨慎、观察冲突、较劲失望、放弃信任、合作一致、绩效坚持、信心沟通、平衡——团队的五种走向——矛盾激化，互相拆台1＋1＜0双方斗气，躺倒不干1＋1＝0貌合神离，问题成堆01＋1＜2相安无事，彬彬有礼1＋1＝2发挥优势，取长补短1＋1＞2失败成功失败问题一般优秀卓越团队精神与合作•一。引子•1。故事一：•大雁的启示•2。故事二：•“霸王花”的故事大雁的故事•当雁鼓动双翼时，对尾随的同伴具有鼓舞的作用，雁群一字排开成Ｖ字型时，比孤雁单飞时增加百分之七十一的飞行距离。•启示•与拥有相同目标的人同行或共同奋斗，能更快速，更容易到达目的地，创造更辉煌的事业，因为彼此之间能相互产生好的影响，促进更好的发展。•建立共同目标（如：本店的销售排行要做到全系统第一）•彼此坦诚沟通•互相谅解•互相关心•团队精神•团结•友爱•互助员工管理•如何辅导新员工•人手安排•与员工进行沟通•学会鼓励赏识员工•处理问题员工•销售任务的制订与分配•准备工作•欢迎的步骤•解释工作及店铺间的关系•介绍工作环境•解释规则及条例•工作细节•定期跟进检查正确引导新员工人手安排•决定合适人手数目，考虑因素包括店铺大小及所处位置•随着员工的熟练程度，效率提高及生意增长，每人平均销售是逐步递升的•一个好的排班表，妥善安排每天、每周及每月的人手安排，不但令你善用人手资源，更直接影响店铺的销售业绩及员工表现编班技巧•需与生意的繁忙程度配合,必要时安排特别班(即串班及加班)•留意新同事要与老员工及店长一个班次避免有同事需要急转班•放大假与平日放假同事要分配平均•新老搭配、•所有员工一视同仁，不得特惠•星期六、星期日不安排员工休息•星期一至星期五安排员工休息。定期与员工沟通（面谈技巧）•1。鼓励式面谈•2。教育式面谈•3。纪律式面谈如何鼓励及赏识员工•明确而具体地指出你欣赏员工某方面的表现•赞赏他时要望着他，有眼神接触，以表达诚意•当众赞扬会更有效，也可以让其他同事有借鉴的榜样货品管理•灵活掌握货品的配发原则1、了解时段销售，作出更有效的货品分配2、每天必读报表•3、失货控制•熟知销售走势，判断是否理想•与昨天及上周同日比较，找出升跌原因并做出适当部署•与指标（月/日指标）相比做相应部署，如不合理则定下一步推广计划•了解男/女装/童装、鞋类及配件的比例是否正常分款式销售报表•了解每一类别销售比例•了解货品销售排名，做出陈列摆位安排•货品销售比例：一般前二十大应占总销售的70%以上，低于70%则表示：好卖款之库存可能不足，需详细研究库存报表s款式太多，没有焦点货品，应该选择重点货品推广•推广升幅•新货表现•库存/周转过去七日销售及库存报表•每一货品销售及存货比例是否相符，如不符，应立即补回断色/断码的货品•按每一款货品进行补货，补货量规则为畅销货品保持5天、慢流货品保持3天的存货量进行。•如果店铺存货不合理，多则停止补货或适当退大仓，少则立即配货并调整未来之订货量