店长岗位职责

店长岗位职责一、人员管理：1、负责门店招聘工作2、负责新员工入职培训和试用期后的考核3、店铺员工的行为管理4、员工销售技巧、面料知识、工艺的培训与考核5、员工卖场月任务分解和员工日常5S的分配6、安排每日店员的工作内容及工作程序7、店长发现店员的违规违纪行为后，店长有权开据罚单，填写《违规行为处罚单》，及时报区域主管。店员如对罚单有不满，有申诉的权利，可三天内以书面形式向区域主管或营销部门申诉。8、激励店员的工作积极性，团结店员，以身作则，在工作中起模范带头作用二、货品管理：1、卖场货品的分析，对卖场货品的及时增补2、组织公司来货的接收工作和门店的退货工作3、顾客预订货品的跟踪4、门店货品调拨的落实5、负责完成盘点、账簿制作6、定期统计店内所需物品，及时申领三、财务管理：1、监督会员卡、赠品的使用，杜绝虚假现象;2、对财务资料的真实性负责；3、审核门店发生的费用；4、及时与公司核对账务；5、发现财务问题及时反馈。四、安全管理：1、做好销售旺季和销售高峰期的安全防盗工作2、检查店铺内仓货品的安全工作3、定期检查消防设备并检查其养护及维修工作，加强消防意识教育员工4、督促店员关门后的安全巡视工作5、公司的内部信息、资料严格保密6、对店铺的经营状况（营业额、房租、薪资）要严格保密五、沟通管理：1、与配货员的日常沟通2、直接上级为区域主管，对区域主管负责3、按时向主管汇报店里存在的突发事件及日常事宜4、执行区域主管指示，完成公司下达的各项营业目标5、协助区域主管处理与改善店铺运营中的问题6、协助区域主管与所在商场的沟通和协调7、按时向区域主管分析销售报告及原因，同时了解周围品牌的销售情况8、日常顾客投诉的处理9、定期和导购沟通交流，及时了解员工的真实想法。对于思想动摇、不思进取、生活有困难等的员工要一对一的给予引导和帮助10、定期提供周围品牌及所在商场的公关推广活动店长工作流程店长工作流程：检查仪容仪表→开晨会或沟通会→打扫卫生→调整陈列→补货→协同销售→交接班→检查下午班仪容仪表→交接班会议→补货→协同销售→下班前交接1、检查店员的仪容仪表，是否符合公司要求。2、开晨会或沟通会，给员工工作方法和明确今天所做事宜，以精神饱满的状态开始一天的工作。3、打扫卫生，必须按照公司要求标准打扫4、调整陈列，按公司要求调整店铺陈列，尤其是正挂的衣服、橱窗等，必须按时调整，给顾客以新颖的感觉5、补货：（1）仔细查看店铺货品，按公司要求定期向配货员要货。（2）是否需要将内仓的货品补至卖场6、导购在接待顾客时，店长要协同销售或旁听，顾客离店时，要和导购分析刚才的优点及过失之处，好的要推广，缺失之处及时改进。7、交接班时，店长要监督或参与店铺货品的交接、现金交接。如果店长因工作需要上对班时，还要对待办事宜进行交接8、检查下午班的仪容仪表，有无按公司要求9、交接班会议：（如果店长上的是对班，交接班会议内容参照晨会内容）（1）对上班人员的销售进行总结（2）制定下午班的销售目标（3）其他事宜的布置(4)对会议内容进行记录并让全体员工签字10、补货，仔细查看店铺货品，是否需要将内仓的货品及时补至卖场11、导购在接待顾客时，店长要协同销售或旁听，顾客离店时，要和导购分析刚才的优点及过失之处，好的要推广，缺失之处及时改进。12、店长在下班前要将待办事宜对店助或资深导购进行交接，要对当天的销售进行跟踪，并在一天营业结束时（21：00前）将当天销售上报区域主管。店长上对班时：1、检查店员的仪容仪表，是否符合公司要求。2、开晨会或沟通会，给员工工作方法和明确今天所做事宜，以精神饱满的状态开始一天的工作。3、打扫卫生，必须按照公司要求打扫4、调整陈列，按公司要求调整店铺陈列，尤其是正挂的衣服，必须按时调整，给顾客以新颖的感觉5、补货：（1）仔细查看店铺货品，将需求报知店长。（2）是否需要将内仓的货品补至卖场在接待顾客时，店助要参与销售，对销售技巧、店铺人员等，要主动向店长提出见解店铺在无顾客的情况下，要和店员一起整烫店铺衣服8、交接班时，参与店铺货品的交接、现金的交接。还要对待办事宜和店长进行交接。店长上长白班：整理仪容仪表，符合公司要求参加晨会、周会，并针对相关内容提出个人见解打扫卫生，符合公司标准。按要求调整陈列，要求规范、新颖、和谐按需求到内仓进行补货接待顾客时，店助/组长要参与销售，对销售技巧、店铺人员等，要主动向店长提出见解店铺在无顾客时，按要求对店铺的货品进行全面整烫，不得有褶皱交接班，按要求进行货品和现金和下班人员进行交接店助/组长岗位职责主动协助店长对专卖店的销售任务分解，完成公司下达的销售指标主动协助店完成店铺的各项工作按时完成店长所布置的各项工作主动向店长汇报对店铺的人员、货品等情况主动制作每月的培训内容排班表制定和报表制作顾客档案管理店铺14项档案的归类保存协助店长对导购的监督与考核货品调配及补充，售后服务处理调查和反馈竞争对手信息及行业信息店长不在时店助履行店长职责店铺未设店长时店助履行店长职责接受上级的合理工作，乐意接受店铺分配工作店助工作流程店助/组长工作流程：（1）、店长上对班：检查仪容仪表→开晨会或沟通会→打扫卫生→调整陈列→补货→协同销售→交接班（2）、店长上长白班：仪容仪表→参加沟通会→打扫卫生→调整陈列→补货→销售→交接班点数、做账店长上对班时：1、检查店员的仪容仪表，是否符合公司要求。2、开晨会或沟通会，给员工工作方法和明确今天所做事宜，以精神饱满的状态开始一天的工作。3、打扫卫生，必须按照公司要求打扫4、调整陈列，按公司要求调整店铺陈列，尤其是正挂的衣服，必须按时调整，给顾客以新颖的感觉5、补货：（1）仔细查看店铺货品，将需求报知店长。（2）是否需要将内仓的货品补至卖场6、在接待顾客时，店助要参与销售，对销售技巧、店铺人员等，要主动向店长提出见解7、店铺在无顾客的情况下，要和店员一起整烫店铺衣服8、交接班时，参与店铺货品的交接、现金的交接。还要对待办事宜和店长进行j交接店长上长白班：整理仪容仪表，符合公司要求参加晨会、周会，并针对相关内容提出个人见解打扫卫生，符合公司标准。按要求调整陈列，要求规范、新颖、和谐按需求到内仓进行补货接待顾客时，店助要参与销售，对销售技巧、店铺人员等，要主动向店长提出见解店铺在无顾客时，按要求对店铺的货品进行全面整烫，不得有褶皱交接班，按要求进行货品和现金和下班人员进行交接营业员岗位职责营业员应按时进行店铺卫生及个人卫生的清洁与维护，依据店铺卫生执行标准及导购仪容仪表规范执行；陈列的调整与环境设施的清洁与维护营业员根据需求对店内的机器设备进行日常的保养及维修；营业员应按时参加晨会、周会，并针对相关内容提出个人见解；营业员之间应互相协作，共同完成团队目标；营业员对上柜货品进行检验，如发现存在质量问题，禁止销售并告知店长，并将分类打包，尽快退回相应区域；营业员及时了解新品面料成份，并挖掘其卖点为销售做准备；营业员热情接待进店的每一位顾客，让顾客感到称心、放心；营业员需将销售信息及销售趋势反馈予店长，并进行分析；营业员按时进行进、销、存、调等的制作；协助收货进仓，整理仓库，保持仓库整齐清洁，参与盘点营业员及时做好货品缺码断号的统计，并及时反馈予店长；营业员必须做好交接工作。包括货品、票据、现金及相关事务的交接；营业员应积极参与店面日常工作，协助店长做好店面经营管理。营业员要具备处理一些突发事件的能力，例如：顾客投诉等。如工作场所遇到紧急事故发生，即使在非工作时间，员工不得借故推脱，应在第一时间赶到现场，若因此出现任何不良后果当事人承担一切责任。为顾客提供优质服务，努力完成销售目标接受上级的合理工作，乐意接受店铺分配工作导购工作流程员工工作流程：仪容仪表→参加沟通会→打扫卫生→调整陈列→补货→销售→交接班点数、做账整理仪容仪表，符合公司要求参加晨会、周会，并针对相关内容提出个人见解打扫卫生，符合公司标准。按要求调整陈列，要求规范、新颖、和谐按需求到内仓进行补货接待顾客时，参照《销售服务流程》店铺在无顾客时，导购要对店铺的货品进行全面整烫，不得有褶皱交接班，按要求进行货品和现金和下班人员进行交接