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店长工作中的管理方法及技巧讲师：郝英利问候调整你的状态各位店长，2009年，你的价值在哪里？自我反思销售业绩是否有提升？在该商场的品牌形象是否有提升？顾客满意度是否有提升？团队士气是否持续高涨？2010年信心是否充足？和过去相比，你是否有成长和进步？。。。。。。如果，如果一切都没有发生改变，你也就失去了存在的价值。2010年，在卡莎布兰卡，你如何实现你的价值？2009年度《魅力》杂志封面第一部分：自我认识测试第二部分：店长工作职责一般店铺的组织结构店长当(代）班店员见习店员店长的工作表现要求-1店铺业绩店长作为店铺的核心,必须管理及统筹店内一切资源,创造理想的店铺业绩,为店铺赚取最高利润.店长的工作表现要求-2服务水准除了销售业绩，店长的工作表现要求还体现在整个销售团队的氛围上。店铺中充满积极、友好、竞争、协作的良好氛围，也是店长应该努力去维护的。品牌形象店面商品人员店长的工作表现要求-3请在纸上写出你所认为店长应承担的职责货品现金店员店长销售销售管理店长职责全面负责店铺各项运营管理督导员工日常工作并进行员工带教和培训激励员工的销售热情，完成店铺每月业绩指标积极主动收集市场相关信息并及时反馈给公司第三部分：管理方法和技巧管理内容管理原则管理对象管理方法管理技巧管理的五项工作管理的五项工作：计划、组织、协调、控制、监督管理的五项内容：人、财、物、信息、时间零售店的管理原则：班前布置、中间控制、事后检查店长管理对象人货店目标管理法目标管理“目标管理”的概念是美国管理专家彼得•德鲁克1954年在其名著《管理实践》中最先提出的，其后他又提出“目标管理和自我控制”的主张。什么是目标管理定义：目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使企业和个人取得最佳业绩的现代管理方法。零售店目标管理店铺销售目标个人销售目标新员工销售目标正价货品销售目标活动商品销售目标PDCA的管理方法P（Plan）--计划；D（Do)--执行；C（Check)--检查；A（Act)--纠正PDCA工作方法带教管理法知识—学习技能—训练教练实施步骤告诉他做什么告诉他怎么做做给他看叫他自己做检查案例分析---一个店长的一天品牌案例背景品牌名称：白领。产品从不打折，“白领”服饰在北京燕莎商场一个店，年销售额可达1500万元，单店销售最好时一天可达12万元。在白领的5000多固定客户中，有的消费者已累计购买了十几万元的白领服饰。具有很高的顾客忠诚度。店长十律（1）保持体贴的心意，站在对方的立场考虑问题。（2）自我约束，控制自己的情绪，任何时候不要感情用事，处理好人际关系。（3）对自己的工作要有责任感并认真贯彻执行。不回避责任，认真负责的态度才是获得下属协作的保证。（4）尊重他人的想法并理解它。接受别人的忠告，认真反省（5）不在背后议论批评他人，下属有错误或疑点直接当面更正。（6）公私分明。（7）任何情况下，都要信守诺言。（8）再亲密的关系，也不要忘记礼貌。（9）多发掘同事的优点，不要听信恶意中伤同事的话。（10）保持自身的良好形象，包括服装、语言、表情、动作。管理技巧—感谢与赞赏感谢与赞赏店长管理艺术的最高境界手中无剑，心中有剑所到之处，无往而无不胜赞赏赏识好表现人对于赞赏的反应往往较受责备为佳，所以如果我们的员工有好的表现，我们必须要认同他及赞赏他。如果要达到最佳的效应，在赞赏对方时应注意：《一》明确而具体地指出你欣赏员工某方面的表现。《二》赞赏他时要望着他，有眼神接触，以表达诚意。《三》当众赞扬会更有效，也可以让其他同事有借鉴的榜样。感恩感谢我的父母家人感谢我的亲朋好友感谢我的公司老板感谢我的领导同事感谢我的合作伙伴感谢我的老师感谢我自己请用笔写下在店铺管理工作中，要用赞赏之眼光看待同事，每个人都有无数个闪光点。要心怀感恩之心，时刻不忘感谢同事所付出的辛苦和努力。管理游戏—海上求生分享承担责任敢于负责任是领导者应具备的基本素质。如果你不敢或不愿担负责任，你就不可能成为一名优秀的领导。不要怀疑自己的能力，只要你敢于承担责任，不断学习，不久的将来，你就会成长为一名优秀的领导者。麦肯锡曾经作过一个调查，一个成功的管理者应具备什么样的素质？结果有近90％的人选择了要敢于承担责任。敢于负责任，是领导者应具备的基本素质。如果你不敢或不愿担负责任，你就不可能成为一名优秀的领导。这是一个常识，也是一种人生态度。敢于说“这是我的错”要勇于承担责任不推卸责任给下属和员工人生大智慧静坐常思己过，闲谈莫论他非。能苦者为志士，肯吃亏非痴人。救人需救急时，常知足者常乐。敬君子方有德，怕小人才无能。退一步天地阔，让三分心气和。无欺诈心自安，能忍者为上人。人生有无限个可能以下题目在什么情况下成立？1+1=12+1=13+4=15+7=16+18=1送给大家的话在我们的人生之路上，有痛苦，有欢乐；有成功，也有失败；有阳光、有黑暗，有平坦的大路，也有泥泞的沼泽。有帮助我们前进的人，也有阻碍我们成长的人。但是，只要我们保持对生活的激情、一心向善，心怀感恩，永不放弃，我们的人生终将收获辉煌。预祝各位店长2010宏图大展！郝老师博客