店长应具备的素质和条件

店长应具备的素质和条件课程大纲店长的基本素质正确的工作态度良好的工作习惯认识自我一、店长的基本素质----开朗的性格1、积极：遇到难题积极对待，善于创造团队氛围。2、明朗：店铺的工作气氛取决于店长的心情。3、忍耐力：面对辛苦与枯燥保持活力。一、店长的基本素质----开朗的性格要有茶壶精神包容力测试一个人具有包容力是高修养和睿智的表现，也是一种生活智慧。让我们了解自己的包容力，改善自己的包容力。Ａ—反对Ｂ—不太反对Ｃ—有点赞成Ｄ—大致赞成Ｅ—赞成Ｆ—非常赞成Ｇ—绝对赞成例：１．半夜被邻家婴儿的哭声吵醒，感到愤怒异常；（）4、包容力、宽以待人、富于爱心一、店长的基本素质----开朗的性格计分标准：14-16岁：0-10分为非常强，11-12分为强，13-29分为尚可，30-62分为稍低，63-144分为很弱。17-21岁：0-13分为非常强，14-16分为强，17-30分为尚可，31-49分为稍低，50-144分为弱。22-30岁：0-9分为非常强，10-15分为强，16-32分为尚可，33-48分为稍低，49-144分为弱。31岁以上：0-15分为常强，16-31分为强，32-60分为尚可，61-144分为很弱。分析：非常强—非常有包容力，不在乎别人的意见与自己不同，能容忍偏激和善变的意见。强—能理解与自己想法不同的意见，心中没有偏见，愿意敞开心怀接受新潮、新思想。同年龄层中比你缺乏包容力的人很多。尚可—包容力于平均水准中还算可以。稍低—偶尔无法接纳不同意见，对新趋势和新思想持怀疑态度。很弱—没什么包容力。排斥和自己不同的意见，希望所有的人和自己想法一致。4、包容力、宽以待人、富于爱心5、高度的责任感与敬业精神7、对完成销售目标充满信心，影响店员一、店长的基本素质----开朗的性格1、正确评价自己，树立自信心。2、寻找机会，锻炼自己：经常与您的朋友在一起聊天，多锻炼谈话的技巧。3、心态好，热爱生活，培养多方面的情趣。4、要善于把紧张情绪放松。5、学会调整自己的忧虑情绪。如何让性格开朗起来二、店长的基本素质—技能1、熟练掌握商品销售相关技能2、成为下属的“老师”3、良好地处理人际关系的能力4、自我提升的能力5、有效的授权，正确的决策6、善于组织，发掘下属潜能三、店长的基本素质—学识1、掌握品牌历史、企业文化、理念的知识。2、具有销售管理、制度、计划决策的知识。3、关注当地市场消费动向和零售业的变化及发展。4、学会统计及理解店铺相关数据。1、做下级的好榜样：身体力行，以身作则；2、赢得下级的仰慕和信赖：正确的工作态度关心员工生活，为员工着想；3、经常检讨自己：4、工作方法的改善：在工作中不断学习，总结，提高专业能力，改进工作方法，提升工作效率；时刻自我反省，用高涨的工作热情感染员工；5、管理人际关系，谋求良好沟通：传达指令时应注意语气，考虑员工感受，激发员工兴趣和荣誉感；工作习惯——常见坏习惯1、没有计划2、眉毛胡子一把抓3、没有安排计划内容的优先顺序4、拖延时间常见的坏习惯良好的工作习惯——时间管理1、时间管理分清事情的轻重缓急非常重要重要度不重要不紧急紧迫度非常紧急良好的工作习惯——时间管理重要度和紧迫度时间分配比率（%）处理原则重要——紧急20~25速战速决重要——不紧急60~70决胜重点不重要——非常紧急15~20授权取舍不重要——不紧急1~2轻松一下良好的工作习惯——会议管理1、会前准备确认会议需求设定议题纲要2、会议中的主持安排会议纪录掌控发言内容把握主题范围掌控会议时间做出会议决议3、会议后——跟踪会议决议执行情况课程总结：店长应具备各项职业素质条件，掌握正确的工作态度，养成良好的工作习惯，带动全体员工提升综合素质水平！