店长应具备的能力——2011.1.11思考1.店长应具备哪些能力?讨论结果:1.领导能力;2.管理能力;3.沟通能力;1.领导能力(1)圆满的推动工作,达至工作目标;(2)有效进行店铺的组织与协调;(3)培养同事的向心力、凝聚力;2.管理能力(1)观察、听、判断、决策、总结、回顾是有效管理的途径;(2)善于抓住管理的要点;(3)用数字来说话;3.沟通能力(1)掌握良好的沟通技巧,充当信息传递桥梁(上级、下属、顾客的沟通);(2)营造良好的互动、协助、积极的团队氛围;4.品格方面一个有效的管理者一定是一个好的领导者,领导者的品格主要包括:道德、品行、人格、作风等。诚实的品格是对店长最基本的素质要求,是一切能力的基础。店长必须注意品格与修养。5.性格方面(1)拥有积极的性格;勇敢面对任务挑战,不逃避困难;(2)拥有忍耐性;能顺利进行的时候很短,辛苦的时候、枯燥的时候很长,有活力的进行正常活动很重要;(3)拥有明朗的性格;卖场氛围要靠店长去带动;(4)拥有包容性;对同事、下属的错误要批评教育,找好时机,注意方式方法;第二部分:第三部分:人员分工第三部分:人员分工权力:口服,心不服;公司赋予的权威:心服口服;自己建立、树立起来的;怎么会这样呀?……怎样树立威信:以身作则,实地教导;(1)导购会的你要会;(2)导购不会的你也要会;(3)导购做到的,你要做到;(4)导购做不到的,你也要做到;