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领导力艺术(三)关秀云领导的定义“我们是一群平常的人但我们创造不寻常的事业”。创新－－用创造性的方式，明确目标、追求梦想。挑战现状－－不墨守成规，敢于尝试走不同的路但不脱离目标大方向。勇于承担责任－－建立信任关系。合作－－我们带领．．．．我们一起．．．．授权－－合理分配事务，知人善任。激情－－营造竟争、追求卓越但愉悦的工作氛围。自信－－目标坚定、对自已的能力有信心。领导式与老板式的不同老板驾驭员工．．．．领导指导员工．．．．老板的力量来自于权力．领导的力量来自于善意．老板令人畏惧．领导激发热情．老板指派工作．．．．领导树立榜样．．．．老板说：“按时来”．．．领导会提前来．老板发号施令．领导提出建议．遇到问题老板责备．．．遇到问题领导解决．．．老板懂得如何去做．．．．领导演示如何去做．．．．老板驱使员工．．．．领导说服员工．．．．老板使人服从．领导使人合作．老板说：“开始干．．．”领导说：“我们一起干．．．”老板塑造机器．领导塑造人．领导者的观念1.如果我觉得是对的,我就去做!2.如果我觉得是错的,我就不去做!3.观念不是你教什么!而是观念所引导出来的外在行为!4.观念所引导出来的外在行为是店长每天要去检察的!领导者的自我管理如何做到高效管理？高效的定义最快的速度最正确的选择最高的质量如何做到高效？责任＋决策力（观察、判断、选择）＋能力（操作方式方法）＋驱动力（倡导什么？奖励什么？什么立场？）－无关紧要可以授权的琐事＝高效时间管理事务的四种类型：１、紧急重要的２、紧急不重要的３、重要不紧急的４、不重要不紧急的对于日常工作中发生的事情或必须进行的事务怎样运用时间法则去安排先后次序？提升对人领导力的五项技巧维持他人的自信及自尊维持建设性的人际互动激发下属主动的意愿对事不对人以身作则以身作则1.学习带头2.改变带头3.执行带头4.忠诚带头维持他人的自信及自尊让下属感受到自我的价值满足被肯定的需求学习好的沟通方式有效果的纠正激发部属主动的意愿沟通、竞赛、训练、激励，你就是培训师用行动取代借口，我不会随时激励，积极会变消极，消极会变积极强化表达能力的五个重点将彼此的思维告知对方聚集焦点掌握对方心理抓住对方重点负责与决心复制的价值不要怕把东西教得太多给员工只管认认真真的教升职是看业绩\氛围\销售复制的价值一个优秀的店长得不到提升为什么？与上级沟通的要点主动沟通，定期主动汇报工作在与上级沟通前先对自己的工作做好分析当有困难时，先想办法自己解决，需要上级协助时，将自己的努力告知上级经常向上级提供营业情报与商场人员的往来技巧熟悉商场的管理制度沟通时从商场的角度考虑做好充分准备再去沟通不要用公司制度为理由去解释多请示商场领导，多主动沟通不要轻易承诺商场提出的要求与其他部门的人员日常往来技巧熟悉流程知道该找谁重要的事情要先报告上级再找相关部门遵循流程，持续追踪沟通不畅及时报告上级请求协助，但报告时不要带着情绪积极配合其他部门的工作如何进行排班排班应公平公正新老搭配，强弱结合考虑导购之间的人际关系，过于亲密或有矛盾不安排一个班节假日、促销活动之前进行调班，必要时安排特别班如何进行工作分派确定周间和时段的工作安排表，确定具体负责人并公示预先定妥工作合格标准店员完成工作安排表某项工作后即记录指定突发情况下的处理负责人定期追踪工作分派内容员工的激励你了解你的员工吗？因人而异，投其所需成就荣誉团队保障工资生存安全社交尊重自我实现高产能店长的激励菜谱激励需求动机行为需求满足高产能店长的激励菜谱动之以情，胜之以情最少激励成本获取最大激励效果绝佳方法员工的能力与领导的感情投资成正比掌握员工心理微妙变化适时表示关爱高产能店长的激励菜谱春风化雨润物无声良好的工作气氛1.形成一个奋发积极的店面环境，最重要的条件之一是营造一种“工作真好”的气氛。2.极度紧张会引发人体神经性的转变，导致疲乏、沮丧以及乏味等情绪。捧腹大笑则能刺激脑部产生内啡肽可以振作肢体、头脑、情绪上的活力，带动轻松、振作的感觉，以及积极的思考方式。3.多投资一些玩笑，对工作严肃但对自己则不必。高产能店长的激励菜谱适时赞美，艺术批评良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”只对事情不对人以建议的方式取代批评万变不离其宗—激励十大原则1.自己必须先被激励，如此才能激励别人2.激励就是动员以全员参与为目标3.众人所同意的领导才是真正的激励4.最高竿的激励就是激起对方的自发心5.激励从敬重员工开始万变不离其宗—激励十大原则激励以行动代替建议，以建议代替批评每个人都有激励的引线团队归属感的激励作用适当的赏识、信任授权是最有效的激励赞美漂亮气质个性特色掌握员工心理微妙变化适时表示关爱适时赞美，艺术批评及时赞美会给下属带来巨大力量信任与真诚---赞美的前提认可和赞美的环境---宽容赞扬不表达，就等于不存在突出员工个性及工作状态的闪光点