搜索
以纯店长思维拓展培训班店长的角色对店铺－店长是灵魂人物；等于我们人体的大脑，指挥身体的各部分活动．对公司－是桥梁，架起员工与公司之间的上传下达工作．对市场－是眼睛，将外界信息及时地反馈到公司及员工．店长必备的管理素质良好的心理素质必备的个人能力必备的专业知识出色的管理意识良好的心理素质（１）热情：店长在面对工作时必须要有高度的热情与激情．（２）积极：积极的面对所有事物．（３）开朗：开朗的人才能聚集众人、带领众人，需要能使店铺充满欢愉、和谐气氛的店长。（４）感性：人性化管理，对员工充满爱心（５）协调性：对于同事之间的工作安排及矛盾要具协调性。良好的心理素质（６）责任感：店长被委托了若干名部属及几百万元的商品，没有强烈的责任感是绝对不行的。（７）不屈不挠：一个人不可能永远顺利、身为管理者一定要不畏艰难，具有坚强忍耐的毅力。（８）归属感：热爱工作、团队，把店铺当成自己另外一个家，这是作为店长的原点。（９）自信心：战胜自我、坚信自身能力。（１０）行动力：失败通常是因为不行动，成功在于行动。必备的个人能力（１）思考力：更广、更深一步地思考。思考不足的行动只会造成徒劳无功。（２）判断力：正确迅速的下判断，愈是上司不在，判断就尤其重要。（３）领导力：必须能调动、激发部属的工作积极性，拥有引导部属的领导力，能正确的处理人际关系。（４）指导力：能正确指导部属“前进”、“停止”、“该如此”的能力，这是让部属达成业绩的原点。必备的个人能力（５）设定目标：设定工作目标，确实分配，这是带领团队的重点。（６）说服力：让自己的想法、计划使对方理解、接纳的能力，说服力是打动一个人最大的武器。（７）应变能力：能应对突发事件和意外争执，能对各种状况做适当的处理。（８）情报收集力：广泛的情报资料持有不同时，选择必要、有益的情报是关键。必备的专业知识产品知识——常规性产品、每季产品知识服务技巧——服务标准、优质服务技巧销售技巧——销售服务流程、针对性销售技巧陈列知识——基本陈列知识、常规陈列技巧、每季陈列标准。财务知识——基本财务知识、公司帐务要求。案例分析你是店长，你分配给一个资深导购任务：让他去带领一个新同事工作，但是他却只顾自己的销售业绩，不理会新同事，这时你要怎样处理？注意：1、这个资深导购在店铺已工作三年2、如果你批评他，他会不接受，甚至离职卓越店铺管理人事管理货品管理卖场管理日常事物处理人事管理（１）员工的心态：管理者自身要具备良好的心态，才能带动员工。（２）工作分配：要合理有效的授权工作。（３）员工的培训：a、不分时间、地点、时时刻刻都可以进行辅导培训。b、根据员工的优势，授权资深员工给予培训。C、制定出不同时期的培训计划。（４）制度与执行力：店铺必须要有一个公开而公平的制度（要以身作者）（５）协调力：对店铺所有的事物进行协调人事管理（６）沟通：了解员工的心理，坦诚交流（７）激励：对员工随时激励，提高员工激情（８）目标：要有明确的目标，才会努力去做，不会迷失方向（销售目标、个人成长目标、个人能力提升目标等）（９）团队协作力：团队的工作配合能力，团队精神的体现（团队的成功才等于管理人的成功（１０）总结：要有总结才能知道自己的不足和新的目标。（如：例会、周会、月会的总结）（１１）员工形象：青春、活力、自信、纯真。货品管理（１）产品知识：要熟悉商品的颜色、款式、功能、商标、质料、设计风格、价位、工艺、规格、产地等所有的属性（ＦＡＢ、ＵＳＰ）（２）补货、退货：明确要补或退的时间、款式、数量（３）货品的结构：要清楚店铺货品的结构（如：各季节货品的比率、男女装的比率、上下装的比率等）根据销售情况随时对货品结构的保持和调整。（４）货品的容量：根据款式销售属性制定店铺件数容量和款式容量。（主款、推广款、时尚款）货品管理（５）货品的调拨：店铺之间的货品调拨，减少缺色断码的款式出现，实现资源互补。（６）畅、滞销货品的分析与管理a、畅销货品的分析与管理：分析畅销货品，并预先备货，保证货源充足；当货源无法满足市场时，尝试变换畅销品（如：让滞销变畅销）b、滞销货品的分析与管理：分析出滞销货品，了解其库存情况，量大的考虑进行促销，从而转变为畅销货品；在卖场上大量陈列，争取在视觉效果上抢占市场；制定促销方案，引起顾客的购买欲望；加强口头宣传，冲击顾客的听觉。货品管理（７）货品的整洁：随时保持货品整洁，避免因此而出现次品。（８）次品处理：能修复的尽量修复，不能修复的要按公司的规定处理。（９）货品销售的属性：主力商品、辅助商品、促销商品。卖场管理（１）货品的陈列维护：维护品牌统一店铺陈列风格，保持卖场的陈列新疑感。（２）货场的保养与维护（电闸、电线、电源、灯光、空调、卫生、ＰＯＰ、模特等）（３）根据销售趋势，调整货场，突出重点（４）促销物品的申请（５）广告物料的维护（６）安全性：加强防灾、防盗的意识（７）店铺氛围：要店铺随时感觉有活力、朝气。旺场时气氛营造、淡场时气氛的营造。（８）控制：人员的控制、货品的控制日常事物管理（１）早、晚例会（２）数据传输（如：日销售报表、周分析表、市场调查表等）（３）收集信息：收集顾客的意见，其它品牌的促销活动等，反馈给公司。（４）处理顾客投诉（５）编织排班表（６）文档的管理（通知类、货品类、帐务类、货场操作类、员工档案（７）仓库管理（快捷、整齐、准确、省时、安全）日常事物管理（８）盘点货品：要有正确的存货数据产生，就要有正确的盘点数据。（９）突发事件处理（水浸、暴风雨、可疑信用卡、高买、盗窃、火警、停电、伤病）推广的实施技巧推广前的准备（１）了解（推广目的、季节气候、时间跨度、推广款号、推广价格、货品存量、返货情况）（２）工作安排货品：货品的摆放（场区图）、货仓摆位陈列：陈列物料要配合推广主题，加强推广的信息让顾客清晰我们的推广。价格：一定在推广进行前改好，以免造成误会和损失人手：安排足够的人手，以准备迎接突增的客流预测：预测销售量，让推广有目标的进行。推广的实施技巧推广期间的跟进货品：所做的推广货品的销售情况；与预期的销售作对比，如有差异要马上找出问题原因是否供货量不足、货品摆放的位置不当或货场气氛不足等。人手：人手安排要得当，分工要合理。气氛：需要同事多做推介，相互加油、打气回应防盗：由于推广期间客流很多，所以防盗意识要加强，定时安排员工轮流在门口做“保安”推广的实施技巧推广后的总结（１）计算毛利升跌（２）与上周同时期销售对比（３）占当时总销售额百分比升跌情况毛利的计算公式：毛利＝零售价－成本毛利率＝（零售价－成本）÷零售价案例分析如何留住提出辞职的员工？注意：１、这位员工已经在店铺工作３年；２、这位员工一直没有得到提升；３、他也许会去其他品牌做店长；如何处理“销售冠军”经常迟到的问题？注意：１、销售冠军经常迟到；２、销售冠军和你是好朋友；３、如果处罚他，他会不接受，甚至会辞职。