店长的岗位职责和工作流程

店长的岗位职责和工作流程店长的岗位职责•1、负责开门、关门，并检查店门的安全问题。•2、收银并管理钱柜的锁匙。•3、负责管理保险柜的锁匙及密码安全。•4、核对营业款并按时存营业款。•5、负责领用品的开单及领用品的管理、分配。•6、验收货。•7、跟踪维修手机，及时联系客人取维修好的手机。•8、安排手机、套卡和配件的订货及管理。•9、安排指导培训工作，并负责培训新店员（指定培训内容及人员）。•10、检查店员的仪容、仪表及服饰等是否符合公司规定。•11、主持早、晚会，并监督执行、工作落实情况（包括签名及对内容的理解情况）。•12、接待处理顾客投诉。•13、收集客人及同事的意见、建议并向上级反映汇报，填写上报《客户回访表》、《市场调查表》。•14、配合财务盘点、清点实物。•15、做帐、盘点手机、手机配件及各种卡的数量。•16、登记售出的手机有关质量问题的投诉情况。•17、《销售分解分析表》、《月度宣传计划表》、《外出登记表》、《会员申请表》、《会员兑换礼品领用表》、《客户回访表》、《交接班表》、《日考勤表》、《市场调查表》。•18、门店气氛布置及做好宣传计划。工作流程•1、一天中在做什么？•2、工作安排与监督：要有计划去做•3、员工培训•4、门店店长日常管理工作流程•强调其重要性及阐明管理之理念在其中的体现。A、开门前周围对安全检查，对员工仪容仪表进行检查B、开门匙负责人有没有到齐，开门时间有没有到，店内有没有被盗。开门前的工作：检查招牌、门锁、灯开门准备工作：⑴检查⑵工作安排：安排人员要合理、根据个人特点⑶搞卫生⑷开启电器检查⑸摆机⑹存款⑺下载数据早会：鼓舞士气、安排工作、展望目标•营业中：⑴员工精神状态、仪容仪表•⑵摆设是否整齐、卫生是否干净•⑶调整新价格，新价格的及时执行•⑷通知是否签名、考核•⑸整体的检查：广告、环境、音乐•⑹观察销售状况•⑺常规性的检查：9：40-10：00开灯•⑻鼓励、监督•常务性的工作：⑴收款及实时做单，单据和有关数据都要用私人包存放好•⑵每三小时巡查一遍盘点时工作安排：警戒、关电器、搞卫生、点实数、写日报（机盘、卡盘、配件盘）、复核、上传（证实）•晚会：⑴考勤•⑵总结交流：表扬、批评•⑶学习新通知•⑷归纳整理通知•⑸对明天工作的安排•下班：⑴检查手机、卡、配件、现金是否锁好•⑵电脑初始化，财务单据放好在私人包包•⑶安全性：电器电源关闭•⑷手尾工作•⑸卫生是否清洁彻底•⑹检查钥匙是否带离门店•⑺门锁好，保险柜锁好，一同离开•⑻向区域经理汇报销售情况工作分工细则讲解•1、要做到“事事有人做，人人有事做”，每一项未完成的工作或事情都能找到直接责任人和监督人。•2、依能力大小、工作熟练程度•3、依工作量大小•4、依时间先后•具体到业务发生的流程讲解工作安排的合理性和必要性。•1、员工培训：•㈠填鸭式：员工手册、新政策强性输入•㈡指导式；通过晚会形式集中培训•㈢交流式：互相讲解、学习，创造交流环境，不断互相调整，对员工多观察•新员工上岗培训工作规程•A、专人接洽、介绍情况。（1）新员工上岗店长的工作：第一点，首先店长要把新员工介绍给大家认识，大家互相介绍，同时简单介绍一下门店的情况给新员工，然后专门介绍一位老员工带这位新员工。第二点，店长要把资料、员工手册、销售技巧、价格表交给新员工看，让新员工开始接触和熟悉业务知识。第三点，一周后要考新员工的价格和记诵情况，第二、第三周要考员工手册上关于业务方面的知识，第四周要考核他的销售技巧。做为新员工不能急于求成，应该一步步来学习销售手机，在第一周不能单独销售手机，在老员工销售手机时，要在一旁仔细观察老员工所运用的一些销售技巧，要努力学习，及时撑握一些重点。新员工在销售手机时，不能同时拿出超过两台手机。新员工在与顾客交谈时，尽量在公司所规定的业务范围内，切忌不可说模棱两可的话，不能作超越自己能力的承诺。•B、要培养其职业观和敬业精神。培训新员工如何做好清洁卫生工作、学会接听电话，仪容仪表的训练。第一周内要求新员工要记熟手机的价格和品牌，学会填写各种单据。要培训如何使用手机的各种配件，如充电器、蓝牙、耳机之类。•C、要加强防盗、防抢、防骗的意识。•D、要求员工自己给自己定目标，目标完成情况交店长审核。•E、销售技巧：⑴事故多发点向新员工讲解•⑵日常工作上经常性的指导；细节问题•F、对新员工的管理要素•（1）记日记的习惯•（2）定目标•（3）考核•（4）换导师•（5）实践观察•（6）切忌粗暴对待员工、要多给鼓励。•6、老店长的管理•（1）虚心学习•（2）创造管理（和谐、互相学习、竞争的环节）•（3）培训：广泛，比较方法、有权威去指导•（4）销售技巧和案例分析的解析•A、就重要心理问题进行解答和启发。•B、就日常工作中经常遇到的难点进行分析。•C、要求每一位受训者准备大量问题，以模拟销售现场进行辅导。•7、订货、验货、库存管理•⑴仓库的货品到门店要认真检查：手机外观、质量，卡的数量•⑵有问题的退回商务部：开箱机•⑶门店现存的手机：细查•8、处理投诉：•（1）识别、客人目的：从表情、言谈举止、携带物品•（2）主动将客人带领到休闲桌边，不要影响销售•（3）耐心、倾听、面带微笑，一边认真、仔细地检查手机、禁止插话或发表意见•（4）询问，了解顾客的意见、要求•（5）解释，不要表面说服客人，要让客人真心接受•（6）专业告诉我公司的原则，不要轻易对客人承诺•店长素质要求•（1）忠诚：营业款的管理，公司机密文件的管理，公司的重要电话的保守•（2）安全：存款（及时），调货（程序化），钥匙管理严格，检查安全隐患。•（3）敬业：今日事今日毕•（4）学习精神：•要有自信心和虚心的学习态度•管理中应注意的问题：•A、手机、套卡和配件的安全，并讲解公司在赔款方面的规定。•B、当遇到多次换机的客人时，一定不要忘记给前几次换机的门店去电话了解情况。•C、接听电话时，一有礼貌；二接待客人时禁接电话；三要学会礼貌地回绝和记录。•D、每月月底向人力资源部转交考勤表，每月在规定时间检查水、电表运行情况，按时交水电费和房租；月底前做好新员工的鉴定工作；月初前向区域经理汇报每个店员的表现情况，以便作奖惩依据。•E、给客人倒水、烟灰缸及给客人拿机时要轻拿轻放等。•F、保养：电池充电、钥匙的管理。•G、推销时先介绍公司，介绍公司的营销政策，再介绍产品。•H、当客人要求便宜时，因机有十五天包换，所以在总数不变的情况下，可适当送些小礼品。•I、不能提前将锁放在外面等候锁门，防止被盗，关门时最后检查、询问工作很重要，防止钥匙被锁在店内。•J、新通知的收件人在通知的上方签名，并及时向店长汇报。店长在半小时内要让所有店员看完，若接待客人时，也必须在1小时内看完通知。•K、维修部帐和配件应由店长和店助严格管理。•L、午休登记的重要性；严格午休、外出登记，即便因公外出也必须登记；登记应由店长做，写上离开的时间及理由，店员才能离开。•M、柜台必须上锁，准备一套备用之柜台钥匙标注好放于保险柜内。•N、手机销售后一定要将销售凭证的售后条例划单并解释清楚。•O、营业款的使用规定，物品报废的处理程序。•P、卫生问题，垃圾太多要及时清理。•Q、加强防盗、防抢意识。柜台必须上锁，眼、手不可同时离开机，不可单独拿出两台以上的手机；店长要随时注意观察每一员工的工作情况，掌握事态的出现问题及时纠正；存钱的规定；关门盘点的规定；售机试机时跟机外出等等。•R、早、晚会必须开，注重其内容和形式。•S、凡是开具发票的，必须在质量保证单上注明已开发票字样，在客人退款或换机时也得相应注明。•T、给客人保修机时，应客人要求出借备用机，必须填写《顾客借用手机协议书》，借用时顾客必须签名，归还时也必须签名。协议书保存六个月。•U、欠送物品的处理程序，在备用手机出借证明上要写明经办人及维修单号。•V、内部调拨单、物品传送单、订货单的使用特点：按业务投诉的处理•W、柜台礼品包的摆放。做好市场调查及宣传计划1、宣传物料要归类存放好及维护好2、宣传注意安全3、做好计划不要造成浪费4、遇到城管部门的检查，我们也不要慌，只要积极配合检查就没事了•增强法律意识•A、消费者保护法的基本内容。•B、产品质量法与我们相关的内容。•c、税务、工商、公安、保安的权利。祝愿大家能成为优秀的店长！