店长的职责--

店铺运营讲师：陈涛•店铺的运营的定义：通过一定的机制与标准使店铺在我们希望的方向上前行。店铺的运营店长的职责店铺运营分哪几类•1、空间形象管理：布局、橱窗、照明、音像、气味、陈列道具运用、货品陈列；•2、货品运营：进、销、存、补、退、调；•3、VIP维护：信息收集、客户培养、预约、售后跟踪；•4、人员管理：招、选、训、考、升、奖、罚、辞、薪酬、激励；•5、目标管理：目标制定、目标分解、策略准备、目标下达、可行性分析、动员；•6、销售管理：销售前、中、后、促销•7、帐务管理：手工帐制做、盘点对帐等店铺运营分哪几类店铺运营分哪几类店长的职责课题1.店长的定义店长是什么店长的类型2.领导力浅谈3.店长的终级职责教练劳模形象顾问资深营业员品牌推广者货品推销员制度维护者不只是遵守者目标的贯彻与执行者被动接受者激励者批评家店长的定义店长是什么？店长不是什么？店长是什么店铺的管理者分为三种：第一种：管理型第二种：销售型第三种：教练型店长的类型店长的职责课题1.店长的定义店长是什么店长的类型2.领导力浅谈3.店长的终级职责小标题2内容小标题2内容一句话：火车跑的快，全靠车头带。•火车最快可以跑到180-200码，动车可以跑到280-350码，未来5年计划可达1000公里/小时！这两者的区别？？领导力店长的职责领导力的体现：1、找对人2、定对岗3、给对钱领导力店长的职责讨论环节①•我们希望找什么样的员工做导购？•积极主动、热情奔放、尊重服从、上进心、学习力、注重团队、集体荣誉、好胜心、自尊心•如何去发掘员工的优势？•观查•沟通（与伙伴、与客户）•工作执行力•自我学习力•兴趣爱好。。。领导力店长的职责讨论环节②•请告诉我：店铺里有多少岗位？•店长、•领班（副店长）•店助•陈列师（搭配师）•客户维护小天使•深质销售导购•销售协助导购。。。领导力店长的职责讨论环节③•如何做到“给对钱，给对人”？领导力店长的职责马斯洛－人的需求层次理论领导力店长的职责马斯洛需求层次论依据于3个假设：1、人只有未满足的需求才能够用以影响其行为，满足了的需求不能充当激励人的工具；2、人的需求按重要性和层次性排成一定的次序，从生理，经安全、社交、尊重，到自我实现；3、当人的某一级的需求得到最低限度满足后，才会追求高一级的需求，依次上升，成为个人前进的内在动力。领导力店长的职责讨论环节③•如何做到“给对钱，给对人”？•金钱奖励•荣誉•赞扬•认同•公平•培训•晋升•挑战自我的机会•自我价值体现的机会。。。领导力店长的职责讨论环节④•店员通常会有哪些问题存在？•不积极主动、没有热情、不尊重她人，服从性弱、叛逆心理、无上进动力、不注重学习、团队意识薄弱、集体荣誉感缺失、自我保护心里过强、自尊心脆弱、心态摇摆、挑唆。。。。。。•我们应该怎处理？领导力店长的职责•培养自己的人格魅力：1、自信与负责；2、道德与操守；3、牺牲与奉献。（案例分享：宁波陈丽霞）领导力店长的职责自信与负责•自信：对你认为对的事情及正在做的事情充满信心；•负责：对人负责--对顾客负责--对店员负责--对老板负责对事负责--尽心尽力做好每件事--成功是大家的功劳--失败自己要主动承担责任领导力店长的职责道德与操守•道德：道德即对事物负责，不伤害他人的一种准则；•操守：操守是指人的品德和气节,它是为人处世的根本,在人们的社会生活中有着重要作用。职业操守是指公正有德,不为个人或小团体之利而损害企业或团队的利益。综上所述可概括为：对事负责，待人接物做到公平、公正。领导力店长的职责课题1.店长的定义店长是什么店长的类型2.领导力浅谈3.店长的终级职责1、达成销售目标；2、积累维护VIP；3、控制店铺库存；4、控制店铺费用；终级职责店长的职责1、达成销售目标-目标管理①目标的分解；②销售的跟进与目标提醒；③定期分析，明确缺口及缺口分解、分配；④提前做好各月节日促销方案；⑤针对缺口及时提出促销方案；⑥坚持执行与落实上述要求。终级职责店长的职责2、积累维护VIP（VIP是市场占有率）①业绩稳定依靠的是VIP顾客（60%：40%）；②不放过任何一次增加新VIP客户的机会；③与VIP成为朋友（例：临平的VIP客户支持店铺）；④回访与预约是关键；⑤坚持执行与落实上述要求。终级职责店长的职责3、控制店铺库存（1）、订货是关键；（2）、时刻关注店铺库存；（3）、注意货品的流动；（4）、提出店铺库存量大滞销款制定主推奖励方案；（5）、跟据公司促销方案，积极配合公司促销活动；（6）、坚持执行与落实上述要求。终级职责店长的职责4、控制店铺费用（1）、开源节流（精简项目）；（2）、节约（降低消耗）；（3）、打通关系（如税务）。终级职责店长的职责飞的更高