店长的角色

2019/10/8杭州诺贝尔集团有限公司上海大区市场部影响店铺业绩之卓越的——店长角色杭州诺贝尔集团有限公司上海大区市场部2019/10/8杭州诺贝尔集团有限公司上海大区市场部•店长作为店铺的灵魂，发挥着重要的作用，在店铺的经营管理工作过程中起到承上启下的作用。•因此，如何培养出一名优秀的店长并复制下去，是店铺管理工作中最重要的环节之一。2019/10/8杭州诺贝尔集团有限公司上海大区市场部提纲打造一个共同学习和共同提高的团队。拿捏一个准确的店长角色定位。做一个极具个人权威的店长。开一个提升员工士气的晨会。凝聚一个团结的销售团队。2019/10/8杭州诺贝尔集团有限公司上海大区市场部打造一个共同学习和共同提高的团队。•经销商要和店长一起学习。•店长要和店员一起学习、成长。2019/10/8杭州诺贝尔集团有限公司上海大区市场部拿捏一个准确的店长角色定位1、店长是汉堡中的夹心层。店长起到承上启下的作用。对于店员，店长是店铺老板的代表，应处处维护着老板的利益，更不能与店员一起讨论店铺老板的不好，这样不但店铺工作管不好，更使自己失去了管理的权威；对于上级，店长是所有店员的代表，应能够承担起所有店员的责任，不能遇到问题就处处推托。应该明确，店员的工作没有做好就是店长自己的责任。2019/10/8杭州诺贝尔集团有限公司上海大区市场部•2、店长是军队的指挥官。对于店员的站位不合理、配合不协调等情况即时指正，以使店员能够高效运作。•3、店长是店铺的兴奋剂。不断的激励店员，鼓舞店员士气，使店员能够精神饱满的迎接每一天的工作。2019/10/8杭州诺贝尔集团有限公司上海大区市场部•4、店长是店铺的调和剂。店铺员工大部分都是年轻的小姑娘，在长期的工作和生活相处中难免出现一些小矛盾，这些小矛盾都是正常的，但作为店长应起到调和作用，不能让员工之间产生敌对情绪，使店铺工作得以顺畅。•5、店长是导购的协助者。在中国，大部分店铺还都是中小型店铺，员工人数不是很多，在顾客繁忙时，店长应该主动协助导购，以提升店铺销售业绩。2019/10/8杭州诺贝尔集团有限公司上海大区市场部•6、店长是店铺的培训者。店长应首先加强自我学习意识，并把自己所学到的知识不断的传授给店员，提升员工整体素质。2019/10/8杭州诺贝尔集团有限公司上海大区市场部做一个极具个人权威的店长。•店长是店铺的最高管理者。然而很多店长常常抱怨，老板不给管理的权限，而店员对自己的管理又不服。店长不具备个人权威，上级下达的工作指示就无法部属到员工当中，而店长所作的决策也无法实展。那么，作为店长又如何树立起自己的个人权威呢？2019/10/8杭州诺贝尔集团有限公司上海大区市场部•1、权力不是老板给的，而是店长自己争取的。从某种意义上来说，店长权限的范围可以看出其工作的主动性、对事物的判断能力和决策能力、敢于承担责任的胆识等方面。所以，如果店长想获得管理权限并让员工认为店长的话能做主，就必须自己主动去争取。2019/10/8杭州诺贝尔集团有限公司上海大区市场部•2、领先的专业技能是树立个人权威的基础。在很多时候导购不服店长的管理是因为店长的专业技能不强，甚至还不及导购。店长从事着店铺的一定的决策性工作和管理工作，同时拿着比其他店铺员工都高的薪水，所以在老板和其他员工的眼里，对店长的要求本身就要更高一些。2019/10/8杭州诺贝尔集团有限公司上海大区市场部•3、个人魅力是树立个人权威的最坚实的利器。1）做到事事领先2）宽大的胸怀。3）敢于面对和承担责任。4）真诚的关心员工。2019/10/8杭州诺贝尔集团有限公司上海大区市场部开一个提升员工士气的晨会•晨会是一天工作的开始，晨会的气氛和效果直接影响到员工的士气，从而影响到店铺的销售业绩。•因此，把晨会开好，能够增强员工团队精神和工作积极性，有效提升店铺销售业绩。2019/10/8杭州诺贝尔集团有限公司上海大区市场部•1、晨会的基本内容。1）昨日上班的同事向全体员工汇报昨日全天的销售业绩、目标达成率、业绩好（不好）的原因、昨日遗留重要事项等。2）由店长总结昨日工作情况，尽可能的表扬和鼓励员工，并宣布当日的工作重点及工作计划。工作计划要到细分到个人、细分到时间段。3）检查周目标及月目标的完成率，并制定对策。2019/10/8杭州诺贝尔集团有限公司上海大区市场部•1、晨会的基本内容。4）介绍新到货品的款号、价格、颜色、卖点，并让每一位员工迅速熟知这些问题。介绍当天新到款式的搭配技巧、促销活动、针对促销活动方案及服装搭配的附加推销技巧。5）激励性口号、调节员工心态、宣布当日特殊奖励措施等。6）其他工作的安排指示。2019/10/8杭州诺贝尔集团有限公司上海大区市场部•2、晨会应该天天开。店长应该跟店员一起养起天天开晨会的习惯。每天开晨会可以及时了解到员工的心态以及店铺内的一些日常事务，每天开晨会可以让员工之间增强情感和友谊，提高团结性。销售工作员工除了工作技巧以外，其心态非常重要，店长每天开晨会，可以及时了解员工的一些心态变化。2019/10/8杭州诺贝尔集团有限公司上海大区市场部凝聚一个团结的销售团队•店铺的员工由于年龄、工作性质、工资提成制度等原因，难免会产生一些矛盾。这些矛盾有时候会影响到员工的情绪，从而直接影响到销售业绩以及顾客对店铺和品牌的看法。所以作为店长，应该起到一个缓解员工矛盾、加强员工凝聚力的作用。2019/10/8杭州诺贝尔集团有限公司上海大区市场部•店长如何起到调和的作用，就是要先了解每一位员工不同的个性，并针对这些不同的个性，作出不同的对策。使员工团结、产生凝聚力的另一个关键在于，树立一个共同的目标。•再者，店长应该适当了解员工的私人生活方面，并让员工之间除了工作和同事的关系以外，建立起一定的朋友关系。如鼓励员工之间合租住房、下班后员工AA制一起吃夜宵等都是非常不错的选择。2019/10/8杭州诺贝尔集团有限公司上海大区市场部•总之，对于一家店铺而言，不是仅仅拥有一名优秀的店长就能做出好的销售来。而是拥有一名优秀的店长，并且这名店长能够把他的优秀传递到每一位员工、发挥到每一项工作上去，让店铺员工提高工作效率、让导购提高工作激情、让团队提升凝聚力、让工作提升执行力。2019/10/8杭州诺贝尔集团有限公司上海大区市场部谢谢!