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主讲人劉樂导购不听你的指挥店长在业绩就好，店长不在业绩就一落千丈导购感觉工作不开心导购流失率太高导购不服店长管理店长感觉每月的任务太重，导购不能分担你是否遇到这样的问题店长的困惑：店长的六大角色执行者教导者领导者管理者经营者代表者店长总结店长自评积极主动明确目标利己利他换位思考集思广益掌握重点寻求平衡店长如何带领团队•一、带人心•二、带性格•三、带环境带人心a、价值观b、以身作则c、导购特长d、责任心e、坦诚带性格团队性格带性格我们的店铺需要什么样的性格带环境店铺的形象环境店铺的销售环境店铺的团队文化店铺的竞争环境带环境带环境店铺的销售氛围带环境店铺的家文化互助有爱责任带环境店铺的竞争环境竞赛竞争对比鼓励店长的教练技巧场景1•有一个顾客进店，我们的职员机械的打招呼“欢迎光临”店铺的地面还残留着刚刚拆除衣服包装袋，顾客便绕道而行，顾客翻看一件衣服，一位员工跟在顾客身后默默无言，顾客问：“多少钱”?员工回答300块，顾客说：“灯光这么暗看不清颜色”，员工没有理会顾客，员工抬头看了一下天花板，其中一盏灯泡烧掉了，顾客说：“贵了点”，员工回答：“不贵呀，物有所值吗”，顾客说：“××品牌才500块”，员工不悦的说：“我们也不错呀”？顾客无言默默离去。店长教练技巧六步曲第一步.陈述目的第二步.描述问题第三步.积极聆听员工的讲话第四步.同意问题存在第五步.让员工参与解决问题第六步.让员工总结场景2•一位身穿XXX的客人进店，员工跟在身后，客人来到了陈列新款的货架前挑选了一件价值最贵（8888）的皮衣试穿，客人穿上后说有些贵，员工马上拿了一件同系列短款价值5888的皮衣请客人试穿，客人穿上后没有说话随即脱掉，员工又拿了一件2999的羽绒服给客人，客人表示不喜欢，员工又从打4折去年的货品中拿了一件原价9999的皮草推给客人，客人说这件我去年买过了，员工又拿了一件4折的羽绒服，客人摇头然后离开第一步陈述目的原则：•陈述目的•不绕圈子第二步描述问题原则：•谈事实•不谈感受–技巧“没有了解客户需求的原因是什么？”“想了解是什么原因没有做？看看有什么我能帮到你的”–态度“是不是有什么事情？我有什么可以帮到你的”第三步.积极聆听员工的讲话听聽用耳听用心听用眼听用口听提问倾听感受观察只有聆听才能知道员工想要什么从而解决员工的问题第四步同意问题–技巧“不了解客户需求确实很难卖好产品，你觉得呢?”“….是”.–态度“你也觉得经常性迟到还是有问题的，是吗？”“…是.”原则：•让员工认识到这是问题•引导员工，让员工说是第五步让员工参与解决问题–技巧“在了解需求方面，你打算怎么做？”–态度“你也知道经常迟到，对你个人影响也比较大，你看我们有什么方法能够避免的……..”-原则：•让员工谈方法•如果员工不知道，再给与建议第六步让员工总结–技巧“来，你来确认一下下一步将如何做………..”–态度“来，你来回顾一下我们讨论内容…………”原则：•让员工谈•确认曾经谈过事宜辅导注意事项•辅导内容不要太多•辅导应该多让员工讲，自己少讲•辅导的目的是帮助人，辅导不是批评人•如果店员不会，自己亲自示范•辅导不能一次解决问题，要制定辅导计划场景3•一个客人进店员工跟在后面，客人自己选中了一件上衣，穿上后摇头脱下，员工又给拿了另外一款，穿上后客人说袖子太夸张，员工无语，客人又脱下，员工再次拿了一款，穿上后客人再次表示不喜欢，此时店长介入，告诉客人每一件的设计特点，跟客人聊今年的时尚，夸奖客人的身材，最终客人买单！教练的意义对自身•提升整体销售业绩•提升个人管理能力•提升个人威望•后期省心、省力•减少离职率•提升个体销售业绩•提升个人能力•提升归属感•享受到更好的产品和服务•提升公司形象•提升公司业绩对店铺对客户对公司•教授•透过教导及提供练习机会，让同事掌握工作的技巧。教授和辅导的概念辅导面对面会谈去促成员工把个人问题解决。如何令学员不断学习诱导鼓励祝贺教育式回应教育式回应如何做教育式回应？正面、积极放眼未来适时，适地语气和内容必须:•讲事实•注意观察•抱客观的态度避免:•凭推断•听传闻•主观判断如果你只有3岁你能开到多少个三角形以你的正常年龄你能找出多少个三角形店长教练的重点目标=过程不重要步骤要做到细节决定成败跟进决定业绩子曰：教人者赞其三责其二教其五