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店长能力定义及行为示范一、店长核心能力：一）、敬业诚信：1、敬业：定义：指乐意留在公司和努力为公司服务及对工作认真负责的程度，是在情感和知识方面对企业的一种承诺和投入，并努力工作，表现出一系列的行为来对公司的经营进行正面的影响。评价等级及行为示范：评价等级行为示范S1、不盗取工作时间，为了公司利益，不惜牺牲个人时间。2、对公司积极评价，不断向同事、潜在同事，尤其是向顾客高度赞扬公司。3、竭尽所能，付出额外的努力并致力于能够促使公司获得成功的工作。A1、不盗取公司时间，从不坐等指示，主动找活干。2、今日事、今日毕。3、能付出额外的努力，挑战工作目标，并完成工作任务。B1、工作时间能专心致志，能按公司的制度办理相关手续。2、对公司、团队和本职工作尽心尽力·。3、精力充沛，充满激情·C1、盗取工作时间较多，或不办理正常手续而盗取工作时间。2、不能完成工作任务且不采取措施改进。2、信守承诺：定义：指在行使权利和履行义务过程中，讲究信用，恪守诺言，诚实不欺，努力遵循诚实、正直的原则，在不损害他人利益和社会利益的前提下追求自己的利益。评价等级及行为示范：评价等级行为示范S1、兑现承诺，不讲空话、大话、假话。2、坚持正义，不惜牺牲个人利益。A1、以事实和数据说明结果。2、不贪污、不受贿、不拉帮结伙、不参与与赌博。B1、能基本客观地反映情况。2、能基本按照公司《廉政公约》要求自己。C1、轻易许诺，难以兑现承诺。2、喜欢讲大话、空话、假话。二）、沟通协作能力：1、沟通能力：定义：简明而有说服力地表达自己的观点，在对别人具有影响力的同时，也善于认真倾听他人讲话，体会其言外之意，并准确把握未明确表达出的思想、情感、关切点。评价等级及行为示范：评价等级行为示范S1、极富人格魅力，有强烈的感染力和说服力。2、站在公司高度，以长远利益为出发点，制定相关沟通计划，并付诸实施。3、积极倾听他人意见，善良友好，给予他人理解和支持。A1、出于工作目的和个人发展需要，能不定期地进行沟通。2、有较强的说明力和感染力。3、能理解他人的真正意图，包括未表达的内容。B1、平常不主动沟通，但遇事能主动想办法解决，并基本有效达成。2、理解他人的情感和具体内容，同时能将两者相联系。C1、不愿意沟通，遇事回避，不愿努力，害怕承担责任。2、不能很好的与他人进行交流，不能表达自己的观点。3、只理解他人的片面内容，不能将他人的情感与具体内容相联系。2、团队协作：定义：指个人愿意作为群体中的一个成员，与群体中的其他人一起协作，乐意帮助他人，服从大局，愿意与他人分享知识和经验，而不是单独地或采取竞争的方式从事工作，激发团队成员热情，在工作中最好地发挥个人及集体的作用，从而成功地领导一个集体以取得最佳成果。评价等级及行为示范：评价等级行为示范S1、主动与团队中其他成员进行沟通，主动听取其他人员的意见，采取积极行动增进友善的气氛、良好的士气以及合作。2、鼓励群体中的其他成员，从而促进群体成员之间的合作或提高群体的合作气氛。3、在团队有冲突发生时，能主动公开团队里的冲突，并鼓励或促成有利的冲突解决方案，从而有效化解冲突。4、能让团队成员也一起付出多过平常的努力，自觉加班加点达成目标。A1、愿意帮助工作群体中的其他成员解决所遇见的问题，重视团队成员的意见和建议。2、能主动恳求他人提供意见和看法，协助做成特定的决策或计划。3、邀请团队的所有成员一起为过程奉献心力。4、无保留地将自己所掌握的技能传授给其他成员。定期召开培训，提高下属技能B1、愿意与他人合作，与群体中的其他成员共同交流，分享资讯。2、不断提供人们有关群体进展的最新信息，分享所有相关或有用的资讯。C1、在工作中不与他人合作。不与他人沟通2、或者在工作中造成分裂，导致问题产生。3、在问题发生时，不做任何额外的努力去解决问题。二、店长通用能力：一）、建立成功团队：1、鼓动性领导：定义：理解公司的目标、战略，针对被领导者或者团队的绩效需求变化，适时调整领导行为，通过指导、授权、激励员工发展等方式，信任、指导员工，使员工高效地达成工作目标，最终实现公司目标。评价等级及行为示范：评价等级行为示范S1、极富人格魅力，能以身作则。2、对下属的工作意愿和能力有全面的了解，并能针对不同的下属实施不同的、有效的领导行为，领导风格与下属准备度高度匹配。3、团队氛围好，超出公司的业绩期望值。A1、具有较强的人格魅力，能以身作则。2、对下属的工作意愿和能力比较了解，领导风格与下属准备度比较匹配。3、团队氛围较好，能达成公司的业绩。B1、具有一定的人格魅力，基本能以身作则。2、对下属的工作意愿和能力了解一般，领导风格与下属准备度基本匹配。3、团队氛围一般，基本能达成公司的业绩。C1、人格魅力缺乏，以身作则不佳。2、对下属的工作意愿和能力不太了解，领导风格与下属准备度匹配较差。3、团队氛围较差，不能达成公司的业绩。2、激励能力：定义：指激发他人的动机，使人有一股内在动力，朝着所期望的目标而努力。充分调动他人的工作积极性，提高工作效率。评价等级及行为示范：评价等级行为示范S1、能分别针对下属的不同特点实行不同的激励方式，有激励艺术。2、下属工作积极性、工作效率很高，能积极主动工作，超出公司的业绩期望值。A1、能针对下属的不同特点实行不同的激励方式。2、下属工作积极性、工作效率比较高，能达成公司的业绩期望值。B1、基本上能针对下属的不同特点实行不同的激励方式。2、下属工作积极性、工作效率一般，基本能达成公司的业绩期望值。C1、不能针对下属的不同特点实行不同的激励方式。2、下属工作积极性、工作效率不高，不能达成公司的业绩期望值。3、发展他人能力：定义：按已有的规范管理培育下级，传授可行的方法、步骤和技艺，使其在其职、尽其责、胜其任。评价等级及行为示范：评价等级行为示范S1、建立了门店员工培训体系，并有效实施。2、针对处课级基层管理人员的特点及愿望，帮助其达成职业发展规划，能为公司输出合格的处、课长。3、对部属进行合理有效授权，激发员工的主观能动性，挖掘和释放员工的潜力，从而使团队持续保持高昂的士气和极强的战斗力。A1、针对门店业务开展的需要，建立了员工岗位培训计划，大力倡导并积极组织培训的实施。2、以持续的关心和爱护，对部下的业务履行给予适当的指导、支援和赋予动力，从而有效地进行育成和士气管理。B1、没有建立员工培训计划。2、更多地是在工作中发现和指出下属的不足，并随机的给予相应的指导，促使其尽快改正并迅速成长。C1、除开必要的工作安排外，很少对部属进行指导和培训。4、影响他人能力：定义：指一个人采取各种劝说、说服甚至是强迫的行动来影响他人的思想、情感和行为的能力，对他人进行支配与统率，以愿望或实际行动来推动他人达成个人所期望的目标服务。评价等级及行为示范：评价等级行为示范S1、能运用复杂的影响策略，如同盟、群策技巧、寻求幕后支持，从而有效达成目标。2、能利用专家或其他第三方影响他人。A1、能采取典型行为或不寻常的戏剧性的行为，从而产生一种类特定影响。2、能采取较多步骤来影响他人，每一个步骤都适应特定对象的需要或有特定的效果。3、对个人言行对他人的影响有所准备，调整个人陈述方式或讨论内容以特别适应他人的兴趣与能力，对他人的反应有期待与准备。B1、能采取多项行动来影响说服他人，但没有采取明显去适应他人兴趣与能力的行动。2、没有表现出明显适应他人兴趣与能力的意图，但采取了行动步骤做说明工作。C1、有影响意图但未采取任何行动或者未表现出试图影响说服他人的意图。2、只采取单项行动去说服他人。二）、制定计划：定义：指为了实现目标，通过精心准备和组织，有效利用资源、时间和人力，制定切实可行的计划的能力。评价等级及行为示范：评价等级行为示范S1、能够冷静思考如何进行计划，以实现目标，而不是浪费时间急于行动。2、认真评估现有的资源、时间和人力，有计划、有规律地将这些进行组织，以实现最好的结果。A1、能有效利用现有的资源、时间和人力，并较好的进行相应组织去达成目标。2、能知晓潜在的问题和所面对的风险，并且准备好临时计划和弹性策略。B1、能做好一般计划，并作好相关准备和安排。2、在阶段性目标未达成时，能及时总结经验教训并作出调整，重新制定切实可行的计划，并有效实施。C1、未投入时间和精力做精心的计划，在开始时缺乏准备和统筹安排，从而无法有效实现目标。2、在目标未能达成时，随意放弃目标，而不做努力。3、只关注结果，忽视目标和风险、有限的资源和时间等的困难三)、管理执行：定义：按照公司要求执行，不打折扣、保质保量完成交待的工作任务或目标。评价等级及行为示范：评价等级行为示范S1、以结果为导向，不讲条件地达成目标。2、积极关注下属的工作过程，并及时提供指导和帮助。A1、坚持按照公司的各项规章制度行事，不阳奉阴违。2、工作有布置，有督促，有检查，结果较好。B1、基本坚持按照公司的要求办事。2、工作有布置，督促、检查没有制度化，时有时无，结果一般。C1、不能很好地按照公司的要求行事。2、工作流于形式，往往“只打雷，不下雨”，结果较差。四)、管理冲突：定义：指在应对突发事件中需要具备的各种能力和技能的综合，能正确的面对冲突并采取有效措施解决。评价等级及行为示范：评价等级行为示范S1、能够有效掌握工作相关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性问题，制定可行预案，并能将问题解决于萌芽之中。2、能正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关系。A1、面对突发事件，头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切控制事态发展情况。2、准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对突发事件。B1、面对突发事件，能及时把握事件现实影响，随时关注并掌握事态发展情况。2、能基本准确判断，采取对应行动，整合资源，调动各种力量，基本能应对突发事件。C1、基本上不能有效掌握工作相关信息，不能及时捕捉带有倾向性、潜在性问题。2、对可能发生的重大问题没有预案或准备。3、面对突发事件，束手无策或措施不得力。三、店长专业能力：1、商业敏感：定义：通过了解、理解顾客（外部顾客、内部顾客）的需求，建立并维护顾客或潜在顾客的良好关系，对瞬息万变的商业竞争及时做出反应，全面思考工作中的问题，并得出合理的结论，从而有效提升业绩。评价等级及行为示范：评价等级行为示范S1、以顾客需求为导向，积极挖掘顾客要求，引导顾客消费。2、积极主动捕捉市场信息与动态，根据市场和季节的变化提前做出有利于门店业绩提升的反应。3、对商圈了解全面，对于门店的经营定位清晰，并能根据商圈的变化的，不断改进经营策略。4、能够取得市场主导地位，产出超出期望值的业绩。A1、关注顾客需求，通过提供丰富的商品和良好的服务来满足顾客需求。2、对于市场和季节的变化能够较快感知，并能及时采取应对措施。3、对商圈有较多的了解，对于门店的经营定位较为清晰。4、能够保持稳定的市场地位，达成较好业绩。B1、对顾客需求有一般性了解，通过临时性或局部调整，能基本满足顾客需求。2、能基本适应市场和季节的变化需求，做出针对性的反应。3、对商圈有一定的了解，对于门店的经营定位不走样。4、市场地位不稳定，基本达成业绩。C1、对于市场的变化和顾客需求，疲于应对。2、对商圈的了解较片面，对于门店的经营定位不太准确。3、市场份额在逐步减弱，没有方法来达成业绩目标。2、商品管理：评价等级及行为示范：评价等级行为示范S1、能够主动全面了解门店商品库存情况并且周转天数低于公司要求，能有效减少或杜绝缺货现象。2、能全面掌握并准确地运用商品价格策略，在确保公司效益的前提下，最大限度地提升商品经营竞争力。3、能全面了解和掌握各类商品组合陈列的技巧和艺术，合理并最大限度地利用门店陈列资源，充分激发顾客的购买欲望。4、有很强的控损意识和方法，能积极主动地采取各种预防措施，降低或消灭商品损耗。A1、关注门店商品库存情况，周转天数能达成公司要求，对于缺货有办法来快速解决。2、能较好地运用商品价格策略，门店商品价格有竞争力，商品毛利率合理。3、能较多地掌握各类商品组合陈列的技巧和艺术，合理使用门店陈列资源，较好的满足顾