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店长考核试题一.陈列（共25分）1.陈列的目的（树立品牌形象）（搭配展示货品）（提升销售，吸引顾客关注）（转达时尚信息，推行新生活方式）。2分2.陈列基本形态包括：正挂陈列（侧挂陈列）人模陈列（饰品陈列）叠装陈列五种。2分3.侧挂比例有（2：1）和（3：1）两种。2分4.当侧挂的货品缺色断码时，可以更换（款）但切记不可更换其颜色组合，必须是不同（款）同（色），同（类别）。2分5.陈列策划推广项目包括:主题橱窗（墙面VP）(店内VP)(商场DP)(基础橱窗).2分6.台架的作用用与(新品上市)活动细则，VIP招募，台卡可以放置于卖场收银台（中岛架）墙面层板上（展台）上。2分7.正挂有哪几种搭配手法？（5分）8.正挂搭配的七个个步骤？（4分）9.侧挂陈列有哪几种搭配手法？（4分）二.数据（25分）10．零售业务窗口主要分为几个部分：（菜单栏）（工具栏）（条码输入栏）（商品明细显示栏）（导购员代码输入栏）。2分11．销售补单的业务流程：点击【分店零售单】,接着点击开新单,输入档案资料,点击进入业务明细,选择商品条码,双击【销售数】或者是【销售价】可以直接修改,完成点保存,生成一张草稿单,审核确认完成。2分12．补单销售的相关情况:如果上个月有销售未录入系统,请在下个月（2号）前补录进系统,不然上月销售就要打到本月。2分13．销售单据重印:点击【今日销售重印】,重印没有日结之前的销售单.点击【历史销售单重印】,重印日结之后的所有单据,选择日期。2分14．单据状态只有（3）种:一.（已完成）这情况下只能做的操作是冲单)二.（已审核）(这个情况下可以反审核和确认完成)三.(草稿单)(这中情况下可以删除和审核).POS系统只有（盘点单）是一键完成的,其他的单据全部要先（审核）后在（确认完成），如果你只是审核了单据,没有确认完成,那就不会有来源单号.2分15．简述零售退换货操作流程。(5分)点击快捷方式中的退换货弹出窗口,如果是想整单退的话,点击整单,在退货流水号输入单号,然后点击确定.如果是想退整个单中的单条,就选单条,然后输入流水号,接着是在退货单序列号输入单号.点击确定之后弹出窗口,所示数量与金额都变为负数,点击付款或F1.16．简述分店调拨流程。（5分）只允许同一渠道间的调货).分店调出单:点击开新单,选择调入分店,录入业务明细,点击保存,审核确认完成该单据.分店调进单:点击分店调进,查收一张草稿单,点击检查业务明细,审核确认该单据.17．简述盘点注意事项及盘点步骤（5分）盘点前一定先查询公共报表箱,【分店系统报表】---【分店盘点库存报表】----【分店库存(分条码)报表】进行查询.保证三个库存是一致状态方可进行大盘点(前提是在系统做完日结的情况下).盘点步骤:①点击【分店大盘点】,点击开新单,注意盘点日期.②点击保存,产生一张草稿单.③点击进入草稿单.首先点击(增加箱号),然后打开,弹出:首先是在excle表里面复制对应的条码跟数量,然后点击【粘贴数据】，再点击【将表中的条码转到数据接口】,点击，然后点击是,导出之后点击保存。确认无误之后点击审核.审核之后，库存就变为盘点的库存三产品知识：(20分)一、连线题：二、月份主题主色1月份嘉年华VI色2月份心境紫褐色3月份甜蜜藕荷色、奶白色4月份赌城游戏杨梅紫、鸭绿色5月份虚拟蓝深紫色6月份魔术嘉年华柔和蓝三、问答题（20分）1、lifestyle品牌11年春夏产品的主要买点？2、lifestyle品牌11年春夏风格特点？3、lifestyle品牌11年主要讲解了4种面料分别叫什么？各自的优点是什么？1、2011年春夏休闲品牌设计主题是：2、2011年春季1月份主题为，主要设计元素为和。3、1月份的主色为和4、长、短袖T恤新增加了一个版型；休闲服新增加了一个版型；牛仔裤新增一个版型。5、牛仔裤主要有7个版型分别是D版、F版、J版、、、、。6、休闲品牌将产品设计分为三大块基础休闲占；时尚休闲；个性休闲占。7、产品条形码11111020010148中第一位代表品牌，卡宾共有4个品牌1代表品牌；2代表品牌；3代表品牌；4代表品牌。8、产品条形码11111020010148中第五位代表大类，目前共有4大类，1代表类别；2代表类别；3代表类别；4代表类别。9、休闲品牌中的帽子和内衣的规格是：。戒指的规格为：。10、推广品的条码111402001中的4代表；02代表。四：销售技巧：（30分）1：特销售卖点（USP）是由7大部分组成，分别是：、、、、、、、2顾客异议特别多，自以为懂得很多，和这种类顾客沟通要特别注意语言表达，不要让顾客有漏洞可钻。（）A．冲动型B．犹豫型C．沉默型D．过激型3“先生，今年流行蓝色，这件蓝色的外套款式非常时尚，您不妨试一试？”这种接近顾客，打开话题的销售技巧属于用激发顾客兴趣。（）A．引导法B．赞赏法C．促销法D．直入主题法4顾客进店后一直不说话，导购通过观察发现顾客所搜索的都是衬衣，于是适时上前问道，“先生，您是不是想挑一些稍为正式一点的款式呢？”顾客终于开口回答说，想买一套开会穿的衣服。这种通过观察留意，打开话题的销售技巧运用了。（）A．引导法B．赞赏法C．试探法D．直入主题法5打完招呼后，顾客对导购说，“我想买一件西装外套，你帮我推荐一下。”导购马上问道，“先生，您是要在什么场合穿的呢？是要正式一点的，还是休闲一些，或是时尚一些的？”这是运用来了解顾客的穿衣风格。（）A．引导法B．赞赏法C．询问法D．促销法6“先生，这件衣服本身颜色比较鲜艳，非常适合您的肤色！”这种表达属于赞美。（）A．直接式B．间接式C．借助他人式D．对比式2：顾客买了一件衬衣，才二天，就很皱巴巴，要求换货？是你怎么处理？3：顾客买一件毛衣，没多久，就掉色了，到了店铺要求换货和退款，是你怎以处理？