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店长的角色与职责辅导者传递信息者关系协调者组织者店长的四个角色组织者——为实现某种目标，对所能利用的资源进行充分应用并发挥资源的最大效率。组织的行为：-制定目标计划-安排相应的人手-分配工作任务-控制工作进展-总结和反馈工作结果关系协调者——当组织内产生各种冲突时，对这些冲突给予控制、解决的人。关系协调者的行为：-当员工之间发生冲突时进行协调；-当员工与公司发生冲突时进行协调；-当店铺与顾客发生冲突时进行协调；-当店铺与其它部门或机构发生冲突时进行协调信息传递者——作为组织内部与外界信息交流的桥梁，既需将组织内的信息向外界传递，也需将外界的信息向组织内部传递。信息传递者的行为：-公司下达的信息；-员工的建议或意见；-外界对店铺或公司的信息；辅导者——为了使下属能胜任本职工作，通过运用指导和帮助的手段对下属进行培养，以保证下属的工作能保持持续的绩效。辅导者的行为：-在工作中指出员工的不足；-在工作中教给员工有关的知识和技巧；-帮助员工解决心理问题；-鼓励员工积极地工作，并教给调节情绪的方法；讨论：请谈谈你做得好的角色是什么？做得不足的角色是什么？店长的主要职责负责店铺销售任务的完成负责店铺的财产与人员的安全激励和培养下属维护店铺的形象负责店铺销售任务的完成：-提出店铺销售任务的建议；-接收店铺销售任务；-传达并分解店铺的销售任务；-督促和激励员工完成销售任务；-上报销售任务的完成情况。负责店铺的财产与人员的安全：-货品的安全；-设施的安全；-货款的安全；-员工的安全激励和培养下属：-鼓舞士气-工作态度-产品知识-销售技巧-人际关系维护店铺的形象：-商品形象-服务形象店长的三个基本要求技术概念人事产品、工作程序、销售技巧行业知识、做事理念沟通、矛盾调和、激励、督导——————店长的八种关键能力能力数据分析能力计划能力观察能力敏捷思维能力业务能力压力承受能力人际沟通能力决断能力店长的四种工作态度敬业合作公平原则正直店铺业务管理大纲卖场管理货仓管理帐务管理♂♂♂日常事务♂卖场管理四要素商品陈列服务管理卖场气氛清洁卫生目光敏锐时时纠正货仓管理五要素新货管理货品帐目残次品管理货品存放清洁卫生不断督促天天检查帐务管理三方面销售金额管理单据管理报表管理字迹清楚日清日结•及时核对•小心保管•完整齐全•便于查询•准时•准确日常事务管理考勤管理（表率、严格性）排班管理（公正性、稳定性）例会制度（讨论、总结）咨信管理（传达到位、签字确认）不走形式认真执行讨论：你以前的业务管理是如何做？对比今天的内容你需要改善什么？