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2010-04-23店铺管理角色定义RIVERSTONE•角色的定义：店长是公司和店铺的储备人才，在公司及大店长的领导下开展工作，协助大店长做好店铺的各项管理工作，能够辅助大店长完成店铺目标，合理安排大店长所交待的各项事务。店铺管理角色定义•店长与员工的不同要具备责任感成熟有包容心影响力感染力原则性目标感想发展的意愿有主见，有一定的思考和判断力在遇到困难的时候是勇于面对和挑战的……店铺管理角色定义责任感：对店铺事务和员工认真地对待，并且能不断的改进工作，是店长具备的最重要的素质，具有奉献精神，有句话说，细节决定成败。不忽视任何一个工作中的小问题，维护公司财产和利益，做到兢兢业业，尽心尽责。店铺管理角色定义-----责任感案例1：刚被提为店长不久，对工作一直很有责任心，对工作也是充满了热情，经常把店里的情况和大店区经反馈沟通，有一次她无意听到了有人这样说“她就爱打小报告，人家现在不一样了，要表现自已了”听到这话心马上凉了半截，我都是为了店好大家好，怎么这么付出还费力不讨好，觉得和这样一说又是问题，怎么办…?店铺管理角色定义-----责任感•案例2:大店长或区经安排店长完成某一项工作,但是当区经等去巡店时,发现此项工作并没按计划或按质量完成,此时,区经等人批评店长,此时店长并说:我安排她们做了。店铺管理角色定义-----责任感•成熟不为错误找借口。对于店铺的工作更主动积极，遇到问题可以想办法解决，心态更平稳，每天的工作可以做到当日清，每天都处在一个积极找事的状态，而不是事等人。店铺管理角色定义-----成熟店铺管理角色定义-----成熟•案例：1、商场主管来说我们装修存在问题，或者发现有些道具破损，很生气。2、商场管理人员喜欢上我们柜台的衣服说要买，并且急着要拿走。专业能力+个人魅力+团队关系有好的专业能力的人能够让别人信服，工作中要公平公正，能够帮到其他员工解决问题，和大家建立良好的关系。店铺管理角色定义----影响力•能够积极带动其他员工1互惠原理：做一个好人，主动帮助他人，你帮助别人，别人当然更喜欢帮你。2承诺与实际保持一致：自已首先要做到言行一致。通过改变言行方式，使对方作出主动承诺，从内心作出承诺，确保计划实施。3认同原理：如果他人也这么做，那么你也会愿意做。4让大家喜欢你：愿意和你打交道。比如经常合作（一起加班）、与好事物关联。不要因为我们是有经验的店铺老员工，让人感觉高高在上。店铺管理角色定义----感染力•店长要有很强的原则性，对公司和店铺的规定要认真执行，对店铺的工作和员工要有很强的判断是非的能力，对店铺或团队产生不利影响的要公平公正的处理。对于原则性的事情一定不能心软。店铺管理角色定义----有原则性•懂得规划自己的工作，能够做到自我总结，有强烈的目标感并会计于行动。请问，我们是否都制定年计划，月计划，日计划，并且是否有跟踪！！？？店铺管理角色定义----有目标感最大一点：自身要有发展意愿店铺管理角色定义•有主见，有一定的思考和判断力要有很强的是非观和原则性。积极主动的思考。店铺管理角色定义•在遇到困难的时候是勇于面对和挑战：能够客观的面对压力，主动学习提升自己。店铺管理角色定义----勇于面对和挑战•能够以身作则：在店铺给大家起到带动作用。凡是先律已后带人。店铺管理角色定义----以身作则•要严于律已，店规要遵守，店铺的要求要首先自己积极响应，要明白身为店长，员工就会把你的标准提得一高再高。•上班掐点来，虽然表面上看没有迟到，但是……?•开会时说到招呼声的重要性,在实际工作中却因为手头工作没有意识这么做,没有了身体力的带动,其他人又怎么会做呢?店铺管理角色定义----以身作则---做店长都会遇到很多的困难，要清楚自己的角色。店铺管理角色定义角色转换店铺管理角色定义角色转换1、不习惯安排任务刚当店长不久，不好意思分配工作，不好意思管理大家，分配的工作没做好，觉得非常有压力，自己有不断的付出觉得很委屈。店铺管理角色定义角色转换1、不习惯安排任务分配任务是“你帮我做什么”不知道怎么说，算了自己干了吧！店铺管理角色定义角色转换2、急于想证明自己“自己的能力很强，自己销售，日常事务都没问题，但与员工不能合拍一起工作，大家都觉得太强势。”拿自己的标准衡量他人，我能做到你就必须做到“你怎么回事呀，快点”“看你干还不够抓紧呢”店铺管理角色定义角色转换2、急于想证明自己“我说了算，就要这么做，不给员工反馈说话的机会。”“心太急，只会说教不会知道”店铺管理角色定义角色转换3、不好意思说别的导购，怕得罪人。店规也定了，但在工作中没有按店规执行，想到大家都挺辛苦不忍惩罚。都说了好多遍了，都没人听，要不就是几天就又不行了店铺发生的事情怕别人产生误会以，不和大店或区经报备。店铺管理角色定义角色转换4、执行分配的任务，遇到抵触，执行不下去。不要害怕拒绝，不要消极接受别人的拒绝，而要积极面对。你的要求却落空时，把这种拒绝当作一个问题：“自己能不能更多一点创意呢？”不要听见不字就打退堂鼓。应该让这种拒绝激励你更大的创造力。店铺管理角色定义角色转换只能借助在店或区经安排事务，经理让我们把细节做好，经理让我们把货出好。安排了也跟踪了，大家还是没什么变化，选择沉默店铺管理角色定义如何选择员工的抵触一、要先思考，员工为什么会抵触我们大家相互之间不了解，没有相互的信任自己的专业能力不够强“自己的销售不好”说话方式太强硬，别人接受不了自我主见意识强工作安排的不合理没能带动的工作不能起表率作用，不能言出必行没有力度，员工了解你这点，工作开展不下去店铺管理角色定义如何选择员工的抵触二、要对抵触正确对待，多做实事、小事，一个勤快没有架子的店长比一个有能力的店长更受欢迎，更容易取得大家的认同。三、身体力行首先应该融入工作，通过你的专业能力让员工认可你接受你，这是最主要的前提，然后，通过你在工作中充分与他们进行交流和沟通，让他们了解你真实的想法对他们是有利的，以此来赢得大多数人的支持和认可。店铺管理角色定义如何选择员工的抵触四、先当大姐，再当“大姐大”，真正从内心深处去关心员工，特别能力稍弱一点的员工，销售不太好的。有时天气冷了打个电话、发个信息关心一下！五、矛盾无处不在，关键要找出原因，自己冷静分析，是你哪里不当引起员工的不安才生抵触的吗？很多方面都值得我们反省！店铺管理角色定义如何选择员工的抵触六、明确你的执行力，执行力不够与下属无关，完全是由自己决定，作为一位管理者，首先要找准自己在工作上的切入点，也就是说要把自己的闪光点呈现出来，让下属看到，尤其是第一次，只许成功不许失败。七、有效沟通：多听大家的反意见，有问题是可以争取大家的想法会上可以把问题说出来，有时候大家的讨论就把答案说出来了。店铺管理角色定义技能是小，用人为大刘邦在打败项羽的庆功宴会上向群臣表示：“运筹帷幄，我不如张良；决胜于千里之外，我不如韩信；筹集粮草银饷，我不如萧何。而他们都被我所用，这就是我得天下的原因。”毛泽东同志曾指出：“领导者的责任，归纳起来，主要是出主意、用干部两件事。”这用干部就是用人之意。一个领导者各方面的才能并不一定都要高于下属，但用人方面的才能却要出类拔萃。知人善任，做到活用人、巧用人、用活人、用好每一个人，这是领导者成功的一个关键因素。感情投资，事半功倍《三国演义》第四十二回载：长坂坡一战，刘备被曹操打得丢盔卸甲、仓惶逃命，连爱子阿斗也陷落敌阵。当赵子龙冒死救出阿斗来到刘备面前，把阿斗交给他时，刘备却将其丢在一旁：“为汝这孺子，几损我一员大将！”也许刘备爱子不如爱将，也许刘备“口是心非”耍诈术，但不管怎样，我们的着眼点应该放在刘备这一行为所产生的后果上：使赵子龙感到在刘备的心目中，他的位置比阿斗更重要，从而激发了赵子龙为刘备打天下的热情。刘备不但善于抓住任何一个机会“感情投资”，而且方法独到，确实值得我们每一个领导者借鉴。