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基础流程培训人力资源部店面工作课前提示•请把手机调整到静音或震动状态；•不鼓励记太多笔记，全心投入，随时提问；•请爱护培训室的设施设备；•随时鼓励你身边的伙伴；•保持空杯心态。请注意哦我们今天将会学到哪些内容?票据:销售小票退货小票货品单据:配货单调货单退货单货品的管理(流程):接货销货调货返货销售小票•1分类标准(1)三联说明:收银联(白色)付货联(绿色)信誉卡(粉色)~~综合店或专卖店票据(2)四联说明:收银联付货联活动联(只有在举行活动时才有活动联为蓝色)信誉卡~~商场店销售小票(3)五联说明:收银联付货联VIP联（紫色）活动联信誉卡（黄色）销售小票销售小票•2如何书写：（１）销售清单(蓝油笔):代码日期货号(款号)尺码数量单价折扣金额付款方式部门导购员收银员备注VIP情况店长签字(右上角)销售小票样例（２）单据留存:收银员(白色)导购员(绿色)顾客(粉色)(VIP联和活动联为店内留存)销售小票开票练习：用三联小票开具：K品牌款号为237878颜色为457尺码为S单价为598的衣服2件；再开具款号为965342颜色为001尺码为L单价为298的衣服一件，以上三件货品该顾客都用金卡购买，其金卡卡号为A0504966,购买日期为2008年3月23日。考考你销售的小票的正确使用申格体育销售清单经理签字尺码:代码:NO.13668282008年3月23日货号数量单价折扣237878-457965342-001付款方式现金√IP卡支票其他S/2L/1部门卡帕598298导购员王新0.850.85收银员杨利十万千百十元角分金额备注:VIP金卡:A0504966￥10170025300127000申格-服务现代生活2、付货清单退货小票•1退货流程•验货•店长确认•开票•填表(退换货登记表及退换货记录本)•经理签字•款台退货返款•收票•送宾退货小票•2如何书写•退货凭证(红油笔):•日期•商品编号(款号)•商品名称•规格•数量•单价•折后单价•金额•付款方式•店面•品牌•导购员•收银员•VIP备注要有店长或经理签字噢！退货小票•３分类标准•收银联（白色）•收货联（粉色）都为店内留存样例配货单•单据说明：•又叫《大库来货单》•即《配送中心商店送货单》•由一粉一黄两联组成•（只需看单、挑单，无需填写）单据调货单•单据说明：•日期•调入店面•调出店面•款号•数量•店长签字退货单•单据类别：１《配送中心商店退货单》即店面往大库返货，大库返回店面的回执单。２《次品仓库商店退货单》接货•接货流程:•大库•来货•配送中心商店送货单(一粉一黄）•点货•出货确认表流程接货•入库流程•看单(配送单)•分货:类别---男女---款号---大小•核对来货单(配送单)•出样•入库(码库标准：类别、男女、系列、大小；库房的盘点是每个月盘两次：月中盘细码，月末盘大数)•做码单(详细的货品单)调货•调货类型•1公司---单据---店面---大库•2店面A---店面B•(调货单:日期调入店面调出店面款号数量店长签字)•3店面---外埠调货•店面调货(顾客)•调货单•打单•验货•登记•整合调货(公司)•看调货单•调货•打单•验货•登记•封箱•店面调出箱数登记调货•调货流程•看单•对货•写明细•打印单据•核对实货•封箱•粘贴封箱单•商店移店单调货•商店移店单(两个经手人签字)•白色:出货方留存单据•粉色:接货方留存单据•黄色:公司财务留存单据返货（返残）•返残类型:•(1)售残•残处用黄胶带做好标记•填写《退残申请表》连同付货清单(绿色)•放入原尺码袋•登记明细表(一式两份）•粘贴封箱单•残品返回公司总部库房后，由库房保管员接收残品，验收残品卫生、残次情况，并做好《残品统一登记明细》•出单员把退库单返回店面返货（返残）•(2)原残•流程同上•(区别在于残品装入原包装袋无付货清单,注意退残申请表填写的不同之处)•各店返残时间：每周二可不履行三包范围•1.消费者购买的商品无信誉卡、发票或购物凭证•2.消费者穿用或保管不当而损坏的•3.超过三包期限的•4.销售时已经表明处理品的•5.消费者自行维修过的工作也有乐趣•有人称工作是为了谋生，日复一日机械而单调，于是乏味和无奈就会蔓延，其实工作并不像探险每天都会充满新奇和喜悦。关键是拥有一个健康的心态，从中寻找一份特有的乐趣！开心每一天生活更美好！谢谢大家！