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店面形象标准2016版渠道中心标准化管理一营业部门头招牌标准四二墙面标准五营业部其他物品标准三营业部店内物资放置标准工装着装标准目录营业部门头招牌标准1、门头标准2、灯箱标准1、门头标准1、营业部制作门头标准1、营业部LOGO、字体使用标准标准LOGO组合“旅游百事通”品牌LOGO标准组合包括卡通图形、标准字、英文，通常情况下三部分不可直接单独使用。注意：营业部门头装修，使用卡通图形及标准字。具体使用规范见营业部装修说明。在平面设计中卡通图形经处理后可做为背景或其他特殊效果元素使用。网格制图标识在各种环境和材质应用过程中,为保持对外形象的高度一致性,采用标识的网格制图的方式规范标识的造型比例、结构、空间距离等位置关系。网格底图的规范1、网格制图的底线均由相同规格尺寸的方格组成，可根据标识主体在方格区域内的显现方式，来明确标识各个组成元素间的相互关系，以下表格的单位尺寸设定为“X”。2、可根据具体的需求对某一单元网格进行方格的细分化，通过此方法来确定标识的细节。注意事项在一般情况下使用标识，应尽量使用提供的电子文件，不建议使用网格制图绘制标识。尽量避免在重绘中出现误差。1、营业部LOGO、字体使用标准广告宣传用中文印刷字体中文印刷字体公司中文印刷字体的选用以微软雅黑为主。在确实无法使用该字体时，可使用字形相近的字体代替（如文鼎细黑简体、华文细黑简体等）。切忌使用装饰性字体和趣味感手写字体，阅读文字应尽量避免反白使用，文字一般为黑色。中文字体的比例各款字体的默认比例不可随意变化。确实需要变化时，竖向比例变化幅度不应超过±20%，横向比例变化幅度不应超过±40%。中文字距与行距各款字体的应用字距不得大于行距，行距不得小于120%。分栏与对齐式中文印刷字体采用左右完全对齐或居左对齐方式，其中段落文字的处理在coreldraw设计软件里的设置应选择“全部调整”选项。标题性文字以及户外阅读媒体文字文鼎CS大黑简体汉仪超粗黑简体小标题性文字微软雅黑加粗正文微软雅黑或华文细黑简体广告宣传用英文印刷字体英文印刷字体以Arial为主的英文印刷字体公司英文印刷字体的选用以Arial系列字体为主。在中英文对照使用情况下，遵守中文在前，英文在后的原则，遵守英文的应用格式习惯，切忌使用装饰性字体和趣味感手写字体；阅读文字避免反白使用；文字一般为黑色。英文字体的比例各款字体的默认比例不可随意变化。确实需要变化时，竖向比例变化幅度不应超过±20%，横向比例变化幅度不应超过±40%。英文字距与行距各款字体的应用字距不得大于行距，行距不得小于120%。分栏与对齐方式英文印刷字体采用左右完全对齐或居左对齐方式，每栏单行不超过70个字符为宜。标题性文字以及户外阅读媒体文字Arial,Bold，与文鼎CS大黑简体和汉仪超粗黑简体相协调，首字母大写或者全部大写。例：OverseaTourismCompanyGroupOVERSEATOURISMCOMPANYGROUP小标题性文字与正文Arial,Regular，Arial,Bold，与方正黑体简体和微软雅黑相协调，首字母大写或者全部大写。正文Arial,Light，与文鼎细黑简体、华文细黑简体相协调，区分大小写。刊物、合同表格类正文TimesNewRoman,Regular，与宋体相协调，区分大小写。TimesNewRoman,Italic，与宋体相协调，区分大小写。2、灯箱标准营业部墙面标准1、营业部墙面整体标准2、营业部形象墙规范标准3、营业部其他上墙标准1、营业部墙面整体标准2、营业部形象墙规范标准福州市的营业部必须在logo下方加上营业部全程（以营业执照为准）2、营业部形象墙规范标准2、营业部形象墙规范标准3、营业部其它上墙标准（1）证照框材质：有机板+亚克力证照亚克力框尺寸：45*30cm底板有机板框尺寸：60*80cm（2）企业简介材质为KT板，尺寸：53cmx76cm或者36.2cmx78.1cm营业部店内物资放置标准1、营业部桌面必备办公物品2、办公物品放置标准3、资料架放置标准4、员工水杯的放置标准5、客户凳、职员椅的放置标准1、营业部桌面必备办公物品电脑、显示器1234Computer,MonitorPOS机、打印复印传真一体机验钞机、电话、水晶立牌文件框、计算器、名片盒POSmachine,faxmachineprintcopyDetector,Telephone,crystallicensinglegislationCrystalfolder,Calculator1、电脑桌面标准电脑桌面使用最新的公司logo屏保，如右图所示。123电脑分辨率：1024*768像素宽屏：1920*1200公司logo屏保有新增版本，可更新替换桌面有电脑时，显示器放置在办公桌正中间。显示器后边缘于电话机齐平，且距离桌面顶部100mm。电话机与电话线洞口紧贴并且与桌面边缘平行，从而接听方便并且放置美观传真机边缘距离桌面边缘50-100mm2、显示器、电话、传真机放置标准显示器特别提醒张贴标准020103采用塑料套贴于电脑显示器后部居中，显示屏背面粘贴内容为营业部禁止条例30%2、文件框放置标准文件夹摆放标准三层文件夹（竖）1、将文件夹整齐放置于文件框内2、文件夹要张贴“侧栏标签”，保证旅游百事通logo和第一个字母在同一高度位置三层文件夹（横）1、文件盘里可放置一些日常常用单据合同资料，保持摆放整齐美观，每层厚度不超过5Cm2、可选择放置物品，物品高度不超过5CM收银员专用抽屉标准：2、抽屉内部放置标准1、收银员专用抽屉可放置零钱、卡、U盘、费用报销单、发票等。2、整钱放置在抽屉暗箱里，若无暗箱抽屉或整钱较多可先放置在信封里（收银员当天所收取现金，必须在当天存入公司公帐）。也可自行设计分格（如图所示），把零钱按币值分格放置，卡、U盘、费用报销单、发票可单独放置在一格。2、柜台抽屉放置标准营业员柜台抽屉放置标准：1、每个营业员前方柜台抽屉里需要放置订书机、订书钉若干、笔、计算器、记录表等日常所需物品，从而方便拿取使用。2、具体放置可灵活性变动，但保证整齐放置不杂乱。如：“大额款项不收现金”等重要公告内容可长期摆放放置位置：水晶立牌常放于柜台桌面，电脑显示器旁并将有内容的一面正对顾客。内容标准：插入的立牌的纸张应是包含公司LOGO的标准模板，其中内容根据公司需要打印。保证打印效果清晰醒目。特别公告：2、水晶立牌标准0201资料内容根据最新线路，热门线路DM单或其他资料整理有序摆放。保持各种资料数量充足并及时补齐，注意保证资料的时效性。3、资料架标准03资料架摆放于进门醒目处，以不阻挡客人行进路线为准。合同、资料单据摆放的标准：收据、POS机小票的存根联须保存两年以上，如在此期间发生客户要求赔偿，诉讼等异常情况，单据需从异常当天算起再保存两年，等到问题完全解决。箱体外部标明营业部名称和单据月份。4、单据放置标准合同、资料单据的装箱归档：在标明营业部名称和单据月份的对应的另一面，需贴上存放单据“使用记录单据表”备注：将装订好的单据统一放置于纸箱，一个纸箱存放一个时间段单据（可根据单据量自定义），存放于营业部货架最顶层或用托盘搁置于库房角落。5、员工水杯的放置标准营业员自用水杯可放于主机上方的托板上（如图所示），用斑马胶带定位在一侧，整齐摆放。如图1所示位置无法摆放，则可放置在文件柜等其它比较隐藏地方，如图2所示采用斑马胶带定位，保持摆放整齐。客户凳摆放在2台显示器正中间并且距柜台边缘300-500mm，以客户坐着舒适方便为宜。客户凳保持水平在同一直线上。职员椅摆放标准:职员椅摆放在键盘正前方，位置高度以舒适方便为宜，如果无人坐时需推进柜台下面。5、客户凳、职员椅的放置标准营业部其它物品摆放标准1、饮水机放置标准2、空调放置标准3、防盗设备标准4、玻璃门“推”“拉”标志粘贴标准5、营业部清洁标准营业部自行购买饮水机。1234饮水机可放置在柜台里面也可放置在柜台外面，但必须用斑马胶带定位在角落里。水杯放置标准：（1）水杯筒用海绵胶粘贴在饮水机离角落较远耳朵一侧，紧贴饮水机边缘。（2）也可将水杯放入饮水机储物柜中。清洁标准：每天擦拭饮水机保持外表干净，及时清理水槽等部位的残余积水。饮水机放置标准0201立式：墙面角落（非玻璃门）固定位置，用斑马胶带固定位置。挂式：根据装修要求进行安装。空调放置标准门磁放置标准：报警器使用标准：1、晚上夜班人员开启布防键，防盗报警器开始工作，白天按撤防键撤防。2、报警器必须每天检测一次。3、新员工必须进行报警器使用培训，并在一周内培训完毕。备注：若条件允许的情况下，可安装摄像头。防盗设备标准门磁顶部与玻璃门顶端距离为200mm。门磁粘贴于营业厅内部。玻璃门“推”“拉”标志粘贴标准0201营业厅内保持清洁，地面、柜台及柜台内不得有任何纸屑、灰尘等脏污。每天整理货架，保证货架干净无污渍。营业厅清洁标准门头、灯箱清洗范围及注意事项清洗范围招牌LOGO红色铝塑板灯箱1、首先检查电源开关，关闭广告照片电源2、禁止使用对广告照片产生腐蚀的清洗药剂。3、清洗人员需戴上手套及安全帽。4、清洗时，广告招牌下方严禁有非清洗人员的存在，以免伤害到非清洗人员5、清洗完成后，及时清扫地面留下的水渍，以免滑倒受伤。清洗工作需每月一次，在清洗过程中，清洗人员必须注意安全。注：清洗时，禁止使用对广告牌产生腐蚀的清洗药剂工装着装标准1、工装着装标准———女性2、工装着装标准———男性3、工装配置调整规范工装着装标准—女性营业人员须穿统一工装并佩戴工牌,工装保持清洁、平整、无破损，纽扣齐全，无异味，尺码要适合。女员工穿裙子要长及膝盖；要穿大方素雅的丝袜，天气冷可穿深肉色和黑色羊毛袜裤（不可有花纹等繁杂样式），留意丝袜是否破洞或走丝。纯棉T桖工装着装标准—男性营业人员须穿统一工装并佩戴工牌,工装保持清洁、平整、无破损，纽扣齐全，无异味，尺码要适合。男员工穿深色皮鞋，袜子以深色为主，裤装长度超过膝盖。纯棉T桖工装配置调整规范夏装执行时段5月1日至10月31日，冬装执行时段11月1日至4月30日。统一着装执行时段,各分公司可依据天气情况自行调整，同一区域公司须统一。THANKYOUFORWATCHING