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店面形象新标准—营业厅篇2010版经营中心经营标准管理组营业厅墙面物品标准营业厅柜台桌面标准营业厅柜台内部标准营业厅其它物品标准目录工服着装标准1.1营业厅墙面物品申请、更新标准1.2背景墙（正墙）墙面物品挂置标准1.3侧墙墙面物品挂置标准营业厅墙面物品标准营业厅柜台桌面标准营业厅柜台内部标准营业厅其它物品标准工服着装标准1.1营业厅墙面物品申请、更新标准优势牌背景墙及背景画面新老店面以上4种物品须保持整洁无灰尘，如因损坏、陈旧等质量问题要求修复、更换的请及时与营销中心/各事业部企划部、工程监理部联系，提交“企划设计制作申请”工作流。横板（竖版）管理看板优势牌、背景墙/画面、管理看板申请更新标准：1.营业部证照存在以上3种情况，由上到下按照图示顺序摆放（证照之间无间隙）。2.必须为证照正本，由各事业部行政部统一办理。3.如果现营业部与上图情况不符或者有其它疑问请咨询各事业部行政部/经营中心-经营标准管理组。营业执照1.1营业厅墙面物品申请、更新标准及时张夹最新版的德邦月报（由区域经理自行下发至各小区营业部），报刊保持整洁无污染。营业执照营业部证照德邦月报营业部证照申请、更新标准：德邦月报申请、更新标准：四块宣传板五块宣传板1.老部门背景墙，须严格按照以下5种要求顺序装放，侧墙网点地图和MEQS板不改变（被更换的宣传物料各部门可自行处理）。1.2背景墙（正墙）墙面挂置标准（老店面）（1）（2）老店面背景墙（正墙）墙面挂置标准：2.以下5种优势牌的放置顺序为以客户正对的角度按从左到右的方向依次放置。三块宣传板摆放方式一：有卡航及空运部门摆放方式三：无卡航及空运部门摆放方式二：有卡航无空运部门1.2背景墙（正墙）墙面挂置标准（老店面）（4）（5）（3）老店面背景墙（正墙）墙面挂置标准：1.2背景墙（正墙）墙面挂置标准（新店面）4300120011702800主背景墙（夹板墙）主背景画面（夹板墙）3mm拼缝二三插*4，网络及电话线以上数字单位为：mm新店面背景墙（正墙）墙面图示：备注：具体安装、维修等由工程监理直接负责。•横版经营指南针（MEQS）距离水平地面950mm和柜台内侧线对齐。•网点地图和柜台的外侧线对齐，并且底边距离水平地面950mm•各种证照距经营指南针边线30—100mm。•网点地图距经营指南针边线30-100mm。•月报夹固定在经营指南针的左/右下角。1.3侧墙墙面物品挂置标准（老店面）30-100mm30-100mmH=950mm老店面侧墙墙面物品挂置标准（证照在经营指南针左侧时）：•若经营指南针（MEQS）在营业厅放不下，税务登记证等竖排放置，距网点地图300mm，如左图所示：•若营业执照正本等证照无法放在经营指南针左侧时，放置在经营指南针和网点地图正中间。1.3侧墙墙面物品挂置标准（老店面）老店面侧墙墙面物品挂置标准（证照在网点地图左侧时）：•经营指南针（MEQS）紧贴柱子内侧放置。•营业执照正本等证照固定在柱子上，上边缘与网点地图平齐。1.3侧墙墙面物品挂置标准（老店面）老店面侧墙墙面物品挂置标准（证照在固定在柱子上时）：•网点地图底边距离水平地950mm，并且紧贴柱子外侧。H=950mm•网点地图左边缘与柜台外侧对齐。•月报夹固定在横版经营指南针左下角。1.3网点地图营销资料放置规范（老店面）1.根据营销中心发布的最新公告（标题关键字输入“营销物料”查询），及时放置更新各类营销物料，每周周一更新一次最新网点个数。2.若有部门特色宣传，提交“企划设计制作申请”工作流申请制作，资料下发后可放置在6、9号位置。3.网点地图为停发物品，旧的部门仍可使用，但是若出现质量等问题不可再申请。老店面网点地图营销资料放置规范：•证照的顶部与优势牌顶部齐平，部门所持证照必须贴放。•优势牌与地面距离为1200mm；（排列顺序从背景墙到营业厅门口依次为精准城运→精准卡航→精准空运→精准汽运)。1.3侧墙墙面挂置标准（新店面）H=1100mmH=1200mm新店面侧墙墙面挂置标准:•报夹左端与优势牌（精准城运）左端对齐。•报夹顶端与地面距离为1100mm。1.3侧墙墙面挂置标准（新店面）新店面侧墙墙面挂置标准:100mm100mm150mm•证照两侧距背景墙、优势牌均为100mm。•优势牌之间的距离为150mm。•如有问题及时与工程监理部/各事业部企划部直接联系。2.1桌面物品申请、更新、放置标准2.2水晶资料架标准2.3水晶立牌标准2.4电脑桌面及标准服务用语小标签标准2.5显示器背景A5硬胶套放置标准营业厅墙面物品标准营业厅柜台桌面标准营业厅柜台内部标准营业厅其它物品标准工服着装标准2.1营业厅桌面物品申请、更新标准1.电脑主机、显示器、条码打印机、针式打印机申请更换需OA提交“固定资产申请”（后勤管理系统中）工作流。2.传真机、电话机、验钞机、身份证鉴别仪、键盘、鼠标、条码打印机支架、路由器、交换机、硒鼓、水晶立牌、水晶资料架等申请更换时需OA提交“低值易耗品”工作流。3.柜台、抽屉等损坏或陈旧需联系工程监理修理。4.以上物品保证正常使用，如有质量问题需要申请修理、更换等可随时提交相应工作流。营业厅桌面物品申请、更新标准：传真机下部为条码打印机该处抽屉为暗藏抽屉传真机显示器水晶立牌水晶资料架电话机身份鉴别仪验钞机台笔桌面物品严禁用斑马胶带固定。2.1营业厅桌面物品放置标准（4米及4米以上柜台）50mm传真机下部为条码打印机该处抽屉为暗藏抽屉传真机显示器水晶立牌水晶资料架电话机身份鉴别仪验钞机台笔•验钞机放置于柜台暗藏抽屉一侧上方（若没有位置可平移放在出纳显示器的右边），传真机放置于与验钞机相对的另一侧，安全并且方便。•如部门需要放置身份证鉴别仪，则放置在可提货的电脑左/右侧，前端与显示器平齐且相距100mm，从而方便客户提货。•水晶立牌放置于水晶资料架的左/右侧，水晶立牌、水晶资料架前部平齐，距离柜台边缘200mm，以客户容易看到并且不影响开单交流为宜。•电脑显示器中心与键盘位的中心在同一垂直线上，即为营业员正对显示器的位置。与电话机顶端齐平且距离柜台边缘300mm。2.1营业厅桌面物品放置标准（4米及4米以上柜台）200mm300mm50-100mm100mm台笔•台笔放置在显示器后面边缘，距离柜台边缘200mm，方便客户使用。•验钞机放置于柜台暗藏抽屉一侧上方（若没有位置可平移放在出纳显示器的右边），传真机放置于与验钞机相对的另一侧，安全并且方便。•如部门需要放置身份证鉴别仪，则放置在可提货的电脑左/右侧，前端与显示器平齐且相距100mm，从而方便客户提货。•水晶立牌放置于水晶资料架的左/右侧，水晶立牌、水晶资料架前部平齐，距离柜台边缘200mm，以客户容易看到并且不影响开单交流为宜。•电脑显示器中心与键盘位的中心在同一垂直线上，即为营业员正对显示器的位置。与电话机顶端齐平且距离柜台边缘300mm。2.1营业厅桌面物品放置标准（4米及4米以上柜台）200mm300mm50-100mm100mm台笔•台笔放置在显示器后面边缘，距离柜台边缘200mm，方便客户使用。2.1营业厅桌面物品放置尺寸标准（3米柜台）身份证鉴别仪传真机200mm验钞机传真机下部为条码打印机该处抽屉为暗藏抽屉50-100mm100mm50mm•资料内容根据营销中心最新公告（标题关键字输入“营销物料”查询）摆放更新。•保持各种资料数量充足，及时补齐。•每周周一更新一次最新网点个数。•名片不得低于名片盒2/3高度，份额不足，立刻补齐。2.2水晶资料架标准水晶资料架营销物料放置标准：水晶资料架正面图如有疑问或者申请咨询广告设计部/各事业部企划部。2.2水晶资料架标准价格表封膜过塑标准：部门经理名片最新网点资料手册公司业务、各种活动宣传资料•将打包好的资料统一摆放于水晶资料架后部，发放给上门客户。2.2水晶资料架的打包宣传资料标准保持部门网点手册、宣传资料等数量充足，深度营销。打包宣传资料标准：水晶资料架背面图公司宣传画水晶立牌内容标准：根据公司最新公告信息（关于更换水晶立牌内容的公告（图））打印张贴内容。如打印不清晰，可先换下打印机色带；如需彩打可去打印社或照相馆打印，费用入部门。柜台桌面只能摆放一个水晶立牌2.3水晶立牌放置标准•经营部门电脑桌面使用最新桌面图，如左图所示。•电脑分辨率：1024*768像素2.4电脑桌面及标准服务用语小标签标准•文件下载--经营中心资料—营业部电脑桌面背景•张贴标准：经营部门粘贴最新“标准服务用语”小标签，如上图所示，靠近电脑底座外边缘居中粘贴，容易看到。•更新标准：保持整洁，每3个月更换一次。电脑桌面标准：•粘贴标准：采用A5塑料套贴于电脑显示器后部。•更新标准：根据最新ＯＡ公告（标题关键字输入“A5”查询）及时更换Ａ5硬塑胶套内容。保持整洁，每2个月更换一次。2.5显示器背景A5硬胶套放置标准•摆放标准：具体摆放个数和类别可根据各部具体电脑个数和需要放置。•申请标准：A5硬胶套、A5画面以及显示器底座粘贴的“标准服务用语”小标签在每月1-5号提交“每日固定办公用品”工作流，本月25-30号发放。3.1营业厅柜台内部物品申请标准3.2营业厅内办公桌桌面物品放置标准3.3柜台抽屉物品放置标准3.4印章放置标准及使用规范3.5针式打印机刻度标准3.6责任卡及扣取纸粘贴标准3.7存根单据放置标准3.8员工水杯摆放标准3.9客户凳、职员椅摆放标准3.10垃圾桶放置标准营业厅墙面物品标准营业厅柜台桌面标准营业厅柜台内部标准营业厅其它物品标准工服着装标准3.1营业厅柜台内部物品申请标准1.三层文件框（竖）、三层文件盘（横）、相册、印章、责任卡、扣取纸、各种笔、胶带、记录本、订书机、垃圾桶、垃圾袋、各种单据等申请需在每月1-5号OA提交“每日固定办公用品”工作流，当月25-30号发放。2.客户凳、职员椅保持干净、摆放整齐，如需更换或申请请提交“低值易耗品”工作流。柜台内部物品申请标准：3.2营业厅内办公桌桌面物品放置标准若电脑、电话在柜台放不下或者营业部需要设置客服，则可以在办公桌上放置电脑和电话机。1个办公桌三层文件框1.显示器放在办公桌正中心，背面与电话机顶部齐平且距离桌面边缘100mm。2.电话边缘距离桌面边缘50-100mm。3.2营业厅内办公桌桌面物品放置标准若电脑在柜台放不下，则可以放置在办公桌上，具体电脑、电话数量可视营业部实际需求进行配置。电话机与电话线洞口紧贴并且与桌面边缘平行，从而接听方便并且放置美观。显示器放置在办公桌正中间。显示器后边缘与电话机齐平，且距离桌面顶部100mm。办公桌桌面物品放置标准（桌面有电脑时）：2个办公桌3.2营业厅内办公桌桌面物品放置标准1.营业部根据部门柜台长度、电脑/电话数量、有无验钞机等实际情况，可以把传真机放在营业厅内办公桌上，从而方便使用，具体放置标准如上图所示。2.上班期间传真信号时刻保持自动接收，及时更换传真纸。3.如有线路、信号方面问题与工程监理部联系解决。三层文件盘（横）三层文件框（竖）办公桌桌面物品放置标准（桌面无电脑时）：1.部门相册以放置部门文件框中为标准。如部门无文件框，请统一放置于文件柜内。2.文件夹要张贴“侧栏标签”，保证德邦LOGO和第一个字在同一高度位置下载请见：OA-信息中心-文件下载-经营中心资料-《文件夹侧栏标签》。3.2营业厅内办公桌桌面物品放置标准三层文件框（竖）三层文件盘（横）1.文件盘里可放置一些日常常用单据资料，保持摆放整齐美观，每层厚度不得超过50mm。•三层文件框（竖）放置物品标准：•三层文件盘（横）放置物品标准：2.为可选择性放置物品，如若放置必须按照规定3.2营业厅内办公桌桌面物品放置标准•部门标准名称（相册扉页1）标准名称填写在虚线框内，居中，黑色水笔填写。相册内容填写标准：•内容共分为六个模块，名称分别为：全家福、领导合影、人才培养、个性风采、培训、文体活动。•每个模块名称用黑色水芯笔在模块首页注明。•每张照片旁边的备注请统一用黑色水芯笔填写（时间、地点必须填写）。•以部门人员个性签名为准，版面可由部门自行设