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调研项目调研内容评定基准评定标准/标值每小点分值单项总分值得分素材照片/相关文件VI视觉识别系统统一（）品牌小局域统一店面形象和手册执行度1、是否有公司主题标语统一规范（分）2、店面整体风格是否特点鲜明、容易识别（分）3、是否使用规范化标志（分）4、是否使用标准色、标准辅助色（分）5、是否使用规范辅助图形、字体（分）6、是否能准确贴合和宣导企业的概念、形象（分）7、是否有VI标准手册（1分）8、手册的执行程度（1分）SI终端形象识别系统（VI的延伸）统一1、品牌门头是否统一规范（分）2、接待台、背景墙、形象墙、是否按统一的设定（分）3、是否用统一规范的广告语（分）4、是否有SI标准手册（分）5、手册的执行度（分）5、对外宣传是否统一（分）6、价格牌、POP、吊旗等的规格、主色调、主画面是否统一规范（分）人员形象统一1、工装、工牌着装和佩戴是否标准化，规范化（分）2、现有统一的工装工牌等是否能提升企业形象（分）3、招呼、询问用语是否统一规范（分）形象识别容易区别1、门头、色彩、标识是否容易区别于同一个商场或建材街的其他品牌（分）2、员工形象是否容易区别于其他品牌（分）3、10大氛围1、整体规划是否合理（空间设计的使用率、）（分）2、风格是否和品牌定位贴近（分）3、档次是否和品牌定位匹配（分）小细节1、墙纸、墙漆是否无脱落、无明显污渍（分）2、灯光光线度是否有层次、明暗适中（分）3、所有射灯、装饰灯、吊灯等不亮的灯在3个以内（分）4、电线、网线等线路是否有安全处理和隐蔽处理（分）5、地板压条是否无翘起、地板是否无缺损（分）6、样板是否无残缺（分）7、是否存在安全隐患（天花、中央空调盖是否有脱落趋向；有台阶设计但是没有提醒标识；）（分）终端运营调研评分标准表总规则：判断“是”得分，判断“不是”不得分形象统一10店面形象店面装修店面动线移步换景定点式、走廊式、漏气式、断头式1、站在多个角度，能看到的橱柜是否在2-3套（分）2、是否不能一眼看完整个店内情况（分）3、是否能引导顾客到某一处，产生视觉焦点（分）4、是否可是不在同一入口出店面（分）5、两个出口之间的动线是否尽量延长，（分）6、是否能延长客户的停留时间（分）7、是否不会遇到死角（分）8、是否能达到“移步换景”的效果（分）10店面位置方便、好找1、是否在十字路口、当地主要干道（分）2、是否在人气旺的建材市场（分）3、是否是在是在建材市场内的显眼位置（分）4、是否方便停车（分）5、是否是免费停车（分）10面积大小是否能作为判断标准？表头1、10外环境舒适度1、店面周围环境是否整洁干净、车辆摆放是否整齐2、周边玻璃、墙壁、门柱、建筑无杂乱广告、涂鸦3、是否有配套的餐饮、休闲、等服务设施4、流动摊贩、治安情况是否良好，10宣传促销是否醒目1、店面促销信号传达是否明显（分）2、门口的促销布置是否醒目（分）3、促销物品是否齐全（促销品、折页、X展架、POP、吊旗）（分）4、促销物品摆放是否干净整齐（分）5、促销资料是否易拿易取（分）10店面布局1、整体是否宽敞明亮、（分）2、是否通风透气无异味（分）3、功能区域是否划分清晰（布局合理洽谈区、展示区，样板区，杂物区，茶水区）（分）4、洽谈布局是否舒适（分）5、杂物区是否隐蔽、整齐（分）10仪容仪表着装的统一性1、是否着公司统一规范服装（2分）2、是否无夸张配饰（分）3、配饰是否没有超过三件（分）4、是否有整洁的妆容（分）5、头发是否打理，不披头散发（分）6、上班时间是否没有玩游戏、织毛衣或吃零食（分）7、坐姿是否标准（分）8、站姿是否标准（分）9、是否没有倚靠在产品上（分）10店面环境服务态度言谈举止1、进门是否有礼貌招呼，文明用语（分）2、说话语气是否尊敬人（分）3、客户逗留5分钟内是否有上茶水或其他招呼动作（分）4、10团结协作1、接待客户时导购之间是否有倒水、协助拿物品等的动作配合（分）2、导购与设计之间是否有在橱柜方案建议上的配合（分）3、部门之间协作（分）4、平时员工之间是否有的感情交流的活动（分）店员主动性1、每个出入口是否有店员迎宾2、一个员工招待客户，其他员工是否有礼貌性的点头微笑招呼店员精神状态1、导购的精神状态是否良好2、设计的精神状态是否良好3、店内其他人员的精神状态是否良好训练有素1、设计是否懂接待，基本的销售讲解（分）2、店内员工是否懂基本的产品特性（分）3、导购是否懂基本设计（分）4、导购是否能给客户初步的橱柜方案。（分）5、10专业化展示设施1、是否有专门的资料展示架（分）2、资料展示架资料摆放是否整齐美观（分）3、小样板展示区是否位置、大小合理（分）4、小样板展示区是否整齐干净（分）5、是否有对产品做特别展示的小模型（分）6、展示设施是否有创意，结合品牌的主题（分）7、是否有客户看图时的展示设施（液晶电视等）（分）10照片（每个方面至少一张）疑议处理1、处理客户疑问的态度是否良好（分）2、客户疑议是否能得到基本的解决（分）3、是否给客户正面的引导（分）4、10人员的差异1、员工的整体素质差异是否很大（分）2、销售员的销售技能差异是否很大（分）3、设计师之间的设计、沟通方面差异是否很大（分）4、店长的管理销售能力差异是否很大（分）服务的程序操作1、是否是一致的店面管理标准（分）2、店面的接待、销售是否是一致的标准（分）3、安装流程是否是标准一致（分）4、售服是否是标准一致（分）服务的项目1、是否让客户在不同的时间和地点体会到的服务项目是相同（分）2、店内服务服务一致性1010团结协作店员素质考虑的方向VI是企业形象设计方面SI是店面形象规范方面店的范围100-300平方，是旗舰店是否能用同样的判断标准？ 人的思想意志的临时定位。是说人当时的心理思维情况专业角度展示角度素质指完成本职工作所必需的基本条件