开店有关规则专题问答

开店有关规则专题问答2011-03-24出处：淘宝规则一、新开店铺的常见问题解答1、《淘宝规则》对开店是如何规定的？《淘宝规则》第三十三条规定：会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后，方可创建店铺。一个会员仅能拥有一个可出售商品的账户。2、开店有哪些具体要求？账户绑定的支付宝账户通过实名认证，并通过开店考试，就具备了开店的基本要求。3、一个人可以开几家店吗？不可以。一个会员仅能拥有一个可出售商品的账户，即：一张身份证只能开一家店。4、淘宝开店收费吗？在淘宝开店是免费的，只有在需要添加增值服务（如旺铺）的时候，才需要付费订购。5、被查封账户了，还能重新开店吗？查封账户，指永久禁止会员使用违规账户登录淘宝网、使用阿里旺旺等工具的处罚措施。同时一张身份证只能开一家店，因而，查封账户后，违规账户对应的身份证将永远不能在淘宝重新开店。6、哪些卖家需要公示真实姓名地址或营业执照？如何区分？目前仅经过支付宝实名认证中商家认证的卖家，应该在淘宝规定的期间内，公开或更新营业执照信息。在淘宝网上的企业类卖家和个人卖家的区分以通过支付宝实名认证的类型来区分。通过支付宝商家认证的卖家，就是企业类卖家。通过支付宝个人实名认证的卖家，就是个人卖家。和卖家在线下的身份无关。例如：线下有实体店，并取得工商局颁发的营业执照的商家，如果在淘宝开店时，使用的是支付宝个人实名认证，那么，这个卖家在淘宝网上仍然是个人卖家。二、重复铺货式开店常见问题解答1、《淘宝规则》对重复铺货式开店是如何规定的？《淘宝规则》第五十三条第(六)目规定：滥发信息的，淘宝删除会员所滥发的商品或信息，或对出售同样商品的两家以上店铺中信用积分较低的副店进行关闭；《淘宝规则》第六十二条第(三)项第3目规定：开设两家以上店铺且出售同样商品的，每次扣六分。2、什么是“重复铺货式开店”？卖家通过同时经营多家具有相同商品的店铺，达到重复铺货的目的，淘宝判定此开店方式为重复铺货式开店。这种行为，严重干扰卖家正常经营秩序，并破坏买家的购物体验，属于违规行为。3、既然一张身份证只能开一家店，为什么还会存在“开设两家以上店铺”的情况？在淘宝网上，一张身份证只能开一家店。但实践中发现，有多个店铺实际由一个会员进行操作管理的情况。如果这种情况下，多家店铺出售同样的商品，就属于重复铺货式开店了。3、为什么要关闭副店？因为淘宝规则规定一个会员只能开设一家出售相同商品的店铺。所以，如果会员被判定开了两家以上出售相同商品的店铺的，那么会员开设的所有店铺中应该只保留一家，而其他几家都会被关闭。4、副店被关闭时，怎么判断哪几家是副店？如果会员开了两家以上店铺卖同样的商品的，我们会认为其中信用积分最高的那家店是会员主要经营的主店，其他的信用积分相对较低的就是副店，副店会被关闭。三、了解更多1、淘宝帮助中心：、淘宝规则：、规则交流：、联系淘宝：分销违规行为责任判定的规则解释2011-01-18出处：淘宝规则因分销商品引起的违规行为，若淘宝判定非分销商责任的，则分销商免于扣分，仅对违规行为进行纠正。违规行为责任判定如下：1、卖家因分销商品而侵犯知识产权，如果淘宝判定为供应商责任，则分销商不扣分，仅删除违规商品。2、卖家因分销商品而导致其商品与所发布的类目或属性不符，如果淘宝判定为供应商责任，则分销商不扣分，仅删除违规商品。3、卖家所售商品为分销商品，在买家付款前且该商品信息显示有足够库存的情况下，以任何理由表示不能在七十二小时内完成发货的，如果淘宝判定为供应商责任，则分销商不扣分，仅删除违规商品。4、卖家及分销平台供应商对分销商品延迟发货的，如果分销商未在买家付款后二十四小时内完成采购单付款，则淘宝判定为分销商责任，对分销商扣分；如果分销商已经在买家付款后二十四小时内完成采购单付款，而供应商未在买家付款后七十二小时内发货，则淘宝判定为供应商责任，分销商不扣分。5、卖家对分销商品描述不符的，如果淘宝判定为供应商责任，分销商不扣分。卖家必读--淘宝规则五分钟解读2011-01-18出处：淘宝规则一、正常经营要注意？--交易基础规则1、我的账户要解绑：如果您已通过支付宝认证并且发布过商品，或您还有正在进行中的交易或未处理完的投诉举报，或您的拍卖押金还没有解冻或支付宝账户还没有激活，都是不能解除绑定的哦！2、怎样才能开店铺：如果您要开店，首先要通过支付宝实名认证，并在淘宝网上公示您真实有效的信息，同时需参加并通过开店考试，就可以开店啦。3、交易超时要注意：1)发货时限要注意：如果您在买家申请退款之时起三天内仍未点击发货，系统将自动退款给买家哦。2)退款时限要记牢：当买家申请退款后，有很多环节需要您进行相应的操作，要注意所有退款环节中需要您操作的时限都是五天哦，以免造成不必要的损失！4、评价条件和计分：1)您可以在支付宝交易成功后十五天内对买家进行评价哦！2)请您注意在任意十四天您与同一买家之间就同款商品进行的多笔交易，多个好评只记一次、多个差评也只记一次哦；每个自然月内，您与同一买家进行交易得到的信用积分不超过六分，店铺评分只计前三次的哦。二、哪些行为属违规？--违规处罚规则(一)卖家容易触犯的规则违规行为包括严重违规行为和一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行。当您的严重违规扣分累计达十二分或十二分的倍数时，将会受到不同程度的处罚。到达四十八分时将被永久封号。处罚措施包括：店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告。以下行为属于严重违规行为，请您务必注意：1、发布违禁信息：您在发布商品时要切记不要发布国家法律法规禁止发布的商品或信息。违禁信息按照严重程度区分为四级，每次违规对应分别扣分四十八分、十二分、六分及两分。2、侵犯知识产权：请您在经营中要诚信经营、提供给买家货真价实的商品。同时您需注意知识产权相关问题，尽可能从正规渠道进货并保留有效进货凭证。如果出现出售假冒商品或商品、店铺、会员等信息涉嫌侵犯他人知识产权的情况，将会根据违规程度分别被扣四十八分、十二分或四分。当您的一般违规行为扣分每到十二分将会受到店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告十二天的节点处罚。以下为较常见的一般违规行为，请您留意：1、滥发信息：您在发布商品时要注意以下几种可能出现的商品违规情况。一旦违规，将根据不同情况扣以不同的分值。主要包括以下情形：1)发布国家法律法规限制发布或影响网站运营秩序的商品或信息。2)以不当方式发布商品或信息：在禁止发布商品信息的区域发布广告信息的、店铺中同时出售同款商品两件及以上的、开设出售同样商品的店铺两家及以上的。3)发布错误描述的商品或信息：商品信息缺少要素或要素之间不匹配的、商品信息不实或无关的、商品类目或属性不符的、信用等级或好评率虚假的。4)商城卖家在买家付款前且商品信息显示有足够库存的情况下，以任何理由表示不能在七十二小时内完成发货的。2、虚假交易：请您诚信经营，保证信用度及商品销量真实，不要作假。一旦违规，将根据违规情节严重程度分别扣九十六分、四十八分及二十四分。3、延迟发货：请您在买家付款后七十二小时内发货。一旦违规将每次扣三分，并向买家赔偿商品实际成交金额的百分之五，最高不超过三十元。4、描述不符：请您对商品的描述尽可能的真实、完整，不要刻意夸大哦。一旦违规每次扣三分。5、违背承诺：在您加入淘宝网的各项服务时，都会要求您作出相关的承诺，请您务必严格履行您作出的承诺。主要包括以下情形：1)如果您未履行加入消费者保障服务、试用中心时作出的承诺，每次扣十二分。2)如果您未履行在加入相关服务时所作出的所有承诺，每次扣六分。3)如果您未履行自行做出的其它承诺，每次扣四分。6、恶意评价：作为卖家，请您切忌利用中、差评对同行进行恶意竞争，以谋取不正当利益。一旦违规每次扣十二分。(二)遇到问题可以投诉。如果您在交易过程中遇到买家存在以下违规行为的，可以发起相应的投诉。1、竞拍不买：如果买家在竞拍中拍得您的商品，却拒绝按其最终出价购买，您在买家拍下后十五天内可以发起投诉。若投诉成立，该买家将扣十二分，并向您赔偿其最后一次出价金额的百分之五。2、恶意评价：如果买家利用中、差评对您进行威胁，以谋取额外财物，请您保留好有效凭证，并在交易成功后十五天内发起投诉。若投诉成立，该买家将扣十二分，该评价将被删除。三、遇到问题怎么办？--规则理解帮助(一)规则查阅1、规则频道：淘宝首次推出的官方规则推广平台。频道中集中展现淘宝规则正文、淘宝官方规则解释，帮助卖家更好的了解规则、理解规则。2、淘宝首页规则专区：每日发布最新规则变更信息，帮助卖家第一时间了解规则动态。(二)反馈建议1、淘宝客服电话或留言反馈。客服热线：集市商家热线：0571-88157858；商城服务热线：0571-85026880留言入口：、规则部专用邮箱反馈。相关链接：全新《淘宝规则》完整版：《买家必读--淘宝规则五分钟解读》：分销违规行为责任判定的规则解释2011-01-18出处：淘宝规则因分销商品引起的违规行为，若淘宝判定非分销商责任的，则分销商免于扣分，仅对违规行为进行纠正。违规行为责任判定如下：1、卖家因分销商品而侵犯知识产权，如果淘宝判定为供应商责任，则分销商不扣分，仅删除违规商品。2、卖家因分销商品而导致其商品与所发布的类目或属性不符，如果淘宝判定为供应商责任，则分销商不扣分，仅删除违规商品。3、卖家所售商品为分销商品，在买家付款前且该商品信息显示有足够库存的情况下，以任何理由表示不能在七十二小时内完成发货的，如果淘宝判定为供应商责任，则分销商不扣分，仅删除违规商品。4、卖家及分销平台供应商对分销商品延迟发货的，如果分销商未在买家付款后二十四小时内完成采购单付款，则淘宝判定为分销商责任，对分销商扣分；如果分销商已经在买家付款后二十四小时内完成采购单付款，而供应商未在买家付款后七十二小时内发货，则淘宝判定为供应商责任，分销商不扣分。5、卖家对分销商品描述不符的，如果淘宝判定为供应商责任，分销商不扣分。买家必读--淘宝规则五分钟解读2011-01-18出处：淘宝规则一、淘宝购物要注意？--正常交易流程规则1、会员名可能被收回：如果您的会员名没有通过支付宝实名认证，要记得经常登录哦！如果您连续一年没有登录，会员名可能会被收回哦！2、交易超时要注意：1)付款时限：当您拍下心仪的商品后记得要在三天内完成付款哦，否则交易将会关闭。2)申请退款：在您付款之后就可以立即申请退款的哦！3)确认打款时限：当卖家发货后，您需要注意超时打款的时间，防止财物两空哦。如果在规定时间内您没有确认收货或申请退款，系统将自动将交易款项支付给卖家。具体规定时间为：自动发货商品一天；虚拟商品三天；使用快递、EMS发货及不需要物流的商品十天；使用平邮发货的商品三十天。4)退款时限：在退款流程中有多个环节需要您进行操作，请注意各个环节的超时时间，它将直接影响您的退款能否成功。目前退款环节中所有需要您操作的时限均为七天哦。如您未在七天内操作，您的退款将有可能结束，返回到正常交易流程。3、交易过后要评价：1)在您使用支付宝交易成功后十五天内，您可以对卖家进行评价。超过十五天您将无法进行评价了哦！2)信用评价分为好、中、差评，建议您给出客观、真实的评价。如果您认为商品基本满足期望，卖家服务基