搜索
我国大型超市零售业顾客忠诚影响因素实证研究作者：王磊学位授予单位：同济大学参考文献(63条)1.《中国零售业白皮书》编委会中国零售业白皮书200520052.崔育琳零售企业顾客忠诚度研究20033.陆红论顾客忠诚导向的服务质量管理[学位论文]硕士20034.王芳华服务营销19985.孙烨.张喜民论顾客忠诚及其培养战略2001(12)6.克里斯廷·格鲁恩鲁斯服务管理与营销--基于顾客关系的管理决策20027.EugeneWAnderson.ClaesFornell.DonaldRLehmannCustomerSatisfaction,Marketshare,andProfitability:FindingsFromSweden19948.Czepiel-JohnA.LarryJRosenberg.AdebayoAkerePerspectiveonConsumerSatisfaction9.BatesonJEGUnderstandingServicesConsumerBehavior199110.俞仁龙顾客忠诚的战略意义及实施2002(12)11.许聪成中国零售业前瞻2006(12)12.国家统计局中华人民共和国2005年国民经济和社会发展统计公报200613.国家统计局中国统计年鉴200514.国家信息中心中国零售行业预测报告200515.AC尼尔森2002年购物者趋势调查报告200216.王得章中国零售业态发展与零售市场管理2002(04)17.中国国内贸易年鉴199918.罗庆华.胡雪良中国零售业何去何从200419.陈莺零售商:你的消费者忠诚吗?200420.雍虎上海超市,你的变化大吗?2005(03)21.JacobyJ.RWChestnutBrandLoyaltyMeasurementandManagement197822.StorbackaK.TStrandvik.CGronroosManagementCustomerRelationshipsforProfit:TheDynamicsofRelationshipQuality1994(06)23.FishbeinM.AjzenIBelief,attitude,intension,andbehavior:Anintroductiontotheoryandresearch197524.GremlerDD.BrownSWServiceloyalty:itsnature,importance,andimplications199625.DickAS.BasuKCustomerLoyalty:TowardsanIntegratedConceptualFramework1994(02)26.TuckerWTThedevelopmentofBrandLoyalty196427.CrosbyLawrenceA.KennethREvans.DeborahCowlesRelationshipQualityinServicesSelling:AnInterpersonalInfluencePerspective199028.AssaelHenryConsumerBehaviorandMarketingAction199029.Keller.KevinLaneConceptualizing,measuring,andmanagingcustomer-basedbrandequity199330.TellisGJAdvertisingExposure,Loyalty,andBrandPurchase:ATwo-StageModelofChoice198831.BloemerJMM.KasperHDPTheComplexRelationshipbetweenConsumerSatisfactionandBrandLoyalty199532.HepworthMThePowerofNegativeThinking199833.MowenJCConsumerBehavior199534.BowenJT.ShoemarkerSLoyalty:AStrategicCommitment199835.王月兴顾客忠诚的驱动因素及其作用2004(04)36.OliverRichardLWhenceConsumerLoyalty?1999(zk)37.PeliterJW.BoytT.WesffallJEDissectingTheHMO-BenefitsManagersRelationship:WhattoMeasureandWhy2000(20)38.JonesTO.WESasserJrWhySatisfiedCustomersDefect199539.ZeithamlVA.BerryLL.ParasuramanAThebehaviorconsequencesofservicequality1996(02)40.ForuellCANationalCustomerSatisfactionBarometer:TheSwedishExperience1992(01)41.GriffinJCustomerloyalty199542.LevittTProduction.lineapproachtoservice197243.GarvinDavidAWhatDoesProductReallyMean1984(01)44.BitnerMJ.BoomsBH.TetreaultMSTheserviceencounter:Diagnosingfavorableandunfavorableincidents199045.CroninJJ.TaylorSAMeasuringServiceQuality1992(03)46.WoodsideAG.LFrey.RTDalyLinkingServiceQuality,CustomerSatisfaction,andBehavioralIntention1989(04)47.TeasRKExpectations,PerformanceEvaluationandConsumer'sPerceptionofQuality1993(04)48.GronroosCAnAppliedServiceMarketingTheory198249.LewisRC.BHBoomsTheMarketingAspectsofQuality198350.Parasuraman.Zeithaml.BerryAconceptualmodelofservicequalityanditsimplicationforfutureresearch198551.HuntHKcithConceptualizationandMeasurementofConsumerSatisfactionandDissatisfaction197752.RAWestbrook.RLOliverTheDimensionabilityofConsumptionPatternsandConsumerSatisfaction199153.KotlerPhilipMarketingManagement200354.BradyMK.JJCronin.RRBrandPerformance-onlymeasurementofservicequality:areplicationandextension2002(01)55.OliverRLSatisfaction:abehavioralperspectiveontheconsumer199756.陆军.周安柱.梅清豪市场调研200357.薛薇统计分析方法及应用200458.袁方社会研究方法教程200459.吴明隆SPSS统计应用实务200160.黄海.罗友丰SPSS10·0forWindows统计分析200161.SweatConsumerreactionstoelectronicshoppingontheworldwideweb2000(02)62.卢纹岱SPSSforWindows统计分析200263.阮桂海.蔡建琼.朱志海统计分析应用教程:SPSS,LISREL&SAS实例精选2003相似文献(10条)1.学位论文梁锡禹我国零售业诚信问题研究——以大型超市为例2008零售业是国民经济的重要产业。改革开放以来，尤其是加入WTO以来，我国零售业持续快速发展。目前，世界零售业巨头中的沃尔玛、家乐福、麦德龙、欧尚、Tesco等多家巨头已经进入中国内地并实现了良好的发展。同时，国内也涌现出一大批成功的零售集团，如百联、国美、大商、物美等。从零售的业态来看，发达国家的各种零售业态都已在我国蓬勃发展，包括百货、超市、便利店、专业店、折扣店、大型综合超市、购物中心等。在各种业态中，大型超市是行业集中度最高的一种，也是国内零售业竞争最为激烈的战场，上述的大型企业都涉足了超市、GMS(大型综合超市)或购物中心等领域，并将其作为战略发展的重点。我国正处在经济社会的转型时期，国内的零售业尚处于不规范竞争的阶段，零售业发展的同时各种问题也逐渐暴露出来。当前我国正在大力推进和谐社会建设，和谐社会离不开和谐的消费，而与和谐消费并不协调的是零售企业的诚信问题，零售企业的诚信缺失阻碍了整个行业的健康发展，逐渐引起公众、企业以及学术界的广泛关注。诚信一般作为伦理道德的范畴，但是社会经济和诚信密切相关，零售业也是如此。在前人的研究中，关于零售业的诚信较多的是从道德角度进行的，或者是从体现诚信的某一个方面进行研究，如从顾客的角度将诚信问题作为企业形象或声誉的一个方面来研究其对顾客满意度的影响，全面而直接地研究零售业诚信问题的很少，从企业的主要利益相关者顾客、员工、供应商角度对零售业诚信问题进行全面研究的更不多见。本研究总结了前人对与零售企业诚信问题有关联的零售企业顾客、员工、供应商关系的研究成果，在分析目前我国零售业发展状况的基础上，选取零售业中的主要业态大型超市作为研究对象，着眼于全面研究大型超市的主要利益相关者顾客、员工和供应商视角下的大型超市的诚信问题。诚信经营对于大型超市企业具有重要的意义，在问卷调查的基础上，本文全面分析了大型超市顾客、员工、供应商视角的诚信缺失的表现和超市诚信缺失对顾客、员工、供应商的态度和行为的影响。通过调查和分析得出以下主要结论：(1)顾客感知的大型超市的诚信问题主要表现在产品质量、促销活动和售后承诺等方面，其中消费者对促销中的诚信问题最为关注，大型超市的诚信缺失严重损害了顾客满意和顾客的重购意愿。(2)一线员工视角的大型超市诚信问题主要表现在劳动合同、频繁无报酬加班等方面。并导致了员工工作满意度下降，进而带来高离职率和服务质量等方面的问题。(3)大型超市对供应商的不诚信主要表现在超市利用强势地位通过收取各种费用、占用货款、转嫁库存资金压力等方式侵害供应商的利益。2.期刊论文王芳.WANGFang对新疆本土零售业发展的思考——以乌鲁木齐市大型超市为例-新疆财经学院学报2007,(3)随着中国加入WTO,外资零售业进入的步伐大大加快,给本土零售企业带来了巨大的冲击.在乌鲁木齐发展大中型超市具有很大的潜力和可行性.新疆本土零售业在今后的发展中应通过努力开创名牌企业、适当扩张超市的规模和数量、创建自有品牌、注重人才培养等以求得更好的发展.3.期刊论文王敏俊大型超市成本控制调查报告--好又多超市成本控制的优劣势研究及解决思路-商场现代化2005,(34)从1992年我国放开零售业市场到现在国外的一些大的零售业集团已经进入中国市场,实际上现在开放的规模已经大大超出原有的设想,这些世界级的零售商不但在硬件上和我们不一样,在经营方式、管理技术、服务观念等很多方面也和我们不一样,而这大多数都是我们所欠缺的.本调查报告通过对相关资料的查阅、与好又多各级干部的交流与探讨、以及对好又多、乐购、欧尚、联华等大型超市情况的实地观察,分析了好又多超市在成本控制方面的优劣势,揭示了民族零售企业除了加强自身保护外,更应重视在成本控制方面