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HUMP汉朴定制打造中国西服定制高端品牌南通千易服装科技有限公司0513--890571711店铺管理手册目录企业文化店铺职别职位职责服务10+1工作流程服务技巧产品知识货品管理陈列技巧卫生标准问题处理员工制度实操互动常用英语HUMP汉朴定制打造中国西服定制高端品牌南通千易服装科技有限公司0513--890571712企业文化（一）、千易服装科技有限公司简介南通千易服装科技有限公司于1998年创办于中国第一城、服装家纺之都南通。公司面对高端客户，专注高级西服定制、高级时装定制。公司在历年的努力下成功打造了“HUMP汉朴”、“千易”两支知名品牌。千易公司现有顶级的专业人才团队，由中国服装协会注册认证的服装设计师、国家劳动人事部门认证的服装技师、样板师、高级样衣工构成。千易公司的设计生产研发团队，融合国际时尚设计理念，专注西服定制的领先技艺，为打造中国西服定制品牌时尚化、个性化的整体风格奠定了坚实的基础。千易服装科技有限公司不断加强技术提升，在业内率先采用国际领先的“非粘合一次性覆衬成型工艺”，确保西服造型工艺的领先优势。公司对供应商实行严格的筛选、考核机制，以ISO9001：2000质量体系标准严格要求各加盟供应商，确保产品质量与消费者权益。公司非常重视品牌的品质和质量控制，实现安全、个性、时尚的产品和尊贵奢华的定制服务是千易追求的目标和方向，也是汉朴定制品牌对消费者的郑重承诺。历经十余载不懈努力，形成了以社会精英、各行业龙头为主体的高端客户群体，建立了高品质、专业化的客户口碑，也获得了行业内较大的市场份额。千易公司规范管理，十分注重营销服务体系建设，广纳业界精英，组建了高效的营销管理团队。并全程为加盟分销客户提供加盟咨询、开业策划、货品配送、数据分析、店务管理培训、商品陈列培训、市场战略统筹等一系列专业营销服务支持。（二）品牌简介1、“HUMP汉朴”高级正装定制品牌。。由中国十佳设计师、开正设计公司（上海）工作室艺术总监、中国著名男装设计师储开政先生主理艺术风格、版型设计。品牌目标客户为，有品位、有批判精神和有成熟的价值观、追求和享受高品质生活的中国新贵和精英阶层。品牌崇尚低调与奢华，时尚与传承，自由与愉悦，极力打造现代的高品味的新精英形象。HUMP汉朴®品牌文化它在征途中总是扬起高高的头颅踏雪迎沙胸中升腾出的永远是不羁风骚任由风尘万里路浩瀚沙海却从不觉寂寞驼峰上背负着极重涵养双峰承载的是坚毅和希望永不怠倦当征服艰险抵达绿洲驼铃奏出的将是成功乐章。我们不再仅仅“勤勉奋发”。我们开始脱离浅薄，抛弃了世俗的标尺，开始变的HUMP汉朴定制打造中国西服定制高端品牌南通千易服装科技有限公司0513--890571713有信仰，有品位，有批判精神和有成熟的价值观。我们逐渐具备了中国男人理想人格的化身，并且已经在精神层面深处打上了高贵的烙印。在“上流社会”和“中产阶级”给到了中国的精英男士们一个崭新的交集，这是一个有纵深且强有力的蜕变和再生，这也是一枚属于中国男人的印章，我们在自我发现中见证了自己的价值和意识形态。从此，我们有了一个荣耀且专属的品牌——HUMPHeisalwaysholdhisheaduphighSteponsnowfacetosandThechestrisedoutwhichisalwayswildcoquettishLetthelongwaycoveredindustyVastofsandoceanneverfeelaloneHumpstrongenoughbeareddeepcultureDoublepeakcarriedonfirmandhopeNeverbetiredAfterconquerdangerarrivedattheoasisHumpbellplayedoutsuccessfulmovementWedonotonlydiligencemakingWestartfromshallowAbandonedconceptBecometohavefaithhavetastehaveacriticalspiritandmaturevaluesWegraduallyownedwiththeChinesemensembodimentofidealpersonalityAndhavebeenindeepspiritualmarkedbynoblebrandsIntherankandfashionandmiddleclasstotheChineseelitemenanewintersectionThisisadeepandpowerfultransformationandregenerationThisalsoisagoldbelongstoChinamen'ssealweinself-discoverywitnesstoourvalueandideology.SincethenwehaveagloryandexclusivebrandHUMP2、“千易”公司团体制服定制品牌。由二十年时装设计经验，知名定制品牌设计师、版型师，朱永强先生主理艺术风格和版型控制。成熟细致的品牌设计理念，注重细节与功能，敏锐地扑捉企业文化和形象特征，完善的售前和售后服务，为各类企业和团体客户提供高性价比，贴切的CI服饰识别系统。公司于2006年全面导入品牌CI、VI形象系统工程，将通过整合企业优势资源，实施品牌战略。目前正致力于“为客户创造更多价值，做中国西服定制高端品牌”的企业使命，倡导“个性、尊贵、服务、创新、责任”的企业核心价值观，实施品牌战略；公司将不断超越、不断进步，矢志打造中国西服定制高端品牌。我们愿与加盟到汉朴定制品牌的所有客户精诚合作，共赢品牌财富未来。（三）、企业文化☆、企业名称：南通千易服装科技有限公司☆、企业使命：“为客户创造更多增值服务，创中国西服定制高端品牌”☆、企业核心价值观：个性、服务、创新HUMP汉朴定制打造中国西服定制高端品牌南通千易服装科技有限公司0513--890571714☆、企业品牌：“HUMP汉朴定制”（个人定制市场）、“千易”（团体定制）☆、品牌目标：西服定制高端品牌☆、产品诉求：款式个性时尚、用料奢华、制作精密、服务专业便捷☆、品牌风格：时尚、个性、尊贵（三）、品牌理念企业核心价值观：专注、创新、开放企业经营目标：创立中国西服定制的先锋高端品牌公司企业文化内涵及经营理念：1、坚持最高行业、专业标准2、建立创兴发展，个性舒展、生态舒适的企业文化3、以顾客为关注焦点，满足顾客最大的品质及服务需求4、建立适合千易企业的最有效的管理模式经营方针：品牌兴业，开拓创新，稳健拓展工作信条：诚字当头；信用为本；利益同享；发展共赢工作作风：今日事，今日毕；凡事预则立，不预则废，更要有较强的执行力；形象广告语：“我的板型我做主、我的时尚我做主”“创立中国西服定制高端品牌”产品定位：高性价比的高端西服定制消费群体定位：中国精英绅士、女士产品类别：正装西服、商务西服、休闲西服、时尚西服、时装系列、半定制、全定制、团体制服HUMP汉朴定制打造中国西服定制高端品牌南通千易服装科技有限公司0513--890571715职位职责汉朴店员的职业规划汉朴门店组织结构营营运运总总监监营营销销经经理理见见习习店店员员店店长长店店员员店店长长助助理理客客服服拓拓展展督督导导客客户户经经理理营营销销经经理理店店员员、、导导购购量量体体师师设设计计师师店店长长HUMP汉朴定制打造中国西服定制高端品牌南通千易服装科技有限公司0513--890571716职位店员、导购角色以销售商品、服务为主题的人员。亦称一线人员。工作内容·服从店长的管理及安排，积极配合开展各项工作·保持货场整洁卫生,安全,爱护公司财产,呵护货品和销售数据·遵守公司的各项规章制度,保守公司价格等商业秘密·熟悉产品知识,准确回答顾客提问,服务热情周到,树立良好的公司形象,同时培养和锻炼自己的工作能力,提高自身水平·团结友爱,礼貌待人,精诚合作,营造良好的销售氛围·每天对顾客情况进行记录，每周例会总结交流，并提出建议。·讲究职业道德，做事情干脆利索，充满活力。职位店长助理角色在店长不在场时管理店铺日常工作工作内容·协助店长处理店铺日常工作，店长不在场时安排带领好当班员工的各项工作·发挥带头作用，指导店员正确服务顾客·适当时间组织卖场游戏，带动卖场气氛·积极更新橱窗模特着装及卖场陈列摆位，以达到给予顾客新鲜感和解决货品断码、滞销等问题·每日做好交接手续、结款工作·发现店铺问题及时知会店长并提出建议方案·技巧性的处理顾客投诉及退换货问题职位店长角色是整个店内活动、营业的负责人，是店铺的领路人及灵魂人物。以顾客满意度与销售额HUMP汉朴定制打造中国西服定制高端品牌南通千易服装科技有限公司0513--890571717为管理目标，依据公司指示负责执行对店铺、员工的一切工作管理。工作内容1、督促员工积极工作，维护店铺正常动作2、合理安排处理店铺一切事务（如货品管理、员工考勤、服务规范监督、顾客口碑监测工作等）3、积极完成公司下达的销售指标及反映销售意见及整改方案，意见可针对以下几点为分析前提·顾客意见或抱怨·畅销及滞销货品销售情况·货场布局、产品陈列、服务流程等问题·顾客所提出意见·货品优劣情况·男、女、成、定等货品销售比例·留意同行对手销售策略4、掌握订单生产动态及仓库状况，灵活安排货品，提出促销建议，争取利益5、维护公司形象，处处应以公司大局为重6、定期给员工工作有关的培训，向公司提供下属表现，作出聘用、调动、奖罚和辞退等建议，由公司作决定后行职位量体师角色为定制顾客量体，加放合适的放松量，形成裁剪规格。为顾客提供试样服务，现场确定改进方案，处理顾客对产品的不满与抱怨。工作内容1、热情、专业地为定制客户服务，协助顾客确定款式。2、按照规定程序与要求完成人体尺寸测量，获得数据与人体特征。3、快速选定顾客适合的尺码衣试穿，提供数据加放依据。4、详细了解顾客尺码偏好，具体要求，准确形成加放数据。并记录成采寸单。5、帮助顾客试样，观察了解顾客体验，观察产品着装效果，对顾客抱怨问题、产品尺寸合体度现场调整并记录试样单。6、每周、月，提供试样趋势报告，提交公司产品部，并反馈改进情况。职位设计师角色为全定制顾客提供个性化设计，协助并引导顾客确定款式、面料等细节，为顾客提供尊贵专属的设计服务HUMP汉朴定制打造中国西服定制高端品牌南通千易服装科技有限公司0513--890571718工作内容1、充分掌握公司资源状况（现有面料、材料、产品能力、交货时限等），针对性地为顾客提供设计服务。2、熟悉顾客类型与喜好区别，充分理解顾客需求，提供全面的产品支持（产品库、资料集、设计稿、全新设计思路）。3、观察门店样品顾客接受度、每两周向公司提出产品销售情况总结。4、门店的产品陈列优化与实施，橱窗的按周更新，产品开发的周期性设计开发。5、产品资源的监控与市场调研。HUMP汉朴定制打造中国西服定制高端品牌南通千易服装科技有限公司0513--890571719服务10+1一、打招呼—目的：表示对顾客的尊重,让顾客一进入店铺马上可以感受到热情周的服务，给顾客留下第一个美好印象；—标准：向从你身边走过的每一位顾客问好，例如：“您好！欢迎光临汉朴定制！”“某先生！欢迎再次光临汉朴定制！”（必须记住VIP客户姓氏和基本情况）—要求：●亲切的目光接触、面带微笑；●语调：温和、亲切；语速：适中；语音：清晰；●“姿体语言”自然大方；二、留意顾客的需要·—目的：为顾客提供一个“自由的购物空间”，通过观察，了解顾客的购物心理。—留意顾客的购物讯息，包括：1）像是在找什么、2）注视商品陈列、3）触摸商品、4）反复观看、5）在镜子前面照、6）主动询问问题、7）重新返回等；—标准：1）望：观察顾客的购物讯息；2）问：询问顾客的购物需求；3）闻：聆听顾客的谈话；4）切：用行动帮助顾客解决问题；—要求：发现顾客出现购物动机时，立刻上前进行服务，使用统一问候语：“您好，请问有什么可以帮到您吗？三、主动介绍汉朴定制特色和商品—目的：HUM