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公司各店经理、业务员工作手册目录：第一章了解你就职公司各品牌的企业文化第二章认识你所服务的品牌第三章经理工作职责第四章人员管理第五章货品管理第六章卖场管理第七章服务管理第八章优秀经理人和业务员应具备的素质第一章、了解公司经营各品牌的企业文化首先：企业文化的概念与功能以及企业文化的体现如果说，你选择的工作是你人生的一个职业舞台，那么企业的文化就是你要演绎的故事的历史背景。作为一个服饰店的经理和业务员，全面了解企业文化所涵盖的内容，有助于您理解和贯彻公司政策。领会企业推广产品及品牌的意图，提高宣传推广品牌的有效性。了解你所就职的企业的文化，对一个公司和对一个经理、业务员同样重要。这是一个经理、业务员有效工作的开始。其次：了解企业文化的概念与作用每个企业都会在不断的发展过程中形成自己特有的经营理念和人文环境,而这种环境和理念会潜移默化地感染和带动每一个进入这一个环境的人。而公司中的每一个人都有义务以自己的言行来带动和感染他人。经理也不例外。因此，经理首先要透彻的理解自己所在公司的企业的文化。一、企业文化是公司借助经过企业历史发展而形成的一种文化观念、价值观念、行为规范及生活观念等意识形态因素，是在一种企业精神的统率下，增强公司员工的凝聚力和向心力，将各种力量统一到公司和个人共同发展的方向上，是公司增强竞争能力和生存能力的一种管理思想和方法。二、企业文化的功能是企业文化一经被公司内部的全体员工认同，便能够在公司内部形成良好的工作氛围和团队合作气氛。能够发挥诸多功能。经理不但自己了解企业文化，还要了解企业文化所具有的这些功能，并借助这些功能使全体店员发挥最大潜能。□凝聚功能：企业文化能够产生很强的向心力，它使公司每位员工团结一致，共同为公司的利益和荣誉努力，增强了员工对公司的归属感。□激励功能：企业文化在公司中营造了一个良好的工作环境，使公司员工的心理需求（信任、尊重、素质的提高）得到了满足。从而激发了公司员工充分发挥其工作的积极性和创造性，为实现公司发展的目标而努力贡献。□教育功能：企业文化通过公司的管理方式和员工的相互配合，开放性的辐射到公司运作的每一个环节，对公司内部有着强烈的感染力和宣传力。它使公司各个层次的员工都能在这种感染下掌握有效的工作方法。大多数人会认为品牌的定位和产品的定位没有什么区别，但是作为一个服饰店的领导者和拓展公司业务的业务员，却要非常明确自己所经营的产品、所代表的品牌。这样有助于各店经理带领全体店员准确的把握销售机会，提高销售业绩。有助于业务员准确的掌握每一次商恰机会，向客户准确的介绍公司经营的品牌，从而得到客户的认可，实现合作。□融合功能：企业文化能够对加入公司的新生力量起到潜移默化的感染作用。通过耳濡目染，新员工会逐渐接受公司内的工作规范和价值观念在不知不觉很快溶入公司的大环境中。可以使客户了解公司经营品牌的魅力，让他们产生经营公司品牌实现共营的信心，希望加入到你的公司队伍中来，。第三、企业文化的体现每一个公司都会在不断发展和完善的过程中，形成一套自己特有的经营理念和工作作风。也就是企业精神。各店经理可以利用辅导新员工、培训店员、安排日常销售工作的机会，将企业文化潜移默化的传导给店中的每一个员工。使每一个导购在招呼顾客时；在售卖商品时；在工作的各个环节中，都能以自己的一言一行向消费者展现品牌的形象和企业的文化，进一步提升产品的附加值。业务员也可以通过了解企业文化和经营品牌的品牌形象来向客户进行语言传播，利用业务员的语言魅力增加要推广品牌在客户心中的合作意念，实现合作。例如：对企业发展历程的介绍、介绍经营品牌企业或产品曾获得的奖励荣誉等。第二章、认识您所服务的品牌其中包含着：品牌定位的认识、产品定位的认识和服务特色的定位。也就是说，在了解故事背景后，还要知道故事的中心思想；也就是定位——产品定位、品牌定位、服务定位。第一、品牌定位的认识作为服装公司的一线行销人，尤其是经理和向外拓展公司业务的业务人员，需要透彻理解公司品牌的内涵及品牌的定位。一、品牌究竟是什么？品牌是塑造产品整体形象的一个重要组成部分。品牌的基本功能是把不同企业之间的同类产品区别开来，不致使竞争者之间的产品发生混淆，从而塑造出企业鲜明的个性。品牌具有广泛的涵盖意义，包括品牌名称、品牌标志、商标等。品牌名称——是指品牌中用语言表达的部分。经理和业务员对品牌的名称必须有全面的了解，包括注册地、名称的来历。品牌名称往往是企业创业经历或见证成就的高度浓缩。全面了解品牌名称能更好的向公司属下的客户和大众推广品牌。品牌标志——是指品牌中不能用语言表达，而需要用符号、图案、颜色、字体等专门设计组合来体现，用于被公众识别的部分。品牌标志在企业形象的确立中占有极其重要的位置。它能够最直接的体现企业产品的特色，塑造产品的形象。通过视觉传递的冲击力在顾客心目中留下深刻的印象。组成品牌标志的颜色、图案、符号一般都具有一定的象征意义，包含着企业文化的精髓。透彻理解品牌标志的象征意义，能够更加深刻的理解企业的发展目标和经营理念，能够与企业保持一致的目标。品牌的商标——是指品牌或品牌的一部分在政府有关部门注册。受法律保护，有专门的使用权，并具有排他性。所有商标都是品牌，但并非所有品牌都是商标。商标因其知名度的高低和信誉的好坏而价值不同，它是企业的无形资产。一个优秀的经理和业务员必须懂得维护品牌的信誉，只有这样才维护了产品的价值。二、明确品牌的定位：任何企业在推出自己的产品前，都会对市场首先做一番细致周密的调研，确定企业形象的诉求对象，也就是面向哪一类顾客群。各店经理和业务员只有通过对品牌及品牌定位的准确了解，来把握自己所负责经营品牌的店铺的顾客和业务员所面对的客户，在保证目标顾客不流失的情况下，不断的通过宣传所经营品牌的企业文化和品牌形象来推广产品来，从而不断的为公司扩大顾客群体。三、产品定位的认识产品定位指企业根据消费者对某种产品属性的重视程度，或者根据某种产品属性在消费者心目中的需求位置，给本企业的产品规定一个市场地位。具体的说，就是企业为产品创造、培养一定的特色，树立一定的市场形象，以满足消费者的某种需求和偏爱。明确产品定位，能够在销售产品的过程中，准确的判断顾客的需求和适应度，把握住销售时机，为企业和市场树立起良好的循环关系。四、服务特色定位面对即将来临的新世纪和全球经济一体化的大趋势，仅仅有了品牌定位和产品定位还是不够的，无论是服装销售公司，还是产、供、销一体的企业；无论是生产日用消费品的企业，还是大型机械制造类企业。都越来越注重服务，并想尽办法使自己的服务在行业内独具特色，从而成为企业除了产品价值之外的又一附加价值。例如中国的“海尔”，就是凭着过硬的产品质量和完善而周到全面的服务走向世界的。服装企业的服务也应随着行业的发展逐渐形成与企业的品牌定位和产品定位吻合的服务特色，改变现在顾客除了认商标、认标识外，对家家店面那一声声毫无感情的“您好！欢迎光临！”的麻木。使顾客能从导购的或亲切、或欢快、或诚恳的问候及服务中辨认出这个品牌。第三章各店经理的工作职责其中：经理的角色确认经理应承担的工作职责经理的日常工作重点经理应有的权利第一、经理的角色确认准确认识经理所扮演的角色，是演绎好个人职业舞台上说选择的角色的重要部分。就象一个好演员，需要认真揣摩角色，甚至去体验生活一样。经理工作职责是每一个服饰经理执行店务工作的基本准则，明确各店经理的工作职责，有利于各店经理把握店铺日常工作环节的管理。合理的运用公司赋予各店经理的权利，承担经理应尽的责任。并在店铺每日运做的各个环节把握重点，创造佳绩。无论是生产服装的企业，还是销售服装的店，对经理的认识都很明确——经理，就是一个店的管理者。有许多经理对自己的角色是这样认识的：一个店就象是一个家，店里经理就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。更多的公司则希望店里经理是一个优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。店里经理要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一个光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店里经理的组织、策划和安排、以及带动能力。无论哪种说法，都表明了一个观点，那就是店里经理是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者；是企业产品的第一推销者，是店铺的核心。因此，店里经理需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略，全力发挥店里经理的职能。第二、各店经理应承担的工作职责理解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。负责店铺内货品补齐，商品陈列。协助主管处理与改善专柜运作的问题。协助主管与所在商场的沟通与协调。定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。激发导购工作热情，调节货场购物气氛。第三、各店经理的日常工作重点作为一个有责任心的店经理，对于每天的工作细节，都要留心。店面营运通常分为三个时段。一、营业前开启电器及照明设备。带领店员打扫店面卫生。召开晨会：1）公司政策及当天营业活动的公布与传达。2）前日营业情况的分析，工作表现的检讨。3）培训新员工，交流成功售卖技巧。4）激发工作热情，鼓舞员工士气。清点货品，专卖店要清点备用金。核对前日营业报表，传送公司。二、营业中检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。专卖店的经理需督导收银作业，掌握销售情况。控制卖场的电器及音箱设备（专卖店）备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。维护卖场、库房、试衣间的环境整洁。即使更换橱窗、模特展示，商品陈列。注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。收集市场信息，做好销售分析。整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。三、营业后核对帐物，填写好当日营业报表。营业款核对并妥善保存。留好备用金。检查电器设备是否关好。店内是否还有其他人员。专卖店检查门窗是否关好。店内是否还有其他人员。四、营业规范：工作流程图；到岗登记→更换工服、佩带工牌、检查仪表↓打扫卫生、整理货架货品↓准备营业↓营业开始→停止营业↓注意交接班的工作顺序↓到岗、离岗登记↓整理货架货品、打扫卫生、统计报表帐目↓更换工服→离岗登记第四、店经理应有的权利一、人事方面有权利参与营业人员的招聘、录用的初选有对员工给予奖励和处罚的权利。有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。有权利对店内的突发事件进行裁决。二、货品方面有权利对公司的配货提出意见和建议。有权利拒收有质量问题的货品。对店内的货品调配有决定权。第四章店里的人员管理方法人员管理是店经理日常工作的一项重要内容，因为在这个舞台上，不是一个人唱独角戏，一个完整的故事，是需要多个人物来表现的。而店经理，则需要把这些人物有效的组织在一起，以保证演出的质量。做好店铺的人员管理工作，对提高工作效率和提升销售业绩，都起着至关重要的作用。掌握店铺人员管理的方法，对店经理的日常管理工作会有很大的帮助。店铺人事管理的重点员工的培训与辅导员工绩效评估与激励第一、人员管理的内容及重点一个店铺的管理，首先离不开的是人员的管理。店铺正常的营运活动不单只是靠店经理一个人就可以完成的，而是要靠店经理和全体店员共同完成。因此人员的管理和调动在整个店铺运营中显得尤为重要。一、店铺人员管理的内容；店铺的人员管理主要包括以下方面的内容：考勤的控制与安排A、排班、休假、交接班要安排合理。1）根据人员数量和营业时间安排人员的班次，填写排班表。（可按周排班，也可按月排班。）附周排班表参考：＿＿＿＿店每周排班表日期姓