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店长（督导）领导力修炼---店务管理系统课程福州翰林服装店务管理商学院主讲顾问：池锦杰池锦杰顾问12年来曾在2家上市公司任职：中企动力集团浙闽区高级市场经理杭州奥普电器集团营销督训部经理还曾任职杭州世导科技集团大客户营销总监福州行动力教育集团营销副总现任福州翰林企业管理咨询机构创始人翰林服装店务管理商学院院长福州服装伯乐网CEO香港形象设计学院福建分院副院长店长自我角色认知导购沟通的万能法则管理导购的四项领导力课程分享课程大纲九点领导力•工作顺利•成就感•岗位晋升•成为股东•自主创业为什么要修炼领导力？•管人•管事•管钱•管货店长要做什么？管理者权力认知合法权报酬权强制权专家权典范权↓（弱）（强）员工沟通核心技巧•给快乐•找痛苦•指令明确信息传递漏斗z你心里想100%你嘴上说80%别人听到60%别人听懂40%别人行动20%指令明确•沟通是双向的•遵循5W1H•回复和回报•招聘员工•激励员工•考核员工•培训员工导购管理四项领导力20%80%职业态度源自《美国哈佛商业评论》职业知识和技能门店四种导购人材态度不错，就是干不了事。将就用吧！人财态度好，又有能力。真是公司的财源呀！人裁没有能力，态度又差。裁掉算了！人才能力挺强，就是态度差。真是难用呀！态度能力态度如何面试？•对原来公司和团队评价？你最不喜欢跟什么样同事相处？•面试过几家同类公司，分别有哪些地方令自己不满意？•面试这份工作自己想要得到什么？•在工作上有什么优点，举例？不足之处？•描述岗位工作最累或最难的场景，听取对方对此的看法？•在过去同岗位的工作中最害怕的是什么？生存需要安全需要归属需要尊重、认可需要成就需要马斯洛需求理论导购激励技巧12453规范力推动力拉动力压力自我激励力激励五力模型激励非物质激励认可表扬荣誉关爱休假晋升物质激励日最高业绩奖连带销售奖达标奖月销售冠军历史记录突破奖月最佳服务之星激励员工业绩+态度+专业考核员工硬性条件：（KPI指标）•个人目标业绩完成情况（业绩达标率）•个人专业技能（考试和上级评价）•服从意识（违纪次数）•服务意识（客户投诉次数）•团队合作精神（同事评价）考核技巧•培训制度、统一思路•记录留凭证•当面通告，并取得认同•以身作则、连带责任•情感+制度，张弛有度•公平、公正原则演讲力练习一、演讲主题（任选一个主题）•《如何成为一名优秀的店长》•《我在店务管理上的经验分享》•《制度管理与情感管理的见解》•《导购应该如何管理》•《如何培养导购专业度》•《导购目标管理的体会》•《如何提升店铺业绩》二、准备时间：10分钟（开场白+演讲内容+互动形式+结束语）三、演讲时间：2-3分钟/人四、现场点评•开场白•演讲内容•互动技巧•结束语演讲技巧设计一个互动环节肌肉放松微笑出场找到一个焦点运用手势克服紧张的情绪问题或故事引出主题制造悬念直接说明利益运用演示物引用权威的话开场白技巧不要从表示道歉或者高姿态开始问候、感谢、自我介绍•陈述主要3-5个观点•1个观点说1个例子演讲内容组织头脑风暴•不允许有批评性的评价•轮流发言•求数量不求质量•提倡合并和改进意见•做记录最后评判游戏•调整状态•启发思维•引导观点模拟练习•知识问答•情景练习•现场辅导问题研讨•直接解答•反射法•折射法•总结观点常用的互动方法•游戏•故事•总结•倡议•祝福结束技巧预告：7月15日18：45翰林资讯培训室主题：《终端客户关系管理》