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目录第一章:营运组织与职责第一节:百货系统营运架构与职能1、百货系统架构图2、百货营运架构图第二节：营运岗位岗位职责1、营销副部长岗位职责2、百货处长岗位职责3、营销助理(驻店招商代表)岗位职责4、文员岗位职责5、现场管理日工作安排第二章：商品陈列与卖场布局第一节：商品陈列规范1、商品陈列（见光盘）2、百货系统视觉规范第二节：卖场调整规范1、调整流程2、合同异动流程3、新开门店招商流程4、营运门店品牌专柜引进签约流程5、新开门店品牌专柜引进签约流程第三章：专柜管理1、专柜对帐流程2、专柜进货流程3、专柜销货流程4、专柜退换货流程5、专柜促销让利规范6、专柜商品管理7、专柜库存管理8、专柜单号促销流程9、专柜商品放行流程第四章：促销与市调第一节：百货促销流程1、促销费用的使用原则和操作流程2、POP申请流程3、DM制作流程4、广告位管理规范5、广告位承租流程6、促销广播申请流程第二节：市调与物价管理1、市场调查的目的和相关要求2、物价管理规范第五章：结算与开票1、联营专柜货款结算流程及管理2、自营专柜货款结算流程和管理3、开立发票流程第六章：礼仪与服务标准1、播音规范及要求2、升旗流程3、晨会流程4、迎宾流程第七章：VIP管理与营销1、VIP会员“积分卡”办卡流程式及管理规定2、VIP卡积分操作流程3、VIP费用报批流程及管理规定4、VIP会员积分兑奖\双倍积分流程及管理规定5、VIP退换货流程及管理规定6、VIP会员消费管理规范第八章：现场管理1、现场督导工作流程及职责2、内盗处理流程3、外盗处理流程4、突发事件处理流程5、收银员工作流程及职责第九章：百货艺术5、员工岗位礼仪6、顾客接待技巧第一章：营运组织与职责第一节：百货系统营运架构与职能文件编码：生效日期：页次：共2页1、百货系统架构图第一章：营运组织与职责百货事业部总监百货营销部女装部精品百货部男装部购广基建营店怀化店常德店娄底店国安店邵阳店耒阳店宁乡店家居部Page1of2第一节：百货系统营运架构与职能文件编码：生效日期：页次：共2页2、百货营运架构图精品百货部现场管理品类处长文员女装部品类处长现场管理文员营销助理（招商代表）营销副部长（营销主管）百货门店店长办门店营销部男装部品类处长现场管理文员品类处长现场管理文员家居部营业员VIP客服经理Page2of2第一章：营运组织与职责第二节：营运岗位岗位职责文件编码：生效日期：页次：共6页1、营销副部长（营销主管）岗位职责职位名称：百货门店营销副部长（营销主管）所属部门：门店营销部工作目的：协助门店店长对整个门店营销工作进行管理和组织实施岗位描述岗位职责权限业绩管理1、贯彻落实总部营销思路，分解总部财务计划指标，确定并执行不同时期门店KPI指标，督促、考核各部落实到位；可根据实际情况进行部门间的调整2、监控营运业绩指标的有效达成；制订适时营销措施和临时激励方案、保障营运指标的有效落实；3、对门店调整工作进行整合，领导和组织门店调整工作，并督导执行；4、密切关注营运状况，分析原因并及时予以调控；5、对众多品类的经营过程予以管理，创造销售，提高利润；有权对各违规现象进行规范并处理。6、强化品质和价格管理，打造诚信，提高顾客忠诚度，打击违规操作，维护良好的品牌竞争环境，升华企业品牌；7、关注卖场品类结构的规划和布局，对经营工作进行分析，提出相关调整及清退建议；8、加强市调工作，保证商品质价的统一，把握竞争对手营销动向，有针对性的开展相关活动。9、关注VIP销售，分析原因并及时组织开展相关活动。10、按合同要求审核结算单据，监控毛利和业绩保底考核及各项费用的收取情况，保障经营绩效的全面到位；1、对有疑问的货款有权予以拒付。11、促销让点的结算。2、有权对促销让点未超过合同正常扣点50%的结算予以核准。市场推广1、对整个门店的促销工作进行策划、组织、实施、督导。2、调控厂商促销资源，合理安排促销场地，整合营销手段，组织日常和节日促销工作，签订促销协议，评估促销效果；有权对广场公用的促销场地进行调配，确定促销力度及供应商费用承担比例；2、确保促销费用的到位和落实；3、合理利用门店广告资源，广开增收渠道，实现效益最大化；4、领导企划工作，做好卖场气氛营造，户外及媒体宣传。日常工作1、负责运营系统的考核和考评工作，奖勤罚劣。协调和其他职能部门的日常工作，完成店长及总部交办的临时工作任务；有权对出现的各种违规现象进行处理2、加强运营团队的建设，打造精英团队；3、严格控制费用开支，不断降低营运成本。Page1of6第一章：营运组织与职责第二节：营运岗位岗位职责文件编码：生效日期：页次：共6页2、百货处长岗位职责职位名称：百货处长所属部门：门店营销部工作目的：协助门店营销部负责人对整个门店营销工作进行组织实施岗位描述岗位职责权限营运管理及各项指标的达成1、贯彻落实门店营销思路，努力完成门店下达的各项任务指标，对本部门业绩负责；2、执行并落实有关规章制度和工作流程，全权负责本部门人员、商品、服务、设备、卫生、安全等日常管理，不断提升服务质量和服务水平，规范并保证营运的正常运转；3、强化卖场内商品品质和价格管理，对专柜商品经营范围按合同严格监控，指导专柜商品陈列及本部门卖场气氛的营造；4、关注市场资讯，分析各类数据，对场内品牌进行绩效考核及评估，提出引进、调整、清退及合同条款异动建议，并按广场意见组织实施。对专柜装修方案予以确认及验收；5、自营商品的销售、管理及正常运营；1、对门店下达的销售计划有权进行分解，并督促各专柜完成；2、有权对各类违规现象进行规范并处理；促销工作1、做好市调工作，关注竞争对手动态，有针对性开展相关活动；2、负责本部门促销策划与实施，签订相关促销协议，保证促销资源及效果的到位；3、供应商促销方案的确认及备案；4、卖场内促销广告（含POP、广播稿、广告牌等）内容的确认及制作的签批；在规定范围内有权与供应商谈判促销优惠让点，并报营销部批准后执行；结算工作1、按合同要求负责本部门的结算工作，协助供应商货款结算，确保各项费用的收缴，维护合同严肃性；2、审核各专柜销售保底完成状况，保证本部门毛利率及毛利指标的达成，严格控制促销让点的结算，保证经营绩效；有权对有疑问的货款拒付；日常工作1、传达贯彻落实公司及广场的各项决议，并将合理化建议进行反馈；2、负责本部门考核和考评工作，协调和其他职能部门的事项，及时向上级主管汇报相关工作，完成营销部经理及上级主管交办的临时任务；3、建设优秀团队，做好员工培训工作，营造良好工作氛围，为公司及广场提供优秀的后备人才；4、严格控制本部门费用开支，不断降低营运成本；5、各项突发事件的处理；有权对各种违规现象进行规范及处理；第一章：营运组织与职责Page2of6第二节：营运岗位岗位职责文件编码：生效日期：页次：共6页3、营销助理（驻店招商助理）岗位职责职位名称：百货门店营销助理（驻店招商助理）所属部门：门店营销部工作目的：协助门店营销副部长（营销主管）完成整个门店营销工作岗位描述岗位职责权限招商调整工作1、根据门店整体规划及具体情况，与各楼层主管、营销部长协商规划卖场布局和品类结构，组合经营品牌及设计卖场动线；1、根据各项流程及职责，有权谈判和引进合作品牌和合作伙伴；2、签订各类合同及相关协议，有权对专柜申报的第二品牌初审，对未予以批准的第二品牌予以下柜；3、有权对专柜装修方案初步确认，并提出修改意见；4、经核准后有权对经营的品牌、商品或供应商予以调整或淘汰；5、有权对经营商品进行检查，杜绝假冒伪劣、价格虚高的商品；6、有权对违规现象进行规范并处理。2、根据相关流程，负责门店招商工作，主要为：合同的谈判与签订、合同异动、花车协议、新进品牌前期促销推广协议的谈判与签订，广告位的招商与广告协议的签订；3、专柜第二品牌的初审与申报，根据合同负责专柜编码的申报；4、新进品牌专柜装修方案的初步核定，督促供应商严格按广场装修流程操作施工，关注和落实施工进度及装修效果。5、根据市场变化，做出经营布局、动线设计的调整，并经核准后予以实施；6、关注市场信息及潮流资讯，储备相关资源，不断优化卖场的品类、品种结构和品牌，对场内品牌进行绩效考核和评估，适时进行调整，不断优化供应商资质；7、经常进行市调工作，关注市场发展及竞争对手动态，并针对相应变化提出解决方案，以保持经营商品的品牌、品质、价格的优势。营销工作1、各类数据分析，自营商品的管理和正常运营的相关业务工作；2、促销活动的具体实施、人员安排、部门协调及活动期间过程跟踪，并及时反馈情况，活动结束后，根据销售、费用率等进行客观的效果评估。3、负责百货的市调工作，组织整理楼层文员上交的《商品价格对比分析表》及《市调汇总表》，并对其进行分析，对价格偏高的商品督促调整到位。4、关注货款的结算工作，确保各项费用的收缴到位；5、跟进新进品牌的销售情况，并协助做好前期的促销、推广工作；6、关注和跟踪各品牌专柜的品种结构和库存状况，协调与供应商的关系，营造良好的合作氛围，同时协调各部门与供应商工作的开展；日常工作1、每日统计各部门的销售数据，留存备查，并根据月度销售任务制作《日销售进度表》。2、加强与楼层文员的交流，提高整体专业水平。3、及时向上级主管汇报相关工作，完成营销部长及上级主管交办的临时工作任务。4、运营方面文件的打印、收发及传达到位。5、办公室日常工作的管理，以及完成上级领导交办的临时任务。Page3of6第一章：营运组织与职责第二节：营运岗位岗位职责文件编码：生效日期：页次：共6页4、文员岗位职责职位名称：百货文员所属部门：各楼层工作目的：协助对应楼层处长完成日常数据处理工作及其他工作岗位描述岗位职责权限数据分析1、结算明细表3号交营销部：正价销售成本、促销销售成本、合同内费用及合同外费用2、业绩分析表2号交营销部：分类销售、毛利、面积、专柜个数与去年同期对比率3、促销评估：与去年同期数据分析、费用分析以及成功、失败原因分析4、品类销售排名表：新进品牌、重点品牌、跑量品牌的跟踪软件使用1、百货查询系统的使用：专柜促销扣点与毛利额的查询；品类毛利额的查询2、VIP系统的使用：专柜VIP销售的查询；品类VIP销售占比查询3、百货祥龙系统的使用：专柜销售的查询；品类销售的查询；刷卡记录的查询；自营专柜销售的查询4、合同系统的使用：联营、租赁专柜合同内容的查找；合同外费用的录入；合同外费用收取情况查询5、内部网站的使用：邮件收、发；网内文章的搜索、打印；制度、流程的搜索；司内电话查询结算1、专柜全月销售核对（次月1号）：当月必须完成串柜销售的调整；时段促销销售调整；不能跨月2、专柜结算单核对（10号）：未完成保底销售专柜的调帐；调帐必须出具由处长、店长签字的调帐说明3、合同外费用的录入（3号）：必须熟悉合同外费用项目4、结算单的送批：单号促销电脑单、时段促销促销协议、费用收取后方能送审日常工作1、办公用品的领用：办公用品领用明细本的制作、填写2、邮件的收发及传达：总部发文的及时存档、打印及传达3、部门借支费用平帐：平帐流程借支前与财务沟通到位5、会议的通知及组织；6、完成上级交办的临时工作任务。Page4of6第一章：营运组织与职责第二节：营运岗位岗位职责文件编码：生效日期：页次：共6页5、现场管理日工作安排（早班）职位名称：百货现场管理所属部门：各楼层工作目的：协助对应楼层处长完成日常营运管理工作及其他工作时间事项8:00-8:10晨会内容准备8:10-8:20迎接员工上班，规范着装，检查私人物品。8:20-8:40召开晨会上传下达公司各项要求及对工作的总结和存在的不足、激发员工的工作热情。8:40-8:55巡视卖场，检查畅销商品库存，对陈列做细化指导（包括POP、价格牌及专柜灯光等）做好营业前的准备工作。8:55-9:00检查员工的迎宾情况，对站姿、迎宾语做规范要求。9：00—10：00归纳前日销售，选择销售下降或存在人员问题的5个专柜员工做交流，内容包括货品因素、外围市场竞争因素和自身因素，找出症结帮助提升。10:00—11:00销售高峰期，检查插班到岗时间，关