模块一开店准备

模块一开店准备1.1分析网店经营者应具备的素质•★知识目标了解网店经营者应具备的素质要求，熟悉网店岗位的设置及岗位要求，利用SWOT分析方法分析自己的能力，找到适合自己的工作岗位。•★技能目标自己会利用互联网查找资料，分析不同的网店经营者素质和能力。分析自己进行网店经营的优势，充分发挥自己的优势，采取有效的方式来弥补自己的不足。•★素质目标通过查阅成功网店经营者具备的素质，分析自己从事网店经营管理的优势与不足，充分发挥优势弥补不足，树立信心，做一个成功的网店经营管理者。1.1分析网店经营者应具备的素质任务1网店经营者的素质要求任务3分析自己的能力素质，找到适合自己的工作岗位任务2网店岗位设置及岗位要求★任务提出1.1分析网店经营者应具备的素质•任务1网店经营者的素质要求★工作过程：搜索引擎的选择→关键词的选择→信息的收集整理→总结网店经营者的素质1.1分析网店经营者应具备的素质•任务1网店经营者的素质要求•★相关知识点•一、良好的经营素质•1．具有良好的市场判断能力•2．具有良好的价格分析能力•3．具有良好的网络推广能力•4．具有敏锐的市场观察力•5．具有热情的服务意识1.1分析网店经营者应具备的素质•任务1网店经营者的素质要求•★相关知识点•二、良好的心理素质•（一）有很强的责任心•（二）有激情•（三）坚持的精神•（四）跟上时代•（五）有诚信的经营理念•（六）执行力•（七）有一个良好的心态来面对挑战•（八）要有比别人更谦逊的心态三、搜索引擎概念的基本概念Searchengine根据一定的策略、运用特定的计算机程序从互联网上搜索信息，对信息进行组织和处理后，为用户提供检索服务，将用户的检索的相关信息展示给用户的系统。互联网早期：雅虎目录查询（人工整理）上世纪90年代：Archie（加拿大麦吉尔大学），现代搜索引擎的鼻祖。中文：百度英文：Google相关知识点相关知识点四、搜索引擎的分类（一）图片搜索引擎（二）全文索引搜索代表：Google，百度自有spider和数据库。（三）目录搜索引擎不是完全意义上的搜索引擎。（四）元搜索引擎MetaSearchEngine：同时在多个搜索引擎上搜索，将结果返回给用户。代表：InfoSpace、Dogpile、Vivisimo。相关知识点（五）垂直搜索引擎2006年后兴起，专注于特定的搜索领域和搜索需求(如机票检索、小说检索等）。（六）其他搜索引擎形式1、集合式搜索引擎，由用户决定使用哪个搜索引擎2、门户搜索引擎，租用第三方引擎3、免费连接列表相关知识点五、搜索引擎应用的技巧（一）百度高级搜索功能1、减除无关资料排除某些词语的资料，缩小范围符号：—如：搜索“电子商务岗位设置”，不含“广告”的资料相关知识点2、并向搜索或者包含关系符号:|3、相关搜索百度的下拉列表中的相关搜索词4、百度快照（二）Google的高级搜索功能1、搜索包含两个及两个以上关键字符号：空格2、搜索结果排除某些结果符号：—3、或运算符号：OR或者关系1.1分析网店经营者应具备的素质•任务1网店经营者的素质要求•★课后任务训练：利用互联网络查找不同类型网店经营者的素质有什么不同，举例说明网店经营者共同的特征。1.1分析网店经营者应具备的素质•任务2网店岗位设置及岗位要求★工作过程：网店岗位设置情况→岗位能力要求→编写网店岗位招聘启示1.1分析网店经营者应具备的素质•任务2网店岗位设置及岗位要求•★相关知识点1.1分析网店经营者应具备的素质•任务2网店岗位设置及岗位要求•★相关知识点•一、淘宝网店运营总监•岗位职责：•1.负责公司淘宝店的全面运营、管理、推广，提高店铺点击率和浏览量，领导团队完成店铺销售目标。•2.负责在公司现有商品中选定推广商品，商品推广方案策略制定，营销方案制定及执行，通过策划各类活动，结合各种互联网资源有效地提升淘宝商城旗舰店及旺铺在淘宝网的知名度，聚集流量和人气，形成销售。•3.负责直通车关键字的设定，文字编辑，文案，在配合美工方面做好页面规划。1.1分析网店经营者应具备的素质•任务2网店岗位设置及岗位要求•★相关知识点•一、淘宝网店运营总监•职位要求：•1.熟悉淘宝的运营环境、交易规则、淘宝的推广ROI，有淘宝等购物网站五钻以上推广实战工作经验，有成功的推广成功战例。•2.熟悉网店运营，淘宝网的各种营销工具，精通网络推广，熟练掌握淘宝直通车、淘宝客等推广技巧，熟悉淘宝各类社区的状况以及可利用的资源。•3.具有良好的文案撰写能力，善于运用感性文字打动买家，熟练掌握软文、交换链接、邮件推广、SNS推广、论坛推广以及其他推广方式。•4.有丰富的淘宝网网站运营团队建设及全局管理经验，全面负责整个团队的业绩考核工作。•5.有独立和独到的营销思维，善于把握重点，制定推广计划和营销突破点。1.1分析网店经营者应具备的素质•任务2网店岗位设置及岗位要求•★相关知识点•二、淘宝网店页面设计师•岗位职责：•1.淘宝店面以及网站整体形象设计更新。•2.商品描述页面美化。•3.图片编辑处理。•4.促销活动及其他相关平面设计支持，与销售策划人员做好沟通，有创造性的体现栏目策划意图。•5.网店整体维护更新。1.1分析网店经营者应具备的素质•任务2网店岗位设置及岗位要求•★相关知识点•二、淘宝网店页面设计师•职位要求：•1.从事过网页设计，网站美工两年以上，具有良好美工灵感与功底。•2.熟练掌握Photoshop、CorelDraw、Illustrator等各类设计软件和Dreamweaver、Flash等各类网页设计软件。•3.对图片具有较高的鉴赏和编辑能力。•4.能根据主管要求，体现网页或杂志的风格。•5.工作态度积极，处理事情责任心强；有较强的独立工作能力和团队合作精神。•6.有极佳的设计感觉。•7.了解网页或杂志的主旋律。•8.了解印刷和后期制作流程。1.1分析网店经营者应具备的素质•任务2网店岗位设置及岗位要求•★相关知识点•三、淘宝商城网店客服•岗位职责：•1.通过在线聊天软件淘宝旺旺，QQ等通讯工具为网络买家介绍商品、解答疑问，促成交易。•2.中文打字速度65字/分钟以上，具有良好的语言沟通能力；脾气好，有耐心，思维敏捷能同时应对多个客户的购买需求。•3.商品上下架及其他网店商品信息修改维护。•4.认真学习网购平台各项规则，不断提高销售技巧，提高接待成交率。•5.售后问题的处理，为客户提供超越期望值的服务。•6.积极完成团队当月各项任务目标，积极反馈客户需求信息。•7.其他与销售相关的工作。1.1分析网店经营者应具备的素质•任务2网店岗位设置及岗位要求•★相关知识点•三、淘宝商城网店客服•职位要求：•1.对电子商务有浓厚兴趣，熟悉淘宝网等电子商务平台基本操作流程，有志于在此领域长期的发展。•2.身心健康，为人诚实正直，思维敏捷，工作耐心细致，待人热情，有良好的服务意识。•3.具有较好的网络及电话沟通能力和技巧，具有较好的学习能力，能独立思考和解决问题。•4.有团队合作精神，能吃苦耐劳，能承受较大工作压力，能适应较长的工作时间，且能够长期稳定工作至少一年以上。•5.熟练使用日常办公软件，普通话流利。•6.要有很强的自律性和主人翁精神，能把网店当成自己的店来做，这点最关键。1.1分析网店经营者应具备的素质•任务2网店岗位设置及岗位要求•★课后任务训练：1.通过互联网查找淘宝网招聘信息，了解岗位设置以及岗位职责要求。2.了解拍拍网上网店招聘信息及其岗位职责。3.了解易趣网上人才招聘信息，了解网店岗位设置情况及技术能力要求。1.1分析网店经营者应具备的素质•任务3分析自己的能力素质，找到适合自己的工作岗位★工作过程：自我能力分析→根据网店岗位能力要求选择最适合自己的工作岗位→编写自我能力分析报告1.1分析网店经营者应具备的素质任务3分析自己的能力素质，找到适合自己的工作岗位★相关知识点一、自我能力分析（一）SWOT分析1.1分析网店经营者应具备的素质任务3分析自己的能力素质，找到适合自己的工作岗位★相关知识点一、自我能力分析（二）360度绩效评估法360度绩效评估是指由员工自己、上司、直接部属、同仁同事甚至顾客等全方位的各个角度来了解个人的绩效：沟通技巧、人际关系、领导能力、行政能力……通过这种理想的绩效评估，被评估者不仅可以从自己、上司、部属、同事甚至顾客处获得多种角度的反馈，也可从这些不同的反馈清楚地知道自己的不足、长处与发展需求，使以后的职业发展更为顺畅。1.1分析网店经营者应具备的素质任务3分析自己的能力素质，找到适合自己的工作岗位★相关知识点一、自我能力分析（二）360度绩效评估法1.自我评价2.同事的评价3.下属的评价4.客户的评价5.主管的评价6.多主管、矩阵式的评价1.1分析网店经营者应具备的素质任务3分析自己的能力素质，找到适合自己的工作岗位★相关知识点一、自我能力分析（三）橱窗分析法2.隐私我别人知道1.公开我3.潜在我4.脊背我别人不知道自己知道自己不知道1.1分析网店经营者应具备的素质•任务3分析自己的能力素质，找到适合自己的工作岗位•★课后任务训练：1．收集整理阿里巴巴首席执行官马云身上有哪些需要我们学习的地方？2．分析一下自己，看一下自己更适合什么工作或者什么岗位？写一个个人能力分析书。1.2市场调查•★知识目标•了解网商的发展规模，正确认识网上商店的经营前景；•掌握网络市场调研的主要方法。•★技能目标•自己会利用互联网查找资料，分析不同的网上商店经营模式，根据自己的特点确定今后自己店铺的发展经营模式。•★素质目标•建立经营管理模式的理念，培养分析网上商店经营管理模式的能力。1.2市场调查任务1利用搜索引擎查找资料任务3根据调研资料，编写调研报告任务2整理资料，分析资料★任务提出1.2市场调查•任务1利用搜索引擎查找资料★工作过程：搜索引擎的选择→关键词的选择→信息的收集整理→总结适合网店经营的产品1.2市场调查•任务1利用搜索引擎查找资料•★相关知识点•市场调查的方法相关知识点一、市场调研的方法（一）资料分析法内部资料、外部资料（二）实地调研法1、问卷调研2、观察法3、实验法二、市场调研的步骤明确调研问题、初步情况分析、进行正式调研、资料整理分析。1.2市场调查任务1利用搜索引擎查找资料★任务训练：搜索网店开店前市场分析，可以从以下方面进行调查：1、分别调查六安和自己家乡本地产商品？主要货源？价格情况？2、市场重要竞争者分析，收集第1题中产品的主要卖家资料，如创建时间、规模情况、网店开设情况、销量情况、口碑情况等。3、电子邮箱的基本用法。1.2市场调查任务2整理资料，分析资料★工作过程：资料归类→初步筛选→精选→分析资料1.2市场调查任务2整理资料，分析资料★相关知识点•一、网络营销信息的整理和加工•（一）信息的存储•（二）信息的整理相关知识一、网络营销信息的整理和加工（一）信息的存储对于网络信息：1、下载全文html文档2、下载图像3、图像、html文档一起保存4、离线浏览和下载（二）信息的整理将获取和存储的信息条理化和有序化，提高信息的价值和提取效率步骤：1、明确信息来源2、浏览信息、分类目录存放3、初步筛选1.2市场调查任务2整理资料，分析资料★相关知识点二、资料筛选的方法（1）是谁收集的资料（who）（2）调研的目的是什么（why）（3）收集的是什么资料（what）（4）资料是如何收集的（how）（5）资料是什么时候收集的（when）（6）收集的二手资料和其他同类资料是否一致（whether）1.2市场调查任务2整理资料，分析资料★相关知识点三、分析资料的方法1.定性分析主要以人工处理为主。人工处理是指由人脑，包括专家和专家集团进行信息处理。2.定量分析以机器处理为主，机器处理是指计算机的信息处理。3．多用图表（1）圆饼图（2）曲线图（3）柱形图（4）其他图形（如散点图、面积图、高低图、控制图、雷达图、箱图等）1.2市场调查任务2整理资料，分析资料★任务训练：1.把前面调查来的有关资料进行加工整理，形成一定的图形、文字资料，作为撰写调研报告的基础资料。要求：利用办公软件