浙江联通超市连锁行业解决方案

0超市连锁行业信息化解决方案中国联合网络通信有限公司浙江省分公司系统集成中心2009年3月1目录1超市连锁行业信息化解决方案超市连锁行业发展现状及趋势超市连锁行业信息化需求超市连锁行业信息化成功案例2全国连锁零售企业发展情况2我国连锁零售企业数量和门店数逐年增加，需求规模逐年扩大。我国连锁零售企业的销售总额和零售总额保持逐年快速增长的趋势，零售总额占到销售总额的70%～80%左右。在国家继续加强和改善宏观调控政策的影响下，我国连锁零售企业增长速度虽有所放慢，但仍保持在快速增长区间。数据来源：根据国家统计局的统计数据进行分析单位：亿元33著名连锁超市沃尔玛(1962年美国,全球500强榜首企业)家乐福(1959年法国,欧洲第一世界第二大零售连锁企业)苏宁电器(中国驰名商标,全国最大的家电零售连锁企业之一)国美电器(中国驰名商标,全国最大的家电零售连锁企业之一)华润万家(中国最具规模的零售连锁企业品牌之一)百联集团(中国规模最大的大型连锁商业集团之一)五星电器(世界500强企业百思买BestBuy旗下家电零售企业)三联家电(山东省商业领域第一,中国最早的连锁家电企业之一)麦德龙(德国最大,欧洲第二,世界第三的零售批发超市集团)物美控股、易初莲花、乐购、百胜餐饮集团、银泰百货……4超市连锁行业发展现状近年来，中国连锁零售行业取得了迅猛的发展，连锁零售企业的总数量急速增长，店面数量迅速扩大，从业人员数量也急剧增长。连锁零售企业呈现多业态经营，仓储式大型超市、中等规模超市、连锁便利店多业态综合发展，百货连锁业也有了很大发展。为应对外资零售巨头大规模扩张带来的直接冲击，国家从政策上扶持十余家大型内资连锁零售企业集团，在此政策的鼓舞下，国内连锁零售企业的自主整合或政策性整合如火如荼。企业通过直接投资建设新的店面实现扩张，走向了直接投资与企业整合相结合，并以企业整合方式为主的扩张方式。通过店面数量的扩张以实现规模化发展、通过加强IT信息化建设以提高企业的综合管理水平，成为国内连锁零售企业提高自身核心竞争力的两条主要出路。连锁零售行业内店铺数量的总体增长速度放缓通过直接投资或企业整合实现企业规模扩张，只是企业表面上的扩张。要想真正赢得规模优势，连锁零售企业需要强化企业的管理水平，增强企业的核心竞争能力。而连锁零售企业的IT信息化建设，是连锁零售企业提升管理水平的必要的技术支持和保证。企业的信息化水平，代表着企业的核心竞争能力。455兼并联合和资产重组已经成为我国连锁超市发展的大势所趋，通过“连横”策略，连锁超市规模不断扩大，有效地提高了零售市场的产业集中度，达到规模采购和规模销售，利于实现广告、信息、市场推广、统一配送、经营管理模式等资源的共享，从而降低流通费用和进货成本；同时能够增强企业的投融资能力，最终达到发挥规模效益，增强企业竞争能力和获利能力的目的。在市场竞争激烈的环境下，超市连锁行业更加注重自身的盈利能力和抗风险能力的提高。连锁超市间的竞争也由由零售终端向流通领域上游延伸，由原先单纯的价格竞争逐渐转向采购技术、物流技术、营销技术、信息技术等多方面的综合性实力竞争，超市连锁行业逐步向规范化、规模化、科学化发展。在定位上由原来的低价定位策略开始向品质和服务提升转型。连锁大型综合超市成为目前发展最为确定，增长最为迅速的零售子业态，而具备较强管理能力和跨区域经营能力的大型综合超市零售商必将占据零售业的主导地位。大型连锁超市小型化的方向。由于未来中国城市的商业规划管理限制大型连锁超市进入社区，大超市的小型化可能是一个发展方向。大型连锁超市不可能满足进一步的差异和个性化细分的消费者需求，因此利用中国城市商业地产特有的条件将大型连锁超市发展成为购物中心中的主力店，这是中国连锁超市发展的又一个重要方向。超市连锁行业发展趋势6目录6超市连锁行业信息化解决方案超市连锁行业发展现状及趋势超市连锁行业信息化需求超市连锁行业信息化成功案例77连锁超市信息化发展阶段起步阶段•从80年代到90年代初•我国从20世纪80年代中开始进行零售业计算机应用的尝试，引进国外收款机，并自主开发了简单的零售终端管理系统（POS系统），•到90年代初，我国的一些企业开始研发二类收款机，如中国计算机软件与技术服务总公司等初级阶段•从90年代中到90年代末•进入到90年代中期，随着超级市场的逐步发展，零售企业对收款机和计算机的应用越来越重视，同时出现了一些生产收款机的厂家和国内开发软件的供应商，国外的收款机厂商纷纷进入中国市场，•国家对零售业信息化开始重视，当时的国内贸易部开始在行业中大力推广和引导流通行业信息化的发展；国家科技部和有关部门也加大了对流通行业信息化建设的投入，在一些城市开展了流通领域信息化示范工程的试点。快速发展阶段•随着国外大批零售企业的进入，零售市场的竞争越来越激烈，信息化被作为提高竞争力的手段，成为零售企业必不可少的投入。•我国的零售业信息化出现了前所未有的增长，从硬件到软件也逐步走向成熟，•电子商务、移动技术和RFID等先进技术的不断出现。2005年5月，浙江省人民政府办公厅转发省经贸委等部门关于切实加强千镇连锁超市和万村放心店工程建设工作意见的通知（浙政办发[2005]36号），“千镇连锁超市”和“万村放心店”工程的实施工作，分别由省经贸委和省工商局牵头负责。目前，连锁超市乡镇覆盖率达90％以上88连锁经营的特点连锁经营的特征主要是总部负责采购、配送，店铺负责销售，并通过企业形象的标准化，经营活动的专业化，管理方式的规范化及管理手段的现代化，使复杂的商业活动在职能分工的基础上，实现相对简单化，从而实现规模效益。连锁经营特点统一采购统一配送统一标识统一营销策略统一价格统一核算99连锁超市通常下辖多个门店，需要统一采购，统一经营管理，以降低成本，提高效益；连锁超市总部需要实时获得各门店的数据信息，以及时做出正确决策，减少库存，增加运营资金；连锁超市既需要在各家门店进行规范管理，又要满足不同地区居民的个性化需求；单品管理或品类管理要求各部门的信息必须完全共享；连锁超市经连锁超市的每个分店来说，每天数据库都要产生大量数据，包括销售记录、库存品项、价格管理记录、客户关系分析记录等等，这些数据需要传递到超市总部的数据交换中心，系统要支持及时快速的业务处理分析所要求的数据查询，同时要求对关键业务进行备份；常出现跨省市管理。所以对广域网建设要求比较高。除了网络稳定性外，公司局域网内部要求有比较严格的权限控制和网络使用安全监控机制，以保护公司机密业务数据的安全。网上零售市场对超市连锁型企业的吸引力十分有限：一方面线下市场依然保持着稳健的增长势头，2008年全国社会消费品零售总额相比2007年增长21.6%，线下渠道增长潜力仍较大；另一方面，网上零售市场占据整个零售市场的比例仅1%。连锁超市信息化建设需求1010连锁经营商业运作集成技术要求1、计算机管理技术。至少应包括以下几方面：系统技术规范和数据标准、强大的网络链接功能、可靠的后台和前台处理系统、便捷的操作控制系统和操作界面、不断提高的系统智能化水平。2、中央采购技术。中央采购制度是连锁的基石，其核心在于以计算机为基础，以职、责、权、利相统一为标准，以量化考核、品种管理为手段，综合运用一整套成熟的采购作业技术，实行集中采购，达到降低成本、提高效率、增进销售的目标，而决非统进分销的概念。3、物流配送技术。物流配送是连锁经营顺利运转的关键环节。没有成功的物流配送技术，就没有成功的连锁经营。物流配送技术包括：数据导入、条码编制、配送体系、配送数量、品种控制、退货处理、仓储运输等。4、营销创新技术。随着市场竞争加剧，营销创新技术日益重要。营销创新技术包括：卖场CIS设计、节假日组合营销、特色陈列、品种管理、销售方式、客户资源管理、服务礼仪等。5、人力资源管理技术。该技术强调把人力资源加以开发、利用，讲求成本、效益，培育团队精神，建立考核体系和激励机制，增进人才对事业的忠诚度，变被动的人事管理为主动的人力资源管理。11目录11超市连锁行业信息化解决方案超市连锁行业发展现状及趋势超市连锁行业信息化需求超市连锁行业信息化成功案例1212企业悦铃综合虚拟网电话导航企业黄页智能VPN集信通视频监控网络传真超市连锁商业管理系统数据业务语音业务基础通信企业应用通信增值联通超市连锁行业信息化产品线1313超市连锁行业信息化产品简介－基础通信为超市连锁企业提供一站式基础通信办公需求解决方案以电话、宽带上网、数字电路等基本通信服务为基础提供企业内部综合布线及网络设备代购服务提供计算机等办公自动化终端代购服务提供网络设备和办公设备的安装调试等集成服务提供包括设备巡检及维护的售后服务宗旨：一切为了方便客户复印机计算机打印机综合布线交换机电话机传真机基础通信1414超市连锁行业信息化产品简介－通信增值企业悦铃主叫客户在接通等待时听到的是统一定制的音乐或语音，企业悦铃内容可以是企业的问候语、服务口号、业务广告、产品资讯等，达到彰显企业文化，扩展营销渠道，提升客户服务的目的。综合虚拟网实现手机之间、手机和固定电话之间的虚拟号互拨。虚拟号之间的互拨，属于虚拟联通话时长范围。电话导航面向企业客户推出的一项综合信息查询和发布服务。为企业客户提供行业首查，查询转接、信息发布、延伸查询、客户服务、通信助理等多种强大的商务功能，方便企业信息的发布和查询。企业黄页企业黄页以刊登企业基本信息和分类广告为主要内容，是基于电信号码资源和广告资源整体组合建立起来的综合信息媒体。通过纸质、互联网、电子、语音等多种媒体介质，向用户提供全方位、立体化的信息内容服务。1515超市连锁行业信息化产品简介－通信增值智能VPN采用专用的网络加密和通信协议，在公共网络上建立安全的虚拟专网。企业分支机构和出差人员可以经过公共网络，通过虚拟的加密通道与企业内部的网络连接，而其他用户则无法穿过虚拟通道，确保企业内部数据安全视频监控提供一个全数字化的、纯网络架构的统一监控平台，通过宽带网络对处在任何地方的监控点进行联网处理，提供高效的视频监控和录像、声音采集和记录、精确的历史回放及告警联动等管理功能。网络传真通过互联网收发传真的系统。用户取得帐号后，能够通过电脑直接从网上接收和发送传真，实现传真收发的电子化、无纸化，同时可以将传真转换成电子邮件，十分方便。集信通指用户（通过浙江联通提供的短信通道，向内部员工或者有业务关系的客户及相关人员发送的短信。用户可根据自身企业需求选择不同版本的应用。现有VIP版、标准版、个人版供选择。1616超市连锁行业信息化产品简介-超市连锁商业管理系统连锁商业管理系统档案中心采购管理销售管理配送中心决策分析营运中心管理中心总部配送中心配送中心分店分店分店功能模块系统架构1717超市连锁行业信息化产品简介-超市连锁商业管理系统1818超市连锁行业信息化产品简介-超市连锁商业管理系统1919超市连锁行业信息化产品简介-超市连锁商业管理系统灵活易用的连锁配送管理。同时支持统一采购、统一配送、统一结算、统一定价和分店自由采购、结算、定价的混合管理模式，适合不同管理模式的需求；按部门（处）、大类（课）、中类、小类的多级商品分类和业务组织架构的管理模式，提供按店、部门（处）、大类（课）的业绩核算、考评等功能；实现会员、充值卡、客户等资料的连锁共享，所有分店实现会员、充值卡汇总和明细资料查询；系统提供完全的批次库存管理，可从顶至底追踪每单货物的进货、销售、库存变动和当前结存；支持一品多商、一品多价等多种复杂业务的结算处理，同时支持代销、联营、购销结算，并可按单、按单品进行混合结算；支持多种成本核算方式。20•拨打方便•节约费用20重点产品介绍－综合虚拟网总部王总：6000XXXX分公司小李：6000XXXX仓库小胡：6000XXXX业务员小陈：6000XXXX综合虚拟网浙江联通整合固网和移动的资源，提供的综合虚拟网业务，实现固定电话和手机的综合虚拟网，网内统一实现短号拨打。21可直接输入