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店铺导购入职培训手册潮流前线河南办事处1.店铺导购入职培训手册店铺导购入职培训手册潮流前线河南办事处2店铺导购入职培训之公司文化篇目录1、品牌历程2、品牌定位及经营方针3、品牌文化4、品牌理念一、品牌历程1、1986年，“潮流前线”品牌于韩国釜山创立……1988年，进驻韩国汉城……近年来随着韩国电影事业迅速发展……“潮流前线”休闲服饰随着银幕明星们的形象，传播到世界各地。2002年9月——“潮流前线”品牌正式进入中国市场……然而2002年冬——“SARS”，令经济萧条万分！整个服装业受到巨大冲击，“潮流前线”独树一帜战略上调整思路，制订未来的发展方向和思路-----以特许经营推广模式发展网络，预示着“潮流前线”——第一次腾飞！2003年2月——第一家专卖店在深圳横岗商业街开业。首次订货会2003年——秋冬产品发布暨招商会圆满召开！第二次腾飞03年下半年，蔡少芬小姐加盟“潮流前线”；同年底，举行04’春夏招商会时，专卖店数量增加。2004年，产品风格转变；同年6月份，第三次产品发布暨招商会举行；至年底，全国各省份总代理已基本到位。第三次腾飞1、以人为本，广纳贤才；2、喜迁新址，全新形象。第四次腾飞2005年——陈慧琳小姐出任品牌代言人；05年秋冬产品展示及招商会；07年春夏新品发布会品牌事业发展——2007年底—专卖店网络突破：1700家中国年品牌年品牌升级增强实力再创辉煌2009年谢霆锋和宋慧乔做形象代言人二、品牌定位及方针店铺导购入职培训手册潮流前线河南办事处3品牌定位消费者层面：学生阶层劳动力密集形阶层白领阶层公务员阶层品牌定位说明：A、男女校园品牌（CELUCASN）：主要的目标消费群是学生和较低消费年轻一族。低价位。B、淑女品牌（）：主要的目标消费群是年轻少女一族。中价位。C、男女时尚品牌（SOUYUTE）：主要的目标消费群是追求个性时尚的一族。中青年。高价位。D.商务品牌主要的目标消费群是成功人士。中青年。高价位。品牌升级把新开100家：300-1000㎡以上“超级商场”作为08年的总体目标，真正实现“发展中求巩固”的战略方针。品牌产品的各个系列均可单独开店；未来发展目标开设“潮流前线”品牌服饰，中小型超级时尚商场；“潮流前线”品牌服饰，最终将以商场名称体现。品牌文化汹涌澎湃的巨浪拍打在海岸上的感觉,威风凛凛的气势,让人心灵震撼,催人感叹、触动的一种情感；追逐海岸、勇往直前,让自己永远处于潮流的前线,展现自己与众不同、独特的形象；追求个性自由,尝试新事物、接受新思想,让自己永远激情奋发的一种心态；让自己潮水般的起舞,舞出自己的风采,展现自己独特美丽的一种表达方式；独具个性特点的服饰传达出一种社会情绪,在展现独特自我的同时,更表达出对关爱的向往和追求。“潮文化”文化内涵—代表一股执着的力量—代表一种坚定的决心—代表一种生活的态度—代表一种展现自我的舞台—代表一种内在的关爱“潮文化”精髓诠释时尚的风格多样的款式绚丽的色彩细致的服务品牌理念使命与责任：创造美好生活——是我们的使命，也是我们的责任。品牌的价值观：为社会最大化提供适时的产品与服务。品牌产品内涵：用感恩的去做产品，用爱心去做服务。品牌的理念：以客为尊品质至上、管理高效创新务实、主动热忱服务真诚、共创利润三赢共荣、店铺导购入职培训手册潮流前线河南办事处4品牌的目标把“潮流前线”做成一个“一流的品牌，跨世纪的品牌，国际性的品牌”店铺导购入职培训之心态篇目录1、态度决定一切2、应具备什么样的心态3、如何培养良好的心态一、态度决定一切1、心态的定义一种心理状态；一种看待事物的观念和看法；一种价值观及人生观的体现。2、态度的定义对待人、事、物、观念等等的看法、见解或评价所表达出来的一种状态。4、心态和态度的关系心态就是性格和态度的统一，态度是心态反应的表现化。什么样的心态——就决定了你对事情会采取什么样的态度。人们透过你的态度能够看到你的心态。故事两个年龄差不多的兄弟，哥哥是城市里最顶尖的会计师，弟弟是监狱里的囚徒。一天，有记者去采访当会计的哥哥，问他成为这么棒的会计师的秘诀是什么？哥哥说：“我家住在贫民区，爸爸即赌博，又酗酒，不务正业；妈妈有精神病，我不努力工作，能行吗？第二天，记者又去采访当囚徒的弟弟，问他失足的原因是什么？弟弟说：“我家住在贫民区，爸爸即赌博，又酗酒，不务正业；妈妈有精神病。没有人管我，我吃不饱，穿不暖，所以去偷去抢……“这个故事告诉我们影响我们命运的不这是环境，不是条件，不是身高，不是文凭，不是出身，更不是腰包里有没有钱，而是态度。改变了态度，就能改变人的一生结论：心态变则态度变态度变则行为变行为变则结果变二、应具备什么样的心态1、感恩心态感恩的心，感谢有你，伴我一生，让我有勇气……”听到《感恩的心》这首歌，你会想什么？懂得感恩，是人世间最朴实而又最厚重的情感。学会感恩，感谢你生命中出现的每一个人：那些帮助过你，给过你温暖，帮你度过生命中寒冷冬天的人；还有那些曾经伤害过你，给你以经验教训，让你不至再受伤害的人。感谢你生命中发生的每一件事，不论是甜蜜还是苦涩，它们组成你生活的一部分。2、积极心态消极心态的影响：①、容易丧失机会②、容易使希望破灭③、将限制潜能发挥④、会消耗掉90%的精力⑤、不能充分享受人生有什么样的心态，就决定了你对事情会采取什么样的态度。人们透过你的态度能够看到你的心态。店铺导购入职培训手册潮流前线河南办事处5正如美国石油大王洛克菲勒给儿子的信里提到的“天堂与地狱比邻”的比喻，在信中，它告诫自己的儿子：“如果你视工作为一种乐趣，人生就是天堂；如果你视工作为一种义务，人生就是地狱！”三、如何培养良好的心态1、要有目标和追求2、要经常保持微笑3、要保持高度的自信心4、要乐于助人5、要有宽容心6、要学会和别人分享喜悦7、要学会和不同的人相处8、不要总是追求不属于自己的东西9、要和别人保持合作10、有点成绩，不要总是沾沾自喜11、要保持幽默感12、要具备胆识和勇气13、要处变不惊心存感激从现在起，我要以感激地心情来看待这个世上的一切：我要感激大地，是她给了我们赖以生存的土地，生长出粮食、树木让我们取用，生长出花草让我们观赏，蕴藏了煤炭、石油做我们的能源，养育了万物做我们的朋友；我要感激太阳，是它给了我们热能；我要感激大海，它是生命的摇篮；我要感激蓝天，是它给了我们想象的空间；我要感激光明，是它指引了前进的道路；我要感激黑夜，因为它让我看到了星星；我感激父母，他们给了我生命；我感激师长，他教我懂得了做人的道理；我感激妻子（丈夫），她（他）给了我爱情；我感激朋友，他们给了我友谊；我感激孩子，她让我看到未来的希望；我感激同学、同事或者偶遇的路人，感谢他们对我的每一点关爱和帮助，甚至一个鼓励的眼神，一声问候或者一个微笑；我感激我的敌人，他们激起了我的斗志；我感激苦难，它磨砺了我的意志；我感激生活，它让我懂得了爱的意义；我感激自己的成功，因为它是对我努力的报酬；我感激失败，因为它让我懂得珍惜胜利的来自不易；我也感激陡峭的山路，因为这挑战丰富了我的人生；。。。。。。我要以感激的心情迎接着新的一天。座右铭：对已逝的昨天，心存感激；对眼下的今天，努力奉献；对未来的明天，满怀期待。店铺导购入职培训手册潮流前线河南办事处6店铺导购入职培训之产品篇基础产品知识大纲服装的组成成衣的制作过程服装面料成分织法辨别布种分类印染工艺国际洗水符号一、服装的组成服装由服装面料、辅料、包装材料等原料组成。其中：a)1、服装面料包括：棉、麻、丝、毛、化纤织品等等组成。b)2、服装辅料包括：里料、衬料、填料、线、织唛、钮扣（拉链）、挂牌等。c)3、服装包装材料包括：胶袋、包装纸/卡/胶片、胶纸胶夹、包装带等。二、成衣制作过程纤维纺纱线织针织布、梭织布染成品布剪裁款式缝纫半成品包装成衣纤维的来源人们常把长度比直径大千倍以上且具有一定的柔韧性的纤维物质统称为纤维。纤维愈短，面料愈粗糙；纤维愈长，纱线愈光洁平整纤维的分类天然纤维动物纤维植物纤维例如：棉、麻化学纤维再生纤维合成纤维例如：涤纶、氨纶混纺纤维然/天然天然/化学化学/化学例如：涤棉混纺三、常用服装面料㈠、服装面料的成分棉（COTTON)---天然植物纤维世界上最为广泛使用之服装纤维。它是取自棉籽之纤维，以采摘处理、轧棉、梳棉、拼条、精梳、粗纺、精纺成棉纱再由棉纱枳成棉布。特性：1、吸湿性好，手感柔软，穿着卫生舒适；2、湿态强度大于干态强度，但整体上坚牢耐用3、染色性能好，光泽柔和，有自然美感；4、抗皱性差，缩水率大(一般针织服装接受之缩水范围为+5%)5、耐碱，高温碱处理可制成丝光棉。洗涤方法1、耐碱耐热性能好，可用各种洗涤剂，可手洗机洗，但不宜氯漂；2、白色衣物可用碱性较强的洗涤剂高温洗涤，起漂白作用；3、不要浸泡，及时洗涤，不可拧干；4、宜阴干，避免曝晒，宜反洗反晾；店铺导购入职培训手册潮流前线河南办事处75、与其它衣物分开洗涤；保养性1、忌长时间曝晒，以免降低坚牢度及引起褪色泛黄；2、洗净凉干，深、浅色分置；3、注意通风，避免潮湿，以免发霉；4、贴身内衣不可用热水浸泡，以免出现黄色汗斑。■羊毛(WOOL)---天然动物纤维；纤维由蛋白质构成，纤维外有如鳞片状的结构。不同羊毛的性质取决于其纤维粗幼度及不同的鳞片结构。特性1.蛋白质纤维2.光泽柔和自然,手感柔软,比棉、麻、丝等其它天然纤维更有弹性，抗折皱性好，熨烫后有较好的褶皱成型和保型性．3.保暖好，吸汗及透气性较好，穿着舒适.小知识——毡化反应是羊毛独特且重要之特征，它是羊毛纤维表面的毛鳞造成的现象。当羊毛表面之毛鳞遇到机械力（振动磨擦以及压力等）、热和水等条件后，羊毛则往其根部下沉。羊毛下沉的同时，因毛鳞边缘相互勾住，而纠缠至无法恢复至原来之长度尺寸。因而产生收缩的严重。洗涤方法1.不耐碱，应选用中性洗涤剂，最好采用羊毛专用洗涤剂2.冷水短时间浸泡，洗涤温度不超过40度3.采用挤压洗，忌拧绞，挤压除水，平摊阴干或折半悬挂阴干，勿曝晒4.湿态整形或半干时整形，能除皱纹５.高档全毛料或毛与其他纤维混纺的衣物，建议干洗保养性1.忌与尖锐、粗糙的物品和强碱性物品接触2.择阴凉通风处凉晒，干透后方可收藏，并应放置适量的防霉防蛀药剂3.收藏期中应定期打开箱柜，通风透气，保持干燥4.高温潮湿季节，应晾晒几次，防止霉变5.切忌拧绞化纤它是利用高分子化合物为原料制作而成的纤维的纺织品。通常它分为人工纤维与合成纤维两大类。优点：色彩鲜艳、质地柔软、悬垂挺括、滑爽舒适缺点：耐磨性、耐热性、吸湿性、透气性较差，遇热容易变形，容易产生静电。洗涤保养：可机洗、不可刷洗、不可暴晒、忌热水泡烫1、涤纶特性：面料挺括，抗皱，强力好，耐磨，吸湿差，易洗快干，不虫蛀,不霉烂，易保管，透气差,穿着不舒适,易吸灰尘,易起毛起球,为改良,加入天然纤维,再生纤维素,纤维混纺。2、锦纶特性:弹性和蓬松类似羊毛，强度高，保形，外观挺括，保暖耐光，吸湿性较差，舒适性较差，混纺后有所改善。3、氨纶特性：弹性好，伸阔性大，穿着舒适，耐酸、耐碱、耐磨、强力低、不吸湿。混纺，是将天然纤维与化学纤维按照一定的比例，混合纺织而成的织物．优点:取长补短．店铺导购入职培训手册潮流前线河南办事处8常见的是：T/C（涤棉）、N/C（锦棉）、棉氨纶混纺面料（莱卡、coolmax）㈡、服装面料的构成纱就是由纤维织成具有一定强度细度，并且可以加工成任意长短的材料，它是组成面料的基本单位。纱的细度表示法（英制）：指一磅（454克）重的棉纱在规定回潮率时，有几个840码（1码=0.941米）长，即为几英支纱，可简单读作“几支纱”，单位用“S”表示。S的前面的数字越大表示纱越细，所织成的面料就越轻、越薄、越柔软。数字越小就表示纱越粗，所织成的面料就越重、越厚、越粗糙。四、服装面料的结构针织是由纱线按顺序弯曲成线圈，线圈相互串套而形成织物。特征：结构疏松,延伸性较强，不易撕裂，透气性好。适用产品：T恤、毛衣、袜子、运动服。梭织是由无数根纱线纵横交错紧密排列而形成的织物，纵向的纱线叫经纱，横向的纱线叫纬纱。特