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王牌---店长店长是店铺的灵魂•对店内经营好坏是否盈利的关键人•协调和激励员工的直接人•塑造优质店铺业绩的负责人店长的角色•代表者---店长代表整个店铺的形象•经营者---指挥店员高效运作并分析各项数据•管理者---控制和运用店铺的相关资源•协调者---解决店铺出现的各种问题•培训者---培训店员的各种技能如何成为一个有威信的店长？无形的影响力巨大的感召力向心凝聚力磁石般的亲和力店长的主要工作职责•执行企业的各项政策与指标•负责店铺的日常经营管理•店员管理•财务管理•商品管理•信息管理•顾客关系管理•异常情况的处理店长应具备的能力与素质能力方面•经营管理能力•组织领导能力•培训辅导能力•专业技能•自我学习提高的能力•诚信的职业道德素质方面•身体素质•性格开朗•积极主动•忍耐力强•包容力强店长的心态•积极乐观的心态（积极的心态是成功着最基本的品质）•主动热情的心态（没有人告诉你而你正做着恰当事情）•专业务实的心态（关键时刻获得顾客信任和领导赏识）•空杯学习的心态（学习不但是一种心态更是一种生活方式）心态案例两位推销员都去到非洲某地推销鞋，眼见当地土著人都赤脚，一位立即发回电报：“这里没人穿鞋，根本不存在市场！”而另一位推销员却说：“好极了！这里的人全没鞋穿，有极大的市场。”心态决定认知，认知决定行动。没有看到机会的推销员选择放弃，另一位推销员无疑会留下来，通过努力，开发属于他的市场。盈利=好店长+好商品+好店面成功销售促销活动销售技巧商品品质服务态度店员工作安排•做好预测（环境、对手）•制定计划•安排出勤•合理安排（店员工作）•下达指标•做好作业•例行作业（理货、陈列）•变化作业（促销）•制定作业（每月、周、日表）如何应对店员的流失•店员薪资在同行业中的竞争性•提供良好的发展空间•不断学习和培训的机会•不同的激励措施•公平的竞争环境•定期的店员满意度调查实举案例•某店长每天最重要的一件事，就是对当日的销售高峰和销售额作出预测，包括高峰到来的时间、商品、销售额等。•她的依据就是当日的天气预报、周围品牌的促销活动及传统的节假日，预测的目的是为了选择当日重点的促销的商品，并合理的调配店员，积极引导顾客购买。她围绕促销所做的各种努力，意味着销售额的曲线将会不断上升。店内费用的管理一、人员成本的控制•选择合理数量的精干人员•所有人员的工资及提成占店铺毛利率的比例应控制在40%以下•培养店员一专多能的能力，少的人做多的事二、其他费用的控制•制定每月的最高使用量（水、电）•规定用电、水启用时间，教育店员节省意识如何弥补业绩缺口？•销售业绩是店铺维持利润的最主要来源•店员每日工作确保业绩完成以月、周、日为单位，设立预警点，发现预警点立即以促销活动来弥补业绩缺口。•预警点的设立标准，以过去正常业绩为参考值，如某店铺在当日下午6点累积业绩为该日业绩的60%，建立预警点的参考值，对业绩的完成有相当的帮助。零售是细节管理需耐心