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中国海洋大学硕士学位论文济南建行城区增设网点项目选址研究姓名：孟庆海申请学位级别：硕士专业：项目管理指导教师：李福柱;刘教运20090601济南建行城区增设网点项目选址研究作者：孟庆海学位授予单位：中国海洋大学相似文献(5条)1.学位论文唐萍网络银行背景下的银行有形网点建设2004在这几年，中国金融业从市场环境、客户群体、业务种类、交易渠道、经营策略到内部机制都发生了巨大的变化，相比之下，虽然国内商业银行在营业网点建设方面始终在不断探索，但相对整个金融业的其他方面的变化来说，营业网点的变化显得相对滞后。在未来的银行业务发展过程中，网络银行和各类自助设备的推广使用，将使银行有形网点的经营性质和经营策略发生巨大的变化，在银行网点建设过程中必须考虑网络银行的影响，改变原有的网点建设模式。但许多商业银行仍然按照传统的网点建设方法，从网点选址来看，往往凭感觉和经验进行选择，没有进行详尽的商圈调查分析和项目的可行性分析；从网点装修布局来看，仍然采取“一字排开的柜台”装修模式，没有进行适当的功能分区。随着零售银行业务的重心从传统的储蓄业务转移到个人综合理财服务，转变了网点的经营性质。为将有限的资源更好的发挥效用，进一步推动商业银行零售银行业务的集约化发展，要求商业银行在开办营业网点时进行多方面的考虑。在网络银行不断发展和传统银行网点建设方法落后的现实条件下，有必要探索一些新的网点建设思路。本文通过理论与实践相结合的方法，提出了一套网点建设的工作流程和分析方法。这种思路既可以作为商业银行新建营业网点的分析模型，也可以为旧有银行网点的调迁、拆并、装修提供一些参考。首先，论文通过分析网络银行的发展趋势及对商业银行经营的影响入手，强调了网络银行对商业银行有形网点的影响，指出在网络银行背景下，银行网点在功能定位上的改变。通过对网络银行和银行网点功能和成本的对比分析，说明银行网点是不可缺少的，但网点必须考虑投入产出，不能无视网络银行和电子化的发展，盲目兴建。其次，论文从工作实践出发，总结出网点选址的一些定性分析方法，并结合量本利分析法、动态投资回收期、静态投资回收期、安全边际等定量分析方法，介绍了估算银行网点周边潜在客户的商圈分析法、银行网点建设项目的可行性分析和项目评估方法，引入了国外和香港地区的网点装修新思路，尝试建立了一套能用于商业银行实际工作的网点建设工作流程和分析模型，在网络银行不断进入人们生活时，打造出精品网点，提高集约化经营水平、提高资源配置效率，促进业务发展。最后，论文以实证的方式，选取了一家商业银行营业网点进行实地考察，通过对网点周边商圈的调查、项目可行性分析、网点装修布局、项目建设投产一年后评估的一套工作流程，分析了银行网点建设的全过程，论证了论文提出的工作流程和分析模型的实用性。2.学位论文施慧华建设银行网点转型及后续研究2008现代商业银行在追求经营全方位、盈利多元化格局中，对零售业务市场的竞争也愈演愈烈。而零售银行业务的发展有赖于银行网点建设，网点是银行面对面服务客户并构筑和发展全面、有效的良好客户关系的重要载体，同时也是最有效的销售渠道，因此在大力拓展零售业务中营业网点具有不可替代的重要作用。在当前各商业银行重视并着力拼抢零售市场背景下，注重完善服务功能，强化营销能力，优化产品创新，提升盈利水平，防范经营风险等已成为商业银行实施营业网点转型战略的着眼点和出发点。中国建设银行(以下称建行)作为第一批进行股份制改造的国有商业银行，尽管在香港H股及国内A股上市后实现了快速且可喜的业绩，但在与同业日趋激烈的竞争和争夺中，依然深切地感受到实施营业网点转型的重要性和紧迫性，因此，于2005年提出了营业网点转型的战略规划，即从以批发业务为主向批发和零售业务并重转型，从以传统业务为主向积极拓展新兴业务转型，从以利差收入为主向收入结构多元化转型，从偏重于交易结算为主向突出营销服务转型，从过分偏重国内业务向积极开拓海外市场转型，并于2006年上半年，在战略合作者美国银行的大力协助下，正式全面启动了营业网点战略转型。本文以建行网点转型为视角分析了建行转型的内外部原因；阐述了建行实施转型的主要内容及过程；研究了建行转型的成效和不足之处；在对国外先进银行网点建设进行借鉴研究的基础上对建行网点转型及其后续工作提出对策笔者认为银行网点转型是一个系统工程，既要循序渐进，又要系统推进，更要一切从国情实际出发，一切按经济规律而动，只有这样，才会可操作、才会有实效。3.期刊论文马雷.颜卢.林风商业银行零售网点转型的思考-广西大学学报（哲学社会科学版）2010,32(z1)中国零售银行业务迅速发展且前景良好,由于银行客户对于网点渠道的偏好,使得银行网点目前仍是商业银行最重要的营销渠道.而日益激烈的行业竞争,客户对于银行网点的不满和期望,以及网点运营效率的低下等因素迫切要求商业银行对现有网点进行转型.文章从我国零售银行业务发展现状出发,分析了我国商业银行零售网点转型的必然性,介绍了部分商业银行推进网点转型的主要举措,并从业务、客户、服务、员工四个转型角度提出进一步推进银行零售网点转型的建议.4.学位论文杨然我国商业银行零售业务转型与运行机制再造思考2008一、研究背景和目的2003年，民生银行率先旗帜鲜明地启动了零售银行事业部制的改革。2004年，招商银行开始踏上打造中国本土最佳零售银行市场的征程。2005年8月，中信实业银行正式更名为“中信银行”，就是为其全面向零售银行业务进军作铺垫。2006年9月，中国工商银行明确将“打造中国第一零售银行”列入战略规划。2007年6月，建行提出：“为了加强零售银行业务，我们将在全国范围内开展网点转型……”可以说，中国银行业最大的机遇在零售银行，但最大的挑战也在零售银行。商业银行零售业务转型与运行机制再造是一项复杂的系统工程，需要经过精心的分析、设计和有效的实施，仅仅依靠引进银行零售业务理论和开展与国外银行的战略合作并不能产生立竿见影的效果。它必须与中国银行业的实践相结合，否则会适得其反、得不偿失。因此，需要我们对我国商业银行的现状做出深入的调查和分析研究。只有结合其实际经营和管理状况，才能提出系统且具有可操作性的思路或方案，真正有助于我国商业银行零售业务价值创造能力的提升。二、论文主要内容和观点论文分为以下几个部分来论述我国商业银行零售业务转型与运行机制再造的问题。首先，对银行零售业务进行概述。在阐述了银行零售业务的内涵和基本特征之后，文章介绍了银行零售业务的发展概况。接着，分析了我国商业银行在当前面临的挑战和现有零售业务模式的缺陷，并在此基础上从组织架构、业务流程、渠道再造和产品创新等几个方面给出针对我国商业银行零售业务转型与运行机制再造的建议。这是文章的核心内容部分。最后，以中国建设银行零售网点转型为例，运用“六西格玛”质量效率管理理论和方法，探讨营销服务主渠道—零售网点转型及与之相关的业务流程优化，并通过网点转型后的效果分析进一步说明零售业务运行机制再造对商业银行的重要性。三、论文主要贡献1．本文更多的是站在银行从业者的角度来思考当前商业银行发展零售业务所面临的问题，从务实性和可操作性两个角度给出我国商业银行零售业务转型与运行机制再造的建议。2．国内理论界对银行零售业务的研究重点通常集中在市场营稍、客户管理、风险控制以及金融业全面开放如何应对等宏观方面，而对商业银行零售业务如何转型与运行机制如何再造的微观研究则比较欠缺，本文对这一部分做了补充。3．本文针对银行零售业务实务性很强的特点，以中国建设银行网点转型为例，突出了实证研究与理论分析相结合的特点。四、有待进一步解决的问题：1．对银行发展零售业务所面临的风险问题只做了较少阐述。2．对信用卡业务本文没有涉及。5.学位论文田力招商银行兰州分行营业网点提升客户服务质量对策研究2008随着我国国民经济持续增长，国内居民财富日益膨胀，形成了对金融产品需求的迅速增长，产品类型也呈多样化发展态势。同时因国内银行监管国际化的要求，不断注重资本监管和风险监管，发展资本占用小的零售银行业务已经成为国内银行经营战略转型的共同选择。为适应这种变化商业银行网点客户服务就显得十分重要。伴随着国有商业银行股份改造的完成，各营业网点客户服务质量大幅提高，竞争激烈，招商银行兰州分行原有的在营业网点客户服务上的比较优势逐渐下降，网点不足的劣势也不断突出。面对这种态势采取增设网点的策略，在实施上既不现实也行不通。为了保持和提升核心竞争力，并将现有可利用的资源效用最大化，制定提升营业网点客户服务质量的优化对策成为当务之急。本文以招商银行兰州分行为研究对象，综合运用服务质量和测度理论，采用较新的服务质量差距模型的策略洞察方法，对招商银行兰州分行的营业网点客户服务进行全面评审，将得分较低的项目作为改进服务的策略提示，再利用陈莹、武志伟(2007)对我国商业银行服务质量的度量及其客户忠诚度的影响研究结论，通过比较找出同时影响营业网点客户服务整体水平、客户满意度和忠诚度的因素，将消除该因素的负影响作为提升服务质量的较优策略。即通过综合利用有关服务质量的理论、模型和最新研究成果对营业网点客户服务的现状进行评价、分析，找出关键因素，以较少资源，取得较大效用。本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：cdf5b10d-3cb2-4172-b801-9dc300e8db1b下载时间：2010年7月30日