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打造优秀店长的“四大要素”湖北黄商店长集训营系列培训课程（一.1）北京烽雅精英（超市人）企顾司二零零六年十二月讲师:曾令同目录-战略篇1-优秀店长的战略眼光你对零售了解多少?中国零售的17种业态介绍中国零售未来的发展趋势及特点目录--专业篇2-优秀店长的专业知识你对家乐福了解多少?你对财务了解多少?你对关键经营数据了解多少?如何对店长进行考核?目录-素质篇3-优秀店长的十大素质优秀的人品及职业道德善于思考有远见有激情,有影响力专业能力强,数字化经理较高的沟通能力情绪控制的高手,情商高高效的执行者热爱学习,勇于创新优秀的教练和导师对外关系协调高手目录-总部建设篇4-优秀店长应该了解的要点总部越强大,门店就走的越远相关内容见附件目录-战略篇1-优秀店长的战略眼光店长的重要性及它的位置所在店长-你的位置在哪里?零售培训机构营运培训班数的占比情况40%营运/30%采购/15%防损生鲜/15%其他1猎头公司中高级管理人员招聘排行榜店长需求量需求最大,其次采购人员,防损人员…全国各类店长需求量:案例:华润万佳/浙江数以万计店长-你的位置在哪里?店长在公司中的位置图董事长总经理店长想不到我这这么受用!?店长:你为什么受青睐?你知道店长为什么这么重要?为什么店长这么稀缺?Questionsinclass店长:你为什么受青睐?让我们看看店长的岗位职责描述店长:你为什么受青睐?一个店长手中掌握多少资源？50-100甚至更多的人员。500-6000平米左右的建筑。几百万甚至几千万元库存的商品。上百万元的固定资产。几万甚至上百万的每日现金收入。成千上万的顾客。工商、税务、公安等外部资源。店长:你为什么受青睐?固定资产员工设备店长整合者商品核心技术社会资源顾客店长:你为什么受青睐?每一个指标都与每个员工相连，应开放数据管理增加销售利润加快周转降低损耗费用销售额人均销售客单价来客数盈亏点毛利率毛利额损耗率现金流收益库存周转商品周转人均利润单米绩效净利润店长:你为什么受青睐?店长是一个经营者经营的是一家公司是一个小社会麻雀虽小,五脏俱全对内对外年龄有大有小店长自画像第三只眼看店长一个资深猎头人眼中的”合格”店长能被猎头看中,说明你已具备合格店长的基本素质猎头的眼光往往就是需求方的眼光,更客观,更全面第三只眼看店长一位零售猎头的数据统计(科锐咨询)店长的十大素质最受欢迎有先后顺序反映了时代的要求基本上没有外资和内资的差异很有启发意义和职业发展指导意义战略篇1-优秀店长的战略眼光中国零售业的十年发展进程中国零售百强每年的前进速度超过10%世界主要知名零售企业进入中国世界主要零售业态在中国显示目录-战略篇1-优秀店长的战略眼光中国零售的发展经过三大发展阶段:现代零售业的启蒙(1994-1998)高速发展-跑马圈地(1998-2004)收购兼并,注重效益和质量(2005-现在)战略篇1-优秀店长的战略眼光中国零售目前确认的17种业态见相关附件专业篇2-优秀店长的专业知识资格赛起点:做过三个以上不同岗位从最基层做起了解业务及二线部门工作内容专业篇2-优秀店长的专业知识你对家乐福了解多少?店长:家乐福最重要的中级管理岗位课堂问答:你所了解的家乐福店长是什么样?专业篇2-优秀店长的专业知识家乐福店de强门店管理体系门店店长职责:部份采购功能促销功能“财务经理”的头脑分公司“总经理”全能的管理者专业篇2-优秀店长的专业知识案例分享台资企业大润发的店长/管理人员的培训摇篮“魔鬼培训”专业篇2-优秀店长的专业知识一个人力资源总监的面试经历沃尔玛店长的强项/弱项家乐福店长的优势和劣势案例分享：一个家乐福女处长的“自白”/MEI—CAO专业篇2-优秀店长的专业知识精益求精,对人力资源的深入理解门店人工成本的有效控制人员定岗定编的精细化管理课堂测试:门店人员定编原则专业篇2-优秀店长的专业知识课堂测试:门店各部门定编原则及行业经验值专业篇2-优秀店长的专业知识对商品的平均周转天数的了解课堂测试:相关商品周转天数一览表专业篇2-优秀店长的专业知识案例分享：对店长的“模拟法人”式的培训方式案例分享：店长等级培训及考核附：相关报表专业篇2-优秀店长的专业知识店长绩效考核的基本思路主要考核指标界定店长考核关键指标一览表素质篇3-优秀店长的十大素质A.优秀的人品和职业道德几乎所有企业对此要求美国领导力一书援引一项长期调查结果:最受欢迎的领导应具备4大素质,其中第一个就是人品职业道德优秀店长的十大素质A.优秀的人品和职业道德优秀品质包括:忠于职守和岗位职责认真对待每一项工作诚实,讲信用谦和,宽于待人案例:北京华联一店长(wang)的”心路历程”优秀店长的十大素质B.善于思考有远见最受欢迎的领导人的第二大素质是有远见和理想一个店长要有愿景要能把愿景描述出来能将愿景作为自己奋斗的动力愿景一定是真正的,可操作的优秀店长的十大素质课堂提问你的职业生涯愿景是什么?优秀店长的十大素质愿景是一个人的”灵魂”和内动力案例分享:美国宗教的力量感恩的心/带来平和的心态和积极的心理我的心灵变化的过程愿景是一个人的价值观优秀店长的十大素质案例分享:让自己象一个创业者/有老板的心态案例分享:“家猫和家狗的区别”老板最喜欢什么样的员工？优秀店长的十大素质课堂提问作为店长，你的理想和愿望是什么？在你的门店里，你推崇的主要价值观是什么？首先要看看自己是否很清楚自己的价值观优秀店长的十大素质C.有激情,能影响别人有关部门调查表明,所有成功的人士无一例外是充满激情的人优秀领导人的4大素质之一是激情,是对事业和目标执着的追求优秀店长的十大素质C.有激情,能影响别人案例分享:物美集团董事长张文中的”偏执”打造民族零售业的民族品牌将目标分解:年度计划/三年计划/五年计划象狂热的宗教士一样传播自己的理念关于年假的故事优秀店长的十大素质D.专业能力强,能用数字说话课堂提问:门店人数测试上月的销售额人工成本占比促销员占比优秀店长的十大素质D.专业能力强,能用数字说话培养自己成为一到两个领域的专家常言道:三年熟悉,五年精专学会用数字说话测试一下自己的数字能力(课堂测试)优秀店长的十大素质测试一下自己的数字掌控能力(课堂测试)平均商品损耗收银员及防损员的占比平均耗材损耗优秀店长的十大素质E.较高的沟通能力/你会演讲吗?你愿意在众人面前演讲吗?美国的演讲课课堂提问:你是否能在公众面前从容演讲沟通的最多方式:周一晨会/每周的经营管理会/与总部各部门的沟通/文字报表的沟通/面对面交谈优秀店长的十大素质E.较高的沟通能力•学会说话/说的艺术•学会倾听/沟通的黄金定律•沃尔玛的沟通艺术:肯定的艺术•肯德基/麦当劳的”机会点”•换位思考-成功沟通的法宝优秀店长的十大素质E.较高的沟通能力有关研究表明:销售经理/财务经理曾几何时是总经理的不二人选在不远的将来人力资源经理将是总经理的热门候选人原因:企业的竞争是人的竞争,是沟通能力高低的竞争优秀店长的十大素质E.较高的沟通能力案例分析:一位采购总监的沟通艺术(上海)/年龄的优势一位人力资源总监沟通技巧北京万客隆优秀店长的十大素质F.情绪控制的高手,情商高有关调查表明:成功的因素中,情商的作用占70%.何为情商?课堂问答:与人共事的能力控制情绪的能力掌握自己命运的能力优秀店长的十大素质F.情绪控制的高手,情商高我们周围的环境调查:生活的压力/学习的压力/工作的压力在大城市里,90%职业人员不同程度感到工作的压力每五个人就有一个人患有一定程度的忧郁症优秀店长的十大素质F.情绪控制的高手,情商高店长面临的压力比其他人都大他的情绪是否稳定,他的自信心是否高关系到他的威信,员工的信心案例分享:瑞典宜家店店长的”温馨小屋”/花卉小展览上海物美总部的背景音乐/咖啡室优秀店长的十大素质G.以结果论英雄/高效的执行者有关调查发现:企业失败的最重要的原因之一是执行力不强.课堂提问:何为执行力?优秀店长的十大素质G.高效的执行者衡量高效执行力的几个重要标准工作目标明确目标能分解有效的跟踪检核有效的沟通和协调总结分析能力提高执行力的关键步骤优秀店长的十大素质G.高效的执行者案例分享:一位零售咨询公司老总的”会长”概念周一晨会/每天晨会/部门会议/项目会议/经理周例会/经理月例会观点:会议是高效沟通的最有效方式之一课堂问答:你的会务体系?优秀店长的十大素质H.热爱学习,善于学习我们所处的时代知识的衰变期以月开始计算(学好数理化,走遍天下都不怕)零售业业态的推陈出新零售技术的日新月异优秀店长的十大素质H.热爱学习,善于学习课堂提问:中国零售百强前三名中国最知名的零售门户网站五种主要零售业态你在学习上的费用预算优秀店长的十大素质H.热爱学习,善于学习复合性人才受到青睐综合性管理人才网络/电脑/书籍/其他高新技术利用每一点一滴的时间时间的管理优秀店长的十大素质H.热爱学习,善于学习案例分享:一个门店店长的”学习经”(bhl)防损经理收货经理资讯经理杂货经理店长财务法律优秀店长的十大素质I.优秀的教练和导师美国MBA的启示团队的意义美国沃尔玛120万的大军肯德基/麦当劳的全球网络微软的无孔不入/GOOGLE的奋起直追地球村的来临及全球性企业呼吁团队建设优秀店长的十大素质课堂提问:你喜欢给人以培训吗？用什么方式？愿意做一名培训师吗？一位知名管理者说过这样一句话:部下素质低不是领导的责任,但不能提升部下水平就是领导的责任优秀店长的十大素质I.优秀的教练和导师美国宝洁公司的一帮一/一带一制度将人才培养纳入公司的绩效考核体系北京物美大卖场公司的培训师制每位高管人员,店长每三个月公司内部讲课一次每两个月贡献文章一篇80%的高管人员成为优秀的培训师和管理教练优秀店长的十大素质J.公关高手,较高的协调能力我们生活的世界发生了翻天覆地的变化与外部世界的联系越来越多课堂提问:你的朋友圈子有多大?民众的维权意识日益高涨对生活质量越来越关注优秀店长的十大素质J.公关高手,较高的对外协调能力危机公关已成为当代商业零售的一门必修课课堂提问:你所经历的危机公关，说出来看看优秀店长的十大素质J.公关高手,较高的对外协调能力敏捷的思维良好的口才和文字处理能力良好的人际关系处理能力同时,要有一定的”酒”量案例分享:北京物美保安打人事件的处理总部建设篇-打造高效的总部架构见相关附件让我们共同努力成为一名优秀的店长谢谢大家