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管理技能打造优秀门店经理十二条黄金定律走出常见误区•大小事事必躬亲•拖延时间•决策独断，失误率高•偏见下属•吝啬、拒谏、不关心下属•头衔压人，滥用职权•越权指挥…...第一条有效确定目标•任何人都需要目标•没有目标危险“瞎忙”毛毛虫，长寿，出租车现象，10000人调查3%•目标产生期待集中营难民5%•目标产生信念朝拜，探险队，望梅止渴，查的为可游海•目标挖掘潜能10公里长跑，射箭•目标产生远见砌墙•不设定目标常见原因•不知重要•害怕失败，被人耻笑•不知方法•对你的员工来讲•使他们知道该干什么•缓解厌烦情绪乏味的不记分比赛•增加对工作的喜欢达到目标后•赢得他人的认可•增强自信感、成功的自豪感、接受挑战的意愿•有效制定目标的指导方针•具体教练教长跑队员，减肥•难度适中“孙中山遗产会”•让员工参与制定•反馈进展情况电子游戏记分•避免只制定容易事情的目标•让员工承诺实现第二条选才原则加技巧•惠普：人才+资本+知识=财富•初步了解：•工作经验—家庭背景—学校教育—人际相处—个人报复•注意这样几种人•投机者•献媚者•自命不凡者•四平八稳者•爱慕虚荣者•选择这样的下属•1、比你聪明的下属•2、忠诚于公司的人•3、自我节制好的人•4、有一定交际能力•5、实干者•6、努力也是评价标准第三条使员工动起来•常见方式•工资•奖金•工作•支持•关怀•竞争•强化•再给你几个方法•让3个人做5个人的事•激发员工的兴奋点可见的目标•2/8表扬法•营造“告一段落”•魔鬼角色正确与多数•让部下参与决策发牢骚与进入角色•与下属共享荣誉橄榄球教练•赞扬，新员工更需要简单、具体、真诚•让下属知道，“你很重要”参与决策、主角、意见•试问、提问代替役使“你看这样可以吗？”第四条帮助他人提高绩效•合适的人在合适的岗位•使员工的工作富于挑战且重要•相互阐明期望•确保必要的知识、技能和态度培训•建立反馈系统打保龄球•奖励进步第五条有效地交流•交流要素•减少发送干扰•重点在于让他人产生理解的内在动机•心中有数第六条培养高的情商•情商是什么？•紧张情绪刺激—紧张—紧张反应•自我关心•情感处理•自我激励•关心他人•人际关系处理第七条合理安排时间•自我意识•计划性•轻重缓急•多种诱惑•犹豫吃癞蛤蟆•授权不力第八条下放权利•训象的启示•授权的步骤•揭开锁链•培养员工自信感、自主意识•充分利用授权这种武器第九条悉心听取部属意见•首先是耐心•两只耳朵的作用——多听•表现出积极的强烈希望听的态度•减少争吵•合适的问题•感兴趣的话题——鼓励扩展•对于内容冗长的发言者——最好减少质疑，采取归纳的做法第十条成为解决冲突的高手•冲突无所不在•源于理解世界的依据是每个人有限的经历•它给人们认识并重视不同的观点，开阔视野，解决问题提供机会•处理冲突大有学问•“先于对手递去和平的烟斗”与“不惜一切与他斗争”•常见的解决冲突的方法•冲突中的交流方法•诚实坦率说出想法•具体地列举事实•不要轻易使用“决不”“永远”等字眼•细心听取对方陈述，思考并解释听到的内容•提出疑问，弄清对方的意思•精力集中于对方的言行•保持友好的目光接触•一次集中讨论一个问题•不要随便打断别人•直率但讲求策略•多用“我”代替“你”第十一条如何对待有错误的下属•批评别人有方法•因人而异，方法得当•要有诚意•不以权压人•不乱发脾气•批评内容要客观•程度适中•时间及时•接受批评的障碍—面子、利益；三明治策略•给下属“下台阶”•用暗示代替直言•用失败的教训代替说教第十二条如何留住人才•提拔员工的标准是其工作业绩•左膀右臂的培养•信任下属•尊重下属优点“无疵不真”•多替下属考虑•关注下属的工作环境