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终端店长有效沟通培训部课程大纲一、沟通的定义与目的二、沟通四项基本原则三、沟通中的四种问题四、解决问题四种途径五、沟通实现四个目标一、沟通的定义与目的一、沟通的定义与目的定义沟通是人与人之间，人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅目的让店长更好掌握终端沟通技巧使终端店长拥有融洽的人际关系及业绩的提升一、沟通的定义与目的二、沟通四项基本原则听说读写三：常见四大沟通障碍1、输出2、倾听3、反馈4、解读工作、生活中的几种谈话方式1、输出2、倾听3、反馈4、解读今天你听了吗？1、输出2、倾听3、反馈4、解读他回信息了吗？1、输出2、倾听3、反馈4、解读他的心思你懂吗？四：解决问题四种途径1、说话的艺术2、用心聆听3、双向交流4、中国式思维说什么？语气用词◆三用语——肯定、认同、建议1、说话的艺术2、用心聆听3、双向交流4、中国式思维尊重克服◆“三不”——打断、走神、介意◆“三放下”——偏见、结论、自我1、说话的艺术2、用心聆听3、双向交流4、中国式思维沟通的双向性信息的反馈◆两注意——及时、准确1、说话的艺术2、用心聆听3、双向交流4、中国式思维习惯？提取解决◆三步曲——一听、二想、三解决1、说话的艺术2、用心聆听3、双向交流4、中国式思维五：沟通实现四个目标谢谢