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第四章网上开店---准备入门4.1网上开店的概念•网店的定义：顾名思义就是经营者在互联网上注册一个虚拟的网上商店，将自家商品的信息发布到网页上，成为商家；对商品感兴趣的买家只要轻松地点点鼠标，甚至足不出户就可以通过网上或网下的支付方式向卖家付款，卖家再通过邮寄等方式，将商品发送给买家。•关键词：–互联网、店铺经营、网上支付、通过邮寄发送商品网上零售网上开店4.2通过C2C平台网上开店的优势启动成本低1运营成本低2经营风险低3传播范围广，速度快，不受时空限制5区域覆盖率高4网上零售网上开店4.3网上开店的基本物资准备++电脑网络数码相机网上零售网上开店数码相机的选择：像素：200万以上即可；变焦：使用光学变焦，勿用数码变焦；手动功能：需要一定的手动功能，不要使用傻瓜相机：微距：保证近距离拍照质量，拍摄小型商品尤其必备：电池：尽量使用AA电池；网上零售网上开店4.3网上开店的基本知识及技能专业知识基本技能物流知识交易安全心态准备网上零售网上开店基本技能•Windows操作系统基本使用；•互联网基本使用；•常用软件基本使用；•数码相机拍照基本使用技能；•图片处理的知识和技能网上零售网上开店专业知识——产品、行业•产品的特性•产品的种类与规格•产品的使用与维护•行业内同类产品的特点•……网上零售网上开店专业知识——网上支付网上开店的主要支付方式：•网上支付；•邮局汇款；•银行汇款；•货到付款；•使用支付宝；中国工商银行招商银行中国建设银行中国农业银行中国交通银行中国光大银行中信实业银行华夏银行邮政储蓄中国人民银行网上零售网上开店物流知识——物流的选择•邮政：网点覆盖范围最广,种类多;价格固定,服务态度参差不齐。•快递公司：网点覆盖范围有限;价格可议,速度快,上门取货方便快捷。•E邮宝：覆盖范围广,价格较EMS有较大优惠，主动反馈实际揽收情况和投递信息给支付宝，免除了用户去邮局办理或电话联系上门服务的环节。网上零售网上开店交易安全——安全威胁的类型•病毒：影响电脑正常工作，破坏电脑上的数据；•黑客与木马：盗用电脑上的数据和信息，甚至控制我们的电脑；•网络诈骗采用各种手段诈骗财物；网上零售网上开店心态准备激情——热爱所做，永不放弃敬业——勤恳努力，精益求精诚信——以诚待客，诚信为本创新——迎接变化，勇于创新心态——良好心态，成功网上零售网上开店4.5网上开店的市场分析及定位•中国网络购物的发展：在网民稳步增长的同时网购人数占上网人数比重在上升458068008700103001230050210141408185530000200040006000800010000120001400020022003200420052006上网人数(万）网购人数（万）2006网购总额迅速成长17.839.180.9193.1266.505010015020025030020022003200420052006网购总额(亿元）网上零售网上开店产品定位——目标消费群体：Base:所有淘宝网购用户所占比率（%）性别男62女38年龄18-25岁6926-35岁29五类人群划分大学生28中学生2中高级白领37普通白领26蓝领7从目前的网购消费群体年龄分布来看，18－35岁占69％，大学生占28％。网上购物的两大主流：学生白领或准白领网上零售网上开店产品定位——网店常见商品类型：•体积较小，方便运输•具备独特性或时尚性•价格较合理•通过网站了解就可以激起浏览者的购买欲•网下没有，只有网上才能买到网上零售网上开店店铺定位中的常见困境：驾驭不了所经营的产品：原因：对商品不喜欢，也就不熟悉，不了解，无法使顾客树立信心，也就很难做好；与别人的店铺没有区别：没有找到自身独特的优势或资源，因而店铺没有自己的经营特色，容易千篇一律；网上零售网上开店店铺定位——改变思维模式•创造定位－－让店铺自己讲故事•改变产品－－增添特色“附加值”•挖掘自己－－喜欢什么、擅长什么店铺定位——案例一·大卖场（货源优势）店铺定位——案例一·特色店（特定人群）（特色推薦）店铺定位——案例二·特色店（创意优势）店铺定位——案例三·平价店（价格优势）店铺定位——案例一·特产店（地域优势）4.6进货渠道及货品的选择自身货源厂家货源批发市场阿里巴巴进货品牌代理销售商•货源分类：网上零售网上开店货源分类——自身货源不需要通过外界而是凭自己的手艺、创作、甚至创意提供产品。•例如：网店装修、商品图片拍摄及处理、手工编制的产品、自行设计制作衣服等等…网上零售网上开店货源分类——自身货源–个人爱好及收藏网上零售网上开店货源分类——自身货源•创意货源网上零售网上开店货源分类——厂家货源•优点：货源充足，价格最低•缺点：要求量大，容易压货。换货麻烦、服务滞后网上零售网上开店货源分类——批发市场要点：1.多逛，多看，心中有数。2.批发商的态度和服务比价格更重要。3.批发商的推荐可以借鉴，自己的主见更要坚持。5.找到货源稳定的批发商，建立长期稳定的合作关系。4.新的货品可以小量进货，根据销售情况再二次进货。网上零售网上开店货源分类——阿里巴巴进货•优点：货品丰富，途径便捷。可用支付宝，信用有保证•缺点：有量的要求，商品质量的不可把握性网上零售网上开店货源分类——品牌代理•优点：货品的品牌价值高，店铺的专业形象好•缺点：途径稀少，较难获得.网上零售网上开店货品的选择•价格•数量•质量•市场需求网上零售网上开店货品选择——价位–根据店铺商品价格定位选择商品•低档•中档•高档网上零售网上开店货品选择——数量•开店初期进货应该款式多，数量少。•款式多有利于店铺看起来货品丰富，顾客有挑选的余地和兴趣。•相同的款式进货数量宜少，避免压货。网上零售网上开店货品选择——质量•质量是生命线！！•把好商品质量关，选择质量有保证的商品，•便于店铺生意的顺利展开。网上零售网上开店货品选择——市场需求•通过积累丰富的经验，来把握市场的流行趋势，选择“最合适”的商品。网上零售网上开店4.7商品定价策略成本导向定价法竞争导向定价法需求导向定价法其它技巧网上零售网上开店成本导向定价法成本＋利润＝价格网上零售网上开店竞争导向定价法参考同类商品的卖家的定价来确定价格。网上零售网上开店需求导向定价法根据顾客的承受能力确定价格。网上零售网上开店其他技巧同价销售法:例子：2元店、50元专柜、100元专柜…效果：统一价位吸引顾客，避免讨价还价。网上零售网上开店其他技巧分割法:例子：茶叶每公斤200元报成每50克10元大米每吨3000元报成每公斤3元…效果：价格分割是一种心理策略能造成买方心理上的价格便宜感。网上零售网上开店其他技巧弧形数字法（习惯法）：0、1、2、3、4、5、6、7、8、910个数字的使用的频率排序：5、8、0、3、6、9、2、4、7、1网上零售网上开店SWOT决策分析自身优势(strengths)：•你的优势在哪里？•你比其他人好在哪里？•你有哪些独一无二资源或者能控制很低的成本？•你的这些优势能否在市场中被明显地看到？自身劣势(weakness)：•你需要改进哪些方面？•你需要避免哪些方面？•你的客户有可能看到你的这些劣势吗？外部机会(Opportunities)：•你现在有着哪些很好的外部机会？•你是否意识到了一些有意思发展趋势？机会来源：•来自技术或市场方面的扩张或紧缩的变化•与你相关领域的政策法规的变化•社会发展趋势及人们生活的变化•当地事件，等外部风险(Treats)：•目前你有哪些外部障碍？•你的竞争对手在做些什么？•是否会有一些政策法规对你的商品或客服方式进行一些新的限制？•你是否有些外部的坏账或者现金流问题？网上零售网上开店