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新店开业培训课程系列MB零售培训部前期筹备工作突发事件处理店长阳光心态店铺细节管理操作2MB零售培训部前期筹备工作突发事件处理店长阳光心态店铺细节管理操作3MB零售培训部你做好吃苦的准备了吗?店长阳光心态4MB零售培训部你做好吃苦的准备了吗?优点1积极心态能够激发热情优点2积极心态能够增强创造力优点3积极心态的人总是相信好运气会眷顾积极乐观的人5MB零售培训部（1）仔细地决定好现在想要达成的事项，把它写下来。（2）逐一找出要进行的步骤。（3）拖延是最大的敌人，立刻行动。（4）观察哪个行动有用，哪个行动不管用（5）修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。6MB零售培训部过去的他（她）成功的他（她）海伦看不见听不见的残疾人作家吕蒙被人叽为吴下阿蒙白衣过江，打败关羽的名将勾践亡国的国君成功的复仇者里根二流演员美国总统吴士宏护士TCL集团副总裁7MB零售培训部*做一个勇于承担责任的人*做一个具有团队精神的人*做一个善于学习的人*做一个有向心力的人*做一个了解组织与他人需要的人8MB零售培训部YES，IAMREADY！9MB零售培训部前期筹备工作突发事件处理店长阳光心态店铺细节管理操作10MB零售培训部货品人员前期筹备工作11MB零售培训部人员管理一、人员合理分配新店开业新人较多，没有过多的实战经验，面临一个空空的卖场，会感到茫然失措，要求我们店长要会合理安排我们的人员进行工作。1、根据楼层分布，进行合理安排人员；2、将准备工作分门别类，找出适合的人员；3、根据店铺面积安排人员打扫卫生；12MB零售培训部人员管理二、安排带教人员进场期间的工作较为繁琐，需要老员工带领新员工完成，同时明确其责任内容，将责任落实到人。1、召集老员工，明确每个人所要负责的内容；2、告知要求，明确责任；3、将新老员工分组安排；13MB零售培训部人员管理三、提前排班进场期间的工作非常辛苦，需合理安排，确保开业期间人员的精神状态。1、提前对开业期间的班次进行安排；2、安排轮休，确保开业当天人员精神状态。14MB零售培训部人员管理四、规范店铺制度家有家规，店有店规。需制定店铺各项规章制度，明确各项要求。1、制定后组织店铺人员学习；2、可以张贴在员工休息室，供员工学习；15MB零售培训部人员管理五、后勤关怀进场期间的工作非常辛苦，且灰尘气味较大，需要更多的关心员工，使他们感受到公司的关怀，增加企业凝聚力。1、准备口罩，饮用水；2、准备常用药品，预备突发状况；3、如工作较晚，需提前考虑夜宵问题；4、夜间交通及安全；5、也许我们无法在物质上提供很多，但可以在精神上给予更多关怀。16MB零售培训部人员管理六、做好相关培训开业期间事务繁杂，很多新人面对突发情况不知如何应对，需对导购进行培训，统一对外口径及应对方法。1、促销活动内容培训；2、店铺暗语培训；3、应对各类情况的统一口径；4、开业活动情况培训；17MB零售培训部货品管理一、货品筹备1、提前与商品部门同事沟通货品类别的设置；2、根据店铺面积合理控制库存；3、提前进行店铺货品补充；4、与物流协商到货时间，准备人手。新店开业前期，货品的保障也是非常的重要，要提前做好店铺货品类别设置，保证货品的充足。18MB零售培训部货品管理二、防盗扣的安装1、对安装防盗扣人员进行培训，统一安装位置；2、注意安装方法，避免弄脏、弄坏衣物；2、内衣货品不能安装防盗扣。新店开业前期，大量货品需要安装防盗扣，人多手杂，容易安装错误。19MB零售培训部一、相关物品筹备新店开业事项较多，应提前准备店铺所需用品，以备不时只需。1、相关物品包括办公用品、后勤用品、导购用品；2、提前搜集店铺所需物品，准备申请；2、开业前一周内将相关准备到位；3、办公耗材准备齐全后，妥善保管，由专人负责。卖场管理20MB零售培训部二、楼层划分在新店开业前，我们要清楚这家卖场面积是多少，楼层是怎样划分的，这样才可以换更好的规划自己的工作。卖场管理1、我们要清楚这家店铺面积是多少；2、楼层的设置、属性是如何区分的；3、清楚各楼层相关设施位置,包括洗手间、员工休息室、库房、安全通道、消防设施等21MB零售培训部三、合理规划卖场，保持通道顺畅新店开业，在通道设置需要以通畅为主，特别是主入口区域，避免过多道具形成堵塞，进出困难，造成事故隐患。卖场管理1、主入口和出口区避免大量道具，人员拥挤时容易引起意外；2、利用道具在中场形成通道回路，有效圈住客流；3、确保安全通道的正常使用，如遇突发情况可快速疏导人群；4、导购做好有效引导，将人群向内场或其他楼层疏导。22MB零售培训部三、陈列调整新店开业前夕，需进行陈列调整，预先与相关部门协商，保证卖场的陈列开展。卖场管理1、提前与陈列部门取得共识，研究方案；2、做好陈列调整的计划与方案；3、安排好人员进行协助。23MB零售培训部四、做好各类应急预案新店开业期间，客流较大，容易发生各种突发情况。由于很多员工缺乏应对经验，需提前制定各类应急预案。卖场管理1、客流过多，货场拥挤；2、突发火警；3、发生殴打事件；4、试衣、收银排队人员过多；5、……24MB零售培训部前期筹备工作突发事件处理店长阳光心态店铺细节管理操作25MB零售培训部店铺细节管理操作26MB零售培训部27MB零售培训部前期筹备工作突发事件处理店长阳光心态店铺细节管理操作28MB零售培训部突发事件1、楼层内部调整，如果可以协调的话可以将其他系列单独做一个区位进行陈列（货品没有备齐情况下）；2、重复出样，变换仓位格式进行调整，（货品没有备齐情况下）3、及时联系物流确定到货时间，做好时间上的调整。29MB零售培训部突发事件301、及时通知督导，要求工程给予准确交店时间；2、与工程协商联系看是否可以交半场，提前现行调整，节约时间；3、调整时间结点表，看是否有可以提前准备和进行的项目,以求缩短进场时间。MB零售培训部突发事件311、相关证照准备齐全，以备检查；2、如遇到职能部门前来检查，我们应以礼相待，及时告知督导；2、税务部门前来检查，我们应出具相应手续，如手续还未及时办理，联系督导并留下来访者电话作出安排。3、劳动部门检查，因告知我们导购统一口径，由店长接待。MB零售培训部32新店开业培训课程系列