1联想零售店面管理的几点体会主讲人:沈阳龙一刘艺2做为联想的核心代理,先后开过联想1+1专卖店、联想商用旗舰店,联想品牌店七个店面,有成功有失败,其中有许多经验、教训供大家探讨、分享。希望大家多多关注,欢迎有识之士提出宝贵意见3一、关于店面的选址、店面硬件设施的运作:1、关于店面的选址:开联想品牌店面,我建议大家在选址方面多投入些精力。选一个理想的位置,等于成功了一半。我们公司原来有两家联想1+1专卖店,它们不在电脑一条街上,其中有一家中华路店设置在沈阳市繁华的商业街上,98年时年租金在18万元;另一家泉园店设置在居住人口比较密集的社区,99年时租金在4.5万元。中华路店的租金是泉园店的4倍,人员也是泉园店的2倍。当时,中华路店承担费用的压力非常大,我们能做出来吗?4在公司选拔店长时,我们费了一番周折,选了一名比较理想的店长。而泉园店我们在公司内部找了一名技术、人品比较好的员工担任。由于中华路店在繁华的街面上,人气很旺,虽然费用相对很高,但它还是赢利的.而泉园店费用是低,但没有用户。虽然我们在晚间特意提供免费电脑培训活动,晚间下班店员把店面的灯都打亮,晚上加班,搞一些送礼品、演唱会等活动,但它还是亏损。所以我们总结出,开店选址要选在热闹、繁华、人气旺的地方,不怕费用高,有客流量才有利润来源。52、关于店面的硬件设施:许多老板包括我,都有种低投入高回报的心理。能节省费用的地方都省了。但是联想有一句话一直影响着我:“该花的钱一分不少,不该花的钱一分不多”。纵观这些年开店面,我深有体会,越投入少的店面、成功的机率越低。硬件设施不好、店面形象不佳,影响店员销售的销售程度,减低客户的购买欲望。6最初,沈阳市电脑一条街上没有大卖场,街面上的门市根本租不到店面,好不容易我们找到了一间不到20平的店铺,我们简单装饰一下,就开始营业。我们的店员很努力,加上早期卖联想的商家也不多,我们运作的还可以,有赢利。但是我们注意到了一点,就是拿不下比较大一点的单子。由于我们的硬件设施简陋、店面又小,只能靠低价抢一些零售客户。7就在此时,我们终于等到了一家做其他品牌的店面亏损关门。我们如愿以偿地得到了梦寐以求的最佳位置店铺。一年后,联想出资将它装修成东北地区首家商用旗舰店,当时仅仅是装修设计我们就花费了近一个月的时间。店内开业时硬件设施布置在沈阳首屈一指,时至今日,虽然电脑台子破损了,但几年来靠它的形象,我们赢得了无数的客户,攒到了我们期望的价值。所以说,适当的高投入也必将会有意想不到的高回报。8二、做店面人是关键:1、人性化的管理机制:公司做联想品牌连锁店面,最重要的是店内的员工管理。由于每个店面的员工人数都不超过8人,所以相对而言比较适合人性化的管理模式。比如,我们针对北方天气的特点,冬天实行提前半小时下班制度;一个月允许员工有一次迟到不超过半小时的记录;员工父母有病公司负责人登门探望送慰问品;每年全公司集体旅游度假一次……9另外,作为公司总经理,我经常察言观色,哪名员工情绪低沉、业绩不佳,会与他们坐下沟通交流。而每一次谈话后,都收到非常好的效果。有人说,公司总经理应该考虑公司整体战略,员工的事找部门经理解决。依我看部门经理与总经理配合着做工作,肯定效果更佳,更何况我们的总经理真有那么忙吗?关心员工的成长还有比这事更大的事吗?102、如何使销售人员长期保持积极上进的状态:店面营销,最重要的一点,就是使销售人员常年保持积极上进的状态。目标定的要合理,通过员工积极的努力能差不多完成的任务,是最好的定位。这就要求我们根据市场情况调整策略,用短期促销、销售技巧考核等多种手段来调动员工的积极性,淡季销售差的时候,多订些促销小奖励,鼓励员工爬台阶、打开沉闷的局面,让他们看到希望所在。闲时是员工最难受的时候,做生意不怕忙,这时,我们就会搬货,调整产品的摆放,柜子重摆.大家忙起来,状态好,自然就把客户吸引进来。113、要打造一支团结、协作、敢打敢拼的团队:团结、协作、敢打敢拼,做起来往往有出入。小团体思想、本位主义,常常影响公司运作的大局。多家连锁店面不处理好这些事情,就失去了步调一致、发挥优势的作用。根据各个店面的实际运营情况、定硬性指标、细分解到每个人身上,周周考核完成情况、定期公布排名表,强行推进任务完成率。把我们的队伍真正锻炼成一支战无不胜的团队,达到完美的理想的状态。当然,现在我们距离此目标尚有差距。我们正在不懈地努力着!12134、要有一批稳定的,忠实的,敬业的员工:我们公司员工相对来说,流动性不大。公司有60%以上的员工在公司工作达到5年以上。人员相对稳定。对公司的认同、忠诚度很高。新来的员工都经受过老员工从头一步一步带出来的。公司整体运作相对稳定顺利、没有大起大落。对兢兢业业勤勤恳恳,但不善于做销售的员工,我们安排他们做售后服务,扬长避短起到了优势互补的作用。正是由于有这些老员工传帮带新员工,公司才有生气、有活力、有经验。避免了许多经营方面的漏洞,弥补了工作中的损失与不足。保持公司能长久地、稳定地发展、壮大。14三、做店面---做事业:1、重复的做简单的事很难:世界上每个人都想轰轰烈烈的做一番大事业。古人云:“不积圭步何以成千里,不积小溪何以成江河”。伟人之所以伟大是他们是复一日地重复地做好简单、枯燥的事。道理简单,做起来很难。无论是老板还是员工,都时常有对工作乏味的时候.这时,我们就要推陈出新,变出花样想新招。给自己增加压力、充电、学习。让平凡的工作做起来有新意、有创造性。这样久了,员工们对日常的工作就有耐心,做好每一件简单的事。事152、精细管理、不断改进:身为老板,必须全身心地投入到店面管理中来。员工们毕竟年轻,有些事情看不到、想不到,每当巡查店面,我都能发现一些哪怕是细微的问题,都当场给店长提出来,立即改进。而且我们也常常有发现不了的问题,也时常请联想的督导给我们找毛病。正是有联想与我们一起精细的管理、规范运作,才有今天联想店面遍地开花结果的局面。163、身不先士卒,行先士卒:17身为老板,没有精力做身先士卒的榜样,但是我们也要行先士卒。你的言行直接影响到你的店长、员工们的发挥。你始终是主角,无论是在前台还是幕后。所以每到节假日,我都让他们也给我安排两天值班,亲临一线销售,体会创业时的感觉真好。当大型促销活动时,我与他们站在一起,有老板参与,他们的干劲更高了。我也觉得找到了年轻的感觉。有什么比这更让人兴奋的呢!18几年来,有太多成功和失败的感受,没有时间细细总结。感谢联想给我这次机会,让我能找出空隙时间,总结些问题。我想,今后我会时时联想总结,对我们的工作太有帮助了。愿与大家一起分享你们的成长成功的经历。谢谢!19