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中国最庞大的下载资料库药店业绩的主要构成药店销售人员的素质要求管理自我药品的基本概念店面推销技巧和服务规范中国最庞大的下载资料库赚钱药店的五大关键全面认知顾客通过培训提高店员的素质适当的宣传和促销得体的店面设计和陈列完善内部管理和竞争方略中国最庞大的下载资料库药店销售人员的素质积极的工作态度1.管理自我－积极乐观的人生态度－敬业乐业的品质－遵守药店的规章制度－注重良好的外在形象－积极维护药店的信誉2.团队精神－共同目标－团结互助－争先创优良好的工作能力1.专业知识－医药专业知识2.相关知识－药品零售有关的法规－药品零售的特点类型和发展－药品连锁的历史现状和未来3.营销知识－营销学概要－促销的类型和特点4.销售技巧－顾客购买心理和行为－店面的推销技巧和服务规范－陈列的原则和益处中国最庞大的下载资料库了解自己明确方向珍惜自己洁身自律激励自己积极乐观与人相处理解宽容求知学习创造机会成功=知识Knowledge+态度Attitude+技巧Skill+习惯HabitKASH=CASH=RMB=BetterLife!中国最庞大的下载资料库我是谁？我来自何方？我将走向何处？我到底要成为一个什么样的人？检讨自己的基础★知识：★技能：★观念：★长处劣势：★社会基础：明确自己的方向★★★中国最庞大的下载资料库珍惜自己洁身自律尽可能守时在限期前完成工作动手做你说过要做的事完成一样你本来不愿意做的事完成一样已开了头但一直没有完成的事中国最庞大的下载资料库激励自己每天至少夸奖自己一次始终看到自己取得的每一点进步分析你如何取得这些进步不断细致调整你的具体目标弄清楚实现这些目标的利益不断寻找你能够改善的地方中国最庞大的下载资料库—爱心理解和宽容中国最庞大的下载资料库求知学习失败的原因千千种,但归根到底只有一种---成功需要机会,但首先必需有知识!世界上只有一样东西是珍宝,那就是知识!知识的新解:“知”是获得资讯,运用资讯;“识”是识别,见识.知识的来源:书本,实践,向他人学习成功经验…机会论:庸者--等待机会,勇者--把握机会,智者--创造机会.中国最庞大的下载资料库鸡窝里的鹰有一只鹰，很小的时候，被农民捡到，和鸡放在一起喂养，鹰慢慢长大了，但它不知道自己能飞，一天到晚和鸡跑来跑去。有一个过路人看到这只鹰，花钱买下了它，他想让鹰飞上天空。他一次次地在平地上让鹰飞，可鹰扑腾几下翅膀就落下来。最后，他带着鹰来到高山悬崖边上，用力把鹰抛出去，鹰在空中飞了几下，又要往下落，但一看到底下空荡荡的山谷，无落脚之地，只好奋力挥动翅膀，结果一破冲天，飞上蓝蓝的天空！中国最庞大的下载资料库药品的基本概念---何谓药品？药品是一种特殊商品药品是指用于治疗、预防或诊断疾病的化学物质药品具有两重性、专属性、时限性及质量严格控制性中国最庞大的下载资料库药品的基本概念—何谓新药特药新药指化学结构、组成或作用与已知药品有某种不同点，而且有一定的临床使用价值或理论研究意义的药物。包括新近筛选或合成的化学药品，新的复方制剂，以及新近发现的具有新作用和用途的老药特药指具有特定用途的药物，包括诊断用药、特异性解毒药以及眼科、皮肤科、妇产科、口腔科用药.2019/10/8中国最庞大的下载资料库药品的基本概念---何谓剂型?常见剂型：片剂、注射剂、粉针剂、胶囊剂、滴丸剂、溶液剂、眼膏剂、滴眼剂、膜剂、栓剂、混悬剂、糖浆剂、酊剂、软膏剂、气雾剂、其他新剂型：控制释放制剂靶向制剂何谓剂型---药品制成适合医疗或预防应用的形式.中国最庞大的下载资料库药品的基本概念---何谓假药和劣药?---假药所含成分不符;以非药品/其它药品冒充此药.---按假药处理药监部门规定禁止使用的;未取得生产/进口/检验批文;变质不能药用;被污染不能药用;使用未取得批文的原料药生产;标明的适应症超出规定范围.---劣药未标明有效期或更改有效期的;不注明或者更改生产批号的;超过有效期;直接接触药品的包装材料和容器未经批准的;擅自添加着色剂,防腐剂,香料,矫味剂及辅料的;其他不符合药品标准规定的.的概念除对麻醉药品和精神药品有特殊管理外，一般把保健及治疗用药分成处方药和非处方药。处方药指必须经医生处方，在医疗专业人员指导下应用的药品非处方药(OTC)不需要医生处方，在药店或药房即可买到。在美国称为“可在柜台上买到的药（OverTheCounter）”。它是根据患者对病情的自我判断，或借助药品说明书，或医师对消费者所购药品的性能提供咨询，自我进行治疗的药品.中国最庞大的下载资料库处方药和非处方药的区别处方药非处方药疾病类型病情较重需医生确诊小伤小病或解除症状疾病诊断者医生患者自我认识和辨别,自我选择取药凭证医生处方无需处方,消费者自主选购疗效需在医生指导下用来治疗某对而言更安全,副作用小些疾病(毒副作用可能较大)品牌保护新药保护,专利保护期品牌宣传对象医生消费者广告只准在医药专业刊物宣传经药监部门审批后在大众媒体宣传服药依据一般要在医生指导下按标签和说明书所示内容使用中国最庞大的下载资料库如何阅读医生处方取/请给（RP/R）：剂型+药名+含量/每剂总用量用法+用量X疗程---------------例如：CapsVelosef250mgX12Sig：500mgbidX3中国最庞大的下载资料库如何阅读药品说明书一、品名(DrugNames)二、成分(Composition)三、性状(Discription)四、药理作用(PharmacologicalAction)五、吸收、分布、消除(AbsorptionDistributionElimination)六、适应症(Indication)七、用法与用量(DosageAdministration)八、不良反应(Adversereaction)九、禁忌症(Contraindication)十、注意事项(Precaution)十一、制剂与规格(PreparationSpecification)十二、储存条件(Storage)十三、包装(Package)十四、有效期(Validity)十五、批准文号(Reg.NO.)十六、制造单(Manufacture)十七、条形码中国最庞大的下载资料库顾客的价值$药品平均价值_______X连带购买系列_______X每年惠顾次数_______X顾客忠诚寿命_______X口碑/信誉效应_______$中国最庞大的下载资料库顾客的购买心理(AIDAS)注意Attention兴趣Interest欲望Desire行动Action满足Satisfaction中国最庞大的下载资料库介绍产品（FAB）F－产品特性(不变）产品生产出来就有的产品特性A－产品优点由产品特性衍生出来的优点B－给顾客的好处（可变）产品优点给顾客带来的好处销售过程与技巧管理中国最庞大的下载资料库个性化的销售技巧客人的个性风格创新型（流行、时尚）融合型（好顾客）主导型（领导）分析型（家庭主妇）中国最庞大的下载资料库个性化销售的重点要诀客观了解顾客需要产品FAB强调（物有所值）争取顾客的接纳诚实可靠表现兴趣及热诚提供多个选择避讳自作主张/主观判断无目的的介绍“硬推销”夸张、资料虚伪不在乎不择手段促销技巧吸引注意-----向顾客展示货品/介绍小册子(Capture-----让顾客触摸货品Attention)-----让顾客作配搭---提高兴趣-----简略介绍货品的特性,优点及好处(Arouse-----列举其他顾客购买的例子---Interest)加强欲望-----强调货品如何配合顾客独特需要(Reinforce-----强调货品的畅销程度Desire)-----强调牌子著名或因畅销而随时售完---确定行动-----主动询问顾客要哪种货品(Ensure-----主动介绍其他配衬产品---Action)中国最庞大的下载资料库药店服务规范四声顾客进门有迎声顾客离店有送声顾客咨询有答声顾客留言有回声四服务微笑服务,站立服务,主动服务,灵活服务四心接待顾客热心解答问题耐心排忧解困诚心接受意见虚心中国最庞大的下载资料库推销名言一.顾客永远是对的！二.如果顾客错了，怎么办？－－请参照第一条！中国最庞大的下载资料库药品零售的有关法规中华人民共和国药品管理法及其实施办法处方药和非处方药分类管理办法OTC介绍医药商品质量管理规范(GSP)进口药品管理办法生物制品管理规定中药保健药品的管理规定药品零售企业中药饮片质量管理办法…...中国最庞大的下载资料库药品零售的有关法规中华人民共和国药品管理法及其实施办法处方药和非处方药分类管理办法OTC介绍医药商品质量管理规范(GSP)进口药品管理办法生物制品管理规定中药保健药品的管理规定药品零售企业中药饮片质量管理办法…...中国最庞大的下载资料库定点药店的资格和条件持有三证,且年审合格.遵守药品管理法,有健全和完善的药品质量保证制度.严格执行物价政策,经物价监督合格.具有及时供应基本医保用药,和24小时服务能力.具备保证营业时间内至少有一名药师在岗,营业人员需经地级药监部门培训合格.严格执行城镇基本医保制度有关政策规定,有规范的内部管理制度,配备必要的管理人员和设备.中国最庞大的下载资料库零售药店经营质量管理规范�具备与经营规模相适应的经营条件；�相应的人员素质要求；�建立完善的管理与制度，执行情况应有记录、检查及复核1.建立供货方资格审核制度，审查供货方是否有合法证照；2.建立验收、保管养护及出库复核制度，做好入库验收、在库养护及出库复核记录；3.建立效期药品管理制度，设立在库效期药品登记表，并建立初期药品催销制度；4.建立不合格药品及退货药品管理制度，并做好记录；5.建立质量事故报告制度，店堂必须设置用户意见簿；6.建立药品不良反应报告制度，每季向监测部门报告；7.建立中药饮片验方及抓药后复核制度；8.建立计量管理制度；9.建立卫生管理制度。�质量管理规范——1.进货：按需进货，择优择廉采购，品种不得断档，做到库有柜有；2.验收：包装/商标/批准文号/生产批号/生产日期/有效期，效期药品库内建立效期表；3.养护：定季养护，防止过期失效、霉烂变质；4.销售：见柜台销售人员的工作纪律和工作职责。中国最庞大的下载资料库药品零售店的不同类型当零售店以类型来分类，我们即可决定