营业厅新店开业辅导指引进度控制手

中国电信湖北公司营业厅新店开业辅导指引进度控制手册公众客户部目录湖北营业厅店面开业辅导手册…………………………………错误!未定义书签。第一章倒计时30天………………………………………………6第一节完成建设计划审批流程…………………………………61.合作方式………………………………………………………62.电信方提供的支撑……………………………………………6第二节开业手续…………………………………………………71.营业执照………………………………………………………72.税务登记………………………………………………………73.劳务用工资质…………………………………………………84.消防审批………………………………………………………8第三节装修………………………………………………………8第四节人员内部管理制度………………………………………91.人员的定岗、定编、定薪……………………………………92.人员考核制度…………………………………………………12第五节人员招聘………………………………………………151.招聘目标人群建议……………………………………………152.工作班次的编排建议…………………………………………16二、倒计时15天………………………………………………17第一节办公用品准备……………………………………………171.保险箱及其他销售品仓储设施………………………………172.电脑……………………………………………………………173.打印机和复印机………………………………………………174.条码扫描枪……………………………………………………185.刷卡设备………………………………………………………186.手机防盗设备…………………………………………………197.身份证阅读器…………………………………………………198.其他文具………………………………………………………209.业务区座椅……………………………………………………2010.清洁用品………………………………………………………20第二节签订供货协议……………………………………………211.向天翼终端提出供货需求……………………………………212.直接通过厂家供货……………………………………………21第三节宣传硬件准备……………………………………………211.体验用机、机模：……………………………………………212.体验机座、水牌、台卡等…………………………………22第四节开业宣传准备……………………………………………241.制定开业的促销政策建议，交电信方审批报备……………242.与电信协商群发宣传短信……………………………………243.制作开店宣传单张……………………………………………24第三章倒计时7天………………………………………………26第一节店铺装修验收、加装电器设备…………………………261.店铺装修验收………………………………………………262.加装电器设备………………………………………………26第二节宣传“软件”的设计与定制……………………………28第三节开业当天的前期准备……………………………………291.选择开业庆典的形式…………………………………………292.与当地城管、工商部门协商…………………………………293.开业典礼物料准备…………………………………………294.开业当天人员准备…………………………………………30第四节销售货品、宣传用品（软硬件）的验收与安置……301.销售货品到货验收……………………………………………302.货品仓储或上架………………………………………………30第五节作业系统安装于调试…………………………………34第六节组织培训…………………………………………………341.电信主营业务的实操培训……………………………………342.职能手机的销售培训…………………………………………353.销售品组织……………………………………………………35第七节人员制度深化建设或调整……………………………361.建立人员轮岗制度……………………………………………362.制定员工购机计划……………………………………………36第四章倒计时3天……………………………………………38第一节上岗培训………………………………………………381.试业培训：……………………………………………………382.开业期间特别培训…………………………………………39第二节试业………………………………………………………40第五章开业当天…………………………………………………41第一节开业庆典前二小时………………………………………41第二节吉时：开业庆典举行……………………………………41第三节庆典过后正式投入当天营业……………………………431.进店体验礼品赠送…………………………………………432.购机送配件…………………………………………………433.主推促销优惠…………………………………………………434.消费抽奖………………………………………………………44第四节开业当天结束营业后……………………………………44第六章开店后一个月…………………………………………45第一节工作总结…………………………………………………451.培训工作总结…………………………………………………452.每天开业前半小时……………………………………………463.促销活动的组织与执行准备…………………………………464.客户的维系与挖掘…………………………………………47第二节建立共赢联盟…………………………………………50编后语……………………………………………………………51第一章倒计时30天第一节完成建设计划审批流程一、合作方式（一）建设准备分公司制定新建或改造营业厅计划后，通过计划建设项目管理系统（CPMIS系统）上报建设投资需求，需求应包含店面选址及评分、投资预算、装修设计方案等完备内容。经过CPMIS系统完成需求审批与投资计划下达后，正式进入营业厅建设及开业流程。（二）店面装修电信公司负责提供店面装修的标准，根据中国电信集团公司下发的新VI规范进行装修。二、电信方提供的支撑（一）电信提供业务培训支撑为了更方便代理商加盟到中国电信合作行列，确定由电信方来安排内训师为代理商的员工提供中国电信企业文化、接待礼仪、电信业务、销售技巧等培训，并提供培训场地。（二）电信提供人员辅导支撑营业厅试业期间及开业当天，电信方将派驻资深的营业厅从业员为新店保驾护航，提供业务办理、业务咨询、销售等支撑辅导工作，确保新店尽快进入运营轨道。（三）电信提供广告资源配合在营业厅装修期间，电信将在营业厅附近周边的范围内提供一定广告资源的配合，如一些优惠的单张、折页、电信户外广告牌、短信群发等，让广大客户了解到有电信的营业厅近期将在什么地方开业，也为消费者提供办理业务的方便。第二节开业手续备注：对于新代理商按照此流程办理一、营业执照（一）个体工商户：带上本人身份证、营业场所证明材料、房屋租赁协议、照片到辖区工商所办理个体工商户营业执照，办好执照后三十天内到税务所办理税务登记证；（二）公司注册程序：由全体股东指定的代表或者共同委托的代理人向公司登记机关申请名称预先核准，凭名称预先核准通知书到银行开户，然后到会计师事务所进行验资，由会计师事务所出具验资报告后，带上全体股东指定代表或者共同委托代理人的证明、企业名称预先核准通知书、验资报告、股东会决议（选举法宝代表人的决议）、股东身份证、公司章程、营业场所证明材料、房屋租赁协议到工商局办理注册登记。然后到税务局办理税务登记证，到质监局办理机构代码证。二、税务登记代理商应当自领取营业执照之日起30日内，向生产、经营地或者纳税义务发生地的主管税务机关申报办理税务登记，如实填写税务登记表，并按照税务机关的要求提供有关证件、资料。三、劳务用工资质代理商可到当地的劳动服务部门了解相关的办理流程。四、消防审批代理商可到当地的消防大队或当地政府办事处了解相关的办理流程。以上开业证照的办理，如代理商初次开店不熟悉相关流程或电信方短期内未能提供办理证照所需的文件材料，可与电信方沟通，请其协助办理。第三节装修装修时严格按电信的VI规范进行装修，包括新VI的颜色、图标、外观、尺寸等；要营造出清新通透、富有高科技感。第四节人员内部管理制度一、人员的定岗、定编、定薪（一）人员定编定岗标准的VI装修效果图（二）人员定薪（1）店长薪酬制度薪酬结构：店长内部设1至6级，共6级，薪酬制度实行月薪制，店长每月报酬=基本工资[基本工资+福利补贴（含社保、住房公积金、通讯、交通、伙食补贴）]+浮动工资(经营指标)+绩效年终奖工资标准店长内部设1至6级，共6级。店长薪酬标准明细表单位:元职位级别基本工资浮动工资绩效工资福利补贴住房公积社保福利标准合计月入薪酬标准备注说明店长1级店长1000500年终按系数发放55080按基本工资的60%计大约2130任职1年以上同行同职位标准。2级店长110060055088按基本工资的60%计大约2338任职1年以上同行同职位标准。3级店长120070055096按基本工资的60%计大约2546任职2至3年以上同行同职位标准。4级店长1300900550104按基本工资的60%计大约2854任职2至3年以上同行同职位标准。5级店长14001200550112按基本工资的60%计大约3262任职达4年以上同行同职位标准。6级店长15001500550120按基本工资的60%计大约3670任职达5年以上同行同职位标准。晋升或降级标准：连续三个月经营指标完成率在110%以上的可上调一级，经营业绩指标完成率连续三个月在70%以下的则下调一级(封顶为营业员)。店长应积极参加门店或中国电信安排的培训课程。浮动工资浮动工资=各店完成公司下达的经营指标的完成率x浮动工资基数指标内容具体明细权重公司下达的任务指标（80%）电信考核指标30%业绩考核指标50%管理制度执行指标（10%）行政人事管理工作执行2%财务管理工作执行2%运营管理工作执行2%采配工作协调2%市场营销工作协调2%重点项目指标（10%）重点项目10%重点项目是对一些重点项目进行任务分配，一般不超过三种项目（如清仓机销售等）（2）店员薪酬制度薪酬结构：店员内设1-5级，共5级，薪酬制度实行月薪制。店员每月报酬=基本工资+浮动工资+绩效工资+社保福利+年终奖工资标准店员薪酬标准明细表单位:元职位级别基本工资浮动工资绩效工资福利补贴住房公积金社保福利标准合计月入薪酬标准备注说明店员店员1级店员1150单品提成100至200共5等级。无无按基本工资的60%计1230+提成新进普通员工标准。2级店员1250单品提成无无按基本工资的60%计1330+提成工龄6个月以上员工标准。3级店员1300单品提成无无按基本工资的60%计1380+提成普通特殊工种员工标准。（仓管、收银、编报表、后台操作等）4级店员1450单品提成无无按基本工资的60%计1530+提成新进普通员工标准。5级店员1550单品提成无无按基本工资的60%计1630+提成熟练特殊工种员工标准。绩效工资即是店长对店员的进行的全面考核后的评估工资，即包括店面的各项工作执行情况、考勤情况、工作态度等相关因素。共分五级,即分A等：优秀、B等：优良、C等：普通、D等：合格、E等：不合格共五等；每月最高标准为200元,每级标准为200元、180元、160元、140元、100元。晋升标准：门店会参考每个店员的每月销售业绩，结合其本人的管理潜质和受培训情况，给予有针对性的培养其成为高级店员或直接晋升为店长。提成：a利润的构成：手机的销售利润、套卡销售利润、入网的销售利润、配件的销售利润、纯毛利等。b当月营业员的提成=营业员当月销售产品的单价提成的汇总c具体每款产品的提成金额根据单个产品的毛利率进行初步核算审批后执行。二、人员考核制度（一）总则（1）通过对员工一定时期内的工作成绩、工作能力的考核，把握员工的实际工作状况，为教育培训、工作异动以及提