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电子商务培训依据之前的学习和作业内容，我们自己的店铺就初步设立起来了，还需要进一步的管理。要让我们的店铺逐渐完善起来，包括店铺商品的丰富，美观效果的设计和适时变化，随着订单和交易的完成店铺信用的增长，随着不断实践和学习自身经营水平的提高，这些都不是一朝一夕能够完成的，切不要好高骛远，盲目投入；也不可急功近利，拔苗助长。店铺店铺商品交易订单客服物流账号分析结算安全管理店铺店铺店铺信息店铺装修消保服务商品宝贝数量宝贝信息宝贝分类上下架调整宝贝服务关于店铺信息和装修以及商品的发布、信息设置、上下架时间调整我们之前都学习过了，这里着重讲解下店铺的特色服务。首先，保证金服务最重要。没有“保证金”服务的商家基本不会获得流量，因为淘宝平台觉得因无法约束商家而会承担有损淘宝平台信誉风险，所以不会分配流量，所以“保证金”是必须缴纳的，不同的经营类目有不同的保证金缴纳要求，一般都是1000元，若是因纠纷售后等一系列问题导致不足1000元，还需要进行补缴。给很多大学生创业商户减轻了初期负担此服务关联的是商品类目；默认不支持“七天无理由退货”有六大类目：一、消费者定作的,定制类商品；二、鲜活易腐类商品；三、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；四、交付的报纸、期刊、图书；五、服务性质的商品；六、个人闲置类商品；可选支持“七天无理由退货”（即默认支持“七天无理由退货”，卖家可根据商品性质选择不支持“七天无理由退货”）的商品类目：一、非生活消费品，如商业用途类商品；二、代购服务商品；三、二手类商品；四、成人用品，除有包装的保险套外；五、贴身衣物；六、古董孤品类；七、食品保健品类；八、贵重珠宝饰品类；九、家具、家电类商品其余的服务可以根据店家自身经营情况来选择，比如说包邮服务，赠送运险费服务等。需注意，加入正品服务的商品一旦被买家提供充足有力的证据证明不是正品，那么商家会面临淘宝严厉的制裁。所以选择服务也要根据自身经营情况，切不可盲目求多。管理交易订单发货退换货评价客服售前沟通售后沟通物流物流跟踪淘宝平台发展至今，可以说对交易过程的各个环节的监管和约束是相当完善的，如果出现交易纠纷或各种意外情况，都有对应的后台操作，淘宝官方对此也有负责解答和指导的客服人员。相对麻烦的，还是商家与顾客发生争议，也就是买卖双方沟通失败，彼此不认同处理纠纷的意见，因为彼此不能有效约束对方，最好申请第三方官方平台来处理纠纷。参考：淘宝争议处理规则（卖家版）因为商家基本都参加了消保服务，也大都有退换货的服务，所以商家受到的约束更有力，更容易受到利益的损害。但很多情况下交易完成了，却没得到好评，甚至于差评，有时更可气的是，明明客服系统和他沟通同意退货退款并道歉，可对方也不撤销差评，甚至还虚假描述或是夸大中伤的追评，真是让人难以忍受。还有交易成功后明明是好评，可是对商品的描述评分全是1分，那么极有可能是遇到了同行的针对或是别有用心的买家，得到了恶意评价。有句名言说“我能叫醒一个熟睡的人，却无法叫醒一个装睡的人”。一般来说，通过与买家诚意的沟通和到位的服务都能解决评价问题，但是遇到另有目的的人，普通方法就不好用了。要么忍受，要么妥协，要么反抗。客服中心-投诉处罚-不合理评价1、不合理要求：过双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。2、买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。3、同行：与同行交易后给出的中、差评。4、第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。5、泄露信息或辱骂：擅自将别人的信息公布在评语或解释中，在评语或解释中出现辱骂或污言秽语，损坏社会文明风貌等行为。注意：以上这些可以作为证据的东西，必须是通过阿里旺旺聊天，淘宝只承认这一个申诉证据。另外，买家因卖家拒绝退款而给差评则不属于恶意差评。用户用阿里旺旺向你询问宝贝的详情是获得交易机会的最佳时机，一定要给潜在客户详尽、准确的解释，树立规范专业的商业形象，让顾客认可自己的店铺，从而认可自己出售的商品或服务。这样才能促进交易的完成。注意礼貌用语和规范描述商品；用心获取客户需求；努力打消客户疑虑；售后客服一般是礼貌性问候或对交易、评价的回应，对发展持续客户是有很多帮助的，可惜很多商家并不重视。不仅是阿里旺旺，给客户电话，短信或是微信形式的都是客服。不及时回应，有可能错过交易。不正面回答问题，答非所问，易让买方生猜疑。夸大描述，让人觉得不靠谱。前后描述有出入或是矛盾，给人感觉不规范，不专业。长篇大论的摘抄商品信息，或是少言寡语的敷衍应付客户，让人感觉缺乏交易诚意。遇到相对罗嗦些的客户就不耐烦，遇到言辞激烈的客户就针锋相对，甚至贬低、侮辱客户。遇到挑衅的客户就谩骂、侮辱，可能会被举报处罚。现在很多交易的差评都是给物流的。京东商城发展迅速靠的就是有效率的物流系统。选择物流不力有可能给店铺带来信誉上的损害。随着现代化物流跟踪管理的实现，给发货收货提供了更便利的保障，减轻了开店负担。最好通过客服手段给顾客明确的物流时间预期，提前的预期和准时的送货到位是提升顾客购物满意度、减低中差评的有效手段。淘宝支付宝网银安全钱经营电脑设置登录密码，安装杀毒防护软件，定期体检、杀毒；经营电脑安装支付宝数字证书；支付宝绑定手机，设置安全问题，动态口令等；经常关注淘宝社区“诚信防骗”；不要总登陆危险网站，点击陌生的链接；经营手机也要注意设置安全防护，比如屏保锁，手势锁等，并注意防盗和输入密码时保密。转化率，指的是交易人次与访问人次的比率；意思就是真正购买的人次和浏览商品和店铺的人次的比值。即=交易人次/流量。之前我们说过，盲目提高流量并不完全能提高交易额，要确保看到商品的人是有购买需求的人，即优质流量。举例来说，夏天很热，空调在网购大数据排行榜上是第一位的产品标题，那么有些商家就动脑筋了，把自己经营的产品标题加上空调字样，来最佳被收索的几率，比如说办公椅座垫空调房适用，那么即便客户看到了你的产品，他本来是想买空调的，怎么会去点击你的商品浏览。我们做店铺装修，让视觉美观；把宝贝分类做好做细，宝贝标题写好写细；把宝贝详情页做好装修，设计好细节展示；设置正确的产品类目；按客户需求调整上架时间；用客服手段打消客户疑虑；加入消保和其它服务减轻客户的购物风险；参加各种活动，如打折，促销等来鼓励交易；使用赠品，特色服务等促进交易；提高转化率有两个要点，一是精准；精准营销的核心就是获取优质流量，确保看见你产品的人就是有购买需求的人，需要精准设置产品类目，产品标题，按交易需求调整上下架时间等，尽可能让搜索到你商品的人就是有需求的人。第二个要点是鼓励。即通过商家自身的努力来促使交易的完成。比如把店铺装修的更美观，产品细节展示的更飘逸，来暗示消费者的购物心理；通过参加消保服务，客服的有效沟通来打消消费者购物疑虑；通过赠品、红包等小优惠，小福利来促进交易；这些经营手段在商品货源存在较大竞争时是非常重要的。使用工具软件可以更方便、更有效率的经营自己的店铺。千牛；淘宝助理；手机版千牛；……方便管理的同时定时推送官方信息，如最新规则修订等，对新手商家很有必要。同样方便管理店铺、交易，特色的宝贝数据包导入、导出功能给分销、代销商提供便利。当你需要离开电脑时，一个装有手机版千牛的手机只要能无线上网就能管理店铺、交易等。能避免不在电脑前错过客户对你的咨询，导致失去交易的机会。能对实时的交易信息进行提醒，提醒发货或评价。同样能推送官方信息。安装千牛-卖家工作台并登录；熟练操作环境并对店铺、宝贝进行查看和管理；安装淘宝助手；登录管理查看店铺；导入练习用宝贝数据包；批量删除宝贝；为自己经营用手机安装手机版千牛，并熟悉操作，管理店铺及交易。