超市值班经理工作内容培训

超市值班经理职责*部门主管培训补充教材2目标:明确值班经理的职务职责保证本部门的正常运作为顾客提供优质服务3值班经理职责：7：00am~开店前营业开始前营业进行中开店时间~关店时间营业结束后关店时间-47：00am~开店前营业开始前7：00am前到店在来访处向值班店长签到领取值班专用对讲机（防损部保存）检查自身仪容仪表佩带工号牌值班日5值班经理职责：7：00am-~开店前营业开始前检查当日本部门员工出勤情况检查本部门的设备准备情况检查商品陈列店内本部门区域干净整洁，通道畅通确认本部门所有开店准备已完毕检查要点：67：00am~开店前营业开始前人员到岗情况仪容仪表佩带工号牌检查当日本部门员工出勤情况77：00am~开店前营业开始前本部门区域灯光、空调启动各项设备运转正常设备清洁检查本部门的设备准备情况87：00am~开店前营业开始前满货架陈列检查商品陈列商品缺货处设有“此货暂缺”牌97：00am~开店前营业开始前商品清洁整齐商品正面朝向顾客检查商品陈列107：00am~开店前营业开始前检查商品陈列商品的左下角放置价格牌，价格牌右边放置指示箭头117：00am~开店前营业开始前商品丰满、整洁商品正面朝向顾客促销期以内POP悬挂、书写正确检查TG台、堆桩商品陈列127：00am~开店前营业开始前店内本部门区域干净整洁，通道畅通开店前10分钟，清除：未上架商品杂物仓板液压车137：00am~开店前营业开始前仓库本部门区域干净整洁，通道畅通清洁有序过道无遗留商品加货工具归位，无顾客手推车和购物篮堆放应遵守消防规定147：00am~开店前营业开始前确认本部门所有开店准备已完毕设备商品人员157：00am~开店前营业开始前开店迎宾开店前5分钟,在卖场入口处与值班店长共同迎宾仪容仪表工号牌站姿微笑16开店时间-~关店时间营业进行中值班经理职责：o确保本部门的正常运作o当部门经理不在时，代理参加店晨会并负责传达o当部门经理不在时，代理签字o检查本部门营运状况o值班接替工作要点：17开店时间-~关店时间营业进行中确保本部门的正常运作值班经理职责：*及时处理异常事件或事故18开店时间-~关店时间营业进行中值班经理职责：如遇经理不在*代理参加店晨会*召开本部门主管会议，传达店晨会内容19开店时间-~关店时间营业进行中值班经理职责：如遇经理不在，代理签字代表经理，请务必慎重！20开店时间-~关店时间营业进行中值班接替值班经理职责：当日下午2：00~5：00，休息休息时段由第二日值班经理接替做好交接工作21开店时间-~关店时间营业进行中值班经理职责：保持本部门区域清洁，通道畅通商品状况人员工作状况仓库整理处理顾客投诉本部门设备运转状况本部门消防安全检查要点：22开店时间-~关店时间营业进行中随时清洁、清理污渍杂物补货工具保持本部门区域清洁、通道畅通23开店时间-~关店时间营业进行中及时回收GOBACK商品检查商品状况24开店时间-~关店时间营业进行中保持商品的丰满、清洁检查商品状况二次开店尤为重要！25开店时间-~关店时间营业进行中是否存在大量缺货检查商品状况是，检查订货情况26开店时间-~关店时间营业进行中是否存在串岗、空岗现象人员工作状况27开店时间-~关店时间营业进行中促销员工作状态人员工作状况28开店时间-~关店时间营业进行中早班、中班交接状况人员工作状况29开店时间-~关店时间营业进行中整齐、有序、清洁检查仓库30开店时间-~关店时间营业进行中及时处理有礼有节处理顾客投诉*如超越职权范围，及时请示值班店长31开店时间-~关店时间营业进行中处理步骤：主动招呼顾客了解投诉实质——提问技巧、倾听技巧对顾客的不快表示同情精确判断——运用法律、法规，商品知识回答简洁明了处理顾客投诉32开店时间-~关店时间营业进行中本部门设备运转状况检查设备运转状况填表记录查看设备33开店时间-~关店时间营业进行中本部门消防安全消防栓和喷淋不被遮挡杜绝任何阻碍消防设施的行为34值班店长与值班经理在收银线送客：—站成一线—双手相握置于体前—面带微笑关店前五分钟35关店时间----营业结束后值班经理职责：向值班店长报到关店后检查填写每日部门值班记录工作要点：36关店时间----营业结束后值班经理职责：向值班店长报到晚10点在“部门经理值班签到表”上签字37关店时间----营业结束后值班经理职责：填写每日部门值班记录所有当天检查项目都应填写按实际情况如实填写当天填写完毕应带回办公室38关店时间----营业结束后值班经理职责：检查要点：本部门退货是否领回本部门被窃商品是否领回清理GOBACK商品39关店时间----营业结束后确认本部门退货已被领回赴服务中心查看40关店时间----营业结束后确认本部门被窃商品已被领回赴防损部查看41关店时间----营业结束后清理GOBACK商品卖场内GOBACK商品的清理督促员工对GOBACK回收区域的清理42我们的工作核心是为了让顾客满意