超市危机管理培训资料

整理文档很辛苦,赏杯茶钱您下走!

免费阅读已结束,点击下载阅读编辑剩下 ...

阅读已结束,您可以下载文档离线阅读编辑

资源描述

超市168网站超市168网站内容危机定义危机识别危机形成危机模式危机对策危机处置危机消除流通业危机种类结论超市168网站危机定义导致事物本质变化并向相反方向发展的现象(外交、军事、政治)危及生命、生存及发展的事件及现象(地震、火灾、车祸)给予灾难性后果甚至毁灭性打击(流血冲突、恶势力破坏)破坏性打击致使受挫(罢工、信誉打击、陷入预设圈套)软性危机(领导不善、指挥不当、无能后果)超市168网站危机识别隐蔽性(不易察觉、难以识别)突发性(意料之外,缺乏预案)例:2000年底一位天河店职工因玩忽职守,从叉车上掉下,被压死。断层性(折裂、中断)窒息性(暴发式、突袭式)温柔性(轻松型、阴谋型)超市168网站危机形成危机四伏危机存在着必然性,它无所不有,无时不在,无事不入,无人难免由小变大必然规律规律一:矛盾久积沉淀规律二:问题久拖不决规律三:体制制约受阻规律四:蠢人愚者当道超市168网站危机模式突发式时间紧促。若不及时处理,会丧失挽救的机会。瞬即消逝,来去迅猛。往往来不及反应,破坏已成现实重击式连续式多元多点的问题,来不及招架多叠式不同时间立体攻击,内忧外患。专业技术问题、下策法规问题、罪恶破坏、个人失职同时出现超市168网站危机对策从容与冷净不能慌乱不能逃脱不能孤战慎密细思智慧智胜小组决策应急指挥成立处理小组制定处置方案勇气与力量必胜信心超市168网站危机处置慎密决策天河店爆炸案(99/8/31),面对罪犯陈绍荣的勒索,我们:周旋,配合公安不予屈服,制定应急方案长期斗争,设立指挥机构严密部署,处惊不乱超市168网站善始善终天河店爆炸案(99/8/31),击毙三歹徒后,我们:向上级公安机关请功慰问公安人员表彰危机处理中的先进员工建立字库,建档存案向保险公司索赔及处理受损顾客超市168网站全力封堵杭州黄龙店(227)媒体投诉大曝光事件总管理处紧急行动,制订方案媒体稿件未发,针对性文件已发总经理亲自调动关系和解,平息教训未及时处理小报的批评稿件未及时了解对方的真正企图公关人员素质不高,处置时漏洞百出超市168网站强击取胜昆明案:告到底,打到底,决不气馁,决不罢休,决不后退周旋制胜淘金店一女士手机被盗而索赔对媒体连续报道保持沉默,对记者敬而远之不予任何有利证据于对方自讨没趣,自撤公诉智取勇夺情、义、法的盾牌外夺内斗超市168网站危机消除复杂牵连,逐渐清除(该慢则慢)快刀斩乱麻,一了百了建档备改,吸取教训不致重犯超市168网站流通业危机种类合同危机合同危机:租赁合同违约、场地产权纠纷、抵押纠纷合作危机:合作违约、管理费纠纷、水电费纠纷设备供应商危机:短、少、伪、劣工程合同、工程质量危机借款危机小铺位出租不付租金合约合作经营反悔商标危机(假冒公司)超市168网站经营危机严重亏损危机假冒商品危机消防设施危机环保危机商品变质投诉危机丢包危机被窃危机保安打人危机投诉危机偷盗危机媒体攻击危机金融危机商业秘密被窃超市168网站商品危机中介公司、皮包公司假公司、假商品、假发票调包采购收受贿赂限购拒购票期危机超市168网站管理危机处分不当控告、仲裁、起诉集体罢工骗诈内外勾结人事危机劣迹人员假文凭、假情况危机恶性事件危机爆炸曝光停电停水突发伤亡超市168网站结论具有危机意识正确面对危机采取危机对策迅速、果断处理消灭危机隐患大事化小,小事化了坏事变为好事

1 / 17
下载文档,编辑使用

©2015-2020 m.777doc.com 三七文档.

备案号:鲁ICP备2024069028号-1 客服联系 QQ:2149211541

×
保存成功