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心态篇主讲:任威超市理货员培训积极心态，积极人生我们该用怎样的心态去工作心态简单地说，心态就是我们对自己、对他人、对社会、对事情、对问题的看法和观点，就是我们对工作、对家庭、对朋友、对同事等方面所持的观点和态度。心态是人情绪和意志的控制塔，心态决定了行为的方向与质量。我们做一个简单的实验在一个大教室里，如果你周围有熟人、朋友，也有你不认识的人。当要求每一个人与四周的人握手致意时，人们将怎样想怎样做呢？有的热情，有的勉强，有的做得不好；有的就只找认识的人，否则就不愿做……为什么呢？这就是因为握手的对象不同时，你的心态不同。心态对人的影响人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却往往造成巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是——成功与失败。——成功学大师拿破仑希尔先讲几个故事九个人过桥的故事教授说：你们九个人听我的指挥，从这里走过独木桥对面，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。——大家顺利过桥走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。——大家吓了一跳教授问：现在你们谁敢走回来？——没有人敢走了教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。——只有三个人敢尝试过桥愿意尝试：第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓爬下了。教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？这个人说，我担心网不结实。小A在合资酒店做白领，觉得自己满腔抱负，没有得到上级的赏识，经常想：如果有一天能见老总，有机会展示一下自己的才干就好了！！小A的同事小B，也有同样的想法，他更进一步，去打听老总上下班的时间，算好他大概会在何时进电梯，他也在这个时候去坐电梯，希望能遇到老总，有机会可以打个招呼。小C更进一步。他详细了解老总的奋斗历程，弄清老总毕业的学校，人际风格，关心的问题，精心设计了几句简单却有份量的开场白，在算好的时间去乘坐电梯，跟老总打过几次招后……小C升职记终于有一天跟老总长谈了一次，不久就争取到了更好的职位。14世纪蒙古皇帝莫卧儿在一次战役中大败，自己卷缩在一个废弃马房的食槽里，垂头丧气。这时，他看到一只蚂蚁扛着一粒玉米在一堵垂直的墙上艰难地爬行。玉米粒比蚂蚁的身体大许多，蚂蚁爬了69次，每次都掉下来。当他尝试第70次时，蚂蚁终于扛着玉米爬上墙头莫卧儿大叫一声跳起来！蚂蚁尚能如此，我为什么不能？莫卧儿终于重整旗鼓，打败了敌人。重振雄风她败给了自己一位苏联运动员和一位美国运动员同时参加铅球比赛。论实力，苏联运动员要超过美国运动员。比赛的前一天晚上，两人先后到场地练球。美国运动员不管怎样也撇不了苏联运动员那样远，她干脆拿铅球在苏联运动员的最远球痕前砸了两个坑，然后就去睡觉。苏联运动员看到美国运动员的“记录”后，大吃一惊，由于心理压力太大，整个晚上没有睡好。第二天正式比赛时，苏联运动员的正常水平没有发挥出来，败给了美国运动员。积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不一样。想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来每个人的生命中都会出现两棵树，有的人在两棵树之间跳来跳去，有的人会长时间呆在一棵树上，当然也有人坚定的只呆在一棵树上！这两棵树是积极心态树消极心态树开朗理解信任拼搏乐观创新热情决心雄心自律虚心恒心进取心幽默激励果断坚强勇气豁达务实责任感爱心宽容心无私信心贡献荣誉感企图心成就感沉着合群积极心态树平常心老板心真诚种下“积极心态”，收获34种积极的硕果积极心态者的特征：•即使是在最困难的时刻都能鼓励自己；•会尽量将自己的积极的情绪感染周围的同伴；•永远积极乐观、从不抱怨；•总是积极的寻找解决问题的方法，因此他总能让希望之火重新点燃；•从不自我设限，因此能激发自身无限的潜能；•整天都生活在正面情绪当中，时刻都在享受人生的乐趣。消极心态树宿命气馁易怒虚伪虚荣狭隘忧虑放纵自卑怯懦怕苦自大自满索取懒惰抱怨推委脆弱自私绝望混日子冷漠无聊愤恨急噪犹豫空谈被动嫉妒贪小侥幸自闭拖沓牢骚种下“消极心态”，滋生34种消极的苦果消极心态者的特征：•总是在关键时刻怀疑自己，散布疑云；•会尽量将自己的消极情绪传染给他人；•永远悲观失望，抱怨他人与环境；•因为自己行为消极，最终会让仅有的希望彻底泯灭；•常常自我设限，让自己本身无限的潜能无法发挥；•整天生活在负面情绪当中，使得自己不能享受人生固有的乐趣。塑造积极心态是你迈向成功的前提透过监狱的铁窗，两个人观望着，一个人看到的是地上的泥土，另一个人看到的是天上的星光。故事引入心态测试——你看到了什么？心态测试——你看到了什么？吃草莓的故事一个人被老虎追赶，他拼命地跑，一不小心掉下悬崖，他眼疾手快抓住了一根藤条，身体悬挂在空中。他抬头向上看，老虎在上边盯着他；他往下看，万丈深渊在等着他；他往中间看，突然发现藤条旁有一个熟透了的草莓。现在这个人有上去、下去、悬挂在空中和吃草莓四种选择，你们说他干嘛？他选择吃草莓，吃草莓这种心态就是活在当下。你现在能把握的只有那颗草莓，就要把它吃了。有人说，马上就要死了，还吃什么？他不是没死吗？机会在动态中出现，没准老虎走了，他还可以爬上来。这个问题问幼儿园的孩子，孩子一定毫不犹豫地回答吃草莓．孩子比大人快乐，因为他们活在当下主人心态团队合作主动服从付出心态值得信赖学习心态不找借口谦虚归零标准意识感恩的心积极心态十项１、主人心态为什么工作？为谁工作？公司是大家的，我们的工资从哪里来没有人在给别人打工，每个人都为自己打拼，企业为我们提供平台。你认为工作是什么，你就会付出多少努力；你付出了多少努力，你就会得到相应回报！好好利用现有的平台，不要这山望着那山高！每个山的风景都不一样，疲于奔波错过机会！做企业的主人，做自己的主人！关键点：不要只做“领导”吩咐你做的事合格员工：熟记自己的本职工作优秀员工：能做“分外”的工作2、主动服从◆重视上司的威信：主动服从！尤其在外！当众!１及时沟通(找合适的方法)２假设沟通以后没有得到领导的认同请按领导的指示执行当你认为领导真的错了怎么办？我错了主动服从，毫无怨言好员工之“毫无怨言”的受命法则一、领导传唤时应做到的三个基本点1、用有朝气的声音立刻回答2、不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语3、并随身携带笔纸作重要记录二、要完整地听完指示，并对可疑之处，提出核实。执行时，要与上司取得共识。若遇特殊情况，可报告领导请求帮忙解决。三、下属接受命令时，只有一句话：“是！”无论如何先接受命令再说。1、一个优秀的员工，应该是需要发表意见的时候，坦而言之，尽其所能。2、一旦领导决定了，就要坚决服从，努力执行。3、不懂得服从的人，当然也就不懂得指挥。面对工作毫无怨言永保热忱并乐在其中！我们要做到3、值得信赖思考与讨论：企业愿意信赖（提拔和培养）什么人？值得信赖的员工什么样？忠诚度责任心能力强1、“想干与不想干”是有没有责任感问题，是“德”的问题；2、“会干与不会干”是“才”的问题，但是不会干是被动的，是按照别人的要求去干；3、“德才兼备”是信赖产生的基础，是中国几千年不变的用人准则。4、“不找借口”这所几乎和美国历史一样悠久的著名军校，建成近190年来，一直被称为美国陆军军官的摇篮。它培育了一代又一代名将和军事人才，其中有3700多人成为将军，2人成为美国总统（格兰特和艾森豪威尔）。如果说这些成功人士的职业与军事院校的“专业”多少沾得上边，另一个庞大且广为人知的成功者群体出自西点，颇有些让人匪夷所思，这即是企业领导者群体——世界500强企业中，1000多位董事长、2000多位副董事长，5000多位总经理来自美国西点军校！西点军校不为失败找理由，只为成功找方法。成功法则拒绝拖延著名的埃克森－美孚石油公司把“决不拖延”也列为公司员工的一条重要行为准则。在“决不拖延”的理念指导下，埃克森－美孚石油公司创建了效率速度部。这个创意来自于一级方程式赛车（F1），这一世界顶级赛事完美地诠释了“速度”的价值。创意人约翰·丹尼斯自己也十分强调“决不拖延”的理念。在他的办公室数字墙上，你可以看到这样几句话：“决不拖延！如果我拖延下去，我将会怎么样！如果将工作拖到以后再去做，那么会发生什么？”5、标准意识最好的员工按照标准作业写你所做—文件，做你所写—标准作业，记你所做—记录,分析你所记—持续改进说、写、做一致，真正执行。安全事故的发生，其根本原因是没有按照安全操作规范。★什么是不简单？能够把简单的事千百遍都做对，就是不简单；★什么是不容易？把大家公认的非常容易的事情认真地做好，就是不容易。6、团队合作合作的心态合作是一种境界。合作可以打天下，强强联合。合力不只是加法之和。1+1=11，再加1是111，这就是合力。但有一个1倒下就变成了—11。小故事大道理7、付出心态人际关系的黄金定律是：帮助别人就是在帮助自己。你帮助五个人，五个人都会帮助你。所有成功的人都懂得付出。先付出才能收获。心中有多少爱，才能分享多少爱。分享的越多，得到的越多。当你对别人好的时候，就是对自己最好的时候。◆懂得吃亏◆懂得退让◆懂得赏识◆懂得谦卑◆懂得舍得◆懂得换位思考你是团队中的一员你应当怎么去做?懂得吃亏多做事并不等于吃亏不要斤斤计较，力气使不完也是浪费，多出点力也少什么懂得退让退一步海阔天空知忍让者成大事◆懂得赏识:学会在适当的时候为同事说几句好话，称赞地列举出他的一些优点。◆懂得谦卑:通常能力强的人容易因荣耀而自满、骄傲，甚至目中无人，这是大忌。应该懂得谦卑、尊重别人，这样别人就比较不会感受到你的威胁，至少不会处处与你为敌。◆懂得舍得:放下执著心，有舍才有得。1、在团队中学会“付出”与“牺牲”。2、团队中的真理:帮助别人就等于帮助自己。8、学习的心态学习是给自己补充能量，先有输入，才有输出。成功是学习的过程。要善于思考，善于分析，善于整合，只有这样才能创新。敢于尝试世界顶尖的电影巨星——史泰龙被拒绝1855次!史泰龙的父亲是一个赌徒，母亲是一个酒鬼。他在拳脚交加的家庭暴力中长大。高中辍学，便在街头混。２０岁时，他下定决心，要走一条与父母迥然不同的路，但是做什么呢？经过长时间的思索，他决定当演员。史泰龙被500家电影公司拒绝，而且一家跑三次，这样子被拒绝1500次，以后回去第四次。你想当演员？你先学讲话再来，你长得丑了，你先去整形再来。但史泰龙没有放弃，继续向下一家推荐自己。遭到了1855次拒绝之后，皇天不负苦心人，史泰龙终于找到一个肯拍那个剧本的电影公司老板，《洛基》仅用了一个月就完成了。这匹1976年的黑马一举赚得两亿两千五百万美元，并赢得了当年的奥斯卡最佳影片和最佳导演奖。9、谦虚归零去掉缺点，吸取优点。虚心使人进步，骄傲使人落后。有一句话：谦虚是人类最大的成就。谦虚让你得到尊重。越饱满的麦穗越弯腰。其实你不懂我的心看成败，论人生豪迈，大不了从头再来，这是归零心态，具备归零心态的人就是AQ比较高的人。（AQ是逆商）你没有三头六臂过去不等于未来往前跋涉时，你只需要盯住前方。10、感恩的心懂得包容善于赞美从此改变关爱他人史蒂文斯曾经是一名在软件公司干了8年的程序员，正当他工作得心应手时，公司却倒闭了，他不得不为生计重新找工作。这时，微软公司招聘程序员，待相当不错，史蒂文斯信心十足地去应聘。凭着过硬的专业知识，他轻松过了笔试关，对两天后的面试，史蒂文斯也充满信心。然而，面试时考官的问题却是关于软件未来发展方向方面的，这点他从来没有考虑过，故遭淘汰。史蒂文斯觉得微软公司对软件产业的理解，令他耳目一新，深受启发，于是他给公司写了一封感谢信。“贵公司花费人力、物力，为我提供笔试、面试机会，虽然落聘，但通过应聘使我大长见识，获益匪浅。感谢你们为之付出的劳动，谢谢！”这封信后来被送到总裁比尔·盖茨手中。3个月后，微软