金牌店长训练营

《金牌店长训练营》标准化课程体系仿真性情景集训个性化辅导咨询打造企业终端营销的“领军型”金牌店长！——焕然一新的改变，从这里开始！店铺销量严重下滑，怎么办？店铺业绩停滞不前，怎么办？店铺员工流失率高，怎么办？店铺员工人心涣散，怎么办？店铺现场脏乱差损，怎么办？零售终端竞争日趋同质化与白热化，人的因素在店铺运营中作用日趋明显；作为店铺的灵魂人物，店长管理水平与辅导能力的高低直接影响整个店铺的赢利水平。店长是门店业绩的关键！可中国许多零售店长大多从导购岗位提拔，综合素质急需提高，普遍缺乏系统的零售店铺管理与销售技能！本训练营根据零售店铺店长实际工作中遇到的问题，大量采用来自商场和专卖店的第一手店铺实战案例，通过独特的综合训练手段让学员亲身参与并分享零售店铺管理与销售中的经验与方法。【课程特色】本土化原创研发：中国顾问业第一个完全本土化的管理培训资源整合研发平台“荆棘鸟企业管理研究院”独家研发，内容及案例等全部来自市场一线，久经考验，值得信赖！标准化课程体系：10大系统模块课程+团体互动沙龙+个性心理辅导+心灵成长教练+实战情景训练+模范评比颁奖,以人性为基础、以实战为内核的标准化课程体系,系统训练，全面提升！仿真性情景集训：全程封闭式训练，全面模拟企业内部环境及工作现场，高标准严要求，全程技能实战模拟训练结合一对一个性辅导，使学员身临其境，培养科学的就业观念，树立良好的就业心态，掌握扎实的就业技能。实战性讲师团队：不看背景看场景，不看资历看实力，至少10年以上的一线积累，好课程学员自己会评价！请到课程现场来检验，请在课程结束后打分，我们说的不算，学员自己看到的听到的学到的才算！长远性资源平台：您将成为荆棘鸟企业管理研究院VIP会员，有机会定期获邀参加我院在各地常年巡回举办的各类管理论坛和沙龙、俱乐部等，建立终生受用的个人和企业关系平台。【训练模式】互动讲授/小组讨论/提问交流/案例分析/故事寓言/体验游戏角色模拟/实战演练/心理辅导/录像分享/小组竞赛/汇报演出心态+行动：标本兼治，心动才是好状态！知道+做到：知行结合，做到才是真本领！培训+绩效：培训是投资，必须要产出，业绩提升才是硬道理！团队+个性：团队是基础，施教要因材，尊重个体差异效果才能最优化！【学员对象】零售业门店店长、见习店长、终端督导、终端主管、储备干部等【课程模块】模块一、店长角色认知1、零售终端竞争之机遇与挑战2、店铺的价值贡献3、店长的价值贡献4、店长的六大角色5、各角色承担的具体职责6、成功店长应有的职业态度模块二、店铺运营系统1、店长的作业时段管理2、店铺销售与服务管理3、店铺人员的管理与激励4、店铺货品与陈列管理5、店铺的信息管理6、店铺现金与安全管理7、店铺例会管理8、店铺日常工作流程管理9、店铺危机管理10、客户管理模块三、店铺货品管理1、库存货品规划2、库存货品管理3、如何进行货品控制4、如何进行补货5、盘点作业流程及要点6、货品防损7、货品分析模块四、店铺陈列管理1、陈列与销售的关系2、陈列的基本形式3、样品陈列的基本方法4、商品展示的陈列方法5、陈列如何配合营销计划模块五、店铺销售管理1、零售店铺卖的是什么2、目标所包含的元素3、销售目标管理与落实4、生意分析技巧5、店铺数据管理6、店铺促销管理7、单店业绩迅速提高的方法模块六、店铺服务管理1、顾客服务在企业价值链中的地位2、服务意识和服务态度3、服务形象4、服务礼仪5、服务流程规范6、有效处理顾客投诉7、全面顾客满意管理模块七、店铺客户管理1、谁是目标顾客2、如何建立顾客档案？3、收集顾客资料的方法4、顾客档案与个性化服务5、顾客忠诚度测评6、顾客忠诚度强化7、顾客忠诚度管理8、顾客流失的挽回模块八、店铺团队管理1、优秀的团队特质2、高效的团队沟通何谓有效的沟通店铺终端内常出现的沟通问题有效沟通的程序重点有效沟通的三大关键有效沟通的技巧：聆听与询问3、建设员工心态的激励艺术激励的基础原理影响员工良好心理状态的因素店员的基本人际风格特点与应对方法有效激励店铺员工的八种实用方法4、目标导向的员工绩效管理与辅导用目标管理你的团队有效目标的特征如何制订有效的工作目标目标管理工具——目标计划书的分享与应用员工达不到目标的原因是什么？如何发现员工的辅导需求如何调整员工接受辅导时的心态店铺现场OJT的3大核心方法模块九、店铺文化管理1、店铺“隐性文化”的含义与正负作用2、文化与制度的区别3、优质的店铺文化特征4、建立店铺文化的二个重点5、文化“落地”的实用方法模块十、店长自我管理1、自我心态管理2、情绪与压力管理3、技能管理4、知识管理5、行为管理6、店长的职业生涯规划【课程安排】流程模块时间前一天下午学员报到整个下午前一天晚上特训营说明会1.0课时团队破冰活动1.0课时班委大会1.0课时第一天白天店长角色认知1.5课时店铺运营系统1.5课时店铺货品管理3.0课时团体互动沙龙0.5课时第一天晚上实战情景训练0.5课时心灵成长教练1.5课时当日训练总结0.5课时第二天白天店铺陈列管理3.0课时店铺销售管理3.0课时团体互动沙龙0.5课时第二天晚上实战情景训练0.5课时个性心理辅导1.5课时当日训练总结0.5课时第三天白天店铺服务管理6.0课时团体互动沙龙0.5课时第三天晚上实战情景训练0.5课时个性心理辅导1.5课时当日训练总结0.5课时第四天白天店铺客户管理3.0课时店铺团队管理（上）3.0课时团体互动沙龙0.5课时第四天晚上实战情景训练0.5课时心灵成长教练1.5课时当日训练总结0.5课时第五天白天店铺团队管理（下）3课时店铺文化管理1.5课时店长自我管理1.5课时团体互动沙龙0.5课时模范评比颁奖1.0课时★刘晓亮:金牌店长训练营一、直面挑战：最优秀的店长与普通的店长之间到底有什么不同？你是否听说过一个门店更换店长后，三个月内业绩就达到原来的三倍。产品一样，价格一样，店员一样，什么都一样，只是换了一个店长而已。为什么？因为他们的理念不一样，管理方法不一样，员工激励模式不一样，其他都一样。那么，如何成为一名有战斗力的经营型店长呢？集德能经销商学院研发的《金牌店长训练营》两天课程，将为店长经营管理技能的提升提供全面解决方案。二、培训目标:1、明确开店的目的：“销量才是硬道理”!2、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。3、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法。4、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。5、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。6、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；学会报表分析，提升门店经营能力。三、培训对象：门店老板、店长经理、储备店长、店铺营运中高级督导管理人员四、课程时数：2天共12小时五、主要内容：第一单元：“猴子穿衣不算人”1、作为门店领头羊的＂六大＂角色①夹心饼②指挥官③兴奋剂④调和者⑤协助者⑥培训者2、作为门店大家庭的“四好”角色转换①好“太太”—做好本职树榜样②好“媳妇”—上司职务代理人③好“妯娌”—部门协作创绩效④好“妈妈”—带人带心还带性3、明确店面营运的四大目标①销售目标②盈利目标③客户满意度目标④关键四种能力目标4、你知道店长每天开门7件事吗？●你属于哪一幅：《店长的18张通病画像》第二单元：“带人带心，带心带性”领导经1、树立店长权威的123工程①一颗公心②两手专业③三身榜样2、店长服众由弱到强的五种权力来源①头衔权②利益权③人事权④专业权⑤典范权3、分派工作与OJT教导法①分派工作三原则②工作教导四步法③“应答式”教导法的实际应用4、有效的领导激励方法①以人为本的四性沟通法②细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法③店面现场人事问题处理的思路与方法④激励员工工作积极性的“10台发动机”⑤十种“刺头”员工的管理艺术●案例分析：IQ高EQ低的80后店员管理故事第三单元：打造门店团队的＂136部队＂1、门店团队认知明星队与冠军队，你选谁？2、团队协作的困难分析①“三个和尚”扛水过桥启示录②门店内十种无效团队成员③“漏水木桶”启示录3、团队凝聚力塑造的136部队①一个观点②三个阶段③六个技术4、打造门店“精鹰”团队六项原则●团队游戏：《明镜高悬》的启示第四单元：门店有效营运七大＂武器＂1、店面有效营运管理的七种武器说明2、七种武器之一：《店面客户满意评价表》操作3、七种武器之二：《员工岗位规范检查表》操作4、七种武器之三：《班前检查表》操作5、七种武器之四：《工作待办单》操作①工作繁忙，怎么办？②最有效的时间管理工具：《工作待办单》③如何有效运用工作待办单，提升工作效率？6、七种武器之五：《销售周报表》操作①、店长要会做销售报表的数据分析②、学会调整商品结构，加快货物流转7、七种武器之六：《客户信息包》操作①做好VIP客户管理，持续经营有后劲②《客户信息包》的三大档案内容③活用《客户信息包》创造更多业绩8、七种武器之七：《店面的MIS》●情景实战；店面销售管理工具应用第五单元；提升门店销量“五指禅”1、提升门店销量“五指禅”①形象②陈列③导购④拓展⑤促销2、提升单店销量的５个KPI关键指标3、店招VI形象维护与店内POP的妙用4、激发顾客购买兴趣的陈列策略：①认识堆放与陈列②货品陈列的1234原则：一“眼”、二“量”、三“法”、四“感”③货品陈列情景点评四则5、导购策略：①顾客购买决策的心理地图②提供专业顾问式解决方案，帮助客户做决策③应对打折降价、以走为上的“屠夫”顾客6、促销策略：①促销策划五步曲②四招大战节假日促销●课堂作业：如何成功组织一次店面促销活动？第六单元：优质顾客关系管理1、顾客的十幅画像2、服务三个临界与VIP客关系管理3、店面服务中的四类明星与四大恶人4、顾客抱怨处理与“五步消气法”演练●案例分析：星巴克咖啡店的顾客关系管理法参与目的1、明确开店的目的：“销量才是硬道理”!2、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。3、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法。4、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。5、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。6、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；学会报表分析，提升门店经营能力。参与对象门店老板、店长经理、储备店长、店铺营运中高级督导管理人员基业常青：职业素养提升训练课程介绍职业化素质是中国企业管理面临的最关键问题，提升管理者及员工的职业化素质是提升企业核心竞争力的基础，企业间激烈的角逐，本质上意味着人才的竞争。著名管理专家张维迎呼吁：经理人的职业化是中国企业发展的核心竞争力。高素质的职业经理人和职业化的员工，是企业真正的核心竞争力。提升中高层经理的职业化，打造职业化的团队，是企业职业化管理的关键！愈是主动积极，就愈能掌握人生方向（以终为始），如何有效管理自己的人生（要事第一）并能够不断激励自己（不断更新），方懂得如何更好的了解客户（知彼解已），寻求最为圆满的解决之道（双赢思维，统合综效）。对于心态调整及自我激励是职业化素质要解决的核心问题，李培英用的一句很简单的话：职业化就是在合适的场合下表现出合适的行为，这就是职业化。在企业里，职业化也称个人发展，但它不是个人职业生涯规划，它是一个人在职场环境中的自信、态度、道德、礼仪、处式方式等方面的东西.一个职业化的员工一定会持一种积极的心态去融入企业的，无论公司环境是怎样的。对于任何一个员工来说，在一个企业工作，不管你是否真的喜欢这家企业，除非你选择离开它，否则就要接受它。因为，从某种意义上说，接受公司其实就是接受自己。在你不满意的环境中工作，你肯定不会获得成功的，李培英说。本课程最核心的内容包括两点，一是职业化的态度，具体说就是主动积极、自我激励，敬业、责任感等工作态度。二是团队协作。它包括如何与人建立信任、了解企业规则、为他人着想、融入团队等内容。课程内容目标：1、了解职业成功的因素2、掌握主动积极的思维模式，正确理解自己与企业的关系，融入企业3、理解责任感的意义，建立责任感4、掌握在不同的