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钢铁中层--卓越领导力培训专题------2010年店长培训精品资料网每一个人都只是生活在他自己理解的世界里！有什么样的理解，决定你有什么样的眼光有什么样的眼光，决定你能看到一个什么样的世界你所看到的那个世界，其实只是你理解中的世界.课程寄语我是谁？现在如何？未来如何？因你、因我、因为我们的不同而完全不同！马斯洛需要层次论自我实现的需要按时发工资得到办公室配送的饮料例如：冬天送温暖（热饮）、夏天送清凉（冷饮）得到与领导见面的机会受到赏识获得特别授权去完成一项艰巨任务多发奖金职位上的提升加薪生理的需要安全的需要爱和归属的需要尊重的需要员工需求层次示意图钢铁中层---卓越领导力锻造零售业中高层管理者稀缺金融保险：经验丰富者受宠制造业：特种灰领、高级蓝领需求大旅游业：高层次人才奇缺传媒广告：空间大，要求高我国人才结构的主要特点行业稀缺人才状况分析钢铁中层---卓越领导力锻造世纪人才对人才素质的需求：1)创新实践者：创新又实践。离开实践只谈创新会导致创新的想法比较空洞。2)跨领域合作者：不仅有自己的专业技术，跨越专业的局限，在不同的领域不断完善自己。3)高情商合作者：高情商合作者能为他的整个团队带来巨大的成功。4)高效能沟通者：理解你的听众，用最有效率的方法与之进行沟通，尝试去引导而说教。5)热爱工作者：做自己喜爱的工作，让自己对工作产生热情。6)积极主动者：机遇往往会偏爱那些善于把握机会、制造机会的人。7)乐观向上者：把握挫折与失败给你带来机会，从挫折与失败中学习，做一个乐观向上的人。钢铁中层---卓越领导力锻造人的素质具有稳定性、基础性和可塑性的一般特点。综合能力可以具体划分为：1、把握全局的能力2、获取、分析信息的能力3、知识的综合能力4、团队合作能力要走的职业道路基层工作人员更高一层次的部门经理高层主管，经理高一层次的助理总经理自主创业更大的发展核心竞争力!钢铁中层---卓越领导力锻造精品资料网连锁店店长总部防损控制人员控制盘点控制损益分析费用控制缺货管理订货管理商品促销/竞争商品陈列商品销售配送中心质量控制服务质量损耗控制收货准确率索赔成功率库存控制店长控制零售行业主管的任务钢铁中层---卓越领导力锻造稀缺资源管理学说稀缺资源配置优化性工作常态化日常工作制度化标准化数量化市场化财务化边际化零售商业管理特质与差异零售管理目标利润最大化人员管理商品管理财务管理风险管理公共关系管理资产管理钢铁中层---卓越领导力锻造精品资料网零售管理核心目标!人员管理商品管理财务管理资产管理每月部门报告分析检查跟踪工作程序关注每次盘点结果并做出反应所有资产处于良好状态价格干净商品丰满倾听顾客需要竞争调查做出最好的货品分类陈列提供最好的条件对竞争对手的价格做出反应检查销售量促销、卖场气氛与采购员交流了解员工培训交流主动性与创造性管理我的团队和我的团队之间的练习中层干部店长如何管理门店？数字、商品、顾客、工作伙伴、营运目标、活动、整洁、教育训练、同业、档案管理零售商业管理特质与差异钢铁中层---卓越领导力锻造成功中层的基本认知身为店长，至少需具备以下三个条件：一、能否带给部属“信赖感”？信赖来自于部属对主管能力的肯定及对工作的热诚、努力、责任感、人格及感情等，如果无法得到部属的信赖，单单依靠权威，一味的打官腔，摆出一付神圣不可侵犯的态度，不但无法顺利推展工作，指挥部属，有时尚且会导致反效果，让部属在私底下议论纷纷，批评店长“扑克脸”或者“充其量不过是个小丑的嘴脸”而已。二、能否激发部属的工作欲望关于工作欲望方面，有名话说：“欲望是一股无形的巨大力量”。因此，部属工作欲望的高低是一件不可忽视的事，而直接影响到部属工作欲望的就是命令下达的得当与否，所以良好的命令传达是提升部属工作欲望与否的关键。三、是否具备领导统驭能力紧跟着“信赖感”的，是说服力。“说服力”是领导统御的原动力。如果部属遭遇任何困难时，店长能在旁迅速帮忙化解难处，无异是建立部属对店长能力肯定的一种最好的无形的说服力量。所以，即使部属在犯错时遭店长申斥，仍然口服心服，这就是“说服力是领导统御的原动力”的最好证明。钢铁中层---卓越领导力锻造、权力不是老板给的，而是自己争取的。从店长权限的范围可以看出其工作的主动性、对事物的判断能力和决策能力、敢于承担责任的胆识等方面。所以，如果想获得管理权限并让员工认为店长的话能做主，就必须自己主动去争取。2、领先的专业技能是树立个人权威的基础。在很多时候导购不服主管的管理是因为主管的专业技能不强，甚至还不及导购。店长从事着门店的一定的决策性工作和管理工作，同时拿着比其他员工都高的薪水，所以在老板和其他员工的眼里，对店长的要求本身就要更高一些。如果店长的陈列不及员工，叫员工调整卖场的陈列时就会显得很无力；如果店长的销售能力不强于员工，说销售技巧时就很难让人接受；如果店长的协调能力不强时，跟员工说站位安排问题时就难以让人心悦……因此，店长必须具备强于店铺里其他员工的专业技能，特别是在综合能力方面，否则就难以服众。钢铁中层---卓越领导力锻造3、个人魅力是树立个人威信的最坚实的利器……1）做到事事领先。要做到在规章制度方面领先，做到对公司忠诚度方面领先，做到工作积极性方面领先……做到事事领先。2）宽大的胸怀。与人相处要懂得谦虚，不摆出一副高高在上的架子。在工作中不论取得多大的成绩，也不到处张扬。……能够做到真诚的关心员工，其在员工心目中的份量无疑是最重的。3）敢于面对和承担责任。敢于负起责任。遇到错误，正面去面对；遇到挫折和困难，不去躲避；遇到问题，不去推诿，在老板和顾客面前要有承担员工错误的勇气，在员工面前要有承担员工所认为的老板办事不公和错误的决心。只有做到这样，才能树立起自己的人格魅力。4）真诚的关心员工。关心员工仅仅停留在口头上，这是要不得的，我们应该更真诚一些。做一个极具个人威信的店长钢铁中层---卓越领导力锻造公司100%店长70%值班店长49%柜组长35%员工25%执行：店长工作中最重要最有难度的环节如总部下达规范条例则到员工一层只完成目标的25%执行是核心钢铁中层---卓越领导力锻造流程计划分工培训实施检查调整有效实施的保证——•完善的流程；何时\何地\谁\怎样做\做什么\做的标准\稽核奖惩体系\及时调整•持续的培训•明确的分工•周密的计划•严格的检查日\周\月讲评与奖惩•及时的调整加强执行力的步骤钢铁中层---卓越领导力锻造店长100%值班店长90%柜组长81%员工72.9%执行：店长工作中最重要最有难度的环节店长：流程清楚企业文化值班店长：公正严格柜组长：敬业实施员工：勤奋好学完成72.9%执行的效果钢铁中层---卓越领导力锻造有效执行的基石：没有任何借口借口的五种常用表现形式：1、他们做决定时根本没有征求我的意见，所以这个不应当是我的责任；2、这几个星期我很忙，我尽快做；3、我们以前从来没有做过或这不是我们这里的做事方式；4、我从来没受适当的培训来干这项工作；5、我们从没想过要超过我们的竞争对手，在许多方面人家超出我们一大截。借口背后都隐藏着丰富的潜台词。借口让我们暂时逃避了困难与责任，获得了些许心理慰籍，但其危害是极其巨大的，他会象病毒一样摧毁我们系统的根基。“没有任何借口”---美国西点军校200年来奉行的最重要的行为准则。是西点军校传授给每一位新生的第一个理念，秉承这一理念，成就了无数西点军人的非凡成就。NO，SIR。YES，SIR。IDO`TKNOW,SIR。IDO`TUNDERSTAND，SIR。执行前——决心第一，成败第二！执行中——速度第一，完美第二！执行后——结果第一，理由第二！执行是核心钢铁中层---卓越领导力锻造提高执行力的5大法则A.沟通———沟通是前提SMART原则，即是：1、目标必须是具体的（Specific）；2、目标必须是可以衡量的（Measurable）；3、目标必须是可以达到的（Attainable）；4、目标必须和其他目标具有相关性（Rele鄄vant）；5、目标必须具有明确的截止期限（Time－based）。有好的理解力，才会有好的执行力。好的沟通是成功的一半。通过沟通，群策群力集思广益可以在执行中分清战略的条条框框，适合的才是最好的。通过自上而下的合力使企业执行更顺畅！目标，乃是有截止日期的梦幻——史蒂夫•史密斯执行是核心钢铁中层---卓越领导力锻造协调———协调是手段---协调内部资源。好的执行往往需要一个公司至少百分之八十的资源投入；而那些执行效率不高的公司资源投入甚至不到百分之二十。中间的百分之六十就是差距。这些不仅仅只是在书面上显示的。一块石头在平地上只是一个死物，而从悬崖上掉下时，可以爆发强大的能力。这就是集势，把资源协调调动在战略上，从上到下一个方向，能达到事半功倍的效果！C.反馈———反馈是保障执行的好坏要经过反馈得知。反馈主要有两种途径：市场被动反馈和市场主动调研。反馈得来的结果可以用具体而细致的数据来展示。我们能从数据形成的曲线中了解产品销售走势或者市场占有率等情况，以助于趋利避害！提高执行力的5大法则执行是核心钢铁中层---卓越领导力锻造D.责任———责任是关键企业的战略应该通过绩效考核来实现。而不仅仅只是从单纯的道德上来约束。从客观上形成一种阳光下进行的奖惩制度，才能不会使执行作无用功。HR中目标协议书利用KPI关键绩效指标来管理执行力。该协议书以法律依据明白当事人责任。从主要业绩，行为态度，能力等主客观方面来评价个体执行能力。具体奖惩措施：奖金，工资调整，轮岗，评选优秀，储备人才培养等，同时实行一定比率淘汰制。用大棒加胡萝卜来增强员工的敬业精神，来更好的管理执行力。E.决心———决心是基石怀疑犹豫，终必有悔，顾小忘大，后必有害！专注，坚持这种人生信条同样也适用于管理执行这个方面！成功就像一扇门，如果战略这把合适钥匙我们已经找到，那么现在需要的只是我们把钥匙插进去并朝正确的方向旋转把门打开。提高执行力的5大法则执行是核心钢铁中层---卓越领导力锻造精品资料网组织好自己角色认知时间管理自我认知组织好部属目标管理绩效管理人员管理团队管理计划管理在职辅导解决问题授权年终绩效评估激励沟通员工职业生涯规划建立有效的工作网络店长--中层管理者的角色典范钢铁中层---卓越领导力锻造法约尔：管理的5项基本职能1、计划——确立目标制定计划和程序2、组织——建立一个有效的组织去完成企业目标3、指导——通过对部属的激励在职辅导去达标4、协调——加强团队内和团队间的协作去达标5、控制——通过设定各项标准，在目标和结果之间进行必要的调整和控制。店长的统筹控制能力店长对于事物本质的认知能力核心点！钢铁中层---卓越领导力锻造店长工作现状调查•喜欢抓非主要业务工作•责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务•事无巨细，不善于授权•虽有工作目标，但缺乏目标控制•不善于、不习惯做计划•救火现象普遍•未经过系统的管理技能培训•不善于建立有效的工作网络、工作团队•认为对人的管理是人事部门的事•不善于选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作钢铁中层---卓越领导力锻造）负责门店目标的制定和关键业务指标的达成，包括：-销售额-毛利-营运成本-商品损耗-门店净利润2）负责门店库存在合理范围内,满足销售和高效周转的要求，包括：-总库存金额-库存周转率3）负责实现公司制定的生