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考核项目权重考核标准具体评分细则具体权重户内外卖场整体氛围布置，卫生情况与季节氛围有不符之处，每处扣2分；整体及各区域氛围不谐调每处扣2分，整体卖场无企业文化及服务形象宣传扣2分，卖场布置无新意扣2分，卫生情况良好，不规范扣2分。10分POP、彩刊、吊旗、地帖、价签等规范情况悬挂规范、干净美观无积尘卷边破损、并及时更换，一处不规范扣2分10分商品退换货商品退、换货流程规范操作，费用收取到位，一项不规范扣2分，不良品控制到位，一项不达标扣2分。10分顾客投诉处理无重大投诉发生，并能与各部门及时沟通、协调积极解决顾客问题满分；出现投诉后，门店处理出现失误，扣5分；投诉处理不当，引起媒体曝光，全扣10分员工培训员工培训计划安排合理，要求一周一次全员培训，无培训每次扣2分（扣分来自人资源部）10分团队凝聚力强，门店自身宣传能力团队凝聚力强，积极将门店的好人好事，创新、感人服务事迹向内部刊物投稿，门店自身宣传能力强满分，15天内无一篇投稿扣2分。10分3员工管理20%门店评价表2（市内门店情况为服管部抽查，外区部为图片信息反馈）1店内、外环境20%2营运管理20%顾客满意度服务管理部回访抽查，100%回访到位，顾客满意，满分；回访不到位，根据回访率进行扣分，抽查回访中出现顾客不满意或投诉每例扣2分。10分流程、规范的执行与落实公司各种规范、流程门店执行能力强，沟通顺畅，各部门、供应商评价均满意满分；流程、制度执行拖拉，每例扣2分；完全执行不到位，沟通困难，每例扣5分10分内部通报事业部内部检查不到位扣2-5分，通报批评一次扣5分，出现两次分值全扣。商业公司内部通报批评一次扣10分。10分安全事故无安全事件发生；非门店原因发生的事故，发生后及时处理得当，未造成公关危机，满分。因门店原因造成事故或故事故发生反映速度慢，上报不及时每次扣2-5分；不上报或因处理不当导致事件的升级使门店及公司利益受损，分值全扣。10分4执行力建设20%5基础管理20%备注东塘店备注远大路店备注西城店备注8东门康宝户外广告位下有塑料袋、卫生纸、烟盒；8左侧门店形象告示下方有破损；8入口有塑料袋；4电脑区导购员没配证的多；小家电电热区（微波炉旁边）有聚堆现象；步步高音响导购员上班时间用音响唱歌；4楼梯口处的地贴也有部分磨损与卷边；广播解说声音较为生硬，不柔和；美的加湿器的样机较少；8POP书写欠美观（内容复杂）；101010101010108半年度培训计划执行不到位10每周工作亮点也将作为评分标准进行参考10815天无亮点10门店评价表2（市内门店情况为服管部抽查，外区部为图片信息反馈）每半月门店需将卖场氛围布置及POP、彩刊、吊旗、地帖、价签的图片(每月8日、24日)发送到服务管理部卖场管理员处，如没有，该项计0分。抽查回访时间段：2008年8月16日—2008年8月31日9实际回访占比96%8实际回访占比80%5有20条因客观原因造成一次回访已跟踪未完成的应记入未回访，但门店都备注为已回访。实际回访占比79%101010508年电器营业员技能比武补考不及格人员处罚通报TSRZ200825810101010108634.48634.49136.4芙蓉南路店备注红星店备注杨家山店备注左家塘店6门店主招牌有胶印；户外车辆停放不规范（户外促销信息看板前停放有电动车）；6门头招牌有污渍；门店入口左侧随意丢弃过期喷绘；8户外样机堆放杂乱；42春兰空调样机上灰尘较厚；索爱数码标价签不规范，且价格签上型号与实物不符；冰箱区顶部卫生较差；女更衣室堆放了商品；8数码区员工推荐商品时双手撑柜；8总台员工未着工装（员工穿白色文化衫）；410101010101010108半年度培训计划执行不到位8半年度培训计划执行不到位8半年度培训计划执行不到位8815天无亮点815天无亮点1085实际回访占比52%9实际回访占比93%6实际回访占比64%81010101010101010101010107931.68935.6903682备注星沙店备注八一店备注伍家岭店备注格力空调开票台破损，表面缺一块；西门子冰箱、新飞冰箱开票台VI不符合公司标准；摩托罗拉手机彩刊未盖章；6门头悬挂横幅不整齐；侧门头较多胶印未清洁干净；8松下洗衣机爆炸签粘贴不规范；8右前坪堆放了较多建筑垃圾，对门店形象有一定的影响；摩托罗拉手机POP过期，海信彩电、威格音响POP陈旧且未注明日期；威格音响专柜上茶杯；步步高音响销售票据外放；6卖场冰洗区开票台破损严重，影响卖场形象；卖场内有顾客吸烟，员工未及时制止；4海尔滚筒二张标签陈旧，字迹不清楚；西门子厨卫有少数标签陈旧，有卷边；格兰仕微波的标签墨迹渐淡；6黑电区的清华同方、厦华两个专柜无导购员，且未开样机；飞利浦彩电开票台VI不符合公司标准；101069月2日，无理由退容声冰箱BCD-213YM(蓝)，未按《退、换货的补充规定》执行，未事先通知我部相关维修主管，擅自与顾客进行退换。101010半年度培训计划执行不到位8半年度培训计划执行不到位8半年度培训计划执行不到位8半年度培训计划执行不到位15天无亮点815天无亮点815天无亮点815天无亮点实际回访占比84%9实际回访占比92%7实际回访占比71%2实际回访占比22%1010101010508年电器营业员技能比武补考不及格人员处罚通报TSRZ200825810101032.88734.885347329.2湘阴店备注光宏店备注花板桥店备注岳阳县东方路店备注6主招牌有黑色水渍；楼梯间墙面有污渍；8公共通道墙面、门有污渍；8美菱冰箱开票台不符合公司VI标准；4卖场氛围不浓烈；西门子开票台不符合公司VI标准；公共通道墙面有污渍；4华帝烟灶价格签粘贴不整齐；万家乐开票台不符合公司VI标准；长虹彩电员工靠柜；2总台员工饰物不符合公司着装标准；新飞冰箱爆炸签无型号；美菱冰箱开票台有违规张贴物；黑电业务办公桌放有槟榔；2富士宝电磁炉爆炸签未写型号；POP颜色搭配不当，书写不美观；总台电脑人离未关显示器；彩电区价格签张贴不整齐；8洗衣机员工撑柜；10101010101010106半年度培训计划提交时间不及时；半年度培训计划执行不到位；106半年度培训计划提交时间不及时；半年度培训计划执行不到位；6半年度培训计划提交时间不及时；半年度培训计划执行不力；815天无亮点815天无亮点815天无亮点815天无亮点8实际回访占比80%6实际回访占比61%629条因客观原因造成一次回访已跟踪未完成应记入未回访，但门店都备注为已回访。实际回访占比87%2实际回访占比22%1010101010101010101010108232.88433.680327831.2响石岭店备注中心广场店备注益阳店备注九龙店备注涟源店8入口处氛围布置红黄彩旗搭配效果不佳；8小家电区氛围不当（绿色元素过多）；8卖场入口卫生差；1088POP着色太杂；2POP书写不规范（太生硬）；西门子冰箱表面违规张贴（POP）；总台员工着装不规范（未配证）；烟灶区开票不符合公司VI标准；6彩电区促销员未着工装；小家电区POP书写不美观（版面太拥挤，颜色搭配欠合理）；6松下价格签张贴不整齐；POP着色不美观；4101010101010100万家乐热水器事件媒体曝光101010108半年度培训计划执行不到位1010815天无亮点815天无亮点815天无亮点815天无亮点89实际回访占比95%10实际回访占比100%7实际回访占比73%8实际回访占比82%91010101010101010101010101010109337.28835.27730.89236.889备注衡阳店备注郴州店备注邵阳店备注武冈店备注吊旗过期未更换；6总台发黄、掉漆；办公区墙面污渍多；8龙虎榜右侧台阶脏；8公共通道墙面有污渍；8夏季氛围未清除完毕（海豚）洗衣机区开票台不符合公司VI标准；地贴有磨损；POP书写死板，颜色深浅不一；4POP着色不规范（要三色以内）；海尔洗衣机员工接待顾客撑柜；西门子开票不符合公司VI标准；6小家电区域堆放未开箱商品过多；POP书写、着色不规范；6小家电区爆炸签卷边；手机区导购员撑柜；4吊旗过期（冰团大战吊旗）；海尔开票台无公司Logo；POP书写不规范；1010101010101010108半年度培训计划执行不到位108半年度培训计划提交时间不及时；15天无亮点815天无亮点815天无亮点10815天无亮点实际回访占比92%8实际回访占比82%7实际回访占比79%8实际回访占比83%9实际回访占比92%10101010101010101010101035.68634.48734.89236.88734.8