门店人员管理

《门店人员管理》———新加盟商培训2011第1期分享人：阮诗志《门店人员管理》———新加盟商培训2011第1期目录：一、观念分享二、怎样招人三、怎样用人四、怎样留人五、激励工具分享六、怎样打造卓越团队《门店人员管理》———新加盟商培训2011第1期案例分享：——人对了，世界也就对了！——事在人为，业绩因人而异！《门店人员管理》———新加盟商培训2011第1期第二章：怎样招人《门店人员管理》———新加盟商培训2011第1期一、如何招聘：1、长期招聘2、留心挖人3、优秀导购员介绍4、以公司名义招聘5、商场是培训学校6、专卖店是代培点7、忌用亲友慎用同行8、不贪便宜不择超人《门店人员管理》———新加盟商培训2011第1期二、选人标准：1、赞同公司理念，愿与公司共同发展2、性格开朗，亲和力强3、有良好的沟通表达能力，会普通话4、胆大心细、责任心强5、工作主动积极，学习力强6、已婚24-35岁，生活经验丰富7、具备基础电脑知识和财务知识8、家庭和睦《门店人员管理》———新加盟商培训2011第1期三、如何挖人：1、打探与验证2、关注与观察3、寻求接近4、适时的关怀5、树立威信和敬意6、深入渗透7、探测去留意向8、把握时机《门店人员管理》———新加盟商培训2011第1期四、招聘信息发布：正确做法错误做法使用公司模板人才市场发布利用专刊发布员工口头传播激励措施挖人手写打印张贴门口标准不明确《门店人员管理》———新加盟商培训2011第1期五、面试注意事项：1、给面试者提供顾客式服务2、考官先向面试者介绍水星3、所有的考题是为了让面试者形成回忆4、除了微笑和专著，不要有其他的表情5、每次只提一个问题6、每个问题有明确的测试目的7、设计场景测试“反应能力”和“关注程度”8、所有的应聘者也是我们的潜在客户9、团队一起决策，让店长、店员参与决策《门店人员管理》———新加盟商培训2011第1期六、面试题目：1、请你对自己做三分钟的自我介绍2、请简单介绍你原来所从事的品牌或产品3、原工作中你曾向经理提供过哪些好的建议4、提升单店的销售你有什么好的方法5、请列举曾发生的最成功/失败的导购案例6、请你列举2条以上最经典的导购语句7、列举你作为顾客最难忘的一个销售案例8、遇到顾客投诉你会怎么办9、请迅速说出原工作中五个老顾客的名字10、谈谈你个人最大的优点与缺点《门店人员管理》———新加盟商培训2011第1期七、面试判断：1、加分：笑容/打招呼/姿势/见识广博/表现热诚。2、减分：无笑容/坏习惯/害羞/虚浮/思维混乱。3、通过面试考官要作出如下判断：亲和感主动性责任感沟通力价值观经验、学历、见识《门店人员管理》———新加盟商培训2011第1期八、友情提示：如果你舍不得花时间和精力来招聘好的门店人员，你将来在经营管理上碰到的困难将会花去你更多的时间！《门店人员管理》———新加盟商培训2011第1期第三章：怎样用人《门店人员管理》———新加盟商培训2011第1期一、新人传带：1、培训计划报给片区2、学习期在30天-35天3、老手带新手一带一4、分系列/知识块学习5、通过盘货熟悉产品6、实行边学边考边做7、根据进度片区检查8、学习竞赛提高效率《门店人员管理》———新加盟商培训2011第1期传带技巧：1、让他做允许犯错误2、教练式的指导带教——准确示范三步曲（1）我做你看（2）我做你做（3）你做我看《门店人员管理》———新加盟商培训2011第1期1、提高学习的愿力和能力2、倡导带着思考和问题工作3、定期进行集中学习4、执行例会制度5、每次学习进行考核和激励6、积极参加公司和片区的各项培训7、向样板店和样板市场学习8、加强执行力和行动力二、日常培训提升：《门店人员管理》———新加盟商培训2011第1期三、用人的三大原则：1、采取“X+1”人员编制模式2、制度化管理并且量化考核3、用人所长、任人为贤《门店人员管理》———新加盟商培训2011第1期四、用人的五个思想：1、任用你看准的员工2、深入了解员工需要3、镰刀不会去刮胡子4、做教授而不做监工5、好的员工要靠培养《门店人员管理》———新加盟商培训2011第1期第四章：怎样留人《门店人员管理》———新加盟商培训2011第1期一、了解员工的愿力与能力：“明星”员工“金牛”员工“病马”员工“问题”狗员工《门店人员管理》———新加盟商培训2011第1期二、薪酬留人：1、人员工资不是开销。2、要马儿跑，就要给马儿吃饱。3、要给忠诚度加薪。《门店人员管理》———新加盟商培训2011第1期三、情感留人：1、定期聚会2、礼品馈赠3、祝贺生日安慰病患4、善待老导购员5、关注她们的家人6、将优秀导购员带到公司总部7、组织集体活动《门店人员管理》———新加盟商培训2011第1期四、发展留人：1、描绘其发展远景2、并帮助她们进行职业生涯规划（必需培训内容）导购员的提升计划：新手——导购——店助——店长——督导——业务经理——执行经理——向公司输送优秀人才3、以股留人：对核心员工,高贡献员工进行股权分配《门店人员管理》———新加盟商培训2011第1期五、魅力留人：律己正直自信毅力成就欲望专业知识《门店人员管理》———新加盟商培训2011第1期六、最重要的一条：坚决辞退后进员工（1）当机立断——不符合要求，立即淘汰。（2）因人适岗，而非因人设岗。《门店人员管理》———新加盟商培训2011第1期第五章：激励工具分享《门店人员管理》———新加盟商培训2011第1期一、制定合理的薪资体系：薪资的最佳组成公式：薪资=底薪+岗位津贴+提成+奖金+福利《门店人员管理》———新加盟商培训2011第1期1、底薪：按当地最低工资水平来制定。（好处：节假日工资省）2、岗位津贴：按级别制定，例如：一星导购200元二星导购300元三星导购400元店长助理600元店长800元等等3、销售提成：分正价提成、促销提成、特卖提成等《门店人员管理》———新加盟商培训2011第1期4、奖金：A、考评奖B、单项奖高档产品推荐奖新品销售优异奖积压产品处理奖特殊贡献价值奖指标超额完成奖商场排名突出奖全勤奖《门店人员管理》———新加盟商培训2011第1期5、福利：节日礼品生日礼品工龄工资旅游培训综合保险或三金提示：培训是给员工最好的福利！《门店人员管理》———新加盟商培训2011第1期二、称赞的艺术：1、当面表扬，私下批评2、批评对事不对人3、趁热打铁4、具体明确5、功劳+苦劳6、不附带任何条件《门店人员管理》———新加盟商培训2011第1期三、因人而异，对症下药：•放手，不干预•移交责任，委派•让他施展才华•提供资源和支持•授权•信任•引导与教育•明确目标•解释思想•提供依据•提供解决办法•树立信心•欢迎发表意见•提供支持•对话•讨论感受•改善关系•鼓励参与•启发大家•命令、指挥•以事实为依据•明确责任•表明期望•设立时间表•立场坚定《门店人员管理》———新加盟商培训2011第1期四、感恩的心态：视员工为：雇工、工具、伙伴、财富！提示：心态决定格局，格局决定成就！《门店人员管理》———新加盟商培训2011第1期第六章：打造优秀团队《门店人员管理》———新加盟商培训2011第1期一、团队五大特征：1、共同目标2、协力配合3、各有所长4、互相信任5、1+1＞2《门店人员管理》———新加盟商培训2011第1期二：卓越团队五个一工程：1、一个愿景2、一个队长3、一个文化4、一个制度5、一个啦啦队《门店人员管理》———新加盟商培训2011第1期三：门店卓越团队构成：1、优秀的管理者（店长）2、优秀的销售能手（若干人）3、优秀的陈列能手（至少1人）4、优秀的服务之星（至少1人）5、优秀的仓管（至少1人）提示：没有完美的个人，只有完美的团队！《门店人员管理》———新加盟商培训2011第1期课程回顾：一、观念分享二、怎样招人三、怎样用人四、怎样留人五、激励工具分享六、怎样打造卓越团队《门店人员管理》———新加盟商培训2011第1期思考：1、你觉得最难处理的员工管理问题是什么？你现在找到答案没有？2、你觉得本课程对你最有帮助的是什么内容？你回去后准备怎么做？3、你觉得员工与销售业绩关系有多大？你准备如何通过员工的管理来提升门店的业绩？《门店人员管理》———新加盟商培训2011第1期THEEND