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达蒙服饰门店培训资料目录品牌故事及品牌企业文化达蒙公司组织结构图的了解岗位规章制度达蒙服饰各种产品知识（面料、服装、搭配特点）、商品包装、样本、饰品等门店礼仪（店内及其它素质培训）前言•达蒙企业精神：不断否定自己永远追求卓越•达蒙企业作风：快速反应严细实•达蒙行为准则：真心做人用心做事•达蒙价值观：顾客满意员工成功社会认同品牌故事及品牌文化上个世纪九十年代，法国Diamant.leo公司与中国合作伙伴，开创了服务中国顾客的宏业。秉承萨维尔街服装艺术的璀璨精华。兼顾东方人的体形特征及审美情趣，将传统材质与艺术表现相结合，融入高级立体裁剪技术，汲取Diamant.leo公司的工艺精髓，形成和谐完美的整体，精致独特，优雅自然。达蒙服饰自创立以来，一直致力于探索完美的服饰艺术，传承了欧洲服饰文化，引领着现代生活风尚。法国圣达蒙服饰香港有限公司（中法合资），制造高档男装系列、职业装系列，拥有世界一流的服装生产流水线，数字化控制生产全过程，通过ISO9001质量管理和ISO14001环境管理体系认证。仅用12年发展历程，达蒙服饰便在中国西服定制领域的高端市场，赢得了众多顾客的认同，并于2010年获得了“省名牌”企业称号。达蒙，源于法国，服务于中国。•完美主义理念•细节成就完美因为，决定成败的并非细节本身而是细节背后所蕴含的追求卓越的品位锲而不舍的执著品牌故事及品牌企业文化•国际领先定制理从设计理念到生产工艺处处匠心独具这是气质的沉淀更是精神的追求品牌文化经典品牌达蒙品牌每一单元都蕴涵着艺术灵感和卓越品质简洁挺括的面料在刻意的穿透性的涵义中有着令人期待的风采卓越不凡的设计融入传统文化的内涵更显雍容与高贵人性化理念始终致力于产品与人体需求的完美交融从环境、气质、气候、习惯等角度缜密考虑设计追求舒适自然叮咛般体贴呵护般关爱•个性化理念度身定制追求自由体现人文关怀满足个性需求5000多种顶级面料可供选择完美体现企业表现价值时尚简约回肠荡气让年轻更年轻让美丽更美丽达蒙公司组织结构图的了解岗位规章制度•店长岗位职责：•1.提升门店员工的业务能力•2．遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。•3．负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。•4．负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。•5．负责店铺内货品补齐，商品陈列。•6．协助主管处理与改善专柜运作的问题。•7．协助主管与所在商场的沟通与协调。•8.建立顾客档案，定期拜访客户，与客户保持良好合作关系•9.负责妥善处理顾客投诉工作•10.了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。•11.激发导购工作热情，调节货场购物气氛。•12.认真完成公司交待的其它工作任务.岗位规章制度•一、导购岗位职责•为了维护达蒙店面形象，给顾客营造良好的购物环境，店内所有的员工必须遵守下列规定：•1.导购员必须明确所属职务工作及切实执行，尽职尽责•2.店内导购员未经店长或店长以上直属主管批准，不准迟到、早退、擅自离岗及私自调班、调假、店长应认真负责各员工的考勤•3.上下班必须按照规章制度打卡•4.工作时间必须穿工作服，工作牌佩戴在胸前•5.店内样品、收银台及装饰物应每天用软布擦拭，台面上不得留有水痕迹象•6.公司营业额、操作规程均属商业机密，严禁向外透露•7.无论任何情况下，导购员都要面带微笑，热情服务、不得与客人发生争执，不得任意批评顾客的言行、服饰等•8.接待来客时，具备专业、热情、周到的服务水平•9.做好达蒙品牌介绍，销售、开单、包装等服务工作•10.做好交接班工作，仔细阅读点数卡，清点货架物品，填写点数卡，确保货品数量准确。岗位规范制度•11.半成品、成品等到货以后，逐一认真清点，做好核对与验收工作。•12.做好账目交接并且核对准确•13.做好门店卫生工作，注意防止货品被盗•14.协助做好售后服务工作•15.服从店长的合理工作安排岗位规范制度•补充规定:•为统一达蒙门店管理,使各环节紧密相连,不出纰漏,特对工作服管理补充规定如下:•1、每人制作4套工作服（2套春夏装+2套秋冬装），穿着期限视具体情况而定•2、保持工作服平整清洁，穿着规范，除工作需要外，不得着门店工作服外出•3、工作服穿着未满一年的，因个人原因离职，需全额承担工作服费用（秋冬装与春夏装）达蒙服饰各种产品知识（面料、服装、搭配特点）商品包装、样本、饰品等•面料知识：•一、店员必备服装面料知识•服装的制作离不开服装面料。服装面料是构成服装的基本用料和主要用料，对服装的造型、色彩、功能起着主要作用。要做好服装销售，店员需具备一些基本的面料知识。•二、服装面料的分类•服装面料种类繁多．根据不同的分类标准有不同的类别。通常有以下几种分类方法：1、根据面料采用的原料分类•根据服装纺织面料的纤维性质，主要可分为天然纤维和化学纤维两大类(见图表20-1)。服装行业习惯于将纺织面料分为棉、麻、毛、丝四大类．并把各种生产工艺和物理性质相近似的化纤面料分别归于这四大类别中，形成了如图表20-2所示的情况。达蒙服饰各种产品知识（面料、服装、搭配特点）商品包装、样本、饰品等天然纤维植物纤维种子毛纤维种子毛纤维茎纤维亚麻、芒麻、黄麻叶纤维剑麻、蕉麻果实纤维椰子纤维天然纤维动物纤维毛发纤维羊毛、马海毛、山羊毛、兔毛丝纤维桑蚕丝矿物纤维石棉化学纤维再生纤维再生纤维素纤维粘胶纤维、铜氨纤维再生蛋白质纤维大豆纤维、花生纤维醋酯纤维二醋酸纤维、三醋酸纤维合成纤维聚酯纤维涤纶聚酰胺纤维涤纶6、涤纶66聚丙烯腈纤维腈纶聚乙烯醇纤维维纶聚丙烯纤维丙纶聚氯乙烯纤维氯纶聚氨酯弹性纤维氨纶无机纤维玻璃纤维、金属纤维达蒙服饰各种产品知识（面料、服装、搭配特点）商品包装、样本、饰品等丝类面料以蚕丝和化学纤维长丝为原料织制而成的织品真丝绸类、绢丝绸类，人造丝绸类、柞丝绸类、合纤绸类、交织绸类，被面类等。真丝织物光泽自然柔和，明亮悦目而不耀眼．色泽鲜艳均匀；手感轻柔平滑，富有弹力，悬垂飘逸：吸湿性好，穿着透气、舒适；有较好的耐磨性真丝织物耐日光性差，不宜曝晒；不耐皱褶。洗后需熨烫；不宜用碱性洗涤剂洗涤。麻类面料用麻纤维纯纺织物及麻与其他纤维混纺或交织的织物。苎麻织物、亚麻织物，洋麻织物、黄麻织物、大麻织物，剑麻织物等强度在天然纤维织物巾首屈一指：吸湿、利汗。夏季穿着爽快舒适：有较好的天然光泽；色泽鲜艳不易褪色；耐磨、耐晒，抗酸碱，抗霉菌纯麻织物硬而弹性较差．易皱褶。达蒙服饰各种产品知识（面料、服装、搭配特点）商品包装、样本、饰品等•图表20—2：服装面料的分类类别基本特征包括品种优点缺点棉类面料以棉纤维和棉型化学纤维为原料，经过纺织染等工序加工制成的产品，叫棉织物。包括纯棉织物、棉型化纤织物。纯棉织物光泽柔和、质朴；保暖性好，有温暖感；染色性好，色泽鲜艳。色谱齐全；耐热耐光性好；抗碱性较好；抗虫纯棉织物色牢度较差；弹性较差。易产生皱褶；耐酸性差；易霉变。毛类面料以羊毛或特种动物毛为主要厚料成分，经过纺织染整等工序加工成的产品，叫毛纺纵物，又称呢绒。某些纯化学纤维织物，虽未含羊毛成分，但采用毛纺设备及毛纺工艺加工制成，也往往列入毛纺织物范围。包括精纺毛织物粗纺毛织物。纤维天然卷曲，蓬松柔软，导热性差，故毛织物保暖性好；吸湿性好，干爽舒适，适合湿冷环境穿着；弹性好，耐膺．抗皱褶，保型性好；染色容易，色谱齐全，色牢度好耐热性一般，不宜曝晒；可洗性差，水洗涤时易缩绒，洗后需熨烫整理，不宜使用碱性洗涤剂洗涤。达蒙服饰各种产品知识（面料、服装、搭配特点）商品包装、样本、饰品等纺织新面料弹性面料，是措织物本身有一定弹性的面料氨纶、高弹涤纶、高弹锦纶和高弹涤锦复合丝弹性面料主要用于运动服如体操服、泳装、袜子等，原料较多采用加入橡胶丝和高弹合成纤维磨绒面料：通过采用特殊的整理方法，在织物表面形成一层细密的绒毛。仿麂皮、桃皮绒、杏皮绒织物等采用超纫合纤生产，在手感和外观上有了明显的改进．绒毛细腻柔软，触感更舒适。环保面料：在生产和服用过程中对人体和环境不会产生不良影响而且便于降解。天丝TencelLyocell功能性面料：增加了新功能，能满足人们特殊要求。保暖面料、防辐射面料、抗静电面料、发光面料、环保面料等达蒙服饰各种产品知识（面料、服装、搭配特点）商品包装、样本、饰品•(二)根据面料的织造方法分类•根据织造方法的不同，面料可分为梭织物、针织物和非织造物三大类。•(1)梭织物：在织布机上由百相垂直排列的经纱和纬纱线按一定规律交织而形成的织物。•(2)针织物：在针织机上使线圈按一定规律相互串套而形成的织物。•(3)非织造物：将纤维、纱线成网或定向铺置，经机械或化学加工，使之黏合或缝编加工而形成的织物。•(三)根据面料的外观和生产工艺分类•根据外观和生产工艺的不同，面料可分为本色、染色、印花、色织和色纺五大类：•(1)本色织物：采用原料的本色纤维进行纺纱、织造得到的织物．一般为本白色。•达蒙服饰各种产品知识（面料、服装、搭配特点）商品包装、样本、饰品•(2)染色织物：以本色织物为坯布，通过漂染加工后的纯色织物。•(3)印花织物：以本色织物或染色织物为坯布，通过漂印加工后的印花织物。•(4)色织织物：对纱线先进行漂染加厂，然后织成的彩色织物。•(5)色纺织物：对纤维先进行漂染加工，然后再经纺纱、织造而成的织物。•(四)根据面料的用途分类•根据面料的用途．将服装面料分为不同类别，常用的分类方法有：•(1)按着装者特征分：男装面料、女装面料、童装面料、中老年装面料；•(2)按服装种类分：内衣面料、外衣面料、上衣面料、裤装面料、裙装面料、鞋帽面料：•(3)按服装用途分：体闲服装面料、职业服装面料、工作服装面料、礼仪服装面料、特种服装面料。达蒙服饰各种产品知识（面料、服装、搭配特点）商品包装、样本、饰品•二.面料生产工艺流程•服装面料的生产工艺流程：•以毛纺织物为例．其生产流程如图表20-4所示。•剪原毛梳毛精梳纺纱织布染色蒸呢、煮呢•••染色（为条染）••包装质检后整理烘干达蒙服饰各种产品知识（面料、服装、搭配特点）商品包装、样本、饰品•三.服装面料的鉴别•面料的鉴别是一项技术性和经验性都很强的工作。店员经常会遇到顾客对有关方面的咨询。如果能够现场操作向顾客演示鉴别或向顾客提出一些洗涤保养方面的建议，无疑将赢得顾客更多的信任。由于纺织纤维是服装面料的基本构成物质，对纤维的鉴别有利于判别织物服用性能。通常根据纤维内部结构、外观形态、物理化学性质的差异来判别纤维的种类。常用的鉴别方法有手感目测法、燃烧法、药品着色法、化学溶解法、熔点法、密度法、荧光法、显微镜观察法等，其中以手感目测法和燃烧法较简单易行。•(一)手感目测法•手感目测法即根据纤维的外观形态、光泽、手感、拉伸特征等来鉴别纤维种类。以手感鉴别纤维的柔软性、弹性；目测鉴别纤维的外观，光泽、粗细、弯曲形态等：•(1)棉花，整齐度差，有天然卷曲，短而细，弹性较差，伸长度小，手感柔软，光泽暗淡，常附有杂质和疵点。达蒙服饰各种产品知识（面料、服装、搭配特点）商品包装、样本、饰品•(2)羊毛，弹性好，强度较小，伸长度大，有天然卷曲．比棉花粗而长，光泽柔和，手感柔软、蓬松、温暖。•(3)蚕丝，纤细的长丝，光滑平直，强度大，柔软而富有光泽，富有弹性，手感凉爽，揉搓时会发出清脆悦耳的丝鸣声。•(4)麻，纤维粗而手感较硬，长于棉花而比羊毛短，强度大，弹性较差，伸长度小，略有天然丝状光泽。•(5)化学纤维，外观特征与天然纤维相似，有一定程度仿天然纤维，长度、细度、光泽、曲直可人为设定，故较难用手感目测鉴别。但与天然纤维还是有差异，如合成纤维长度整齐，光泽明亮，强度大，弹性好，手感光滑，柔软性差，维纶似棉花但不及棉花柔软；锦纶弹性好，手感近似蚕丝；涤纶弹性大，表面光滑；腈纶蓬松，温暖，色彩鲜艳；氨纶弹性极佳，伸长好；粘胶纤维干、湿强度差别大。•以手感目测法鉴别纤维简便快捷，但需要丰富的实践经验，准确性也受到限制，可作初步鉴别。•达蒙服饰各种产品知识（面料、服装、搭配特点）商品包装、样本、饰品等•(二)燃烧法•将纤维放在火焰上燃烧，