门店标准化

门店标准化工作服统一，体现品牌实力，给客户良好的形象。仪容仪表—制服仪容仪表—制服导购在主入口站立迎宾身体自然站立，两腿并拢，右手在外，左手在内，9点30分后必须在主入口处轮流站立服务（30分钟为一班）。（备注：12：00-13：00午休时间/下班前1小时/接待顾客中/调整产品和场地允许不站立服务）仪容仪表的7个闪光点（1）头发（2）脸部（3）手（4）制服（5）皮鞋（6）工号牌（7）饰物化妆工作服：避免出现这样的搭配13个清洁标准（1）沙发：表面无灰尘，无明显污渍，背面、侧面以及脚部无积灰。（2）茶几：正反无灰尘，无水渍及抹布的毛状物，如果是玻璃台面，需保持无手指印迹。（3）家具柜类：表面无灰尘，无水渍及抹布的毛状物，保持柜内无杂物无尘，如果是玻璃台面，需保持无手指印迹。（4）价格牌：表面及底部无灰尘，无水渍及抹布的毛状物，无手指印迹，保持价格牌清洁，无乱涂乱写。（5）地面及楼道：无杂物、无污渍、无水迹、无死角。（6）饰品：表面无灰尘，无水渍及抹布的毛状物，无手指印迹，摆放整齐。13个清洁标准（7）隔断：表面无灰尘，无水渍及抹布的毛状物，无手指印迹。（8）植物：表面无灰尘，保持底部花盆清洁，无水印迹，无死叶。（9）地毯：表面无灰尘，无明显印迹，1-2个月内需定期吸尘清洁一次。（10）墙面玻璃：表面无积灰，无污渍、无手指印迹。（11）楼梯：无杂物，扶手表面无灰尘，无水渍及抹布的毛状物。（12）空调：表面无灰尘，无水渍及抹布的毛状物。（13）工具类：不可在营业场所内摆放。统一招呼语和欢送语请使用全国统一招呼语和欢送语：“欢迎光临顾家家居中国沙发第一品牌！”“谢谢光临，请慢走！”送客时：目送顾客离店，等顾客离店10秒后离开温馨提示：不得使用除以上2句以外的招呼语和欢送语。行为规范10不准（1）.营业场所内不得喧哗、吵闹、嬉戏、打手机、发短信、不远距离高声对话等。（2）.不允许在营业场所内吃早餐、吃零食、看报纸等。工作时保持良好习惯，不聊天说笑、不离岗、不串岗、不打瞌睡、不玩游戏，不做与工作无关的事，在营业期间不得出现空无一人的情况。（3）.爱护公物，无特殊情况不要随意坐在产品上。（4）.不吸烟，不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑、杂物等。（5）.文件资料统一放入文件夹和档案盒中，文件夹、档案盒需统一注明标识，分类存放。收银台上/店长室办公桌上除放置电脑、文件架夹、日历外，不准放置杂物，抽屉物品资料放置整齐，水杯自备且统一放置指定地点。行为规范10不准（6）.门店内的皮板、布板、价目表、图册等公共用品不能乱丢乱放，用好后必需及时整理和归位。（7）.上下班需按时打卡，不迟到、不早退。不得代打卡。所有上班员工须参加每日例会，并积极参加公司以及部门的活动。（8）.服从店长的管理及工作安排，同事之间不争抢生意，不在现场争论、吵闹、打架等影响团队凝聚力的恶劣行为。（9）.不与顾客争吵、打架。遇到难缠或刁难的客人，可请店经理帮助解决。（10）.不得泄露公司机密，不得损害公司的形象和荣誉。每日例会的9个内容•1、整队、点名.检查仪容仪表•2、集体背诵例会誓词•3、公司所要传达的事项及各类通知（如促销活动，缺皮，停产等）•4、门店指标达成情况，各个导购员的业绩情况，当日的销售指标，各个导购员当日的销售指标。•5、“三每三对照”（每人、每天、每件事，对照目标、对照过程、对照结果）•6、分享经验•7、跳舞活跃气氛•8、爱的鼓励•9、写例会日志（由例会值日生负责记录，每日例会日志需打印并保存在指定文件夹“每日例会日志”中，留存1个月后再自行销毁。）店面早会照片参加每日例会（3个重点）（1）背诵每日例会训词今天，我随时随地以饱满的热情投入到工作之中；今天，我随时随地以负责任的态度对待每一项工作；今天，我随时随地以友好合作的心态对待每一位同仁；面对任务，我们的回答是：“请相信我，保证完成任务。”我们的使命：“创造幸福依靠，成就美好生活”我们的愿景：“做世界级的软体家居运营商”我们的战略目标：“521工程，即到2016年，用5年时间实现销售额200亿元、国内软体家居综合实力排名第一。”（2）明确自己当日销售指标（3）爱的鼓励啪啪、啪啪啪、啪啪啪啪、啪啪餐车：红茶、果汁、柠檬水、点心、口香糖、果冻等，种类丰富。拖盘：配备大小各一个。团队配合(使用托盘）“咱们结婚吧”的物料通知才下发2天就在5个门店布置到位。标价牌、专利证书（沙发、软床都有摆放）黑色亚克力价格牌软床单款专利证书各证书排列整齐价格标签的摆放角几价签茶几价签沙发价签沙发、茶几、角几价格标签的放置参照格式——沙发在前，茶几在中，角几在后，叠放以不遮住价格为宜。价格标签的摆放圆几、不规则茶几的标价签必须摆放在居中位置的前口。价格标签的摆放餐椅价签餐台价签餐台、餐椅价格标签的放置参照格式——餐台在前，餐椅在后，叠放以不遮住价格为宜，禁止两边分开放。价格牌不得出现手写地毯在同一条直线上，通道在1.5米左右有挂勾的不能显露在外面前后左右的中心都要对齐及时归位、不得有空位摆场细节注意事项（导购员）时刻维持店内卫生，养成随手清洁的习惯负责包干区域的卫生，发现有污渍的地方应第一时间清洁干净，当顾客离开后第一时间归位整理。按照店经理分配，轮流外出就餐就餐时间依据门店情况自行安排，规定时间外严禁在外逗留。不得出现店内空无一人的情况。接待或服务客人时，避免出现以下行为接待顾客时双手叉腰、双手抱胸、两手插袋、耸肩颤腿、身体倚靠商品及营业设施、不一视同仁等摆场的注意事项•三人茶几离沙发距离30公分；沙发离墙面距离10公分；•沙发、茶几摆放时要注意在一条直线上，中心对中心；•价格标签的摆放（沙发、茶几、角几依次摆放）；•通道控制在1.5米左右；•地毯不能超过沙发30公分，沙发脚需压住地毯10公分，通道内的地毯需在一条直线上；•有挂勾的沙发要将挂勾挂好；•每套产品需要有光源斜射；•禁止一切多余物品堆放；《销售动态表》《意向客户流程控制笔记》《客流量登记表《门店分工表》《迎宾记录表》《例会日志》收银台储藏室的整理水杯、抹布、鞋子请统一放置在储藏室的固定处，保持整洁。店面培训：实战演练问题及建议饰品-多而乱1、撤出多余休闲系列饰品；2、建议增加少许最新软床饰品；3、可以增加挂画，加强睡眠氛围；问题及建议床品陈旧、且陈列不整洁建议1、更新成新床品；2、建议每天晨会后加强床品整理、以及养成随手整理床品的习惯；问题及建议严重缺床头柜建议1、样品送掉，订货没到；2、床头柜0库存，建议适当增加配套产品的备货；问题停产产品多、处理慢谢谢!